Pular para o conteúdo principal
  • Faça pedidos de forma rápida e simples
  • Visualize os pedidos e acompanhe o status de envio
  • Crie e acesse uma lista dos seus produtos

Услуга диагностики оборудования Dell (только для США)

Resumo: Узнайте об услуге диагностики оборудования Dell и о том, как эта услуга помогает устранить проблемы, возникшие в вашей системе.

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.

Instruções

Заказав эту услугу, вы можете быть уверены, что сертифицированные специалисты Dell проведут профессиональную диагностику вашей системы, а перед выполнением каких-либо ремонтных работ мы свяжемся с вами, чтобы объяснить стоимость ремонта.

Для завершения всех стадий процесса экспресс-обслуживания требуется 5–7 рабочих дней, а для стандартного обслуживания — 12–15 рабочих дней со дня отправки системы в компанию Dell в течение 24 часов после того, как вы получите коробку c предоплаченной доставкой.

Посмотрите наш информационный видеоролик о работе этого сервиса или ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями.

Процесс ремонта компьютера Dell

Продолжительность: 02:09
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Поддержка на дому, что дальше?

  • Вы получите посылку и транспортный ярлык в течение 1–2 рабочих дней.
  • Следуйте приведенным ниже инструкциям в разделе «Подготовка» и отправьте систему в Dell.
  • После ее получения в ремонтном центре Dell сертифицированный технический специалист Dell диагностирует вашу проблему и сможет порекомендовать решение для ремонта.

Ремонт компьютера

  • Вы получите сообщение по электронной почте и SMS/текстовое сообщение (если настроено) с информацией о ремонте, необходимом для исправления системы, и стоимостью ремонта.
  • После получения платежа ваша система будет отремонтирована и возвращена вам.
  • Если вы не хотите выполнять ремонт, ваша система будет возвращена в неотремонтированном состоянии без дополнительной оплаты. Плата за первоначальную диагностику Dell не возвращается.


Подготовка к упаковке компьютера

  • Создайте резервную копию данных и удалите всю конфиденциальную или служебную информацию, так как сотрудник ремонтного центра Dell может переустановить копию исходной операционной системы во время ремонта, что приведет к потере данных.
  • Удалите или отключите системный пароль. Если пароль не будет удален, сотрудники ремонтного центра не смогут завершить ремонт, что приведет к задержке возврата системы.
  • Не отправляйте карты памяти, флеш-накопители, приводы компакт-дисков и другие внешние устройства.
  • Не отправляйте вместе с системой никакие аксессуары, кроме адаптера питания.  Dell Technologies рекомендует отправлять адаптер питания в коробке вместе с персональным компьютером.
 
ПРИМЕЧАНИЕ. Компания Dell оставляет за собой право использовать восстановленные детали, а время выполнения заказа зависит от наличия запасных частей. Dell предоставляет 90-дневную гарантию на замененные детали.

Mais informações

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Produtos afetados

Diagnostics
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000131138
Tipo de artigo: How To
Último modificado: 27 jun. 2024
Versão:  15
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.