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Determinación de despachos, solicitudes de servicio y estado de garantía, información sobre herramientas de soporte automatizadas, diagnósticos de computadoras y reparación

Resumo: Ayuda con el estado de la orden de trabajo, el estado de la solicitud de servicio, el estado de la garantía, cómo diagnosticar problemas de hardware de la computadora y cómo configurar una reparación cuando sea necesario. Y obtener información sobre nuestras herramientas de soporte automatizadas, el envío, la entrega y la cobertura de daños accidentales. ...

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Instruções

Consulte cada sección para obtener ayuda con el estado de la orden de trabajo, el estado de la garantía, cómo diagnosticar problemas de hardware de la computadora y cómo configurar una reparación cuando sea necesario. También obtenga información sobre nuestras herramientas de soporte automatizadas y la cobertura de envío, entrega y daños accidentales.

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  • Solicitudes
    de servicio (Utilice el menú desplegable para seleccionar la información de identificación que desea utilizar para buscar una solicitud de servicio existente. También puede navegar a la herramienta de estado del centro de reparaciones (depósito) o crear una nueva solicitud de servicio).
  • Herramienta
    de estado del centro de reparaciones (depósito) (Proporciona la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido, el número de despacho/referencia y la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear la solicitud, para determinar el estado de la reparación).
  • Cómo coordinar una reparación "fuera de garantía" de su sistema
    Dell (Si debe reparar una computadora o un dispositivo Dell fuera de garantía, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo organizar la reparación).
  • ¿Cómo rastrear una pieza de mensajería desde el soporte técnico de Dell?
    (Esto le muestra cómo rastrear un paquete utilizando el sitio de seguimiento de UPS).

  • Preguntas frecuentes sobre cómo comprobar el estado de un pedido

    Consulte los enlaces para ayudarlo a resolver problemas como los siguientes:

    • Navegación a la herramienta Estado del pedido de Dell.
    • Conseguirle los albaranes de empaque.
    • Transferencia de propiedad.
    • Cambios y devoluciones de pedidos.
    • Informe de un artículo desaparecido, equivocado, dañado o perdido.
  • Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas de Dell

    Consulte las secciones desplegables para ayudarlo a responder preguntas como:

    • ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido y número de cliente?
    • ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
    • ¿Cuál es la fecha de entrega estimada y cómo se determina?
    • ¿Por qué tengo varios números de pedido o paquetes para mi pedido?
    • ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
    • ¿Tengo que firmar para la entrega?
  • Devolución de partes de repuesto a Dell (solo en EE. UU.)
    (Consulte las diferentes secciones para ayudarlo a determinar qué partes se deben devolver y cómo devolver las partes a Dell).

  • Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell

    Consulte las secciones desplegables para ayudarlo a resolver problemas como los siguientes:

    • Cómo revisar el estado de la garantía
    • Renovación y extensión de la garantía
    • Descripción de planes de garantías
    • Registro de ventas y de transferencia de propiedad
    • Soporte de garantía internacional
    • Soporte de garantía vencida

    Cómo comprobar los detalles de la garantía en línea

    Duración: 00:21
    Subtítulos: Solo en inglés

  • Garantía y contratos
    (Si proporciona la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o la ID de producto de Dell EMC, puede determinar el estado de la garantía).
  • Cómo coordinar una reparación "fuera de garantía" de su sistema
    Dell (Si necesita una reparación "fuera de garantía" para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo organizar la reparación).
  • Servicios de soporte y garantía
    (Consulte las diferentes secciones para ayudarlo a comprobar el estado de la solicitud de servicio y el estado de la garantía)
  • Soporte
    de garantía de baterías para laptops Dell (Proporciona orientación sobre el soporte de garantía para baterías de laptops, cómo comprobar el estado de la batería y la solución de problemas).

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