Windows Autopilot: preparación de la computadora para el servicio
Resumo: En el siguiente artículo, se describen los pasos de cancelación del registro y para volver a registrar de Autopilot a fin de preparar una computadora para reparación o reemplazo.
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Instruções
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Sistemas operativos compatibles:
- Windows 10 Pro
- Windows 10 Pro para Workstation
- Windows 10 Enterprise
- Windows 10 IoT Enterprise
- Windows 11 Pro
- Windows 11 Pro para Workstation
- Windows 11 Enterprise
- Windows 11 IoT Enterprise
Nota: Cuando la computadora está registrada en Windows Autopilot y requiere que se reemplace un componente. (Ya sea en su ubicación o en un centro de reparaciones de Dell). Es fundamental que prepare la computadora de forma correcta para el servicio. Esta preparación evita problemas de implementación después de la reparación o el reemplazo de la computadora.
Cancelación del registro de Autopilot
Se debe anular el registro de un dispositivo Autopilot antes de reemplazar una placa base
Póngase en contacto con el departamento de TI de su organización para que anulen el registro del dispositivo si usted es un usuario final o trabaja para una mesa de ayuda.
Este proceso debe ocurrir antes de reparar o reemplazar la computadora.
¿Cómo sé que mi dispositivo está inscrito en Autopilot?
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Abra el menú Inicio en el escritorio del sistema operativo.
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Haga clic en el menú Inicio y escriba
Company Portal
para ejecutar una búsqueda.(Es poco probable que el dispositivo se inscriba en Autopilot si la búsqueda no devuelve el Portal de empresa).
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Haga clic en el vínculo abierto que se muestra debajo de la devolución de búsqueda de aplicaciones del portal de empresa.
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Cuando se abra el Portal de empresa, desplácese hacia abajo hasta Dispositivos.
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Su computadora aparece en la lista si está registrada.
Póngase en contacto con el departamento de TI para cancelar el registro del dispositivo en Intune antes de que se produzca el reemplazo de la placa base.
BitLocker o cifrado de dispositivo
Dell Technologies recomienda suspender Microsoft BitLocker para evitar situaciones de recuperación que bloqueen o retrasen el mantenimiento de la computadora.
Volver a registrar Autopilot
El equipo se debe volver a registrar en Intune para que adopte las directivas de la empresa después del mantenimiento.
Este proceso requiere pasos de configuración manuales por parte de su organización de TI:
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Recolecte el hash de hardware de la computadora:
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Cargue el hash de hardware en el portal de InTune (ya sea manualmente o con el script de PowerShell)
Get-WindowsAutoPilotInfo): -
Espere a que se confirme que el hash de hardware se registró de forma correcta.
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Reinicie Windows y continúe con la implementación:
Preguntas frecuentes:
Dell y sus organizaciones de soporte no pueden proporcionar el hash de hardware y no pueden volver a registrar la computadora en nombre de nuestros clientes.
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell sobre cómo abrir un ticket de problemas con Microsoft desde el portal de InTune:
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell y abra un ticket de problemas en Intune.
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Produtos afetados
Latitude, Fixed Workstations, Mobile WorkstationsPropriedades do artigo
Número do artigo: 000127897
Tipo de artigo: How To
Último modificado: 24 mar. 2025
Versão: 12
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