Dell Visor 常見問題和疑難排解案例

如需一般資訊和疑難排解步驟，請參閱擴展區段。

如需 Dell Visor 和控制器使用者指南和快速設定指南，請流覽至 Dell Visor （組合 VRP100/耳機 VR118/Controller VRC100） 支援頁面。

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一般資訊

Dell Visor 和 Dell Visor 控制器需要使用哪些作業系統？

您必須安裝 Windows 10 秋季建立程式更新或更新版本。

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如果我將 Dell Visor 連接至未執行 Windows 10 秋季建立程式更新或更新版本的電腦，會發生什麼情況？

電腦已識別 Dell Visor，但由於未安裝所需的軟體，Dell Visor 將不會開啟。

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我需要哪種硬體才能執行 Dell Visor？

如需硬體需求，請參閱這些 Microsoft 知識庫文章：

• Windows Mixed Reality 最低 PC 硬體相容性指南 。
• 適用于 Windows 混合實境功能個人電腦的建議配接卡 。

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我不確定電腦有哪些規格，該如何判斷？

若要瞭解您的電腦是否可以執行 Dell Visor，請執行下列其中一項：

• 請參閱 Dell 知識庫文章如何判斷安裝在 Dell 電腦中的硬體裝置？
• 使用混合實境入口網站來判斷您的電腦是否具備必要的硬體：
  1. 將 Dell Visor 插入 HDMI 和 USB 3.0 埠。
     注意：您需要額外的影像埠來連接顯示器。
  2. 在搜尋方塊中輸入 混合實境入口網站 ，在可用程式清單中選取「Mixed Reality Portal」。
  3. 輕觸或按一下開始。
  4. 請輕觸或按一下 「我同意」，執行電腦硬體檢查，並找出任何不符合最低需求的硬體。

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我要如何開始使用 Dell Visor？

若要開始使用 Dell Visor，請執行下列步驟：

1. 將 Dell Visor 插入 HDMI 和 USB 3.0 埠。
   注意：您需要額外的影像埠來連接顯示器。
2. 在搜尋方塊中輸入 混合實境入口網站 ，在可用程式清單中選取 「Mixed Reality Portal 」。
3. 輕觸或按一下開始。
4. 請輕觸或按一下 「我同意」，執行電腦硬體檢查，並找出任何不符合最低需求的硬體。
5. 使用 Dell 行動控制器時，系統會引導您進行設定程式。
   注意：您將可選擇改用遊戲墊或滑鼠。
6. 在設定程式期間，您將可選擇 設定所有經驗 （建議） 或 設定我就位和站座。
   注意：當您的空間有限時，您可能會想選取「設定我」以取得定位與站座。
7. 按照提示完成設定。

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設定時間需要超過 10 分鐘的時間。

混合實境入口網站的初始下載時間會根據您的網路頻寬而有所不同，而且可能需要超過 10 分鐘的時間。

當您確定混合實境入口網站設定已停止時。

1. 從 HDMI 和 USB 3.0 埠拔下 Dell Visor，等待幾秒鐘，然後將 Dell Visor 連接至 HDMI 和 USB 3.0 埠，然後再試一次。
2. 重新開機 Mixed Reality 電腦，然後再試一次。

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我想跳過邊界追蹤。

如果您選擇不設定邊界，您將需要在使用耳麥時留在一處。四處移動並不安全。

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鏡像顯示器開箱後即無法使用。

當您的電腦僅能以 60Hz 執行 Visor 時，次要顯示器 （筆記本電腦面板或 Ext 顯示器） 上的預覽視窗預設為停用。

如需硬體需求，請參閱這些 Microsoft 知識庫文章：

• Windows Mixed Reality 最低 PC 硬體相容性指南 。
• 適用于 Windows 混合實境功能個人電腦的建議配接卡 。

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配對與連線有何差異？

• 藍牙控制器只需要配對一次。
• 線上狀態會顯示控制 器開啟後連接的狀態。

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如何驗證 VR118 耳機是否已連線並正常運作？

選項 1：

圖 1：Ready 頁面

1. 將 Dell Visor 插入 HDMI 和 USB 3.0 埠。
   注意：您需要額外的影像埠來連接顯示器。
2. 在搜尋方塊中輸入 混合實境入口網站 ，在可用程式清單中選取 「Mixed Reality Portal 」。
3. 輕觸或按一下開始。
4. 請輕觸或按一下 「我同意」，執行電腦硬體檢查，並找出任何不符合最低需求的硬體。
5. 在「混合實境入口網站」頁面上，輕觸或按一下左側的管理程式圖示 （圖 1）。
6. 請確定 Dell Visor VR118 已讀取就緒。
   注意：當 Dell Visor VR118 未列為就緒時

   • 關閉電腦以重新插入 Dell Visor，然後重新開機電腦。
   • 關閉電腦，卸下 Dell Visor VR118。重新開機電腦，並確保 Windows 已安裝最新更新。接著連接 Dell Visor VR118 並再試一次。

選項 2：

圖 2：裝置管理員

1. 在搜尋方塊中輸入 裝置管理員 ，在可用程式清單中選取 設備 管理器 （控制台）。
2. 輕觸或按一下 Mixed Reality 裝置旁的箭頭。
3. 確定已列出 Dell Visor VR118 （圖 2）。
4. 輕觸或按一下 顯示器旁的箭頭。
5. 確定已列出混合實境耳機 （圖 1）。
   注意：

   • 若混合實境裝置或 Dell Visor VR118 未列出。關閉電腦以重新插入 Dell Visor，然後重新開機電腦。
   • 當向下箭頭顯示在任一清單旁時。輕觸並按住裝置或以滑鼠右鍵按一下，然後選取啟用。
   • 當兩個裝置旁出現驚嘆號時。關閉電腦，卸下 Dell Visor VR118。重新開機電腦，並確保 Windows 已安裝最新更新。接著連接 Dell Visor VR118 並再試一次。

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如何驗證 VRC100 控制器是否已連線並正常運作？

選項 1：

圖 3：藍牙和其他裝置

1. 在搜尋方塊中 輸入設定 ，在可用程式清單中選取 設定 （受信任的 Microsoft Store 應用程式）。
2. 輕觸或按一下裝置。
3. 輕觸或按一下 藍牙和其他裝置。
4. 確定藍牙已設為 On （開啟）。
5. 確定行動控制器 （左側和行動控制器） - 右側列為已連接 （圖 3）。
   注意：當行動控制器 （左側和行動控制器） - 右側未列為連接時。

   • 確定控制器已開啟 （尋找指示燈）。
   • 重新裝入電池或裝入新電池。
   • 取消配對並重新配對控制器。
   • 將電腦重新開機。

選項 2：

圖 4：混合實境入口網站

1. 在搜尋方塊中輸入 混合實境入口網站 ，在可用程式清單中選取 「Mixed Reality Portal 」。
2. 輕觸或按一下開始。
3. 請輕觸或按一下 「我同意」，執行電腦硬體檢查，並找出任何不符合最低需求的硬體。
4. 在「混合實境入口網站」頁面上，輕觸或按一下左側的控制器管理器圖示 （圖 4）。
5. 確定右側和左側控制器的讀取已就緒。
   注意：當右側和左側控制器未列為就緒時

   • 確定控制器已開啟 （尋找指示燈）。
   • 重新裝入電池或裝入新電池。
   • 取消配對並重新配對控制器。
   • 將電腦重新開機。

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與 Dell 行動控制器的連線中斷

失去與 Dell 行動控制器的連線可能是因為：

• 在嚴謹播放期間不時碰觸 Windows 按鈕，將 Dell 行動控制器關閉並重新連線。
• 電池計量低、重設或更換電池。

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使用 Dell Visor 時會出現網格模式，為什麼？

使用 Dell Visor 時會出現網格模式，這表示您已超出所建立的邊界，包括：

1. 移回 Dell Visor 設定時所建立的邊界內。
2. 結束混合實境入口網站，然後在您建立邊界的同一位置重新開機程式。

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控制器 （VRC100） 沒有指示燈且無法運作的原因為何？

您可能會遇到控制器 （VRC100） 沒有指示燈且無法運作的情況，這可能是因為電池計量不足 （圖 5） 所造成。

重新裝入電池或裝入新電池。

圖 5：控制器指示燈位置

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我要如何在 Windows 混合實境中玩 SteamVR 遊戲

若要與 Dell Visor 一起玩 Steam®VR 遊戲，您必須在電腦上安裝適用于 SteamVR 的 Windows Mixed Reality。如需指示，請參閱 Microsoft 知識庫文章 「在 Windows Mixed Reality 中播放 SteamVR 遊戲 」。

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如何找到 VR118 （耳機） 和 VRC100 （控制器） 的產品 PPID 位置？

耳機 PPID 位於後頭帶下方 （圖 6），

圖 6：耳麥 PPID 位置

控制器 PPID 位於電池下方的電池凹槽中 （圖 7）。

圖 7：控制器 PPID 位置

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為什麼 VR118 的臉部遮罩黑色材質在受濕或水濕後可能會脫落？

臉部遮罩材料並非要被弄濕或被遮蔽 （圖 8）。

圖 8：臉部遮罩材料

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即使控制器韌體已成功更新，控制器在 Windows Mixed Reality 首頁中仍無法正常運作

韌體更新後，請取消配對並重新配對控制器。

在藍牙和 USB 之間切換

從 USB 切換至藍牙

從 USB 切換至藍牙

1. 取出 USB 電池並插入電池。
2. 透過藍牙配對控制器。

從藍牙切換至 USB

若要從藍牙切換至 USB：

1. 在搜尋方塊中 輸入設定 ，在可用程式清單中選取 設定 （受信任的 Microsoft Store 應用程式）。
2. 輕觸或按一下裝置。
3. 輕觸或按一下 藍牙和其他裝置。
4. 將電池插入每個控制器。按住 Windows 按鈕 2 秒 （或直到控制器電源開啟） 即可開啟電源。
5. 按住配對按鈕，直到 LED 開始脈衝。
6. 按住 Windows 按鈕以關閉每個控制器電源。這會刪除控制器的配對資訊。
7. 取出電池，然後裝回 USB 電池。

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系統重新整理速率為 60Hz 時，前置掛載顯示器 （HMD） 上出現落後問題。

當您的電腦僅能以 60Hz 執行 Visor 時，您可能會遇到延遲。

如需硬體需求，請參閱這些 Microsoft 知識庫文章：

• Windows Mixed Reality 最低 PC 硬體相容性指南 。
• 適用于 Windows 混合實境功能個人電腦的建議配接卡 。

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疑難排解問題

混合實境入口網站設定停滯或緩慢。

混合實境入口網站的初始下載時間會根據您的網路頻寬而有所不同，而且可能需要超過 10 分鐘的時間。

當您確定混合實境入口網站設定已停止時。

1. 從 HDMI 和 USB 3.0 埠拔下 Dell Visor，等待幾秒鐘，然後將 Dell Visor 連接至 HDMI 和 USB 3.0 埠，然後再試一次。
2. 重新開機 Mixed Reality 電腦，然後再試一次。

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混合實境電腦無法偵測到 Dell Visor

1. 從 HDMI 和 USB 3.0 埠拔下 Dell Visor，等待幾秒鐘，然後將 Dell Visor 連接至 HDMI 和 USB 3.0 埠，然後再試一次。
2. 重新開機 Mixed Reality 電腦，然後再試一次。
3. 除非也使用接電的 USB 3.0 集線器，否則請避免使用 USB 延長線。
4. 避免使用 HDMI 延伸纜線。
5. 請確定您使用的是建議的配接卡。如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章 ：Windows 混合實境功能個人電腦的建議配接卡 。

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我無法追蹤邊界

1. 請勿太靠近牆面或其他障礙物。
2. 確定感應器未被阻擋，且光線充足。
3. 用於追蹤的空間應大於 3 平方公尺。
4. 避免空間過大或複雜-請黏黏貼幾何形狀，不需多大的左右旋轉。
5. 追蹤時請避免路徑交集。
6. 如果您卡在角落中，請重新開始。

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連接至 Dell Visor 的耳機不會發出任何聲音

1. 請確定耳機已完全插入 Dell Visor 音效插孔。
2. 第一次連線至 Dell Visor 音效插孔時可能會延遲，這多是因為 USB Audio 的驅動程式更新。
   注意：當 Dell Visor 插入電腦時，音訊輸出會自動重新導向至 Dell Visor 的音訊輸出插孔。
3. 流覽至 音訊和喇叭 支援網站以取得說明。

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Dell Visor 上沒有顯示器或背光

1. 從 HDMI 和 USB 3.0 埠拔下 Dell Visor，等待幾秒鐘，然後將 Dell Visor 連接至 HDMI 和 USB 3.0 埠，然後再試一次。
2. 重新開機 Mixed Reality 電腦，然後再試一次。
3. 確定已安裝最新的影像配接器驅動程式。請參閱 Dell 知識庫文章 「如何下載和安裝驅動程式」，圖形/影像驅動程式位於「視訊」區段中。
4. 除非也使用接電的 USB 3.0 集線器，否則請避免使用 USB 延長線。
5. 避免使用 HDMI 延伸纜線。
6. 請確定您使用的是建議的配接卡。如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章 ：Windows 混合實境功能個人電腦的建議配接卡 。

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樓層設定問題

1. 檢查耳麥是否已插入。
2. 確認感應器是否未被阻擋，且光線充足。
3. 站在空間中央，面向顯示器。
4. 請務必將耳麥固定在眼球高度。

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控制器 （VRC100） 已配對但未連接

1. 重新開機控制器。如果仍無法連線，請嘗試下列步驟。
2. 替代動作控制器配對方法：
   1. 前往 Windows Settings > 裝置 > 藍牙 > 藍牙與其他裝置標籤
   2. 卸下先前配對的控制器
   3. 從裝置清單左側和右側識別行動控制器
   4. 然後配對控制器。
   5. 兩個控制器現在都應連接。
   6. 確認您的控制器運作正常：
      1. 啟動混合實境入口網站，並進入[自家]。
      2. 移動控制器並驗證追蹤、測試按鈕，並確認傳送功能正常。

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控制器卡在無限制的重新開機中 （LED 迴圈後閃爍），或控制器完全不會開啟

1. 執行裝置復原以取得原廠映射。
2. 透過 USB 連接裝置，確保韌體已正確更新。

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混合實境入口網站卡在「掃描邊界」上

1. 從混合實境入口網站再次執行設定。
2. 按一下 漢堡 圖示 （右上） - > 執行設定。

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身歷其境的耳麥顯示器為空白

1. 圖形驅動程式或其他圖形驅動程式問題已過期。請參閱 Dell 知識庫文章 「如何下載和安裝驅動程式」，圖形/影像驅動程式位於「視訊」區段中。
2. 使用 建議的轉接器 連接 HDMI 纜線和 PC。

• Windows Mixed Reality 最低 PC 硬體相容性指南 。
• 適用于 Windows 混合實境功能個人電腦的建議配接卡 。

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