Pular para o conteúdo principal
Sair

Boas-vindas à Dell

Minha conta
  • Faça pedidos de forma rápida e simples
  • Visualize os pedidos e acompanhe o status de envio
  • Crie e acesse uma lista dos seus produtos
Login Crie sua conta Premier login Inscrição no programa de parceria
Fale Conosco

Seus carrinhos no Dell.com

Løse problemer med ingen strøm, ingen POST, ingen oppstart eller ingen bilder på Dell-datamaskiner

Resumo: Denne artikkelen inneholder veiledning for å identifisere og løse oppstarts- eller strømproblemer med Dell-datamaskinen din. (Disse inkluderer ingen strøm - ingen tegn til liv, ingen POST - LED-lamper for diagnostikk eller pip, ingen oppstart - kan ikke laste operativsystemet og ingen video - personlig datamaskin starter, men ingenting som vises på skjermen.) ...

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
Confira outros recursos

Sintomas

Denne videoen er et godt utgangspunkt for å identifisere hvilke av følgende deler du bør bruke til å feilsøke videre:

Datamaskinen starter ikke

Varighet: 01:21
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillinger for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Causa

MERK: Klikk på tittelen på delen du vil åpne nedenfor for å se innholdet.
 
MERK: Hvis du vil vite mer om ulike symptomer og isolere problemet, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Dell-datamaskinen slår seg ikke på eller starter opp i Windows med feil som ingen oppstartbar enhet.
 
MERK: Hvis du vil feilsøke problemer med Dell Alienware-datamaskiner, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Alienware-datamaskinen slår seg ikke på eller går inn i Windows.
 
|

Ingen strøm for stasjonære datamaskiner eller alt-i-ett-PC-er:

Datamaskiner har en LED-lampe for strømlampe som lyser når den mottar strøm.

Frontpanelet på stasjonære datamaskiner har en lampe nær av/på-knappen.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette Dell-datamaskinen fra et strømproblem.

Prøv å utføre følgende trinn hvis den stasjonære datamaskinen ikke slår seg på (du finner mer detaljerte instruksjoner på feilsøkingskoblingen nedenfor):

Problembeskrivelse Anbefalt løsning
Datamaskinen er enten avslått eller den får ikke strøm.
  • Koble til strømledningen på nytt, både bak på maskinen og til stikkontakten.
  • Forsøk å koble til strøm uten å benytte grenuttak, skjøteledninger eller andre spenningsvernenheter, for å kontrollere om maskinen lar seg slå på.
  • Kontroller at grenuttak som benyttes er satt inn i et strømuttak og er skrudd på.
  • Sørg for at strømuttaket fungerer ved å teste det med en annen enhet.
  • Bruk en strømkabel du vet fungerer.
  • Kontroller at hovedstrømledningen og frontpanelkabelen er koblet til hovedkortet på riktig måte.
  • Alle strømforsyningsenheter inkluderer en selvtestmulighet i en isoleringsmodus. En testknapp og LED er plassert på den siden av enheten der AC-pluggen er plassert. Sørg for at strømkabelen er koblet til strømforsyningen, og trykk på testknappen for å teste strømforsyningsenheten.
  • Hvis PSU-LED-lampen ikke lyser, må du trekke ut kablene fra systemkortet og teste på nytt. Hvis LED-lampen fremdeles ikke lyser når du trykker på testknappen, er strømforsyningsenheten sannsynligvis defekt.
  • Hvis du har tatt ut kablene fra systemkortet, og LED-lampen på strømforsyningsenheten lyser, kan det være feil med en av de tilkoblede enhetene eller komponentene. Fjern alle tilkoblede komponenter, koble til kablene på strømforsyningsenheten på nytt og installer hver komponent individuelt for å teste dem, ved å bruke PSU-testknappen.
  • Installere en strømforsyningsenhet du vet fungerer.
 
MERK: Enkelte alt-i-ett-PC-er fra Dell kan ha en separat strømadapter.

Har du identifisert et problem med ingen strøm? Du finner mer informasjon og hjelp med feilsøking av dette problemet i artikkelen på koblingen nedenfor:

Her er en kort video om årsakene til at en stasjonær PC ikke slår seg på.

Strømproblemer på stasjonære PC-er

Varighet: 01:15
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillinger for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

 
MERK: Strømledningene som leveres til en skjerm, kan være forskjellige avhengig av leverandøren. Strømkablene for Dell-skjermer kan skiftes ut med Dell stasjonære PC-er.

Ingen strøm for bærbare PC-er:

På bærbare datamaskiner kan indikatoren på at strømmen når datamaskinen, være en LED-strømknapp. Det kan også være en lampe på øvre del av tastaturet eller langs kanten foran på selve datamaskinen.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette Dell-datamaskinen fra et strømproblem.

Prøv følgende trinn for å løse et problem med ingen strøm på en bærbar PC:

MERK: Noen modeller av bærbar PC, for eksempel Ultrabook-modeller, har kanskje ikke et uttakbart batteri. Hvis du ser i håndboken at det aktuelle batteriet ikke står oppført som en flyttbar del, går du rett til trinn 5.

  1. Kontroller at batteriet er fulladet.

  2. Ta ut batteriet, koble fra strømadapteren og hold inne strømknappen i 15–20 sekunder for å tappe ut statiske elektrisitet.

  3. Sett inn batteriet på nytt i den bærbare maskinen, og slå den på.

  4. Ta ut batteriet av den bærbare maskinen, og slå den på kun ved hjelp av strømadapteren.

  5. Kontroller at strømlampen på strømadapteren lyser. Dette sikrer at strømadapteren fungerer. Prøv en annen fungerende strømadapter også, hvis du har en tilgjengelig.

Merk: Eier du en bærbar Dell-PC? Send inn den bærbare PC-en for reparasjon, så identifiserer og løser vi problemet hvis den bærbare PC-en ikke slår seg på. Denne tjenesten er bare tilgjengelig i Canada, Frankrike, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Her er en rask video som dekker årsakene til at den bærbare datamaskinen ikke starter opp.

Min Dell på 99 sekunder: Kan ikke slå på den bærbare datamaskinen

Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Når du har identifisert et problem med ingen strøm, finner du mer informasjon og hjelp med feilsøking i artiklene på koblingene nedenfor:

MERK: M-BIST-testen er innebygd i Dell-serien med bærbare PC-er, og starter med datamaskiner i Latitude XX90-serien.
 
M-BIST – innebygd verktøy for selvtest av hovedkortet
Evaluerer tilstanden til hovedkortet
M-BIST er utformet for å fungere selv om det ikke er noen video, vifte eller harddiskrotasjon (ny hovedkortdiagnostikk). Disse symptomene beskrives vanligvis som ingen strøm, ingen video ellerdødt system.
Trykk på og hold inne M-tasten og av/på-knappen samtidig:
  • Hvis det oppdages en feil, lyser LED-lampen for batteristatus gult, og du bør kontakte oss.
  • Hvis LED-lampen for batteristatus ikke lyser, oppdages det ingen feil på hovedkortet.

Begrepet POST refererer til Power-On Self-Test, som er en serie kontroller datamaskinen går gjennom når den starter. Hvis datamaskinen ikke fullfører en av disse testene, stopper den oppstartsprosessen og rapporterer en feil. Fremgangsmåten for feilsøking er lik for stasjonære datamaskiner, alt-i-ett-PC-er og bærbare PC-er, men referansematerialet er ulikt.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette datamaskinen fra et POST- eller oppstartsproblem.

Merk: Eier du en bærbar Dell-PC? Send inn den bærbare PC-en for reparasjon, så identifiserer og løser vi problemet hvis den bærbare PC-en ikke slår seg på. Denne tjenesten er bare tilgjengelig i Canada, Frankrike, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Ingen POST for stasjonære datamaskiner eller alt-i-ett-PC-er:

Tegn på en mislykket POST-test inkluderer:

  • Hvis datamaskinen viser Dell-logoen og ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hvis indikatorlampen lyser gult eller oransje, betyr det vanligvis at datamaskinen ikke har fullført POST. Noter om det piper eller blinker etter et bestemt mønster.
  • Hvis du ser teksten på en svart skjerm, utfører datamaskinen POST. Hvis datamaskinen ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hvis videoskjermen viste noe som helst i løpet av oppstartsprosessen, men ble svart, indikerer dette at datamaskinen sannsynligvis ikke fullførte POST-testen.
MERKNADER:
  • Hva om datamaskinen ikke piper, og diagnostikklampen ikke blinker eller lyser? Koble fra alle tilkoblinger, og fjern alle enheter for mediekommunikasjon (for eksempel eksterne skjermer). Koble til igjen enhetene én etter én, og sjekk om datamaskinen fungerer.
  • Hvis du har en stasjonær PC, trykker du på F12-tasten når Dell-logoen vises. Åpne menyen for engangsoppstart, og bruk piltastene til å velge Diagnostikk, og trykk på Enter. Enkelte stasjonære datamaskiner har ikke en F12-tast. For å få tilgang til oppstartsalternativene må du trykke < på 0> (null)-tasten på skjermbildet med Dell-logoen.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjører og bruker ePSA-diagnostikk, kan du se vår:

Ingen POST for bærbare PC-er:

Tegn på en mislykket POST-test inkluderer:

  • Hvis datamaskinen viser Dell-logoen og ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hva om systemet piper eller diagnostikklampene eller lampene på Caps/Num/Scroll Lock blinker? Noter om det piper eller blinker etter et bestemt mønster. Dette er vanligvis et tegn på en mislykket POST-test.
  • Hvis du ser teksten på en svart skjerm, utfører datamaskinen POST. Hvis datamaskinen ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hvis videoskjermen viste noe som helst i løpet av oppstartsprosessen, men ble svart, indikerer dette at datamaskinen sannsynligvis ikke fullførte POST-testen.
MERKNADER:
  • Hva om datamaskinen ikke piper, og diagnostikklampene og lampene på Caps/Num/Scroll Lock ikke blinker eller lyser? Koble fra alle tilkoblinger, og fjern alle enheter for mediekommunikasjon (for eksempel eksterne skjermer). Koble til igjen enhetene én etter én, og sjekk om datamaskinen fungerer.
  • På en bærbar PC trykker du på og holder nede <Fn-tasten> , og deretter trykker du på strømknappen. Dette starter testingen før oppstart og starter ePSA.
MERK: For bærbare Dell Latitude-PC-er kan du prøve å gjenopprette PC-en ved hjelp av tvunget ePSA. Du finner mer informasjon i følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Slik bruker du tvunget ePSA for å gjenopprette fra POST- eller oppstartsfeil.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjører og bruker ePSA-diagnostikk, kan du se vår:

Hvis du vil ha mer informasjon og hjelp med feilsøking for å fortsette å løse dette problemet, kan du bruke artikkelen på koblingen nedenfor:

Når datamaskinen har fullført POST-testen, prøver den å starte operativsystemet.

Hvis datamaskinen går forbi skjermbildet med Dell-logoen og deretter slutter å svare i et forsøk på å laste inn operativsystemet? Dette er sannsynligvis et problem med ingen oppstart. Fremgangsmåten for feilsøking av dette problemet er lik for stasjonære datamaskiner, alt-i-ett-PC-er og bærbare PC-er.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette datamaskinen fra et oppstartsproblem.

Merk: Eier du en bærbar Dell-PC? Send inn den bærbare datamaskinen til reparasjon, så identifiserer og løser vi problemet hvis du ikke får Windows til å starte opp. Denne tjenesten er bare tilgjengelig i Canada, Frankrike, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Følg videoveiledningen nedenfor.

Min Dell på 99 sekunder: Systemet svarer ikke ved Dell-logoen

Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

For å utelukke eventuelle maskinvareproblemer bør du kjøre den integrerte ePSA-diagnostikken.

MERK: For bærbare Dell Latitude-PC-er kan du prøve å gjenopprette PC-en ved hjelp av tvunget ePSA. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik bruker du tvungen ePSA til å gjenopprette fra POST eller oppstartsfeil.

De fleste oppstartsproblemer skyldes problemer med operativsystemet. Velg artikkelen som passer til operativsystemet ditt, og feilsøk det ytterligere:

Hvis datamaskinen rapporterer en bestemt feil på skjermen om harddisken, kan du feilsøke videre på en av koblingene nedenfor:

Merk: Eier du en bærbar Dell-PC? Send inn den bærbare datamaskinen til reparasjon, så identifiserer og løser vi problemet hvis du ikke får Windows til å starte opp. Denne tjenesten er bare tilgjengelig i Canada, Frankrike, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Hva om strømindikatorene er normale, men det ikke vises video på datamaskinskjermen under oppstartsprosessen? Dette kan indikere et problem med ingen video.

MERK: For stasjonære datamaskiner - Husk at skjermen har en separat strømforsyning. Kontroller at skjermen har en LED-indikator som viser at den er slått på.
 
MERK: Enkelte Dell alt-i-ett-PC-er kan kobles til en ekstern skjerm ved hjelp av VGA-, HDMI- eller DisplayPort-kontakter. Denne funksjonen kan variere på tvers av ulike modeller. Se brukerhåndboken for Dell-PC-en.

Prøv disse hurtigtrinnene for å løse videoproblemer på en Dell-datamaskin.

Feilsøke et problem med ingen video:

Problembeskrivelse Anbefalt løsning
Den stasjonære PC-en er i vanlig på-tilstand.
Diagnoselampene lyser ikke etter at datamaskinens operativsystem er startet, men det er ingen skjermbilde.
  • Kontroller at skjermen er koblet til riktig port og slått på.
  • Pass på at skjermkabelen ikke er skadet, og skift den ut om nødvendig.
  • Kontroller at riktig inndatakilde på skjermen er valgt.
  • Fjern datakabelen fra datamaskinen. Et Self Test-vindu (selvtest) skal vises på skjermen.
  • Hvis Self Test-vinduet ikke vises på skjermen, må du bytte ut skjermen med en enhet du vet fungerer.
  • Hvis det fortsatt ikke vises noen skjerm, kan du kontrollere om videoen ble vist under POST-rutinen.
  • Hvis videoen ble vist under POST, kan det være at problemet skyldes skjerm- eller grafikkdriveren.
  • Start datamaskinen på nytt i sikkermodus. Hold inne F8-tasten mens datamaskinen starter på nytt for å laste inn sikkermodus.
  • Dette laster Advanced Boot Menu (Meny for avansert oppstart). Velg sikkermodus. Installer gjeldende versjon av skjerm- og grafikkortdriverne. Start datamaskinen på nytt, og se etter video.
  • Hvis tilgjengelig, erstatter du grafikkortet med et kort du vet fungerer.
  • Hvis både grafikkortet og skjermen fungerer ok på en annen personlig datamaskin, kan du kontakte teknisk støtte for å løse problemet.
Merk: Eier du en bærbar Dell-PC? Send inn den bærbare PC-en til reparasjon, så identifiserer og løser vi problemet hvis skjermproblemet vedvarer. Denne tjenesten er bare tilgjengelig i Canada, Frankrike, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.
MERK: For bærbare PC-er trykker du på og holder nede <Fn-tasten> og trykker på av/på-knappen . Dette starter testingen før oppstart og starter ePSA-diagnostikken. ePSA-ene tester videoen din med en rekke mønstre.

Skjermen på den bærbare PC-en min slår seg ikke på

Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Hva om de ser fine ut, men du vil teste mer? Du kan svare på videotesten ved å trykke på bokstaven <N>, og ePSA starter deretter LCD BIST-testen. Hva om du har et problem med ingen video? Du kan enten kjøre hurtigtasten <Fn + Power> for å åpne ePSA-ene eller <D + Power> hurtigtast for å kjøre LCD BIST fra POST.

Slik tester du skjermen på en bærbar Dell-PC

Varighet: 00:24
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

 
MERK: To nye BIST-tester for diagnostikk er innebygd i Dell-serien med bærbare PC-er, og starter med Latitude XX90-generasjonen med datamaskiner.
 
M-BIST – innebygd verktøy for selvtest av hovedkortet L-BIST – innebygd verktøy for selvtest av LCD-strømleder
Evaluerer tilstanden til hovedkortet Kontrollerer om hovedkortet forsyner LCD-skjermen med strøm.
M-BIST er utformet for å fungere selv om det ikke er noen video, vifte eller harddiskrotasjon (ny hovedkortdiagnostikk). Disse symptomene beskrives vanligvis som ingen strøm, ingen video ellerdødt system. L-BIST er utformet for å teste når den oppdager symptomer på ingen video.
Trykk på og hold inne M-tasten og av/på-knappen samtidig:
  • Hvis det oppdages en feil, lyser LED-lampen for batteristatus gult, og du bør kontakte oss.
  • Hvis LED-lampen for batteristatus ikke lyser, oppdages det ingen feil på hovedkortet.
 Trykk på og hold inne av/på-knappen:
  • Hvis det er ingen visning og det oppdages en feil. LED-lampen for batteristatus blinker 2 x gult og 8 x hvitt, og du bør kontakte oss.
  • Hvis det ikke er noen skjerm og LED-lampen for batteristatus ikke lyser, oppdages ingen feil på hovedkortet.

Resolução

Mer informasjon

Slette CMOS/NVRAM på datamaskinen din:

RTCRST-krysskoblingen gjør det mulig å tømme NVRAM. NVRAM tømmes når krysskoblingen lukkes. (Du kan bruke krysskoblingen fra passordbroen.) Husk at beste praksis alltid er å trekke strømkabelen ut av PC-en før du åpner lokket eller tilgangspanelet for å se på innsiden. Datamaskinen må ha vekselstrøm i ca. 10 sekunder når krysskoblingen er lukket for å fjerne CMOS. (Dette betyr ikke nødvendigvis at maskinen skal slås på. Det å sende strøm gjennom hovedkortet er nok.) Bla til Fjerne CMOS via å ta ut og sette inn CMOS-batteriet på nytt for å se visuelle veiledninger til denne prosessen.

Pinne 1-2 kortsluttet nullstiller NVRAM.

Advarsel: Når du tilbakestiller CMOS på de fleste plattformer, slettes innstillingene for Management Engine BIOS Extension (MEBx), inkludert MEBx-passordet og alle konfigurerte innstillinger.

  1. Koble ekstern strøm fra PC-en.

  2. Ta av datamaskindekselet.

  3. Finn den 2-pinnede passordkontakten (PSWD) på systemkortet.

  4. Fjern den 2-pinnede krysskoblingen.

  5. Finn den 2-pinnede CMOS-jumperen (RTCRST) på hovedkortet.

  6. Flytt den 2-pinnede krysskoblingen fra PSWD-pinnene til RTCRST-pinnene i ca. 5 sekunder.

  7. Sett krysskoblingen med to pinner tilbake på PSWD-pinnene.

  8. Sett på datamaskindekselet igjen.

  9. Koble datamaskinen til strømtilførselen igjen, og slå den på.

Vanlige problemer:

Disse fire problemene er de vanligste årsakene til å feilsøke et problem utenfor operativsystemet.

De har tre resultater:

  1. Du identifiserer et maskinvareproblem som ikke lar seg løse ved reinstallering, og kontakter oss for å avtale en reparasjon.

  2. Du identifiserer et programvareproblem og løser problemet eller kontakter oss for å få en løsning.

    • Du kan finne ut hvordan du identifiserer servicestatusen din i følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik finner du servicestatus og -informasjon.

    • Du kan kontakte oss på Internett via de ulike Twitter-kanalene våre:

    • Slik kontakter du Dell på Twitter

      Varighet: 01:36
      Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

       

    • Du kan finne ut om den nyeste kontaktinformasjonen for oss fra følgende lenke: Kontakt kundestøtten.

    • Slik får du hjelp av teknisk støtte hos Dell

      Varighet: 02:22
      Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

       

    • Du kan finne ut mer om gjenopprettingsalternativene for BIOS i følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik gjenoppretter du BIOS på en Dell-datamaskin eller et Dell-nettbrett.

    • Det finnes verktøy for diagnostikk og loggføring på Dells nettsted for kundestøtte , eller du kan kontakte kundestøtte.

  1. Feilen rettes opp ved å gå gjennom feilsøkingen, uten en klar årsak.

Mais informações

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

Batteri StrømGå til nettstedet for batteri og strøm for ytterligere ressurser og informasjon.

Skjermer Du finner mer informasjon om og støtte for en skjerm, en bærbar PC eller et nettbrett fra Dell på nettstedet for skjermstøtte.
 

Støtte ved utløpt service Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.

MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland og Kina. Server og lagring er ikke aktuelt.
 

Produtos afetados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000125609
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 29 ago. 2024
Versão:  23
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.