Pular para o conteúdo principal
Sair

Boas-vindas à Dell

Minha conta
  • Faça pedidos de forma rápida e simples
  • Visualize os pedidos e acompanhe o status de envio
  • Crie e acesse uma lista dos seus produtos
Login Crie sua conta Premier login Inscrição no programa de parceria
Fale Conosco

Seus carrinhos no Dell.com

Oplossen van problemen met 'geen stroom', 'geen POST', 'niet opstarten' of 'geen beeld' op uw Dell computer

Resumo: Dit artikel is een handleiding voor het identificeren en oplossen van opstart- of voedingsproblemen met uw Dell pc. (Deze omvatten geen stroom - geen tekenen van leven, geen POST - diagnostische LED's of pieptonen, niet opstarten - kan besturingssysteem niet laden en geen beeld - pc start op, maar er is niets te zien op het beeldscherm.) ...

Este artigo aplica-se a Este artigo não se aplica a Este artigo não está vinculado a nenhum produto específico. Nem todas as versões do produto estão identificadas neste artigo.
Confira outros recursos

Sintomas

Deze video is een goed startpunt om vast te stellen welke van de volgende gedeelten u moet gebruiken om verdere problemen op te lossen.

Mijn computer start niet op

Duur: 01:21
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

Causa

OPMERKING: Klik hieronder op de titel van de sectie die u wilt openen om de inhoud te zien.
 
OPMERKING: Voor meer informatie over de verschillende symptomen en om uw probleem te isoleren, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Dell computer gaat niet aan of start niet op naar Windows met foutmeldingen zoals geen opstartbaar apparaat.
 
OPMERKING: Voor het oplossen van problemen met Dell Alienware computers, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Alienware computer gaat niet aan of gaat niet naar Windows.
 
|

Geen stroom voor desktops en alles-in-één pc's

Computers hebben een voedingslampje dat brandt wanneer het stroom ontvangt.

Op desktopcomputers zit dit lampje op het voorpaneel van de behuizing, vlakbij de aan/uit-knop.

Probeer deze snelle stappen om uw Dell computer te herstellen na een voedingsprobleem.

Probeer de volgende stappen om problemen met het opstarten van een desktopcomputer op te lossen (volg de onderstaande koppeling voor meer gedetailleerde instructies over probleemoplossing):

Probleembeschrijving Mogelijke oplossing
De computer is uitgeschakeld of krijgt geen stroom.
  • Steek het netsnoer weer in de hiervoor bestemde aansluiting aan de achterkant van de computer en het stopcontact.
  • Gebruik geen stekkerdozen, verlengkabels en andere voedingsbeschermingsapparaten, maar steek het netsnoer rechtstreeks in een stopcontact om te controleren of de computer goed inschakelt.
  • Zorg dat alle gebruikte stekkerdozen op een stopcontact zijn aangesloten en zijn ingeschakeld.
  • Controleer of het stopcontact werkt door het te testen met een ander apparaat.
  • Gebruik een werkend netsnoer.
  • Controleer of het netsnoer en de kabel van het bedieningspaneel goed zijn aangesloten op het moederbord.
  • Alle voedingseenheden bevatten een zelftestmogelijkheid. Een testknop en een LED-lampje bevinden zich aan de zijkant van eenheid waar ook de stekker zit. Zorg ervoor dat de voedingskabel is aangesloten op het elektriciteitsnet en druk op de testknop om de PSU te testen.
  • Als het lampje van de voeding niet brandt, koppelt u de voedingskabels los van het moederbord en test u opnieuw. Als het lampje nog steeds niet brandt wanneer de testknop wordt ingedrukt, is de voeding mogelijk defect.
  • Als het lampje van de voeding brandt na het loskoppelen van de kabels van het moederbord, kan een van de aangesloten apparaten of onderdelen defect zijn. Verwijder alle aangesloten onderdelen, bevestig voedingskabels opnieuw en installeer en test elk onderdeel afzonderlijk met behulp van de testknop.
  • Installeer een goed werkende voeding.
 
OPMERKING: Bepaalde Dell alles-in-één-pc's hebben mogelijk een aparte voedingsadapter.

Als u een Geen stroom/voeding-probleem hebt vastgesteld? Meer informatie en hulp bij het oplossen van dit probleem vindt u in het onderstaande artikel:

Hier is een korte video over de mogelijke redenen waarom uw desktop niet kan opstarten.

Voedingsproblemen op desktopcomputers

Duur: 01:15
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

 
OPMERKING: Voedingskabels die worden meegeleverd voor een monitor kunnen verschillen afhankelijk van de leverancier. Voedingskabels voor Dell monitoren zijn uitwisselbaar met de Dell desktops.

Geen stroom voor laptops:

Op laptops kan de indicator dat de stroom de computer bereikt een brandende LED-aan/uit-knop zijn. Het kan ook een LED zijn die zich in het bovenste deel van het toetsenbord of aan de voorkant van de computer zelf bevindt.

Probeer deze snelle stappen om uw Dell computer te herstellen na een voedingsprobleem.

Voer de volgende stappen uit als uw laptop geen stroom krijgt:

OPMERKING: Sommige notebookmodellen, zoals de Ultrabook-modellen, hebben mogelijk geen verwijderbare batterij. Als de handleiding bij uw systeem aangeeft dat de batterij niet verwisselbaar is, gaat u direct naar stap 5.

  1. Controleer of de batterij volledig is opgeladen.

  2. Verwijder de batterij en koppel de voedingsadapter los. Houd de aan/uit-knop 15 - 20 seconden ingedrukt om de statische elektriciteit te ontladen.

  3. Plaats de batterij terug in de laptop en schakel het systeem in.

  4. Verwijder de batterij uit de laptop en zet het systeem aan met alleen de wisselstroomadapter.

  5. Zorg ervoor dat de voedings-LED op de voedingsadapter brandt. Dit zorgt voor een gegarandeerde functionaliteit van de voedingsadapter. Probeer ook een andere werkende voedingsadapter, indien beschikbaar.

Opmerking: Bent u in het bezit van een Dell laptop? Stuur uw laptop op voor reparatie. Wij zullen het probleem identificeren en oplossen als de laptop niet inschakelt. Deze service is momenteel beschikbaar in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Hier is een korte video over de redenen waarom uw laptop niet opstart.

My Dell in 99 seconden: Kan uw laptop niet inschakelen

Duur: 01:46
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC op deze videospeler.

Als u eenmaal hebt vastgesteld dat er sprake is van Geen stroom, kunt u de onderstaande artikelen raadplegen voor meer informatie en hulp bij het oplossen van dit probleem:

OPMERKING: De M-BIST-test is ingebouwd in de Dell laptopreeks, te beginnen met de Latitude XX90 serie computers.
 
M-BIST - Zelftesthulpprogramma geïntegreerd op het moederbord
Evalueert de status van het moederbord
M-BIST is ontworpen om te werken, zelfs als er geen video, geen ventilator of geen spin-up van de harde schijf is (nieuwe moederborddiagnose). Deze symptomen worden meestal beschreven als geen stroom, geen beeld ofdood systeem.
Houd de M-toets en de aan/uit-knop tegelijk ingedrukt:
  • Als er een fout wordt gedetecteerd, brandt de LED voor de batterijstatus oranje en moet u contact met ons opnemen.
  • Als de batterijstatus-LED niet brandt, is er geen fout gedetecteerd op het moederbord.

De term POST verwijst naar de Power-On Self-Test, een reeks controles die de computer doorloopt wanneer deze wordt opgestart. Wanneer een of meer van deze tests niet slagen, stopt het opstartproces met een foutbericht. Voor het oplossen van problemen met desktops, alles-in-één pc's en laptops worden dezelfde procedures, maar verschillende referentiematerialen gebruikt.

Probeer deze snelle stappen om uw computer te herstellen na een POST- of opstartprobleem.

Opmerking: Bent u in het bezit van een Dell laptop? Stuur uw laptop op voor reparatie. Wij zullen het probleem identificeren en oplossen als de laptop niet inschakelt. Deze service is momenteel beschikbaar in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Geen POST voor desktops of alles-in-één pc's

Kenmerken van een mislukte POST zijn:

  • Wanneer de computer het Dell logo weergeeft en niet verdergaat, is POST waarschijnlijk mislukt.
  • Als het aan/uit-lampje geel of oranje oplicht, is dit gewoonlijk een indicatie dat POST is mislukt. Noteer of er een speciaal patroon is waarin de computer piept of knippert.
  • Als u tekst op een zwart scherm ziet, is de computer bezig met het uitvoeren van de POST. Als de computer hierin blijft staan en niet verder gaat, is waarschijnlijk POST mislukt.
  • Als het videoscherm iets weergaf tijdens het opstartproces maar nu zwart is, is dit een indicatie dat POST waarschijnlijk is mislukt.
OPMERKINGEN:
  • Als de computer geen geluidssignalen geeft en de diagnostische LED-lampjes niet knipperen of branden? Koppel alle verbindingen los en verwijder alle mediacommunicatieapparaten (bijv. externe monitoren). Sluit de apparaten één voor één weer aan en controleer of de computer werkt.
  • Als u een desktop hebt tikt u op de F12-toets zodra het Dell logo verschijnt. Ga naar het eenmalige opstartmenu en gebruik de pijltoetsen om Diagnostics te selecteren en druk op Enter. Sommige desktops hebben geen F12-toets . Om toegang te krijgen tot de opstartopties moet u op de <0> (nul)-toets drukken in het scherm met het Dell logo.

Voor informatie over het uitvoeren en gebruiken van de ePSA Diagnostics raadpleegt u onze:

Geen POST voor laptops:

Kenmerken van een mislukte POST zijn:

  • Wanneer de computer het Dell logo weergeeft en niet verdergaat, is POST waarschijnlijk mislukt.
  • Als de computer een pieptoon geeft of als de diagnostische LED-lampjes, de Caps/Num/Scroll Lock-LED-lampjes knipperen? Noteer of er een speciaal patroon is waarin de computer piept of knippert. Dit is gewoonlijk een indicatie dat POST is mislukt.
  • Als u tekst op een zwart scherm ziet, is de computer bezig met het uitvoeren van de POST. Als de computer hierin blijft staan en niet verder gaat, is waarschijnlijk POST mislukt.
  • Als het videoscherm iets weergaf tijdens het opstartproces maar nu zwart is, is dit een indicatie dat POST waarschijnlijk is mislukt.
OPMERKINGEN:
  • Als de computer geen pieptoon geeft en de diagnostische LED-lampjes en de Caps/Num/Scroll Lock-LED-lampjes niet knipperen of branden? Koppel alle verbindingen los en verwijder alle mediacommunicatieapparaten (bijv. externe monitoren). Sluit de apparaten één voor één weer aan en controleer of de computer werkt.
  • Voor een laptop houdt u de <Fn-toets> ingedrukt en drukt u vervolgens op de aan/uit-knop. Hiermee worden de preboottests gestart en wordt ePSA gestart.
OPMERKING: Als u een Dell Latitude laptop hebt, kunt u proberen de pc te herstellen met behulp van de Forced ePSA-methode. Voor meer informatie raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Forced ePSA gebruiken voor herstellen na mislukte POST of mislukt opstarten.

Voor informatie over het uitvoeren en gebruiken van de ePSA Diagnostics raadpleegt u onze:

Als u op zoek bent naar meer informatie en hulp bij het oplossen dit probleem kunt u het onderstaande artikel raadplegen:

Nadat de computer de Power-On Self-Test (Zelftest voor inschakelen) heeft voltooid, zal deze proberen het besturingssysteem op te starten.

Als de computer verder gaat dan het scherm met het Dell logo en vervolgens niet meer reageert bij een poging om het besturingssysteem te laden? Het is hoogstwaarschijnlijk een opstartprobleem. De probleemoplossing op desktops, alles-in-één pc's en notebooks maakt gebruik van dezelfde procedures.

Probeer deze snelle stappen om uw computer te herstellen na een opstartprobleem.

Opmerking: Bent u in het bezit van een Dell laptop? Stuur uw laptop op voor reparatie. Als Windows niet kan opstarten, zullen wij het probleem identificeren en oplossen. Deze service is momenteel beschikbaar in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Volg de videogids hieronder.

My Dell in 99 seconden: Het systeem reageert niet meer op het Dell logo

Duur: 01:46
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC op deze videospeler.

Om hardwareproblemen uit te sluiten, moet u de geïntegreerde ePSA-diagnose uitvoeren.

OPMERKING: Als u een Dell Latitude laptop hebt, kunt u proberen de pc te herstellen met behulp van de Forced ePSA-methode. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Forced ePSA gebruiken om te herstellen na een POST- of opstartfout.

De meeste problemen met opstarten worden veroorzaakt door problemen met het besturingssystemen. Kies het artikel dat van toepassing is op uw besturingssysteem en los hier verdere probleemoplossing op:

Als de computer een specifieke fout op het scherm meldt over de harde schijf, kunt u verdere probleemoplossing bereiken via een van de onderstaande koppelingen:

Opmerking: Bent u in het bezit van een Dell laptop? Stuur uw laptop op voor reparatie. Als Windows niet kan opstarten, zullen wij het probleem identificeren en oplossen. Deze service is momenteel beschikbaar in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Als de aan/uit-lampjes normaal functioneren, maar er tijdens het opstarten geen beeld op het scherm wordt weergegeven? Dit duidt waarschijnlijk op een Geen beeld-probleem.

OPMERKING: Voor desktopcomputers: houd er rekening mee dat de monitor een aparte voeding heeft. Zorg ervoor dat de monitor een voedings-LED-indicator heeft die aangeeft dat deze is ingeschakeld.
 
OPMERKING: Bepaalde Dell All-in-One pc's kunnen worden aangesloten op een externe monitor met behulp van VGA-, HDMI- of DisplayPort-connectoren. Deze voorziening kan per model verschillen. Zie de gebruikershandleiding van uw Dell pc.

Probeer deze snelle stappen om videoproblemen op een Dell computer op te lossen.

Een probleem met Geen Beeld oplossen:

Probleembeschrijving Mogelijke oplossing
De desktopcomputer is normaal ingeschakeld.
De diagnostische lampjes branden niet nadat de computer is opgestart met het besturingssysteem, maar er wordt geen beeld weergegeven.
  • Controleer of het beeldscherm is aangesloten op de juiste poort en is ingeschakeld.
  • Controleer of de datakabel van het beeldscherm is beschadigd en vervang de kabel indien nodig.
  • Controleer of de juiste invoerbron op het beeldscherm is geselecteerd.
  • Ontkoppel de datakabel van de computer. Een zou een zelftestvenster op het scherm moeten verschijnen.
  • Als het zelftestvenster niet wordt weergegeven op het scherm, vervangt u het beeldscherm door een goed werkend apparaat.
  • Als er nog steeds geen beeld te zien is, controleert u of er beeld werd getoond tijdens het POST-proces.
  • Als er beeld te zien was tijdens de POST, kan het beeldscherm of de grafische driver de oorzaak zijn.
  • Start de computer opnieuw op in veilige modus. Om de veilige modus te laden, houdt u de toets F8 ingedrukt terwijl u de computer opnieuw opstart.
  • Hiermee laadt u het menu Geavanceerde opstartopties. Selecteer Veilige modus. Installeer de meest recente versies van de beeldschermdriver en de driver voor de grafische kaart. Start de computer opnieuw op en controleer of er video is.
  • Vervang, indien beschikbaar, de grafische kaart door een goed werkende kaart.
  • Als zowel de grafische kaart als de monitor goed werken op een andere pc, neem dan contact op met de technische support om het probleem op te lossen.
Opmerking: Bent u in het bezit van een Dell laptop? Stuur uw laptop op voor reparatie en wij zullen het probleem identificeren en oplossen als het beeldschermprobleem aanhoudt. Deze service is momenteel beschikbaar in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
OPMERKING: Voor notebooks: houd de <Fn-toets> ingedrukt en druk vervolgens op de aan/uit-knop . Hiermee wordt de preboot-test gestart en wordt de ePSA-diagnose gestart. De ePSA's testen je video met een reeks patronen.

Het scherm van mijn laptop geeft geen beeld

Duur: 01:46
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC op deze videospeler.

Als de resultaten van deze diagnose in orde lijken, maar u meer tests wilt uitvoeren U kunt reageren op de videotest door op de letter <N> te drukken. ePSA start dan de LCD BIST-test. Problemen oplossen die te maken hebben met dat er geen video is? U kunt de sneltoets Fn+Power> uitvoeren om de ePSA's in te voeren of de< sneltoets D+Power> om de LCD BIST vanuit POST uit te voeren.<

Hoe u uw Dell laptopscherm kunt testen

Duur: 00:24
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

 
OPMERKING: Er zijn twee nieuwe diagnostische BIST-tests ingebouwd in de Dell laptopreeks, te beginnen met de Latitude XX90 generatie computers.
 
M-BIST - Zelftesthulpprogramma geïntegreerd op het moederbord L-BIST - Zelftesthulpprogramma geïntegreerd op de lcd-voedingsrail
Evalueert de status van het moederbord Controleert of het moederbord voeding levert aan de LCD.
M-BIST is ontworpen om te werken, zelfs als er geen video, geen ventilator of geen spin-up van de harde schijf is (nieuwe moederborddiagnose). Deze symptomen worden meestal beschreven als geen stroom, geen beeld ofdood systeem. L-BIST is ontworpen om te testen wanneer het symptoom van Geen video wordt aangetroffen
Houd de M-toets en de aan/uit-knop tegelijk ingedrukt:
  • Als er een fout wordt gedetecteerd, brandt de batterijstatus-LED oranje en moet u contact met ons opnemen.
  • Als de batterijstatus-LED niet brandt, is er geen fout gedetecteerd op het moederbord.
 Houd de aan/uit-knop ingedrukt:
  • Als er geen beeldscherm is en er wordt een fout gedetecteerd. De LED voor de batterijstatus knippert 2x oranje en 8x wit en u dient contact met ons op te nemen.
  • Als er geen display is en de batterijstatus-LED niet brandt, is er geen fout gedetecteerd op het moederbord.

Resolução

Meer informatie

CMOS/NVRAM wissen op uw pc:

Met de RTCRST-jumper kunt u het NVRAM wissen. Het NVRAM wordt gewist wanneer de jumper wordt gesloten. (U kunt de jumper van de wachtwoordbrug gebruiken.) Bedenk dat het is altijd het beste is om de voedingskabel uit de computer te halen voordat u de klep of het toegangspaneel opent en in de computer aan het werk gaat. Houd de computer ongeveer 10 seconden bezig met wisselstroom terwijl de jumper gesloten is om het CMOS te wissen. (Dit betekent niet dat u de computer moet inschakelen; stroom aansluiten op het moederbord is al genoeg.) Blader naar CMOS wissen door de CMOS-batterij te verwijderen en opnieuw te plaatsen voor visuele handleidingen voor dit proces.

Als pinnen 1-2 zijn kortgesloten, wordt het NVRAM gewist

Waarschuwing: Als u het CMOS op de meeste platforms opnieuw instelt, worden de instellingen van de Management Engine BIOS Extension (MEBx) gewist, inclusief het MEBx-wachtwoord en alle geconfigureerde instellingen.

  1. Koppel de externe voeding los van de computer.

  2. Verwijder de computerkap.

  3. Zoek de 2-pins wachtwoordconnector (PSWD) op het moederbord.

  4. Verwijder de 2-pins jumper.

  5. Zoek de 2-pins CMOS-jumper (RTCRST) op het moederbord.

  6. Verplaats de 2-pins jumper van de PSWD-pinnen gedurende ongeveer 5 seconden op de RTCRST-pinnen.

  7. Plaats de 2-pins jumper terug op de PSWD-pinnen.

  8. Plaats de computerkap terug.

  9. Sluit de computer weer op het elektriciteitsnet aan en schakel de computer aan.

Veelvoorkomende problemen:

Deze 4 (vier) problemen zijn de meest voorkomende redenen voor probleemoplossing buiten uw besturingssysteem.

Er zijn 3 (drie) mogelijke resultaten:

  1. U vindt een hardwareprobleem dat niet kan worden opgelost door het verwijderen en terugplaatsen van een onderdeel van het systeem. Neem contact met ons op om een afspraak te maken voor een reparatie.

  2. U vindt een softwareprobleem. Los het probleem op of neem contact met ons op voor een oplossing.

    • Hoe u uw garantiestatus kunt identificeren, vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel Garantiestatus en -informatie vinden.

    • U kunt online contact met ons opnemen via onze verschillende Twitter-kanalen:

    • Contact opnemen met Dell op Twitter

      Duur: 01:36
      Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

       

    • U kunt meer te weten komen over de meest recente contactgegevens van ons via de volgende link: Neem contact op met de ondersteuning.

    • Dell Technische Support om hulp vragen

      Duur: 02:22
      Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

       

    • Meer informatie over BIOS-herstelopties vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel Het BIOS herstellen op een Dell computer of tablet.

    • Er zijn diagnostische en logboekregistratietools beschikbaar op de Dell Support site of neem contact op met Support.

  1. Door de stappen voor probleemoplossing te volgen, verhelpt u de storing zonder dat duidelijk wordt wat de reden van de storing is.

Mais informações

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

Batterij VoedingGa naar onze website Batterij en voeding voor meer hulpbronnen en informatie.

MonitorenMeer informatie en ondersteuning voor uw Dell monitor, laptop of tabletscherm vindt u op onze Supportsite voor monitoren.
 

Support buiten de garantie Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.

OPMERKING: Aanbiedingen zijn alleen beschikbaar voor pc-klanten in de VS, Canada, het VK, Frankrijk, Duitsland en China. Server en storage zijn niet van toepassing.
 

Produtos afetados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propriedades do artigo
Número do artigo: 000125609
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 29 ago. 2024
Versão:  23
Encontre as respostas de outros usuários da Dell para suas perguntas.
Serviços de suporte
Verifique se o dispositivo está coberto pelos serviços de suporte.