Como solucionar problemas do adaptador CA em um notebook Dell

O cabo do adaptador CA e o cabo de alimentação podem desgastar ou partir e os fios podem ficar expostos nas extremidades do cabo. Isso poderá ocorrer devido ao modo como o cabo é enrolado ao redor do adaptador CA ou se o cabo for submetido a uma tensão indevida. Se o dano for grave a ponto de expor os fios, deve-se parar de usar o adaptador CA. Procure danos no adaptador CA, nos cabos e na porta do adaptador do notebook:

1. Desconecte o adaptador CA da tomada de parede.
2. Desconecte o adaptador CA do computador.
3. Verifique se há sinais de danos ou superaquecimento no adaptador CA e nos cabos (incluindo o cabo de alimentação).
4. Verifique se o pino dentro do plugue ou da porta do adaptador está amassado, quebrado ou danificado.

Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Identificar danos do adaptador CA em sistemas Dell.

Caso encontre algum dano, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber sobre as opções de reparo. Se não houver nenhum dano, vá para a próxima etapa.

1. Desconecte o adaptador CA da tomada de parede.
2. Ligue outro dispositivo na tomada de parede para verificar se a tomada está funcionando corretamente.
3. Conecte o adaptador CA a uma tomada de parede em bom estado.
4. Conecte o adaptador CA diretamente à tomada de parede. Remova quaisquer reguladores de energia, como protetores contra curto-circuito, no-breaks (UPS) e divisores de alimentação. Isso ajuda a isolar problemas com os reguladores de energia.

Se o adaptador CA funcionar corretamente quando você remover o regulador de energia ou a dock station, isso indicará que o problema está em um desses dispositivos específicos.

Se o adaptador CA ainda não conseguir ligar o notebook, vá para a próxima etapa.

1. Desconecte o adaptador CA da tomada de parede.
2. Desconecte todos os dispositivos que estejam conectados ao notebook.
3. Remova a pilha. Consulte o Manual do usuário do notebook para obter instruções sobre como remover a bateria. Se o notebook Dell tiver uma bateria não removível, ignore esta seção.
4. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 30 segundos para dissipar toda a energia residual do notebook.
5. Conecte a bateria.
6. Conecte o adaptador CA à tomada de parede e ao notebook.
7. Ligue o computador.

Depois de dissipar a energia residual, se o notebook não ligar com o adaptador CA, vá para a próxima etapa.

O USB-C é um conector padrão multiplataforma para carregamento, conexão de dispositivos e transferência de dados. Alguns notebooks Dell usam uma porta USB-C para fornecer energia e carregar o notebook. É essencial garantir que o carregador USB-C esteja conectado à porta USB-C correta que permita o carregamento, principalmente quando o notebook tiver mais de uma porta USB-C.

1. Desconecte o adaptador CA da tomada de parede.
2. Desconecte o adaptador CA do notebook.
3. Desconecte o cabo de alimentação do adaptador CA.
4. Conecte o cabo de alimentação ao adaptador CA com firmeza.
5. Verifique se o LED no adaptador CA está aceso. Se o LED não estiver aceso, teste um adaptador CA compatível e em bom estado.

Depois de recolocar o cabo de alimentação e o cabo do adaptador CA, se o notebook não ligar com o adaptador CA, vá para a próxima etapa.

Reinicie o adaptador CA seguindo estas etapas:

1. Desconecte o adaptador CA da tomada de parede por 15 segundos.
2. Desconecte o adaptador CA do notebook.
3. Conecte o adaptador CA a uma tomada de parede em bom estado.
4. Conecte o adaptador CA ao notebook.
5. Verifique o indicador LED no adaptador CA.

Se o indicador LED do adaptador CA acender, vá para a próxima etapa.

Se o indicador LED no adaptador CA estiver apagado ou apagar quando estiver conectado ao notebook, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis em sua região.

Usar um adaptador CA que tenha uma potência menor pode causar os seguintes problemas:

• O notebook pode exibir mensagens de erro, como: "The AC adapter type cannot be determined. Isso impede o desempenho ideal do computador" ou "Adaptador CA desconhecido ou incorreto detectado".
• O notebook pode reduzir a velocidade do processador (CPU) para economizar energia.
• A bateria do notebook pode não carregar ou carregar lentamente.
• O adaptador CA pode aquecer.

Cada notebook Dell usa um adaptador CA de potência diferente. Isso pode depender da configuração de hardware do notebook. Os notebooks Dell podem vir com um adaptador CA de 45 W, 65 W, 90 W, 130 W, 180 W ou 240 W. Para um desempenho ideal, a Dell Technologies recomenda o uso do adaptador CA original, que vem com o notebook Dell. As informações sobre a potência do adaptador CA estão impressas em uma etiqueta localizada na parte inferior desse adaptador.

Para verificar se o notebook está reconhecendo o adaptador CA corretamente:

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, toque na tecla F2 até que a mensagem Entering Setup seja exibida.
3. Verifique o tipo de adaptador CA nas opções do BIOS. As informações do adaptador CA são encontradas com mais frequência na tela principal do BIOS.
   • Se o tipo de adaptador CA for "None", verifique se o adaptador está conectado ao notebook, se o LED do adaptador CA está ACESO e se o adaptador CA correto está conectado ao notebook.
   • Se o tipo de adaptador CA for "Unknown", tente com outro adaptador CA que esteja funcionando. Se o problema persistir ou se o mesmo adaptador CA estiver funcionando bem em outro notebook, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis em sua região.
   • Se o tipo de adaptador CA for reconhecido corretamente, vá para a próxima etapa.

Executar um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar o problema e fornecer a você as etapas necessárias da solução de problemas para ajudar a resolvê-lo. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line. A avaliação de pré-inicialização do computador Dell verifica se o adaptador CA é reconhecido corretamente pela placa de sistema.

Para executar o teste ePSA ou a avaliação de pré-inicialização do sistema Dell do SupportAssist:

1. Ligue o computador.
2. Na tela de logotipo da Dell, toque na tecla F12 repetidamente até que o menu de inicialização única seja exibido.
3. Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
4. Siga as instruções na tela para concluir o teste de diagnóstico.
5. Se o teste de diagnóstico relatar um erro, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis em sua região.
6. Se o teste de diagnóstico for bem-sucedido, isso significa que não foram encontrados problemas de hardware.

O BIOS (também chamado de Instalação do sistema) é um firmware incorporado à placa de sistema (placa-mãe) do computador. Atualizar o BIOS para a versão mais recente pode ajudar o computador a reconhecer o adaptador CA corretamente.

Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell.

Se o tipo de adaptador CA não for reconhecido pelo notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Forçar uma atualização do BIOS sem o adaptador CA conectado em um notebook Dell. Antes de tentar forçar a atualização do BIOS, leia o termo de isenção de responsabilidade a seguir.