Konnektivität und MyService360
Das MyService360-Dashboard bietet Servicemanagement und -analysen für die IT-Infrastruktur. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Dell Technologies Konnektivität innerhalb Ihrer MyService360-Erfahrung definiert und behandelt.
HINWEIS:
- Die Secure Connect Gateway 5.x-Technologie ist die konsolidierte Konnektivitätslösung der nächsten Generation von Dell Technologies Services. Es ersetzt die Legacy-Lösungen von SupportAssist Enterprise und Secure Remote Services, deren Funktionen in die Secure Connect Gateway-Technologie integriert sind.
- Die Konnektivität über das Secure Connect Gateway wird für Neukunden mit Konnektivität empfohlen. Erfahren Sie mehr über die Einführung von Konnektivität für Ihr Rechenzentrum.
- Gültigkeitsdaten für das Ende der Nutzungsdauer (EOSL) für Legacy-Lösungen (weitere Informationen finden Sie im 5. Quartal):
- SupportAssist Enterprise 2.x und 4.x wurden am 31. Juli 2022 eingestellt.
- Die Umstellung auf die vollständige Stilllegung von Secure Remote Services v3.x beginnt am 15. Juni 2023 und endet am 31. Januar 2024. Weitere Informationen finden Sie im Dell Artikel 215260: Secure Remote Services (SRS) ist das Ende der Nutzungsdauer.
HINWEIS: Für Kunden mit PowerStore- und Unity-Produkten, die Direct Connect verwenden, stellen wir secure Remote Services-basierte Technologie zu einem angekündigten Zeitpunkt außer Betrieb.
- Es gibt einen In-Place-Upgradepfad für secure connect gateway für Kunden, die Secure Remote Services v3.52 auf ihren Dell Systemen ausführen. Kunden wird empfohlen, ihre Unternehmenskonnektivität proaktiv zu aktualisieren, um Unterbrechungen beim automatisierten, intelligenten Support für Systeme zu vermeiden.
- Tipp: Beginnen Sie mit der Eingabeaufforderung in der Webbenutzeroberfläche Ihres Lokalen Konnektivitätsmanagementdashboards. Erfahren Sie in dieser interaktiven Demo, wie.
Die MyService360-Konnektivität wird ca. innerhalb von 24 bis 48 Stunden aktualisiert. Für die Echtzeitüberprüfung von Konnektivitätsmanagement und -monitoring überprüfen Sie Ihre lokale Konnektivitätsgateway-Software und Dell Produkte.
Inhaltsverzeichnis:
Fragen:
- Wo kann ich den Konnektivitätsstatus meiner Produkte in MyService360 anzeigen?
- Umfasst MyService360 SupportAssist Enterprise-Konnektivität?
- Wo kann ich den Konnektivitätsstatus und die Informationen für meine Produkte sonst noch sehen?
- Wie definiert Dell Technologies die Konnektivität in MyService360?
- Wo finde ich Ressourcen für Konnektivitätstechnologie? Welche Technologie hat das Ende ihrer Nutzungsdauer erreicht?
- Was bedeutet "Letzter Warnungs- und Telemetriebereitstellungsstatus"?
- Wie wird der Warnmeldungs- und Telemetriebereitstellungsstatus meines Produkts bestimmt?
- Was bedeutet "Remote Support Status" und was bedeutet jeder der Status?
- Was ist eine "Clusterverbindung" und was bedeuten die Status?
- Wie wird der Verbindungsstatus in MyService360 für Clusterprodukte wie Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint und VxRail berücksichtigt?
- Was bedeutet "Nicht qualifiziert" in Bezug auf die Konnektivität?
- Woher weiß ich, wann meine Secure Remote Services- oder Secure Connect Gateway-Software aktualisiert werden soll?
- Wie erhalte ich Support für meine Konnektivitätstechnologie oder Konnektivitätsinformationen, die in MyService360 angezeigt werden?
- Inwiefern unterscheiden sich die Konnektivitätsinformationen für PowerStore-Lösungen in MyService360?
Antworten:
- Wo kann ich den Konnektivitätsstatus meiner Produkte in MyService360 anzeigen?
Mit MyService360 können Sie die Konnektivität in Ihrer Umgebung sowohl auf Enterprise-Ebene als auch auf der individuellen Produktebene bewerten. Um die Konnektivität in Ihrer Installationsbasis für Data-Protection-, Speicher- und konvergente Systeme ganzheitlich anzuzeigen, navigieren Sie zur Ansicht "Konnektivität" im Abschnitt "Installationsbasis" von MyService360.
Für eine detailliertere Ansicht der Konnektivität für ein einzelnes Produkt klicken Sie auf eine beliebige einzelne Produkt-ID oder einen benutzerdefinierten Alias, der in MyService360 und Online Support angezeigt wird. Wählen Sie von dort aus im Abschnitt Konnektivität "Details" aus, um eine tiefere Erläuterung der Konnektivität Ihres Produkts zu erhalten.
- Umfasst MyService360 SupportAssist Enterprise-Konnektivität?
Die SupportAssist Enterprise 2.x- und 4.x-Lösungen wurden am 31. Juli 2022 eingestellt. Weitere Informationen finden Sie in Q 5.
Vor dem EOSL dieser Technologie am 31. Juli 2022 zeigte MyService360 nur SupportAssist Enterprise 4.x-Konnektivitätsinformationen für eine begrenzte Anzahl von Speicherlösungen in Ihrer Installationsbasis an. Insbesondere PowerStore-Speicherlösungen, die jetzt mit Secure Remote Services oder Secure Connect Gateway-Technologie verbunden werden können.
- Wo kann ich den Konnektivitätsstatus und die Informationen für meine Produkte sonst noch sehen?
Für die Überprüfung des Datensatzsystems können Sie die Konnektivität mit ihrem Lokalen Dashboard für das Konnektivitätsgateway-Management für Secure Remote Services oder dem Secure Connect Gateway der nächsten Generation bestätigen. Melden Sie sich bei Ihrer Webbenutzeroberfläche an, um die Konnektivität zu Ihren Produkten zu überprüfen.
- Wie definiert Dell Technologies die Konnektivität in MyService360?
Bei Dell Technologies definieren wir ein Produkt als verbunden, wenn Dell Technologies eine eingehende Datei erhalten hat, z. B. hat das Produkt "Connected Home" unter Verwendung von Secure Remote Services, Secure Connect Gateway, E-Mail oder einem anderen Verbindungskanal.
Innerhalb dieser Definition der Konnektivität gibt es mehrere Elemente, die zur Qualität der Verbindung beitragen, darunter:
- Die Häufigkeit, mit der das Produkt eine Verbindung zu Dell Technologies herstellt
- Möglichkeit für das Produkt, Warnmeldungen und Telemetrie an Dell Technologies Services anzuschließen und zu senden
- Die Möglichkeit für Dell Technologies Services, sich für Remotesupportaktivitäten mit Ihren Dell Produkten zu verbinden.
- Die Softwareversion von Secure Remote Services oder secure connect gateway, mit der das Produkt verbunden ist.
Lesen Sie weiter unten, um mehr über diese Elemente zu erfahren.
Diese Informationen werden etwa innerhalb von 24 bis 28 Stunden aktualisiert. Für die Echtzeitüberprüfung von Konnektivitätsmanagement und -monitoring überprüfen Sie Ihre lokale Konnektivitätsgateway-Software und Dell Produkte.
- Wo finde ich Ressourcen für Konnektivitätstechnologie? Welche Technologie hat das Ende ihrer Nutzungsdauer erreicht?
Für die Secure Connect Gateway-Technologie der nächsten Generation:
Wirksamkeitsdaten für das Ende der Nutzungsdauer (EOSL) für Legacy-Lösungen:
- SupportAssist Enterprise 2.x und 4.x wurden am 31. Juli 2022 eingestellt.
- Die Umstellung auf die vollständige Stilllegung von Secure Remote Services v3.x beginnt am 15. Juni 2023 und endet am 31. Januar 2024. Weitere Informationen finden Sie im Dell Artikel 215260 Secure Remote Services (SRS) ist das Ende der Nutzungsdauer.
HINWEIS: Für Kunden mit PowerStore- und Unity-Produkten, die Direct Connect verwenden, planen wir die Stilllegung von Secure Remote Services-basierter Technologie zu einem terminierten Termin.
Am Gültigkeitsdatum erreichen alle Versionen der angegebenen Konnektivitätslösung das Ende ihrer Nutzungsdauer. Infolgedessen wird der Support für die Lösung (einschließlich Korrektur und Minderung von Sicherheitsschwachstellen) eingestellt. Weitere Informationen zum Support für eingeschränkte Funktionen zwischen dem 15. Juni 2023 und dem 31. Januar 2024 finden Sie im Dell Artikel 215260
Secure Remote Services (SRS) ist das Ende der Nutzungsdauer. Die Ersatzlösung ist das neue Secure Connect Gateway.
HINWEIS: Die proaktiven und vorausschauenden Funktionen der Legacy-Konnektivität für Dell Produkte werden eingestellt, es sei denn, das Upgrade auf die Ersatztechnologie ist vorhanden.
Da sich das End-of-Service-Life-Datum nähert, sendet Dell Technologies Services eine Benachrichtigungs-E-Mail an betroffene Kunden, in der das Ende des Supports und der Wartung angekündigt wird.
Für Nutzer von Secure Remote Services 3.x – Upgrade vor dem 31. Januar 2024:
Mit in-place-Upgradepfaden können Sie Secure Connect Gateway 5.x-Technologie mit minimalen Unterbrechungen einführen. Beginnen Sie mit den Upgrade-Links im Gateway-Management-Dashboard.
- Was bedeutet "Letzter Warnungs- und Telemetriebereitstellungsstatus"?
Der Begriff "Letzter Warnungs- und Telemetriebereitstellungsstatus" ist ein Verweis auf die Fähigkeit eines Produkts, Dateien über die Secure Remote Services- oder Secure Connect Gateway-Verbindung an den Dell Technologies Kundensupport zurückzusenden, und gibt das aktuellste Datum für den Dateieingang an. Es wurde zuvor als "ConnectHome" bezeichnet.
- Wie wird die letzte Warnmeldung und der Telemetrie-Bereitstellungsstatus meines Produkts ermittelt?
Der Status der letzten Warnung und Telemetriebereitstellung eines Produkts wird basierend auf der Häufigkeit bestimmt, mit der eine Verbindung mit Dell Technologies hergestellt wird. MyService360 verwendet ein 33-tägiges Zeitintervall als Standard für den Status der letzten Warnung und Telemetriebereitstellung "verfügbar". Die Optionen Last Alert und Telemetry Delivery Status für Ihr Produkt werden in MyService360 angezeigt:
- Gut: Das Produkt hat innerhalb von 33 Tagen eine Warnmeldung, eine Konfigurationsdatei oder eine Check-Home-Aktivität an Dell Technologies gesendet.
- Fehlt: Das Produkt hat in 33 Tagen keine Warnmeldung, Konfigurationsdatei oder Check-Home-Aktivität an Dell Technologies gesendet.
Lesen Sie auch Frage 10, um eine Übersicht über Ausnahmen nach Produkt zu finden.
- Was bedeutet "Remote Support Status" und was bedeutet jeder der Status?
Der Begriff "Remote-Supportstatus" ist ein Verweis auf die Fähigkeit eines Produkts für autorisierte und authentifizierte Dell Technologies Remotesupporttechniker, eine Verbindung zu einem bestimmten Produkt über Secure Remote Services oder eine Secure Connect Gateway-Verbindung herzustellen, falls zutreffend. Es wurde zuvor als "ConnectIn" bezeichnet. Diese Möglichkeit wird ausschließlich verwendet, um ein bekanntes Problem im Remote-Zugriff zu beheben oder proaktive Wartungsaktivitäten wie Upgrades auf Codeebene durchzuführen.
Die Funktion "Remote Support Status" von Secure Remote Services oder Secure Connect Gateway ist vollkommen optional und Sie können Zugriffskontrollen mithilfe des Policy Manager festlegen.
Die folgenden Status werden in MyService360 in Bezug auf die Fähigkeit Ihres Produkts zum Remotesupport angezeigt:
- Gut: Dell Technologies verfügt zu Remote-Fehlerbehebungszwecken über eine Verbindung zum Gerät.
- Fehlt: Dell Technologies hat die Verbindung zum Gerät zu Remote-Fehlerbehebungszwecken verloren.
- Offline: Das Gerät ist aufgrund von Secure Remote Services- oder Secure Connect Gateway-Serververbindungsproblemen offline oder das Gerät wurde absichtlich zur Wartung offline gesetzt.
- Was ist eine "Clusterverbindung" und was bedeuten die Status?
Gateways für Secure Remote Services und Secure Connect Gateway können als eine einzelne, eigenständige Verbindung konfiguriert oder gruppiert werden, um die Konnektivität für mehrere Geräte für eine höhere Verfügbarkeit zu verwalten und eine Failover-Option für Ihre Produkte bereitzustellen. Eine Gruppierung von zwei oder mehr Gateways wird als "Cluster" bezeichnet. Wenn Sie ein Cluster in Ihrer Umgebung haben, finden Sie die folgenden Status in MyService360 in Bezug auf das Cluster:
- Verfügbar: Das eigenständige Gateway oder alle Gateway-Mitglieder eines Clusters verfügen über eine qualitativ hochwertige Verbindung.
- Einige Gateways sind nicht verfügbar: (Gilt nur für Cluster) Mindestens bei einem im Cluster enthaltenen Gateway treten Konnektivitätsprobleme auf.
- Verfügbar: Eigenständiges Gateway oder, wenn in einem Cluster, alle Mitglieder Konnektivitätsprobleme haben.
- Wie wird der Verbindungsstatus in MyService360 für Clusterprodukte wie Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint und VxRail berücksichtigt?
Der Konnektivitätsstatus für Clusterprodukte variiert je nach Produktreihe und Version. Nachfolgend finden Sie eine allgemeine Richtlinie für Ihre Produkte:
PowerScale (Isilon):
- Einzelne Nodes werden für die Konnektivität nicht auf einem Gateway bereitgestellt und daher wird der Verbindungstyp als "SONSTIGE" gekennzeichnet. Ein PowerScale-Cluster verfügt jedoch über eine Softwareproduktkennung wie "PowerScale OneFS" und kann auf einem Gateway bereitgestellt werden. Daher werden die Gatewaydetails wie "Secure Connect Gateway – Virtual Appliance v5" unter Verbindungstyp angezeigt.
Avamar, Centera und RecoverPoint:
- Nur die Komponente, die eine Verbindung zu Home herstellen kann, wird in MyService360 als "Verbunden" angezeigt. Die Nodes werden als "Nicht qualifiziert" angezeigt und Benutzer können auf "Warum" klicken, um weitere Informationen zu erhalten.
- Avamar -Produkte stellen über die Avamar -Software eine Verbindung zu Dell Technologies her, während Centera-Produkte über einen festgelegten primären Node verbunden werden. Alle anderen Centera- und Avamar-Nodes im Cluster leiten Daten über die Connect-Software oder den primären Node weiter.
VxRail:
- Es wird nur ein Node in einem VxRail-Cluster über Secure Remote Services oder das Secure Connect Gateway über VxRail Manager verbunden. Diese Node-Seriennummer wird im Auftrag aller anderen Nodes in diesem Cluster gemeldet. Wenn in MyService360 der Verwaltungs-Node verbunden ist, zeigen alle anderen Nodes "Verbunden" mit denselben Zeitstempeln für warnmeldungs- und Telemetriebereitstellung oder Remotesupportstatus an. Damit soll dargestellt werden, dass das gesamte Cluster verbunden ist.
- Zur Erinnerung: Während Konnektivitätsdaten in der Regel alle 24 bis 48 Stunden aktualisiert werden, kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis einige Konfigurationsänderungen in MyService360 aktualisiert werden.
- Was bedeutet "Nicht qualifiziert" in Bezug auf die Konnektivität?
Einige Produkte sind nicht in der Lage, Dateien über einen Verbindungskanal, einschließlich Secure Remote Services oder Secure Connect Gateway, an Dell Technologies zurückzusenden. Wenn ja, wird der Verbindungsstatus Ihres Produkts in MyService360 als "Nicht qualifiziert" angezeigt.
- Secure Remote Services: Rufen Sie die Produktseite dell Support Secure Remote Services auf, um die neueste Version des Leitfadens zu Ports-Anforderungen zu überprüfen, um eine vollständige Liste der Konnektivitätsberechtigungen nach Produktreihe zu finden.
- Technologie der nächsten Generation – Secure Connect Gateway: Rufen Sie die Produktseite für Dell Support Secure Connect Gateway auf, wählen Sie die entsprechende Edition aus und überprüfen Sie die neueste Version der Produktsupportmatrix.
- Woher weiß ich, wann meine Secure Remote Services- oder Secure Connect Gateway-Software aktualisiert werden soll?
MyService360 und Dell Online Support
Wenn eine neue Version der Konnektivitätstechnologie verfügbar ist, werden Sie im Abschnitt mit den Verbindungsdetails von MyService360 mit der Aktionsschaltfläche "Software aktualisieren" aufgefordert. Darüber hinaus werden Sie in den Ansichten auf Gateway- und Clustermanagementebene aufgefordert, die neueste Version über den Bereich "Verbindungstyp" zu aktualisieren oder auf die neueste Version zu aktualisieren. Diese Funktion ist jetzt in MyService360 für Systeme verfügbar, auf denen das Secure Connect Gateway ausgeführt wird.
Der Zeitrahmen für die Datenaktualisierung von 24 bis 48 Stunden kann zu temporären Datenunterschieden in Bezug auf Ihre Gateway-Versionen führen.
Lokales Gateway-Managementdashboard
Wir fordern Kunden in ihrer On-Premise-Gateway-Management-Dashboard-Benutzeroberfläche auf, Aktualisierungen zur Sicherung der Connect Gateway-Software zu initiieren.
Secure Remote Services-Kunden wird empfohlen, vor der vollständigen Stilllegung der Lösung am 31. Januar 2024 ein Upgrade durchzuführen, um Unterbrechungen des intelligenten, automatisierten Supports für Dell Systeme zu vermeiden (siehe Frage 5):
HINWEIS: Auf Ihren Systemen muss Secure Remote Services v3.52 vor dem Upgrade ausgeführt werden.
- Wie erhalte ich Support für meine Konnektivitätstechnologie oder Konnektivitätsinformationen, die in MyService360 angezeigt werden?
Sollten Sie Probleme mit Ihren Secure Remote Services oder der Secure Connect Gateway-Konnektivität haben, öffnen Sie eine Serviceanfrage im Online Support. Beginnen Sie mit dem
technischen Support von Dell oder rufen Sie den Dell Technologies Customer Support-Desk an, um Unterstützung zu erhalten.
- Inwiefern unterscheiden sich die Konnektivitätsinformationen für PowerStore-Lösungen in MyService360?
In Ihren MyService360-Ansichten:
- PowerStore-Systeme zeigen "Secure Remote Services" als verwendete Konnektivitätslösung an, selbst wenn das System mit unserer Secure Connect Gateway-Lösung der nächsten Generation verbunden ist. Dies ist ein bekanntes Problem und Dell Technologies arbeitet daran, diese Diskrepanz zu beheben. Für die Überprüfung des Datensatzsystems können Sie die Konnektivität mit ihrem Lokalen Dashboard für das Konnektivitätsgateway-Management für Secure Remote Services oder dem Secure Connect Gateway der nächsten Generation bestätigen.
- Im Feld "Last Alert & Telemetry Delivery" für PowerStore-Systeme werden keine Daten angezeigt. Wir arbeiten daran, dies zu lösen.
- Das Feld "Installierter Code" zeigt möglicherweise aufgrund der geringeren Häufigkeit der von den PowerStore-Systemen gesendeten Warnmeldungen keine aktuellen Informationen an.