SupportAssistドッキング ステーション診断の使用方法

ドックのSupportAssist診断

ドック診断は、バージョン3.11.4からSupportAssistに追加されました。これらの診断を実行すると、ドックの問題のトラブルシューティングに役立ちます。診断では、ドックが検出されて動作していることを確認し、ポートがデバイスを検出できるかどうかを確認します。このユーティリティーは、ファームウェアのバージョンとサービス タグを識別するのにも役立ちます。

SupportAssist for Home PCsから最新バージョンをインストールすることで、最適な操作環境を得られます。

接続されたドックで診断を実行するには、次の手順に従います。

1. SupportAssistを開き、［Troubleshooting］タブを選択します。
2. ［I want to check a specific piece of hardware］をクリックします。

   
   図1: SupportAssistの［Troubleshooting］タブ

3. 下にスクロールして、［Dock］をクリックします。次の画面が表示されるまで数秒かかる場合があります。

   
   図2：［Dock Devices］の下にある［Dock］を選択

4. ドック名、サービス タグ、パッケージ バージョンを確認します。
   サービス タグとドック名が表示されている場合は、ドックが作動しており、コンピューターによって検出されていることを示します。検出されない場合は、接続または電源の問題が発生している可能性があります。サポートが必要な場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。
   メモ: パッケージのバージョンは、ドックのファームウェアのリビジョンを示します。パッケージのバージョンが、Dellのドライバーおよびダウンロードの最新バージョンと一致していることを確認します。問題を解決し、パフォーマンスを向上させるには、最新のファームウェアをインストールすることをお勧めします。

   
   図3：SupportAssistが接続されたドックを検出して、ドック名、サービス タグ、パッケージ バージョンを表示

5. ［Run Test］をクリックします。

   このテストでは、ケーブルまたはデバイスを各ポートに接続し、それらが検出されることを確認する必要があります。何が接続されたかを認識するのに数秒かかる場合があります。
   すでにポートにデバイスが存在する場合は、図4（英語のみ）に示すように緑色のチェックマークが表示されます。
   1つのポートが誤動作しているようであれば、特定のポートを選択してテストするか、すべてのポートをテストすることができます。［Pass］をクリックして、デバイスが正常に検出されたことを示します。

   
   図4：ポートのSupportAssistドック診断

6. いずれかのポートで［Fail］をクリックすると、赤色のXマークが付きます。ポートのチェックが完了したら、［End Test］をクリックします。
   いずれかのポートで［Fail］をクリックすると、診断レポートに「Fail」と表示されます。

   
   図5：［Fail］ボタンを使用すると、ドックテストで失敗と表示される

   メモ: いずれかのポートで［Fail］ボタンを選択すると、ドックテスト失敗のメッセージ（図5（英語のみ））が表示されます。必ずしも診断でエラーが検出されたという意味ではありません。［Fail］ボタンを誤ってクリックした場合、このメッセージは無視する必要があります。

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