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PowerVault ME5:PowerVaultサポート ログを収集する方法」を参照してください。

Podsumowanie: Dellテクニカル サポート エンジニアは、PowerVault ME5シリーズ アレイの問題の分析と解決を支援するために、サポート ログ バンドルの収集を依頼する場合があります。

Ten artykuł dotyczy Ten artykuł nie dotyczy Ten artykuł nie jest powiązany z żadnym konkretnym produktem. Nie wszystkie wersje produktu zostały zidentyfikowane w tym artykule.

Instrukcje

PowerVault ME5シリーズ アレイからログを収集する方法はいくつかあります。

PowerVault Managerの使用方法

[Collect Logs]タブは、[Support]パネル([MaintenanceSupport]>)にあります。

  1. 連絡先 の名前Eメール アドレスを入力します。

  2. 電話番号またはコメントの入力は任意です。コメントには、サービス リクエスト番号を含めることができます。

  3. Collect Logs]をクリックします。
    ログの収集画面

    アレイがリクエストの処理を開始します。ログの収集が完了するまでに数分かかります。
    進行状況を報告するダイアログ ボックスが表示されます。
    ログ収集の処理

  4. ログ収集が完了したら、 OKをクリックします。
    ログ ファイルが作成されました

  5. 1分間待つと、圧縮ファイル(logs.zipなど)がブラウザーのダウンロード フォルダーに保存されます。

  6. この圧縮ファイルをDellサポート担当者に送信します。
    ログ圧縮ファイル

セキュアFTPを使用したログの収集

ME5システムでは、安全なファイル転送プロトコルがデフォルトで有効になっており、SFTPクライアントを使用してログを収集できます。

  1. 接続されているホストでCMDまたはシェル プロンプトを開きます。

  2. 構文は、次の形式になります。

    sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>
    注:「-P」は大文字です。

    Example:

    sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
    <snipped> text removed for clarity </snipped>
    Password:
    Connected to admin@10.0.0.1.
    sftp> get logs logs.zip
    Fetching /logs to logs.zip
    /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
    sftp> bye

    SFTPクライアントを持たないWindowsホストを使用している場合は、PuTTYスイートこのハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。に付属のPSFTPを使用できます。

    The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
    
    Note: "-P" is uppercase.
    Example:
    
    psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
    <snipped> text removed for clarity </snipped>
    
    End of banner message from server
    Keyboard-interactive authentication prompts from server:
    End of keyboard-interactive prompts from server
    Remote working directory is /
    psftp> get logs logs.zip
    remote:/logs => local:logs.zip
    psftp> quit
  3. ログの収集が完了するまでに数分かかります。

  4. ログ収集が完了したら、クライアントを終了し、圧縮されたログ ファイルをDellサポート担当者に送信します。

PowerVault ManagerでSupportAssistを使用してDellにログを送信する

SupportAssistが有効になっていて、Dellに接続できる場合は、PowerVault Managerまたはコマンド ライン インターフェイス(CLI)を使用して、サポート バンドルをDellテクニカル サポートに送信できます。

[Support]パネル(メンテナンス>サポート)の下にある[SupportAssist]タブの下にある[Advanced]セクションに移動します。

  1. テレメトリーの選択と送信をクリックします。
    Advanced SupportAssistタブ

  2. ダイアログ ボックスが表示されたら、[Send Telemetry]をクリックします。

  3. 送信が完了するまでに数分かかります。
    サポートのために要求されたテレメトリーを送信しています

  4. 送信が完了したら、[ OK]をクリックします。

  5. Dellでサポート リクエストを開いている場合は、SupportAssistを使用してログを送信したことをサポート担当者に伝えてください。
    テレメトリーがSupportAssistホストに正常に送信されました。

SupportAssist CLIを使用したDellへのログの送信

  1. いずれかのPowerVault ME5コントローラーの管理インターフェイスへのSSHセッションを開きます。

  2. デフォルトのタイミング遅延を使用してストレージシステムのログ ファイルを収集してSupportAssistサーバーに送信するには、次の構文を使用します。

    # send support-assist-logs
    Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
    Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
  3. SupportAssistサーバーにログ ファイルを直ちに送信するには、次の構文を使用します。CLIプロンプトが返されるまでに数分かかります。

    # send support-assist-logs collect-send-sync
  4. show eventsまたはshow support-assist-telemetry-statusを使用して、ログ送信が成功したかどうかを確認できます。

    # show events last 5
    2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
    
    # show support-assist-telemetry-status
    System Logs
    -----------
    Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
    Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
    
    Events
    ------
    Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
    Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
    
    Topology
    --------
    Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
    Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
    
    Test Connectivity
    -----------------
    Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
    Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
    
    CloudIQ Config
    --------------
    Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
    Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
    
    CloudIQ Statistics
    ------------------
    Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
    Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
    
    Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

SupportAssistが使用できない、または有効になっていない場合に、サポート ログをDellテクニカル サポートに送信する。

Eメール サーバー ポリシーでは、ファイル サイズまたはファイル タイプによって、送信できるファイルを制限することができます。Dellテクニカル サポート エンジニアは、障害分析を支援するために、PowerVault MEシリーズ アレイ、スイッチ、または接続されているホスト オペレーティング システムからログ ファイルを送信するように求める場合があります。

Dellでサービス リクエストを開始したDellのお客様は、 このリンクからオンラインでファイルを添付し、ケースの進行状況を確認できます。

サポート バンドルまたはその他のファイルをケースにオンラインで添付するには、この記事の手順に従います。ログ ファイル、スクリーンショット、エラー メッセージをDellと共有する方法。

 
重要情報

Dellのオンライン ケース添付には、サポート アカウント タイプにリンクされている容量制限があります。

  • サインインしない場合、アクセスが制限され、添付ファイルは 15 MB または 5 ファイル(いずれか早い方)のクォータに制限されます
  • サイン インしているものの、まだビジネス アカウントをサポートするようにアップグレードされていないアカウントの場合、ファイル アップロード クォータは50 MBまたは5ファイル(いずれか早い方)に設定されます。アカウントが法人アカウントとして検証されると、このクォータは削除されます。
  • 50 MBのファイルを > アップロードするには、お客様がケースに関連付けられているユーザーとして署名し、アカウントをサポート ビジネス ユーザーとして有効にする必要があります。
  • アカウントをアップグレードするには、この記事に記載されている手順に従ってください。
    Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法
注:テクニカル サポート ケースを進めるために企業アカウントを持っている必要はありません。Dellテクニカル サポートには、PowerProtectなどの大容量ファイルの転送を容易にする代替手段があります。Secure File Transfer Protocolを使用したDell Managed File Transfer (MFT)サイトへの転送

 

Produkty, których dotyczy problem

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000196715
Typ artykułu: How To
Ostatnia modyfikacja: 24 paź 2024
Wersja:  7
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