PowerVault ME5: PowerVault-tukilokien kerääminen

Lokien keräämiseen PowerVault ME5 -sarjan levyjärjestelmästä on useita tapoja.

• Kerää lokit PowerVault Managerilla.
• Kerää lokeja SFTP (Secure File Transfer Protocol) -protokollan avulla.
• Lähetä lokit Dellille käyttämällä SupportAssistia ja PowerVault Manageria.
• Lähetä lokit Dellille käyttämällä SupportAssistin komentoriviliittymää (CLI).
• Tukilokien lähettäminen Dellin tekniselle tuelle, kun SupportAssist ei ole käytössä.

PowerVault Managerin käyttäminen

Lokien kerääminen -välilehti on tukipaneelissa (ylläpitotuki>).

1. Kirjoita yhteyshenkilön nimi ja sähköpostiosoite.

2. Puhelinnumeron tai kommenttien antaminen on vapaaehtoista. Voit sisällyttää palvelupyynnön numeron kommentteihin.

3. Valitse Collect Logs
   

   Järjestelmä alkaa käsitellä pyyntöä. Lokien kerääminen kestää useita minuutteja.
   Näyttöön tulee valintaikkuna, jossa ilmoitetaan edistymisestä.
   

4. Kun loki on kerätty, valitse OK.
   

5. Odota minuutti, niin pakattu tiedosto (kuten logs.zip) tallennetaan selaimen latauskansioon.

6. Lähetä tämä pakattu tiedosto Dellin tukiedustajalle.
   

Suojatun FTP:n käyttäminen lokien keräämiseen

Suojattu tiedostonsiirtoprotokolla on oletusarvoisesti käytössä ME5-järjestelmissä, ja lokien keräämiseen voidaan käyttää SFTP-asiakasohjelmaa.

1. Avaa CMD- tai shell-kehote yhdistetyssä isännässä.

2. Syntaksi on muodossa

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   Huomautus: "-P" on iso kirjain.

   Esimerkki:

   sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.0.0.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Jos käytät Windows-isäntää, jossa ei ole SFTP-asiakasohjelmaa, voit käyttää PuTTY-ohjelmistopaketin mukana toimitettua PSFTP:tä.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Lokien kerääminen kestää muutaman minuutin.

4. Kun lokit on kerätty, poistu työasemasta ja lähetä pakattu lokitiedosto Dellin tukiedustajalle.

Lokien lähettäminen Dellille PowerVault Managerin SupportAssistin avulla

Jos SupportAssist on käytössä ja pystyy muodostamaan yhteyden Delliin, tukipaketti voidaan lähettää Dellin tekniselle tuelle PowerVault Managerin tai komentoriviliittymän (CLI) kautta.

Siirry Tuki-paneelin SupportAssist-välilehdenLisäasetukset-osioon (Ylläpitotuki>).

1. Napsauta Valitse ja lähetä telemetria.
   

2. Näyttöön tulee valintaikkuna, valitse Lähetä telemetria.

3. Lähettäminen kestää muutaman minuutin.
   

4. Kun lähetys on valmis, valitse OK.

5. Jos sinulla on avoinna tukipyyntö Dellille, kerro tukiedustajalle, että lähetit lokit SupportAssistin avulla.
   

Lokien lähettäminen Dellille SupportAssist-komentoriviliittymässä

1. Avaa SSH-istunto jommankumman PowerVault ME5 -ohjaimen hallintakäyttöliittymään.

2. Käytä alla olevaa syntaksia, kun haluat kerätä ja lähettää tallennusjärjestelmän lokitiedostot SupportAssist-palvelimeen oletusarvoisella ajoitusviiveellä.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Lokitiedostot voi lähettää välittömästi SupportAssist-palvelimeen alla olevan syntaksin avulla. Tämä kestää muutaman minuutin, ennen kuin komentoriviliittymän kehote palautetaan.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Voit tarkistaa lokin lähetyksen onnistumisen käyttämällä show-events- tai show support-assist-telemetry-status -toimintoa.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Tukilokien lähettäminen Dellin tekniselle tuelle, kun SupportAssist ei ole käytettävissä tai käytössä.

Sähköpostipalvelinkäytännöt saattavat rajoittaa lähetettäviä tiedostoja tiedostokoon tai tiedostotyypin mukaan. Dellin teknisen tuen teknikot voivat pyytää sinua lähettämään lokitiedostoja PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmästä, kytkimistä tai liitetyn isännän käyttöjärjestelmästä vika-analyysin avuksi.

Dellin asiakkaat, jotka avaavat palvelupyynnön Dellille, voivat liittää tiedostoja ja seurata pyyntönsä etenemistä verkossa kirjautumalla sisään tästä linkistä.

Voit liittää tukipaketin tai muun tiedoston tukipyyntöön verkossa noudattamalla tämän artikkelin ohjeita: Lokitiedostojen, näyttökuvien ja virheilmoitusten jakaminen Dellin kanssa.