デスクトップ コンピューターの有線NICの問題をトラブルシューティングして解決する方法

目次:

1. 内蔵NICに関する問題の解決
2. ハードウェアのトラブルシューティング
3. ソフトウェアトラブルシューティング

内蔵NICに関する問題の解決

このガイドでは、デスクトップ コンピューターの有線ネットワークの問題を特定して解決するための一般的なトラブルシューティング手順について説明します。

一般的な有線ネットワーク障害は、次の3つの異なるカテゴリーに分類されます。

• 接続できない
• 接続が断続的になる
• 接続速度が遅い

ただし、一部のトラブルシューティング手順はすべての障害に共通です。

ハードウェアのトラブルシューティング

1. ネットワーク・インターネット・コントローラ(NIC)ポートまたはケーブルに損傷がないことを確認します。

   • 破損がある場合は、保証ステータスを確認する必要があります。アクシデンタル ケアが含まれていない場合は、修理は有料です。

   • 損傷がない場合は、ガイドを引き継ぐ必要があります。

2. ネットワークケーブルがコンピュータの背面とルーターまたはネットワーク接続ポイントの両方にしっかりと接続されていることを確認します。問題は解決しましたか?

   • はい。問題は解決されました。これは物理的な接続の問題でした。

   • いいえ。その後、ガイドに進みます。

3. コンピュータをBIOSで起動し、コンピュータのNICポートを確認します。EthernetリンクLEDはオン、オフ、または点滅していますか? コンピュータの起動時に F2 キーを素早くタップすると、BIOSを起動できます。

   • LEDが点灯している場合は、コンピュータがネットワークを取り出し、接続が確立されています。手順4に進みます。

   • LEDが消灯している場合は、ネットワークが検出されず、接続が設定されていません。

     1. BIOSでNICが有効になっていることを確認し、ステップ4に進むかどうかを確認します。

     2. BIOSでNICが有効になっていることを確認し、有効になっていない場合は有効にしてみてください。これで問題が解決するか、テクニカル サポートに問い合わせて先に進む必要があります。

   • LEDが点滅している場合、NICはネットワーク上で通信しています。ステップ4に進みます。

4. NICケーブルが両端に接続されている間に、NICケーブルを揺らして、緩んだNICポートを除外します。ケーブルを動かすと、NIC LEDのステータスは変化しますか?

   • 問題が発生し、ケーブルが除外された場合は、サポートに連絡してハードウェアの問題を報告する必要があります。

   • 表示されない場合は、次のセクションに進みます。

ソフトウェアトラブルシューティング

1. 次の手順では、オペレーティング システムを問題から除外します。ケーブルで実行した同じ方法でハードドライブを入れ替えて、障害がドライブにあるのかユニットにあるのかを確認できます。また、Ubuntu Live CDから起動して、同じ問題が発生するかどうかを確認できますか？

   • Ubuntuダウンロード リンク 

   • Live CDから、または正常に動作するハードドライブから起動したときに障害が発生する場合、サポートに連絡して指示を受けてください。

   • Live CDでは障害が発生しない場合、または取り付けた正常なハード ドライブでは正しく作動する場合は、このガイドの先に進みます。

2. 障害がソフトウェア設定の問題に絞り込まれている場合、最初に尋ねるべき質問は、トラブルシューティングを行うよりも、コンピュータを再インストールまたは再イメージ化する方が迅速かどうかです。以前のトラブルシューティングから、再インストールで問題は確実に解決されましたが、コンピューター上のソフトウェアとデータ、およびバックアップの実行方法によっては、多くの作業が必要になる場合があります。

   • トラブルシューティングを実行するよりも早く解決できる場合は、コンピューターを再インストールするか再イメージ化してください。

   • そうでない場合は、ガイドに進みます。

3. Windowsを実行しているコンピューターで最も簡単な最初のトラブルシューティング手順は、設定からネットワーク トラブルシューティング ツールを実行することです。トラブルシューティング ツールは、問題を解決するか、次の手順に進む必要があります。

4. デバイス マネージャーからNICドライバーをアンインストールし、お使いのコンピューター モデルのサポート サイトから最新のドライバーをインストールします。これで問題が解決するか、次の手順に進む必要があります。［ファイル名を指定して実行］ボックスに移動し、「mmc devmgmt.msc」と入力します。表示されたボックスのネットワークコントローラを開き、内蔵NICを右クリックして、「アンインストール」を選択します。

5. 構成を動作しているコンピューターと比較して、違いがあるかどうかを確認してください。その場合は、動作しているコンピューターに反映するように設定を変更します。コマンドプロンプトを表示し、いくつかのコマンドを確認することができます。「ファイル名を指定して実行」ボックスに移動し、「cmd」と入力します。黒いウィンドウが開き、コマンド プロンプトが表示されます。

   Ipconfig /all

   このコマンドは、コンピューター上のすべての接続を一覧表示します。

   Ipconfig/release

   このコマンドは、インターネットサービスプロバイダ（ISP）のIPアドレスを削除します。

   Ipconfig/renew

   このコマンドは、新しいIPアドレスを指定します。

   Tracert *ipまたはWeb URL*

   このコマンドでは、DNSがアドレスを解決して特定のページまたはサイトにアクセスするために必要なジャンプの数と所要時間が表示されます。ジャンプ数が多く、時間がかかる場合、DNSの問題が発生している可能性が高くなります。DNSをリセットして解決します。

   ping *ipまたはWeb URL*

   このコマンドは、サイトを表示せずに、またはオペレーティング システムの破損している部分や無効な部分を使用せずにサイトへの接続を確認します。これは基本的なチェックです。

6. 機能しなかった場合は、TCP/IPスタックをリセットすることができます。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

   • NetShellユーティリティーを使用してTCP/IPをリセットする方法 

7. NICの接続を停止しているマルウェアに感染している可能性があります。これは、削除ソフトウェアの診断とダウンロードを防止するためです。可能であれば、サード パーティ アプリケーションでスキャンを実行することをお勧めします。Malwarebytesなど、さまざまなフリーウェアプログラムを使用できます。このタイプのプログラムで問題が発生しない場合は、この問題を解決するためにイメージまたはオペレーティング システムを再インストールする必要があります。

コールをログに記録したり、さらにトラブルシューティングを行ったりします。チャット、Twitter、Eメールでオンラインでお問い合わせいただくか、地域のサポートラインにお問い合わせください。サポート サイトにアクセスして、国または地域に設定されていることを確認します。お問い合わせリンクをクリックすると、連絡方法に関する最新情報が表示されます。

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