Przejdź do głównej zawartości
  • Szybkie i łatwe składanie zamówień
  • Wyświetlanie zamówień i śledzenie stanu wysyłki
  • Tworzenie i dostęp do listy produktów

Powiadomienia pomocy technicznej: omówienie i najczęściej zadawane pytania

Podsumowanie: Ten artykuł zawiera informacje na temat powiadomień pomocy technicznej dotyczących zgłoszeń serwisowych, wysyłek części, artykułów pomocy technicznej i aktualizacji sterowników. Dowiedz się, jak tworzyć powiadomienia o pomocy technicznej dla produktów firmy Dell i zarządzać nimi. ...

Ten artykuł dotyczy Ten artykuł nie dotyczy Ten artykuł nie jest powiązany z żadnym konkretnym produktem. Nie wszystkie wersje produktu zostały zidentyfikowane w tym artykule.

Instrukcje

Powiadomienia o wsparciu technicznym zapewniają szybki i łatwy sposób dostępu do aktualności dotyczących usług wsparcia technicznego posiadanych produktów Dell. Możesz zasubskrybować otrzymywanie powiadomień pocztą e-mail i/lub wiadomości tekstowych (SMS) dotyczących zgłoszeń serwisowych i wysyłek części. Możesz subskrybować otrzymywanie powiadomień pocztą e-mail, aby otrzymywać artykuły pomocy technicznej, aktualizacje sterowników i inne. Możesz również dodać do 20 kontaktów do subskrypcji żądań serwisowych i artykułów pomocy technicznej.

Powiadomienia pomocy technicznej firmy Dell dotyczące warunków świadczenia usługi

Jeśli zdecydujesz się na otrzymywanie powiadomień SMS związanych z usługą lub pomocą techniczną (obsługiwane lokalizacje są wymienione w faq), otrzymasz do 3 wiadomości na problem z usługą/wsparciem. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Aby zrezygnować, wyślij tekst STOP. Aby uzyskać więcej informacji, wyślij wiadomość tekstową w pomoc lub skontaktuj się z firmą Dell. Przewoźnicy nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnione lub niedostarczone wiadomości.

Aby utworzyć i zarządzać subskrypcjami swoich produktów Dell, przejdź do strony Powiadomienia o wsparciu technicznym. Zaloguj się za pomocą konta Dell, jeśli jeszcze tego nie masz.

Często zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdują się niektóre najczęściej zadawane pytania dotyczące powiadomień o wsparciu technicznym. Kliknij poniższe pytania, aby uzyskać więcej informacji.

Informacje ogólne

Aby utworzyć nową subskrypcję:

  1. Przejdź do strony powiadomień pomocy technicznej .
  2. Kliknij przycisk Nowa subskrypcja poniżej wymaganego typu powiadomienia.

Obecnie powiadomienia SMS są dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych.

Tak. Bieżące subskrypcje powiadomień można wyświetlić na stronie powiadomień o wsparciu technicznym. Kliknij przycisk Zaktualizuj, aby zmodyfikować bieżące subskrypcje.

Nie, należy utworzyć konto Dell, jeśli jeszcze go nie posiadasz. Przejdź do strony Konta Dell i utwórz nowe konto Dell.

Aby otrzymywać powiadomienia o produktach firmy Dell, wszystkie produkty muszą być powiązane z kontem Dell.

Możesz dodać do 20 adresów e-mail, na które będą przychodzić powiadomienia żądań serwisowych i artykułów pomocy technicznej. Na każdy z adresów e-mail zostanie przesłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Aby zacząć otrzymywać powiadomienia, trzeba potwierdzić swój adres e-mail.

Aby zmienić adres e-mail subskrypcji żądań serwisowych lub artykułów pomocy technicznej:

  1. Zaloguj się na stronie powiadomień o wsparciu technicznym.
  2. Kliknij opcję Zarządzaj danymi kontaktowymi w sekcji Żądania serwisowe lub Artykuły pomocy technicznej.
  3. W okienku Zarządzaj listą kontaktów kliknij opcję Dodaj kontakt.
    UWAGA: Do listy można dodać do 20 kontaktów. Dla każdej subskrypcji wybierz kontakty, które powinny otrzymywać powiadomienia mailowe. Adresy e-mail muszą zostać potwierdzone.
UWAGA: Ze względów bezpieczeństwa zmiana adresu e-mail może wymagać wprowadzenia hasła do konta Dell.

Aby wypisać się z otrzymywania powiadomień o wsparciu techniczny, należy usunąć subskrypcję. Aby usunąć subskrypcję, wykonaj następujące czynności:

  1. Przejdź do strony powiadomień pomocy technicznej .
  2. Kliknij przycisk Usuń obok subskrypcji, którą chcesz usunąć.
  3. Kliknij przycisk Usuń na ekranie z potwierdzeniem.

Żądania serwisowe

Można zapisać się w celu otrzymywania i rozsyłania powiadomień o żądaniach serwisowych dotyczących produktu lub grupy produktów i otrzymywać wiadomości tekstowe (SMS), gdy części zostaną wysłane.

Przejdź do strony powiadomień pomocy technicznej i zaloguj się za pomocą konta Dell. Kliknij przycisk Nowa subskrypcja w obszarze Żądania serwisowe i wykonaj następujące czynności.

  1. W polu tekstowym wprowadź nazwę subskrypcji.
  2. W obszarze Wybierz opcje powiadomień:
    Zaznacz pole obok Zmiana statusu żądań serwisowych, aby otrzymywać powiadomienia o żądaniach serwisowych.
    Zaznacz pole obok Zmiana statusu wysyłki części lub naprawy na miejscu, aby otrzymywać powiadomienia o wysyłce części.
  3. Aby zmienić lub dodać adres e-mail lub numer telefonu komórkowego, kliknij Zarządzaj listą kontaktów.
  4. Dostosuj Poziom ważności zdarzeń oraz Zmiany statusu (nie dotyczy powiadomień o wysyłce części).
  5. Kliknij przycisk Continue (Kontynuuj), aby kontynuować.
  6. Wybierz produkty, o których chcesz otrzymywać powiadomienia.
    Możesz utworzyć własną listę produktów, zaznaczając opcję Utwórz własną listę produktów. Produkty można dodawać w oparciu o numer klienta, numer zamówienia, kod Service Tag lub numer seryjny produktu Dell.
    Możesz również
    wybrać wszystkie produkty aktualnie powiązane z moim kontem Dell , aby upewnić się, że otrzymasz powiadomienie o wszystkich produktach Dell powiązanych z kontem Dell.
    UWAGA: Możesz dodać produkty, które są obecnie powiązane z kontem Dell. Jeżeli produkt Dell nie znajduje się na liście, kliknij Wyświetl numery klienta, a następnie kliknij Dodaj numer klienta do swojego konta Dell.
  7. Sprawdź poprawność szczegółów subskrypcji.
  8. Kliknij przycisk Edytuj obok obszaru, który chcesz zmodyfikować (jeżeli jest taka potrzeba).
  9. Kliknij przycisk Zapisz, aby utworzyć subskrypcję żądań serwisowych.

Aby otrzymywać wiadomości tekstowe (SMS) o wysyłce części, upewnij się, że w subskrypcji żądań serwisowych został wprowadzony prawidłowy numer telefonu komórkowego.

Subskrypcję powiadomień o żądaniach serwisowych można utworzyć dla każdego produktu Dell powiązanego z posiadanym kontem Dell.

Artykuły pomocy technicznej

Otrzymuj powiadomienia o nowych lub uaktualnionych artykułach bazy wiedzy Dell dotyczących wybranych produktów Dell.

Przejdź do strony powiadomień pomocy technicznej i zaloguj się za pomocą konta Dell. Kliknij przycisk Nowa subskrypcja w obszarze Artykuły pomocy technicznej i wykonaj następujące czynności.

  1. W polu tekstowym wprowadź nazwę subskrypcji.
  2. Aby zmienić lub dodać adres e-mail, kliknij Zarządzaj listą kontaktów.
  3. Zaznacz pola obok Nowe artykuły oraz Aktualizacje artykułów.
  4. Kliknij przycisk Continue.
  5. Kliknij menu rozwijane Wybierz kategorię, a następnie wybierz rodzaj i markę produktu Dell (np. Inspiron, XPS lub Alienware).
  6. Zaznacz pola obok numerów modeli komputerów, o których chcesz otrzymywać powiadomienia (można wybrać wiele numerów modeli).
  7. Kliknij przycisk Dodaj wybrane do subskrypcji.
    Aby dodać więcej produktów innych marek (bp. Inspiron, XPS lub Alienware), powtórz kroki od 1 do 3.
  8. Kliknij przycisk Continue (Kontynuuj), aby kontynuować.
  9. Sprawdź poprawność szczegółów subskrypcji
  10. Kliknij przycisk Edytuj obok obszaru, który chcesz zmodyfikować (jeżeli jest taka potrzeba).
  11. Kliknij przycisk Zapisz, aby utworzyć subskrypcję artykułów pomocy technicznej.

Powiadomienia o sterownikach

Otrzymuj powiadomienia o nowych lub aktualizacjach sterowników urządzeń wybranych produktów Dell.

Przejdź do strony powiadomień pomocy technicznej i zaloguj się za pomocą konta Dell. Kliknij przycisk Nowa subskrypcja w obszarze Aktualizacje sterowników i wykonaj następujące czynności.

  1. W obszarze Wybierz produkt dokonaj wyboru produktu Dell.
  2. Wybierz nazwę produktu Dell (np. Inspiron, XPS lub Alienware).
  3. Wybierz z listy numer modelu swojego produktu Dell.
  4. Wybierz system operacyjny zainstalowany na posiadanym komputerze.
  5. W obszarze komponentów Kliknij przycisk Wybierz wszystkie, a następnie przycisk Kontynuuj.
  6. W polu tekstowym wprowadź nazwę subskrypcji.
  7. Sprawdź poprawność adresu e-mail.
  8. Wybierz Rodzaj powiadomienia oraz Częstotliwość powiadomień, a następnie kliknij Kontynuuj.
  9. Sprawdź poprawność szczegółów subskrypcji.
    Jeżeli zachodzi taka potrzeba, kliknij przycisk Edytuj, aby zmodyfikować subskrypcję.
  10. Kliknij przycisk Zapisz, aby utworzyć subskrypcję aktualizacji sterowników.

Produkty, których dotyczy problem

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Embedded Box PCs, Edge Gateways, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series , UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Datacenter Scalable Solutions, PowerEdge, Legacy Server Models, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations ...
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000139419
Typ artykułu: How To
Ostatnia modyfikacja: 03 wrz 2024
Wersja:  9
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania u innych użytkowników produktów Dell
Usługi pomocy technicznej
Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte usługą pomocy technicznej.