Malware-infecties van een Dell computer verwijderen

Inhoudsopgave

1. Een korte beschrijving van malware en de garantieondersteuning
2. Aan de slag
3. Scan uw software
4. Weg met de malware
5. Nieuwe infectie voorkomen

Een korte beschrijving van malware en de garantieondersteuning

Malware is de naam waarmee we schadelijke software op uw computer aanduiden. Sommige soorten malware kunnen virussen worden genoemd. Dit zijn zelfreplicerende stukjes code die zichzelf in andere programma's invoegen. Malware wordt gewoonlijk onderverdeeld in de volgende typen:

• Rootkits: Eenmaal op uw computer geeft een rootkit onbevoegde gebruikers toegang tot de root van uw computer. Het enige dat u zou opmerken, is een prestatiedaling.
• Spyware: Deze malware bespioneert u, maar is op zoek naar uw persoonlijke gegevens. Dit omvat bankgegevens, browsegegevens en uw wachtwoorden.
• Sleutel-loggers: Dit type malware volgt elke toetsaanslag in een bestand. Dit bestand wordt gebruikt om ongeoorloofde toegang te krijgen tot uw verschillende accounts.
• Trojaanse paarden: Dit is een afkorting voor Trojaans paard. Het wordt meestal weergegeven als legitieme software om u ertoe te brengen het op uw computer te installeren. Eenmaal geïnstalleerd, begint het zijn kwaadaardige bedoelingen op uw computer te werken.
• Ransomware: Deze software neemt uw computer en bestanden over en blokkeert de toegang tot deze bestanden. Ze willen dat je hen een vergoeding betaalt om je computer vrij te geven.
• Wormen: Dit type software repliceert zichzelf via uw netwerk naar andere computers. Ze worden gebruikt om bandbreedte te verbruiken en netwerken aan te vallen.
• Adware: Dit installeert ongewenste aangepaste advertenties op uw computer. Ze kunnen snel ergernis en prestatieproblemen veroorzaken op uw computer.

Er worden elk jaar meerdere versies en soorten malware gemeld. Elk jaar is het moeilijker om ze van uw computer te verwijderen zonder buitengewone maatregelen te nemen.

Deze gids werkt voor het verwijderen van de meeste van deze infecties.

Het uitvoeren van een fabrieksherstel of een schone installatie van het besturingssysteem op uw computers valt onder onze garanties. Hiermee wordt uw computer gegarandeerd teruggezet naar de manier waarop deze door Dell is geleverd. Het opnieuw installeren van het besturingssysteem wordt gedekt door uw ProSupport garantie.

In een van de Knowledge Base-artikelen die in de onderstaande secties worden vermeld, wordt uitgelegd hoe u de computer opnieuw moet installeren.

Terwijl de infectie zich op uw computer bevindt, worden verschillende beveiligingswaarschuwingen weergegeven. Waarschuwingen die zo zijn geformuleerd dat u denkt dat uw computer is geïnfecteerd of andere beveiligingsproblemen heeft. Deze waarschuwingen omvatten zaken als:

Inbraak in malware!

Gevoelige delen van uw apparaat bleken te worden aangevallen. (Bijvoorbeeld: Spionagesoftware-aanval of virusinfectie is mogelijk.) Voorkom verdere schade of diefstal van uw privégegevens. Voer nu een antispywarescan uit. Klik hier om te beginnen.

Stiekeme inbraak!

Infectie wordt op de achtergrond gedetecteerd. (Bijvoorbeeld: Spyware en malafide software vallen uw computer aan.) Elimineer de infectie op een veilige manier, voer nu een beveiligingsscan uit en verwijder deze.

Deze beveiligingswaarschuwingen zijn nep en moeten worden genegeerd. Malware kaapt uw webbrowser zodat u een beveiligingswaarschuwing te zien krijgt wanneer u naar een website gaat. Deze waarschuwing geeft aan dat de pagina die u bezoekt een veiligheidsrisico vormt, ook al is deze volkomen onschadelijk.

Deze malware is gemaakt met als enig doel u bang te maken om uw creditcard te gebruiken. Koop niets met betrekking tot deze infectie. Als je dat al hebt gedaan, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij en stop de afschrijvingen. Meld dat het programma een computerinfectie en oplichterij is en uw gegevens bevat.

Aan de slag

1. Verbreek de verbinding van uw computer met internet en schakel deze uit totdat u klaar bent om de malware te verwijderen.

   Zie het als het verbreken van alle communicatie en het in een geschorste toestand brengen van een patiënt.

2. Als u klaar bent om te beginnen, start u uw computer op in de veilige modus. In deze modus worden alleen de minimaal vereiste programma's en services geladen. Als er malware is ingesteld om tegelijk met Windows te worden opgestart, gebeurt dit in de Veilige modus niet.

   Als u wilt opstarten in de veilige modus van Windows, volgt u de onderstaande handleiding voor uw besturingssysteem. Het menu Geavanceerde opstartopties wordt dan weergegeven. Selecteer Veilige modus met netwerkmogelijkheden en druk op Enter.

   • Opstarten in veilige modus in Windows 11 of Windows 10

U wordt naar een menu gebracht dat vergelijkbaar is met de onderstaande pagina:

Windows Advanced Options Menu
Please select an option:

      Safe Mode
      Safe Mode with Networking
      Safe Mode with Command Prompt

      Enable Boot Logging
      Enable VGA Mode
      Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked)
      Directory Services Restore Mode (Windows domain controllers only)
      Debugging Mode
      Disable automatic restart on system failure

      Start Windows Normally
      Reboot

Use the up and down arrow keys to move the highlight to your choice.

Als u merkt dat uw computer sneller werkt in de veilige modus, kan dit een teken zijn dat uw computer een malware-infectie heeft. Als alternatief kan het betekenen dat u veel legitieme programma's hebt die opstarten met Windows.

3. Verwijder uw tijdelijke bestanden voordat u met andere stappen begint. Dit kan het scannen van het virus versnellen, maar het wist de gedownloade virusbestanden en vermindert de hoeveelheid die de scanners moeten controleren. U kunt dit doen via het hulpprogramma Schijfopruiming of via het menu Internetopties .

Scan uw software

1. Soms is het uitvoeren van een scanner voldoende om de meeste infecties met malware te verwijderen. U hebt waarschijnlijk een antivirusprogramma actief op uw computer. Voor deze controle moet u een andere scanner gebruiken.

Als uw huidige antivirussoftware de oorspronkelijke infectie niet heeft gestopt, kunt u niet verwachten dat deze deze nu zal vinden.

Er zijn twee hoofdtypen antivirus:

Realtime antivirusprogramma's

Deze scannen continu op malware.

On-demand scanners

Deze zoeken naar malware-infecties wanneer u het programma handmatig opent en een scan uitvoert.

2. De beste manier van handelen is om eerst een on-demand scanner te gebruiken en vervolgens een volledige scan door uw realtime antivirusprogramma. Er zijn verschillende gratis effectieve on-demand scanners beschikbaar. We hebben er een paar die we kennen en die we in enkele van onze vorige handleidingen hebben gebruikt. U kunt deze programma's gebruiken of kiezen voor programma's waarmee u meer vertrouwd bent of waarmee u vertrouwd bent. Deze programma's zijn niet van Dell en worden op eigen risico gebruikt. Hieronder vindt u enkele voorbeelden:

   • Microsoft Defender
   • BitDefender gratis editie
   • Malwarebytes

Weg met de malware

Ik gebruik Malwarebytes voor dit voorbeeld. Je kunt een andere applicatie gebruiken die hetzelfde doet, maar het is de applicatie waar ik het meest bekend mee ben. U kunt de applicatie downloaden via de onderstaande link en installeren. Hiervoor moet u opnieuw verbinding maken met internet. Zodra het downloaden is voltooid, verbreekt u de verbinding met internet weer. Als u geen toegang heeft tot internet of als u Malwarebytes niet op uw computer kunt downloaden? Download het op een andere computer en sla het op een USB-flashstation, cd of dvd op en breng het over naar de geïnfecteerde computer.

• Malwarebytes.org

1. Doorloop de installatie en volg de wizard InstallShield. Malwarebytes controleert op updates en start vervolgens de gebruikersinterface (UI).

Behoud de standaard scanoptie: voer een snelle scan uit en klik op de knop Scannen.

(Afbeelding 1 Malwarebytes anti-malwaretoepassing)

De applicatie biedt een volledige scanoptie, maar ik raad je aan om eerst de snelle scan uit te voeren. Afhankelijk van de specificaties van uw computer kan de snelle scan 5 tot 20 minuten duren. De volledige scan duurt echter maximaal 60 minuten of langer. U kunt zien hoeveel bestanden of objecten de software al heeft gescand. Het laat zien hoeveel van die bestanden het heeft geïdentificeerd als malware of geïnfecteerd door malware.

2. Wat doet u als Malwarebytes verdwijnt nadat het begint met scannen en niet opnieuw wordt geopend? De infectie kan ernstiger zijn en zorgt ervoor dat de scanner niet meer werkt. Er zijn manieren om dit te omzeilen als u het type infectie kent. Het is echter beter om Windows opnieuw te installeren nadat u een back-up van uw bestanden hebt gemaakt, omdat dit sneller, gemakkelijker en gegarandeerd de infectie kan oplossen. (Alle bestanden die u opslaat, zijn een mogelijke oorzaak van herinfectie.)

3. Als de snelle scan van Malwarebytes niets gevondens meldt, wordt een tekstbestand weergegeven met de scanresultaten. Als u nog steeds denkt dat uw computer mogelijk malware heeft opgelopen? Overweeg om een volledige scan uit te voeren met Malwarebytes en u kunt andere scanners proberen, zoals een van de andere in het bovenstaande gedeelte. Als Malwarebytes de infectie vindt, wordt een waarschuwingsvenster weergegeven. Als u de verdachte bestanden wilt zien, klikt u op de knop Scanresultaten . Het selecteert automatisch degenen die gevaarlijk zijn voor verwijdering. Als u nog meer gedetecteerde items wilt verwijderen, selecteert u deze ook. Klik op de knop Selectie verwijderen om de geselecteerde bestanden te verwijderen.

(Afbeelding 2 Scanrapport en infectielijst)

4. Verwijder de infecties. Malwarebytes opent een logbestand met de scan- en verwijderingsresultaten. Controleer of elk item met succes is verwijderd door het antivirusprogramma. Malwarebytes kan u ook vragen om uw computer opnieuw op te starten om het verwijderingsproces te voltooien. Start de computer opnieuw op als daarom wordt gevraagd.

5. Als uw problemen aanhouden, zelfs nadat u de snelle scan hebt uitgevoerd en ongewenste bestanden zijn gevonden en verwijderd? Volg het bovenstaande advies en voer een volledige scan uit met Malwarebytes of een van de andere scanners die eerder zijn genoemd. Als de malware verdwenen lijkt te zijn, voert u een volledige scan uit met uw realtime antivirusprogramma om dat resultaat te bevestigen.

6. Als u de malware niet kunt verwijderen of als Windows niet goed werkt, moet u Windows mogelijk opnieuw installeren. Zie de juiste link hieronder voor een gids die past bij uw specifieke situatie:

   • Een online handleiding voor het opnieuw installeren of herstellen van uw besturingssysteem op uw Dell computer

Nieuwe infectie voorkomen

Om het risico op een herhaling van de infectie tot een minimum te beperken, moet u ervoor zorgen dat u een realtime antivirusprogramma op uw computer hebt draaien. Zorg ervoor dat het up-to-date blijft met de nieuwste virusdefinities. Als u geen geld wilt uitgeven aan een betaalde dienst, zijn er verschillende gratis applicaties beschikbaar.

1. Installeer traditionele antivirussoftware.

2. Controleer online accounts voor onder meer online bankieren, webmail, e-mail en sociale netwerksites altijd goed. Zoek naar verdachte activiteiten en wijzig uw wachtwoorden, u kunt niet zien welke informatie de malware mogelijk heeft doorgegeven.

3. Als u een automatische back-up voor uw bestanden hebt. Voer virusscans uit op de back-up om te bevestigen dat er niet ook een back-up van de infectie is gemaakt. Als virusscans niet mogelijk zijn (online back-ups), verwijder dan uw oude back-ups en sla nieuwe versies op.

4. Houd uw software up-to-date. Zorg ervoor dat u ze regelmatig bijwerkt. Ontvangt u hierover berichten en bent u niet zeker van de geldigheid ervan? Neem altijd contact op met het bedrijf in kwestie en vraag hun ondersteuning om het te verduidelijken.

Terug naar boven