Como criar um Chamado on-line para seu produto Dell elegível e dentro da garantia
Podsumowanie:
Use nossa opção de solicitação de suporte on-line para o reparo do computador Dell dentro da garantia elegível. Envie a solicitação em nosso site e um representante da Dell responderá
à sua solicitação dentro de um dia útil para promover o reparo.
...
Nossa opção de solicitação de suporte on-line criará uma solicitação de reparo dentro da garantia para seu computador Dell se você tiver executado um teste de diagnóstico para identificar o problema. Você também pode monitorar as atividades relacionadas à solicitação de suporte e comunicar-se com o Suporte Dell na página do histórico de suporte.
Visão geral
Enviar uma solicitação de suporte para um problema dentro da garantia de um computador Dell elegível ficou mais fácil com o chamado on-line. Envie uma solicitação de suporte na web e um representante da Dell responderá no prazo de um dia útil. Você também pode economizar tempo executando o diagnóstico de hardware em seu computador Dell e enviando os resultados no Chamado on-line. Isso pode ajudar nossos representantes Dell a diagnosticar o problema rapidamente. Com o Chamado on-line, monitore todas as atividades relacionadas ao chamado e também comunique-se com a Dell na página de histórico de suporte. Para obter mais informações, consulte a seção Como criar uma solicitação de suporte on-line a seguir.
Nota: A criação de um chamado ou e-mail está disponível em algumas regiões e para determinados dispositivos Dell. Se essa opção não estiver disponível em sua região ou para seu dispositivo Dell, escolha outra opção para entrar em contato com o Suporte a dispositivos Dell.
Clique em Download & Instalar o SupportAssist ou selecione seu dispositivo Dell na lista.
Nota: O SupportAssist identifica automaticamente seu computador Dell. Se o SupportAssist não estiver instalado, siga os prompts para fazer download e instalá-lo.
Ou digite a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso, o número de série ou o número do modelo e clique em Pesquisar.
Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu dispositivo Dell no catálogo.
Na lista suspensa, selecione o sintoma ou o componente correspondente ao problema.
Clique em Criar solicitação de serviço.
Nota: A Dell Technologies recomenda que você execute o diagnóstico do SupportAssist (se aplicável). Você também pode optar por ignorar o diagnóstico (se disponível). No entanto, você pode ser solicitado a executar um diagnóstico de hardware posteriormente para diagnosticar o problema e receber mais suporte.
Insira os detalhes nos seguintes campos do formulário e clique em Enviar.
Sistema operacional: sistema operacional que está instalado no momento em seu computador Dell.
Detalhes do problema: forneça uma breve descrição do problema que você está enfrentando em seu computador Dell.
Anexo: anexe capturas de tela ou arquivos de registro que possam ajudar o representante do suporte técnico a diagnosticar o problema.
Informações de contato: forneça suas informações de contato atuais. Isso ajuda os representantes da Dell a fazerem o acompanhamento com eficiência.
Figura 1: Animação de como criar uma solicitação de suporte on-line (animação somente em inglês)
Perguntas frequentes
Para obter mais informações, clique nas seções a seguir. Como alternativa, clique em Expand all ou Collapse all para expandir ou fechar todas as seções simultaneamente.
A Dell Technologies recomenda que você execute o diagnóstico de hardware (onde aplicável). Os resultados do diagnóstico ajudam os representantes da Dell a diagnosticar problemas rapidamente e a economizar tempo.
Você também pode optar por ignorar o diagnóstico (se disponível), no entanto, talvez seja necessário executar o diagnóstico mais tarde para receber suporte adicional.
Clique em Sign In (Fazer login) e entre em sua conta Dell. Como alternativa, você pode digitar a etiqueta de serviço do computador Dell e o endereço de e-mail usado para criar o chamado. Ou clique em Detectar PC para identificar seu computador Dell e siga as instruções na tela para instalar o aplicativo SupportAssist . Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Dell SupportAssist para obter mais informações.
Altere o segundo menu suspenso para Filter by date created (Filtrar por data de criação).
Os chamados estão listados na ordem em que foram criados.
Dodatkowe informacje
Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.
Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na China e no Japão. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.
Produkty, których dotyczy problem
Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients
, Fixed Workstations
...
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000132371
Typ artykułu: How To
Ostatnia modyfikacja: 14 maj 2024
Wersja: 10
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania u innych użytkowników produktów Dell
Usługi pomocy technicznej
Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte usługą pomocy technicznej.
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000132371
Typ artykułu: How To
Ostatnia modyfikacja: 14 maj 2024
Wersja: 10
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania u innych użytkowników produktów Dell
Usługi pomocy technicznej
Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte usługą pomocy technicznej.