Dell-tietokoneen kiintolevyn tai SSD-aseman ongelmien vianmääritys

1. Katkaise tietokoneesta virta. Paina virtapainiketta vähintään 10 sekuntia.
2. Irrota verkkolaite tai virtajohto tietokoneesta ja irrota akku (Dell-kannettavasta, jonka akun voi irrottaa).
   HUOMAUTUS: Jos Dell-kannettavassa ei ole irrotettavaa akkua, katso seuraavat artikkelit: Reaaliaikakellon (Real Time Clock, RTC) nollaaminen. Jos Dell-kannettavassa on irrotettava akku, katso kannettavan käyttöoppaasta, miten akku irrotetaan turvallisesti.
    
   HUOMAUTUS: Tietyt Dell Latitude -kannettavat kannattaa palauttaa POST- tai käynnistysvirheen jälkeen pakotetulla ePSA-toiminnolla. Oppia: Järjestelmän palauttaminen POST- tai käynnistysvirheen jälkeen pakotetun ePSA-diagnostiikan avulla.
3. Irrota kaikki laitteet, kuten USB-asemat, tulostimet, web-kamerat ja mediakortit (SD/xD), paitsi näppäimistö ja hiiri.
4. Pura mahdollinen sähkövaraus painamalla virtapainiketta 15–20 sekunnin ajan.
5. Liitä virtajohto (Dell-pöytätietokoneet), verkkolaite ja akku (Dell-kannettavat).
6. Käynnistä tietokone.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Suosittelemme tarkistamaan Dell-tietokoneen mahdolliset laitteisto-ongelmat suorittamalla siinä laitteiston diagnostiikkatestin. Dell tarjoaa sekä sisäisiä että verkossa sijaitsevia vianmääritystyökaluja.

Jos tietokone ei käynnisty Windowsiin, suorita Dell-tietokoneen käynnistystä edeltävä diagnostiikkatesti:

1. Käynnistä tietokone ja paina F12-näppäintä useita kertoja, jotta kerran suoritettava käynnistysvalikko avautuu.
2. Valitse Diagnostiikka ja paina Enter-näppäintä.
3. Tee käynnistystä edeltävä diagnostiikkatesti näytön ohjeiden mukaisesti.
4. Jos testi onnistuu, kiintolevy toimii oikein. Ongelma liittyy todennäköisesti tietokoneeseen asennettuun käyttöjärjestelmään tai ohjelmistoihin.
5. Jos testi epäonnistuu, kirjoita palvelutunniste, virhekoodi ja vahvistuskoodi muistiin. Etsi käynnistystä edeltävän diagnostiikkatestin virhekoodi ja kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja korjausvaihtoehdoista.

Jos tietokone käynnistyy ja pystyy käyttämään Internetiä, suorita Dellin diagnostiikka verkossa:

1. Siirry osoitteeseen Dell.com/support.
2. Tunnista Dell-tietokoneesi.
   1. Voit tunnistaa Dell-tietokoneen automaattisesti valitsemalla Lataa ja asenna SupportAssist. Asenna Dell SupportAssist -sovellus näytön ohjeiden mukaisesti.
   2. Tai anna tietokoneen palvelutunniste tai pikahuoltokoodi ja valitse Haku.
   3. Voit myös valita Dell-tietokoneen manuaalisesti luettelosta valitsemalla Selaa kaikkia tuotteita .
3. Siirry Diagnostiikka-välilehteen.
4. Valitse Pikatesti.
   HUOMAUTUS: Jos SupportAssistia ei ole asennettu Dell-tietokoneeseesi, saat kehotteen ladata ja asentaa SupportAssist-sovellus.
5. Jos testi onnistuu, mene seuraavaan vaiheeseen.
6. Jos testi epäonnistuu, kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja korjausvaihtoehdoista alueellasi.

Joskus ulkoiset laitteet voivat aiheuttaa käyttöjärjestelmän käynnistysongelmia tai sinisiä virhenäyttöjä eli pysäytysvirheitä. Irrota tietokoneesta kaikki ulkoiset tallennuslaitteet, kuten ulkoiset asemat, telakointiasemat ja muut laitteet, ja käynnistä tietokone uudelleen.

Jos ongelmaa ei ilmene tietokoneen uudelleenkäynnistyksen jälkeen, ongelma saattaa johtua ulkoisesta laitteesta. Sinun on otettava yhteyttä laitteen valmistajaan saadaksesi lisätukea.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Dell Technologies suosittelee laiteohjainten ja BIOSin päivittämistä ajoitetun päivityksen yhteydessä. Laiteohjaimet ja BIOS-päivitykset voivat sisältää ominaisuuksien parannuksia tai muutoksia, jotka auttavat pitämään järjestelmäohjelmiston ajan tasalla. Ne myös pitävät sinut yhteensopivana muiden järjestelmämoduulien kanssa (laitteisto ja ohjelmisto) ja voivat lisätä vakautta.

Oppia: Uusimman BIOS-päivityksen lataaminen ja asentaminen Dell-tietokoneeseen.

Oppia: Dell-ohjaimien lataaminen ja asentaminen.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

SFC (System File Checker) ja DISM.exe (Deployment Image Servicing and Management) ovat komentorivityökaluja, joilla voi tarkistaa Windowsin ja korjata puuttuvat tai vialliset järjestelmätiedostot.

1. Käynnistä tietokone uudelleen Windowsiin. Jos tietokone ei käynnisty Windowsiin, käynnistä vikasietotilaan verkkotoiminnot käytössä.
2. Valitse Käynnistä ja hae Command Prompt tai cmd.
3. Napsauta Komentokehotetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
4. Kirjoita komentokehotteeseen sfc /scannow ja paina Enter.
5. Järjestelmätiedostojen tarkistus tarkistaa ja tarkistaa käyttöjärjestelmätiedostot. Älä sulje komentokehoteikkunaa, ennen kuin tarkistus on valmis (100 %).
6. Käynnistä tietokone uudelleen ja tarkista, onko ongelma korjattu.
7. Jos ongelma ei ole korjattu, toista vaiheet 1 ja 2.
8. Kirjoita komentokehotteeseen DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ja paina Enter.
   HUOMAUTUS: DISM-työkalu edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä. Liitä Ethernet-kaapeli (RJ45) suoraan reitittimestä tietokoneeseen. Vikasietotila ja verkkoyhteydet eivät tue langatonta (Wi-Fi) Internet-yhteyttä.
9. DISM (Deployment Image Servicing and Management) -työkalu muodostaa yhteyden Windows Update Onlineen puuttuvien tai vioittuneiden Windows-järjestelmätiedostojen lataamista ja korvaamista varten (jos käytössä).
10. Kun korjaus on valmis, käynnistä tietokone uudelleen.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Järjestelmän palauttaminen on Microsoft Windows -käyttöjärjestelmän toiminto, jolla voi korjata tiettyjä kaatumistilanteita ja muita tietokoneen ongelmia. Järjestelmän palauttaminen palauttaa tietokoneen tilan (kuten järjestelmätiedostot, asennetut sovellukset, Windows-rekisterin ja järjestelmäasetukset) aiempaan ajankohtaan.

Katso, miten tietokone palautetaan Microsoft Windowsin Järjestelmän palauttaminen -toiminnolla.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Jos Dell-tietokone lukittuu edelleen ja edellä mainitut vianmääritystoimet eivät korjanneet ongelmaa, käyttöjärjestelmä tarvitsee ehkä asentaa uudelleen. Katso, miten Microsoft Windows palautetaan tai asennetaan uudelleen Dell-tietokoneessa.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, katso lisätietoja alta.