Guia de solução de problemas e uso do monitor Dell U2419HC

Os principais recursos do monitor Dell U2419HC são:

• Resolução de 2560 x 1440 com suporte de tela cheia para resoluções menores.
• A borda ultrafina minimiza o vão da borda quando se utilizam vários monitores, permitindo configuração mais fácil com uma experiência de visualização elegante.
• Taxa de contraste extremamente dinâmica (8.000.000:1).
• Porta USB (Type-C) única para fonte de alimentação de laptops compatíveis enquanto recebe sinal de vídeo e dados do USB.
• Recursos de ajuste de inclinação, rotação e extensão vertical.
• Ângulos de visão ampliados com cor 99% sRGB com Delta e < 2 médio.
• A ampla conectividade digital com DisplayPort ajuda a preparar seu monitor para o futuro.
• Consumo de energia em espera de 0,3 W quando estiver no modo de suspensão.
• Otimize o conforto para os olhos com uma tela sem oscilações.

Esta seção apresenta algumas especificações do monitor Dell U2419HC. Para saber mais sobre as especificações do monitor Dell U2419HC, consulte o Manual do usuário no site de Manuais da Dell.

Figura 1: portas do painel traseiro do Dell U2419HC

Etiqueta	Descrição	Use
1	Porta de corrente alternada	Conectar o cabo de alimentação do monitor.
2	Porta HDMI	Conecte seu computador com o cabo HDMI (opcional).
3	Porta DisplayPort (entrada)	Conecte seu computador com o cabo DisplayPort.
4	USB-C/DisplayPort	Conecte ao computador usando o cabo USB-C.
5	Porta DisplayPort (saída)	Saída DisplayPort para monitor compatível com MST (multi-stream transport, transporte multistream). Para ativar o MST, consulte a seção Como conectar o monitor para a função DisplayPort MST no Manual do usuário.
6	Porta de saída de linha de áudio	Conecte os alto-falantes para reproduzir áudio de canais de áudio USB ou DisplayPort. Nota: a tomada de saída de linha de áudio não oferece suporte para fones de ouvido.
7	Portas USB posterior	Conectar um dispositivo USB. As portas USB podem ser usadas depois de conectar o cabo USB (USB-C para USB-C) do computador ao monitor. Nota: a porta USB com o ícone de bateria é compatível com carregamento de bateria 1.2
8	Trava do suporte	Trave o suporte no monitor usando um parafuso M3 x 6 mm (U2719DC) e um M3 x 8 mm (U2419HC) (parafuso não incluído).

Verifique se o seu monitor Dell está configurado corretamente: montagem do suporte do monitor e ajuste ergonômico do monitor, conexão e organização dos cabos. Isso ajudará a ter a melhor experiência de visualização possível.

Como fixar o suporte

O suporte do monitor padrão está desconectado quando o monitor é enviado de fábrica. Para saber mais sobre como fixar o suporte do monitor padrão, consulte a seção Como configurar o monitor no Manual do usuário do monitor Dell U2419HC.
Para aprender a configurar qualquer outro suporte com um monitor, consulte as instruções de configuração do guia de instalação do respectivo suporte.

Ergonomia

A localização e a posição do monitor são quase tão importantes quanto o modelo que você compra. O monitor deve estar bem à sua frente, a um braço de distância (entre 20 e 40 polegadas de distância dos olhos), com a borda superior da tela ao nível dos olhos quando você estiver sentado confortavelmente. Pode ser necessário ajustar a altura da cadeira ou a altura do monitor para isso.

Conectar o monitor ao PC

Para conectar o monitor Dell U2419HC ao PC:

1. Desligue o PC e desconecte o cabo de alimentação.
2. Conecte o cabo DisplayPort, Mini-DisplayPort ou DisplayPort, HDMI ou VGA na porta de vídeo ou DisplayPort correspondente na parte traseira do PC.
3. Conecte o cabo upstream USB ao monitor e ao PC (se aplicável).

Para saber mais sobre como conectar o monitor ao PC, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como conectar um monitor a um PC?.

Como conectar o monitor usando um cabo HDMI

Figura 3: como conectar o monitor Dell U2419HC ao computador.

Como conectar o monitor usando um cabo DisplayPort

Figura 4: como conectar o monitor Dell U2419HC ao computador.

Como conectar um monitor usando um cabo USB-C

Figura 5: como conectar o monitor Dell U2419HC ao computador.

Como conectar vários monitores usando o transporte multistream (MST) para DisplayPort

Nota: para usar o recurso MST, a placa gráfica ou GPU deve ser certificada para DisplayPort 1.2 com MST. Para saber mais, consulte o manual do usuário ou as especificações da placa gráfica no site do fabricante da placa.

Figura 6: como conectar o monitor Dell U2419HC ao computador.

Como conectar vários monitores usando o transporte multistream (MST) para USB-C e DisplayPort

Nota: o número máximo de monitores aceitos pelo recurso MST está sujeito à largura de banda da fonte USB-C. Consulte a seção Problemas específicos do produto: nenhuma imagem ao usar o USB-C MST no Manual do usuário.

Figura 7: como conectar o monitor Dell U2419HC ao computador.

Use os botões na parte inferior do monitor para acessar o menu de Exibição na tela (OSD) do monitor. Para acessar o menu de Exibição na tela (OSD), pressione o botão 3 (Figura 8) na parte inferior do monitor.

Para saber mais sobre como usar o menu de Exibição na tela (OSD), consulte a seção Como operar o monitor no Manual do usuário do monitor Dell U2419HC.

Nota: quaisquer alterações feitas são salvas automaticamente quando você muda para outro item de menu, sai do menu OSD ou aguarda até que o menu OSD feche automaticamente.

Redefinir um monitor para os valores padrão de fábrica pode ajudar a resolver diversos problemas de vídeo ou exibição. Para redefinir o monitor Dell U2419HC às configurações padrão de fábrica, siga estas instruções:

1. Pressione o botão 3 (Figura 9) no monitor para acessar o menu de Exibição na tela (OSD).
2. Pressione o botão 1 ou o botão 2 para realçar a opção Others (Outros) no menu e pressione o botão 3 para selecionar.
3. Pressione o Botão 1 ou 2 para destacar a opção Redefinição de fábrica no menu e pressione o Botão 3 para selecionar.
4. Pressione o Botão 3 para confirmar a ação de redefinição.

Se o seu monitor Dell apresenta a tela em branco ou preto, imagem desfocada ou indefinida, oscilação, distorção ou quaisquer outras alterações na tela, executar um teste de diagnóstico ajudará a determinar se o monitor Dell está funcionando normalmente. Para saber mais sobre as opções de diagnóstico em um monitor Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como posso executar o diagnóstico em um monitor Dell?

É essencial isolar o monitor durante a solução de problemas em seu computador nos seguintes cenários:

• Sem energia: o computador não está ligando nem mostrando quaisquer sinais de alimentação.

• Sem POST: o computador não está mostrando qualquer indicação de atividade, a tela pode ficar em branco e não exibir o logotipo da Dell durante a inicialização.

• Sem vídeo: não é possível ver qualquer exibição na tela; é possível ouvir o som do Windows, mas não há exibição de vídeo.

• Verificação do recurso de teste automático
• Teste automático integrado

O monitor Dell U2419HC oferece um recurso de teste automático que permite verificar se o monitor está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o teste automático do monitor executando as seguintes etapas:

1. Desligue o computador e o monitor.
2. Desconecte o cabo de vídeo da parte posterior do computador. Para garantir a operação adequada do teste automático, remova os cabos de vídeo (VGA, DVI, HDMI ou DisplayPort) da parte traseira do computador.
3. Ligue o monitor.
4. Desligue o monitor e reconecte o cabo de vídeo, em seguida, ligue o computador e o monitor.
5. Se a tela do monitor permanecer em branco depois que você seguir o procedimento anterior, verifique a sua placa de vídeo (GPU) e o computador, pois o monitor está funcionando corretamente.

Seu monitor Dell U2419HC tem uma ferramenta de diagnóstico integrado que ajuda a determinar se a anormalidade na tela é um problema com o monitor ou com a placa de vídeo do computador.

Ao notar anormalidades na tela, como distorções, claridade, linhas horizontais ou verticais, cores desbotadas etc., é sempre recomendável isolar o monitor executando o Diagnóstico integrado.

1. Verifique se a tela está limpa (sem partículas de poeira na superfície).
2. Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de teste automático.
3. No painel frontal, mantenha pressionado o botão 1 por cinco segundos. Uma tela cinza é exibida.
4. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
5. Pressione novamente o botão 1 no painel frontal. A cor da tela mudará para vermelho.
6. Inspecione se há anormalidades na tela.
7. Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco e as telas com texto.
8. O teste termina quando a tela branca é exibida.
9. Pressione o botão 1 para sair do diagnóstico de teste automático integrado.

Nota: se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrada, o monitor estará funcionando corretamente. Verifique a placa de vídeo (GPU) e o computador.
Se você notar anormalidades durante o Diagnóstico integrado, o monitor poderá ser reparado ou substituído se ele estiver na garantia. Para isso, entre em contato com o Suporte técnico da Dell.

Durante o processo de fabricação do monitor LCD, não é incomum que um ou mais pixels fiquem fixos em um estado inalterável. Eles são difíceis de ver e não afetam a qualidade ou a usabilidade da tela. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Diretrizes de pixels do monitor LCD Dell.

Esta seção apresenta informações sobre as etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver os problemas mais comuns no monitor Dell U2419HC. Se preferir, para saber mais sobre a solução de problemas comuns em monitores Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como solucionar problemas do monitor Dell Desktop.

Problema comum	O que o usuário está enfrentando	Possível solução
Sem vídeo/LED de energia apagado	Sem imagem	Certifique-se de que o cabo de alimentação que conecta o monitor esteja conectado corretamente e com firmeza. Verifique se a tomada está funcionando corretamente conectando qualquer outro equipamento elétrico. Certifique-se de que o botão liga/desliga seja pressionado totalmente. Teste com um cabo e um sistema em boas condições, se possível.
Sem vídeo/LED de energia aceso	Sem imagem ou sem luminosidade.	Aumente a luminosidade e o contraste do monitorno menu de Exibição na tela (OSD). Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo. Reconecte ambas as extremidades do cabo de vídeo. Tente com um cabo de vídeo em boas condições. Execute odiagnóstico integrado. Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Input Source Select (Fonte de entrada selecionada). Teste o monitor com um sistema em boas condições, se disponível.
Foco insatisfatório	A imagem está indefinida, manchada ou duplicada.	Reconecte ambas as extremidades do cabo de vídeo. Tente com um cabo de vídeo em boas condições. Execute o Auto Adjustno menu de Exibição na tela (OSD). Ajuste os controles de Phase e Pixel Clockno menu de Exibição na tela (OSD). Elimine os cabos de extensão de vídeo. Redefina o monitor com asConfigurações de fábrica.
Vídeo trêmulo/instável	Imagem ondulada ou com leves movimentos.	Execute o Auto Adjustno menu de Exibição na tela (OSD). Ajuste os controles de Phase e Pixel Clockno menu de Exibição na tela (OSD). Redefina o monitor com asConfigurações de fábrica. Verifique os fatores ambientais (como ventiladores ou outras fontes de interferência). Mude o monitor de lugar e teste-o em outra sala.
Pixels ausentes	Tela LCD com manchas.	Desligue e ligue o monitor. Pixels permanentemente apagados é um defeito natural que pode ocorrer na tecnologia LCD. Execute odiagnóstico integrado.
Pixels travados acesos/apagados	Tela LCD com mancha brilhante.	Desligue e ligue o monitor. Alguns pixels permanentemente acesos ou apagados são considerados normais pelos padrões do setor. O número exato de pixels permitido varia dependendo do monitor. ConsulteQualidade do Monitor Dell e Política de pixelspara obter mais detalhes. Execute odiagnóstico integrado.
Problemas de brilho	A imagem está muito escura ou muito brilhante.	Um vídeo esmaecido/descolorido pode ser causado por um cabo de vídeo, portanto, tente reconectar o cabo e trocar por uma peça em boas condições. Redefina o monitor com asConfigurações de fábrica. Execute o Auto Adjustno menu de Exibição na tela (OSD). Ajuste os controles de Brightness/Contrastno menu de Exibição na tela (OSD).
Distorção geométrica	A tela não fica centralizada corretamente.	Redefina o monitor com asConfigurações de fábrica. Execute o Auto Adjustno menu de Exibição na tela (OSD). Ajuste os controles de Brightness/Contrastno menu de Exibição na tela (OSD). Ao usar a entrada DisplayPort, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis.
Linhas horizontais/verticais	A tela tem uma ou mais linhas.	Redefina o monitor com asConfigurações de fábrica. Execute o Auto Adjustno menu de Exibição na tela (OSD). Ajuste os controles Phase e Pixel Clockno menu de Exibição na tela (OSD). Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor e determine se essas linhas também aparecem no modo de teste automático. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo. Execute odiagnóstico integrado. Ao usar a entrada DisplayPort, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis.
Problemas de sincronização	A tela está embaralhada ou parece rachada.	Redefina o monitor com asConfigurações de fábrica. Execute o Auto Adjustno menu de Exibição na tela (OSD). Ajuste os controles Phase e Pixel Clockno menu de Exibição na tela (OSD). Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo. Reinicie o computador no modo de segurança de energia.
Problemas relacionados à segurança	Sinais visíveis de fumaça ou faíscas.	Não execute nenhuma das etapas de solução de problemas. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell imediatamente.
Problemas intermitentes	Defeitos do monitor aparecem e desaparecem.	Certifique-se de que o cabo de vídeo esteja conectado corretamente ao monitor e ao computador. Redefina o monitor com asConfigurações de fábrica. Execute o recurso de teste automático para determinar se o problema intermitente ocorre no modo de teste automático.
Cores ausentes	A imagem não tem cor.	Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor. Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
Cor errada	A cor da imagem não está boa.	Altere o modo de definição de cor em Color Settingsno menu de Exibição na tela (OSD)para Graphics ou Video, dependendo da aplicação. Tente outra configuração de predefinição de cores em Color Settingsno menu de Exibição na tela (OSD). Ajuste os valores R, G, B em Color Settings na OSD, se Color Management estiver desativado. Altere o input color format para PC RGB ou YPbPr em Color Settingsno menu de Exibição na tela (OSD). Execute odiagnóstico integrado.
Retenção de uma imagem estática que permaneceu no monitor durante um longo tempo	Uma sombra esmaecida da imagem estática é exibida na tela.	Use o recurso para gerenciamento de energia para desligar o monitor quando ele não estiver em uso. Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas. Use o recurso LCD Conditioning (Condicionamento do LCD) em Other Settings (Outras configurações) para eliminar a retenção de imagem.
Imagem da tela é muito pequena	Imagem está centralizada na tela, mas não ocupa toda a área visível	Verifique a configuração Aspect Rationo menu de Exibição na tela (OSD). Redefina o monitor com asConfigurações de fábrica.
Nenhum sinal de entrada ocorre quando os controles do usuário são pressionados	Sem imagem, o LED de indicação de energia está branco	Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado. Certifique-se de que o cabo de vídeo esteja conectado corretamente ao monitor e ao computador. Reinicie o computador.
A imagem não ocupa toda a tela	A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela	Devido aos diferentes formatos de vídeo (taxa de proporção) de DVDs e vídeos, o monitor pode exibir em tela cheia. Execute odiagnóstico integrado.
Vazamento de luz do monitor	O monitor parece ter vazamentos de luz nas bordas, quando visto em um ambiente escuro	Esse é um comportamento normal do monitor. Monitores domésticos da Dell são inspecionados sob luz ambiente de 150 lux (semelhante à iluminação típica de escritório). Monitores Dell UltraSharp e gamer são inspecionados com um critério mais rígido da iluminação ambiente de 70 lux (sala com baixa iluminação, mas não completamente escura).
Nenhuma imagem exibida ao usar a conexão USB-C para computador, laptop etc.	Tela preta	Verifique se a interface USB-C do dispositivo é compatível com o modo alternativo do DisplayPort. Verifique se o dispositivo exigiu mais de 65 W de carregamento de energia. A interface USB-C do dispositivo não é compatível com o modo alternativo do DisplayPort. Defina as janelas para o modo de projeção. Certifique-se de que o cabo USB-C não esteja danificado.
Dispositivo não carrega ao usar a conexão USB-C para computador, laptop etc.	Dispositivo não carrega	Verifique se o dispositivo é compatível com um dos perfis de carregamento de 5 V, 9 V, 15 V ou 20 V. Verifique se o laptop requer mais de um adaptador de energia de 65 W. Se o laptop precisar de mais de um adaptador de energia de 65 W, ele não será carregado com a conexão USB-C. Certifique-se de usar somente o adaptador de energia aprovado pela Dell ou o adaptador que acompanha o produto. Certifique-se de que o cabo USB-C não esteja danificado. Para obter o desempenho ideal, use o cabo USB-C fornecido com o monitor.
Carregamento intermitente ao usar a conexão USB-C para computador, laptop etc.	Carregamento intermitente	Verifique se o consumo de energia máximo do dispositivo é superior a 65 W. Certifique-se de usar somente o adaptador aprovado pela Dell ou o adaptador que acompanha o produto. Certifique-se de que o cabo USB-C não esteja danificado.
Sem imagem ao usar conexão DisplayPort com o PC	Tela preta	Verifique para qual padrão de DisplayPort (DisplayPort 1.1a ou DisplayPort 1.4) a sua placa gráfica está certificada. Faça download do driver da placa gráfica mais recente e instale-o. Algumas placas gráficas DisplayPort 1.1a não são compatíveis com monitores DisplayPort 1.4. Vá até o menu OSD. Em Input Source selection, mantenha pressionada a tecla de seleção de DisplayPort por 8 segundos para alterar a configuração do monitor de DisplayPort 1.4 para DisplayPort 1.1a.
Nenhuma imagem é exibida ao usar USB-C MST	A tela preta ou o 2º DUT não é o modo Prime	Entrada USB-C. Vá para o menu OSD. Em Display Info, verifique se a taxa de link é HBR2 ou HBR3. Se a taxa de link for HBR2, sugira o uso do cabo USB-C para DisplayPort para ativar o MST.

Para saber mais sobre como visualizar ou fazer download dos Guias do usuário e Manuais de seu produto Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Manuals and Documentation for your Dell Product (Manuais e documentação para o seu produto Dell).

• Dell U2419HC - Guia do usuário
• Dell U2419HC – Guia de instalação rápida
• Dell U2419HC – Guia do usuário do Dell Display Manager