Windows 8(8.1)家庭版的无线网络使用和故障处理指南

您可以脱口而出许多日常使用的各种类型的无线设备。手机、无绳电话和电视遥控器就是一些使用无线技术的日常设备。如果正确设置，那么计算机无线技术就相当简单且使用起来完全不费心。在文档的其余部分中，提到无线时指的是计算机的无线技术。

计算机的无线技术分为不同类型。每种类型的无线技术在不同部分中讲述。每种技术都有各自的用途、处理过程和标准。下表列出了不同的技术，并带有简要说明。
 

• 无线局域网 - 称为WLAN或Wi-Fi。此类型的无线技术用于访问互联网，并连接其他设备，如计算机、PDA、SmartPhone 和打印机（此处仅列出了几个例子）。

• 蓝牙- 蓝牙技术是一种小范围的无线技术，它用于连接近距离（30英尺或10米）的设备。该技术用于连接诸如蓝牙键盘、鼠标、立体声耳机、PDA 和智能手机等设备。很多人已使用此技术将无线耳机连接至手机。

• 移动宽带 - 也称为无线广域网（WWAN）。移动宽带使用移动通信服务来访问互联网。移动宽带技术用于可连接至互联网的手机。它需要支持数据传输的移动通信服务，但该服务无法在所有地区使用。

• 无线USB - 该技术最近才问世。它允许从一台计算机无线连接到无线USB集线器。然后，将USB设备连接至无线USB集线器，此集线器相当于一个网桥。范围相当短（10英尺/3米）。

为了无线连接至互联网，需要某些硬件和服务，如下所示。如果没有任何此类硬件和服务，则不可能无线连接至互联网。路由器范围通常受到限制（不超过200英尺或60米）。
 

• 无线网络适配器 - 此设备可安装在计算机内部或插入USB端口。如果您不知道计算机上是否安装了无线网卡，请联系计算机制造商进行确认。

• 无线宽带路由器 - 此路由器用于将所有计算机连接至网络和互联网。

• 宽带互联网服务提供商(ISP)- 电话(DSL)和有线电视公司通常提供互联网服务。

1. 您的宽带互联网服务提供商 (ISP) 将前往您的住处或办公室设置宽带调制解调器，或者向您发送一个自助套件。
   提醒：使用自助套件时，请按照提供的宽带调制解调器设置说明操作或联系 ISP。您很可能仍需要联系 ISP 来设置用户名和密码（使用 DSL 时），或注册您的宽带调制解调器（使用线缆时）。
    

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2. 如果宽带调制解调器已设置好并且工作正常，请拔下将计算机连接至调制解调器的网线或 USB 线缆。
    

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3. 关闭宽带调制解调器至少3分钟或更长时间（必须这样做，才能使宽带调制解调器稍后能找到无线路由器）。
    

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4. 3分钟或更长时间到后，使用提供的网线连接无线路由器并重新打开宽带调制解调器。
    

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5. 有关安装说明，请参阅无线路由器随附的文档。
   提醒：有关无线路由器设置的更多信息，请参阅制造商的网站（表 1）。
    

   制造商网站链接
   Linksys	D-Link	Netgear	2Wire	Belkin	Apple	TRENDnet	TP-Link	Cisco	Ubiquiti

   表 1：常用无线路由器网站
    

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6. 在无线路由器的初始设置过程中，出于安全原因，应更改网络名称 (SSID) 和 Wi-Fi 安全（网络）密钥。有关其它信息，请参阅保护无线网络部分。
    

如果您尚未这样做，请先执行Resolving Wireless Connection Issues（解决无线连接问题）选项卡上的步骤。

1. 运行网络故障处理程序。
   1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。

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   2. 在搜索框中，键入troubleshoot

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   3. 轻触或单击故障诊断。

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   4. 轻触或单击Network and Internet（网络和互联网）。

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   5. 轻触或单击Internet Connections（互联网连接）。

      ---

   6. 轻触或单击下一步，并按照提示进行操作。
    

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2. 关闭然后再打开网络上的所有设备，以便进行重新启动和同步，有关详细信息，请参阅Turn Off and Then Turn on All the Devices on the Network（关闭然后打开网络上的所有设备）选项卡。
    

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3. 运行Dell SupportAssist Optimize Network应用程序。
   1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。

      ---

   2. 在Search（搜索）框中，键入supportassist。

      ---

   3. 轻触或单击SupportAssist（桌面应用程序）。
      提醒：如果应用程序列表中未出现 SupportAssist，则需要在出现此问题的计算机上（如果可能）下载此程序，或在可访问互联网的其它设备上将其下载到 USB 闪存盘上。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。您可能需要提供戴尔计算机的服务标签或快速服务代码，或者从列表中选择您的计算机型号。

      ---

   4. 轻触或单击Optimize My System（优化我的系统）。

      ---

   5. 轻触或单击Optimize Network（优化网络）。

      ---

   6. 轻触或单击Run Now（立即运行）。

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   7. 优化网络完成后（状态栏将显示100%），轻触或单击History（历史记录）选项卡。

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   8. 轻触或单击优化网络（手动）的最新列表以查看结果。

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4. 确保已安装最新的无线驱动程序、计算机的 BIOS 和路由器的固件。
   提醒：当受影响的设备没有可用于下载驱动程序或BIOS的无线连接时，您需要执行以下其中一项操作来获取受影响设备上的驱动程序：

   • 使用网络线缆将受影响的设备连接到路由器上（若有该选项）。
   • 使用另一台可以连接互联网的设备下载驱动程序，再使用USB闪存盘向受影响的设备传输驱动程序。
   • 对于平板电脑，先将驱动程序下载到有互联网连接的另一台设备，然后使用平板电脑附带的 USB 线缆将驱动程序传输到平板电脑。
    
   • 有关下载和安装当前最新 BIOS 版本的更多信息，请参阅戴尔知识库文章戴尔 BIOS 更新。
     提醒：

     • 您从Windows 7或8(8.1)升级至Windows 10时。建议您在安装任何无线设备驱动程序之前先更新到适用于您的计算机的最新BIOS。
     • 最新的BIOS位于BIOS小节。
5. 有关下载和安装当前最新无线驱动程序的更多信息，请参阅如何下载并安装戴尔驱动程序部分。
   提醒：该网络适配器驱动程序位于Network（网络）小节。

• 将无线路由器固件更新为最新版本，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表1中提供了链接。
  提醒：要更新路由器的固件，您需要让一台计算机与您的无线路由器连接（可以使用网络线缆或另一台已无线连接的计算机）。
   

  制造商	用户名	密码
  Linksys	保留空白	admin
  D-Link	admin	保留空白
  Netgear	admin	密码
  2Wire	无（除非已设置了一个）。	无（除非已设置了一个）。
  Belkin	无	保留空白
  Apple	使用AirPort实用程序
  SMC	Admin	smcadmin

  表 1：无线制造商链接、路由器的默认用户名和密码

• 确保无线适配器以最高级别的速度传输。有关更多信息，请参阅Configure the Wireless Adapter Settings for Optimal Performance（配置无线适配器设置以获得最佳性能）选项卡。
   

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• 运行 Dell SupportAssist 故障处理应用程序。
  1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。

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  2. 在Search（搜索）框中，键入supportassist。

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  3. 轻触或单击SupportAssist（桌面应用程序）。
     提醒：如果应用程序列表中未出现 SupportAssist，则需要在出现此问题的计算机上（如果可能）下载此程序，或在可访问互联网的其它设备上将其下载到 USB 闪存盘上。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。您可能需要提供戴尔计算机的服务标签或快速服务代码，或者从列表中选择您的计算机型号。

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  4. 轻触或单击Troubleshooting（故障处理）选项卡。

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  5. 轻触或单击I'm having internet issues（我有互联网方面的问题）。

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  6. 轻触或单击所需的选项。

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  7. 轻触或单击Run Now（立即运行），然后按照说明进行操作。
   

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• 运行戴尔支持网站提供的 网络适配器诊断程序。
  提醒：

  • 当受影响设备没有无线连接时，要进行此过程，必须在无线路由器背面的其中一个LAN端口和计算机的LAN端口之间连接一根网线。有关如何获取计算机手册的信息，请参阅戴尔知识库文章Manuals and Documentation for your Dell Product（戴尔产品的手册和说明文档），手册中将提供计算机上RJ45或USB-C端口的位置。
  • 可能需要下载和安装一个小型程序，按照提示操作。

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• 请参阅以下对应于计算机上安装的浏览器的文章。
  • 对于 Microsoft Edge：Microsoft Edge 帮助。
  • 对于 Firefox：解决缓慢、崩溃、错误信息和其他问题。
  • 对于 Chrome：解决连接错误。

1. 断开宽带调制解调器的电源并保持宽带调制解调器断开连接至少3分钟。
   提醒：部分互联网服务提供商 (ISP) 提供调制解调器/路由器组合设备。

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2. 关闭连接到网络的所有计算机。
    

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3. 断开无线路由器的电源。
    

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4. 验证网线已从宽带调制解调器连接至互联网或无线路由器上的WAN端口。
    

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5. 验证没有任何 USB 线缆或串行线缆连接到宽带调制解调器。
    

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6. 接通宽带调制解调器的电源。等待至少2分钟，以便宽带调制解调器初始化。
   （如果调制解调器无法成功建立互联网连接，则拔下调制解调器。等待至少5分钟，然后插入调制解调器。）
    

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7. 接通无线路由器的电源。等待至少 2 分钟，以便无线路由器初始化。
    

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8. 启动计算机，然后尝试连接到互联网。
   提醒：如果仍无法连接到互联网，请查看其它计算机是否能够连接到互联网，或使用网线直接将此计算机连接到路由器（当提供这些选项时）。如果其它计算机或此计算机直接连接到路由器都无法连接到互联网，将需要联系您的互联网服务提供商(ISP)或路由器制造商。
    

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9. 如果您的计算机仍无法连接至互联网，请参阅Resolving Not Able to Get to the Internet（解决无法连接至互联网的问题）选项卡，并继续执行步骤3。

对于Intel无线适配器：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
    

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2. 在Search（搜索）框中，键入device manager（设备管理器）。
    

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3. 轻触或单击设备管理器。
   （出现“User Account Control”[用户帐户控制]窗口后，单击Continue[继续]）。
    

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4. 在“设备管理器”窗口中，轻触或单击网络适配器旁边的箭头。
    

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5. 轻触两次或双击 Intel WiFi、无线或 Centrino 图标。
    

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6. 轻触或单击高级选项卡。
   提醒：计算机中的无线网络适配器可能并不具有下面列出的每个选项，请更改可用的选项。
    

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7. 在“属性:”框中，轻触或单击2.4GHz的802.11n通道宽度，然后从下拉菜单中选择自动。
    

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8. 在“属性:”框中，轻触或单击5.2GHz的802.11n通道宽度，然后从下拉菜单中选择自动。
    

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9. 在“属性:”框中，轻触或单击802.11n模式，然后从下拉菜单中选择已启用。
    

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10. 在“属性:”框中，轻触或单击宽通道不包容性，然后从下拉菜单中选择已禁用。
     

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11. 在“属性:”框中，轻触或单击漫游入侵，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择1.从下拉菜单中选择最高。
    提醒：对于家庭无线网络，建议使用此设置。当您在企业网络上并从一个位置移到另一个位置时，应该将该设置设为“3.中等”。
     

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12. 在“属性:”框中，轻触或单击Intel吞吐量增强或吞吐量增强程序，然后从下拉菜单中选择已禁用。
    提醒：当您在无线网络上只有一个设备或流式传输视频时，您可能要开启此功能，但开启了此功能的适配器不允许网络上的其他计算机具有对无线网络的相同访问权限。
     

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13. 在“属性:”框中，轻触或单击传输功率，然后从“值:”下面的下拉菜单中选择5.从下拉菜单中选择Highest（最高）。
     

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14. 在“属性:”框中，轻触或单击无线模式，然后从下拉菜单中选择可用的最高数值。
     

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15. 单击 OK。  

对于戴尔无线适配器：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
    

   ---

2. 在Search（搜索）框中，键入device manager（设备管理器）。
    

   ---

3. 轻触或单击设备管理器。
   （出现“User Account Control”[用户帐户控制]窗口后，单击Continue[继续]）。
    

   ---

4. 在“设备管理器”窗口中，轻触或单击网络适配器旁边的箭头。
    

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5. 双击Dell Wireless WLAN Card（戴尔无线WLAN卡）。
    

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6. 轻触或单击高级选项卡。
    

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7. 在Property（属性）框中，单击以选中AP Compatibility Mode（AP兼容模式），从下拉菜单中选择Value（值）下的Broader Compatibility（更大兼容性）。
    

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8. 在Property:（“属性：”）框中，单击以选中Minimum Power Consumption（最低功耗），然后在下拉菜单的Value:（“值：”）下面选择Disabled（禁用）。
    

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9. 轻触或单击。OK。

Wi-Fi 安全（网络）密钥与房门钥匙非常相似，它保护您的无线网络不会受到不明人士的入侵。

下面列出了为家庭和小型企业用户提供的三种类型的无线安全性，以及它们各自的相对优势。

建议将无线网络配置为无线设备通常所支持的最高安全级别。

• 有线等效加密 (WEP)
  低保护级别
  
  WEP 是原始安全类型之一。所有家庭无线路由器（甚至是最新型号）都支持WEP，这使它可与任何无线网络适配器兼容。虽然WEP比不设防护要好一些，但用于加密无线数据的网络密钥可能会在几分钟之内被破解。

• Wi-Fi 保护访问 (WPA)
  中等保护级别
  
  WPA 是为了避免 WEP 的安全漏洞而开发的。它采用多种机制来防止网络密钥被破解，但仍使用与WEP相同的加密方法。

• Wi-Fi 保护访问 2 (WPA2)
  最高保护级别
  
  WPA2 可为家庭和小型企业提供最高级别的保护。它采用WPA所用的机制，但其加密方法比WPA更安全。
   

WPA 和 WPA2

WPA 和 WPA2 使用字母（a-z、A-Z、0-9）作为密钥，长度介于 8 到 63 个字符之间。密钥可以由任何大小写字母、数字和特殊字符组成 （~！@#$%^&*（）_+：;'“<>）。

建议在密钥中使用所有三种类型的字符，并且它们以随机顺序使用。这可以使密钥很难破解。

WEP

WEP 有两种长度：64 位和 128 位，并有两种形式：ASCII 和十六进制。您创建的密钥将包括一个附加的24位标头，因此实际创建的密钥长度仅为40位或104位。因此，64位WEP密钥又叫做40位密钥。ASCII 中都是我们常用的数字和字母，即 a - z、A - Z 和数字 0 - 9。十六进制也称为机器代码。当计算机运行程序时，系统会通过十六进制数字提示如何操作。十六进制使用数字 0 - 9 和字母 a - f。

有关创建 WEP 密钥所需的字符数和字符类型，请查看表 1。

查找无线网络名称 (SSID) 最简单的方式是将计算机和无线路由器并排放置（彼此间隔 3-9 英尺[1 至 3 米]）。

执行以下任务之一，然后按照下面的说明操作：
 

• 对于笔记本电脑，将计算机移到无线路由器的旁边并按照以下说明进行操作。
   
• 对于尚未连接的台式机，可能需要移动无线路由器使其靠近台式机（由于此时不需要互联网访问，因此不必移动或关闭宽带调制解调器的电源，但在此过程中连接到无线路由器的任何其它计算机都将无法访问互联网）。确保移动后无线路由器的电源打开并按照以下说明进行操作。
  • 找到您的无线网络名称后，需要将无线路由器移回其原来的位置并将其重新连接到宽带调制解调器。
• 当您的计算机通过网线连接到无线路由器时，可直接从无线路由器获取无线网络名称，单击此处并按照说明进行操作。

1. 按住 Windows ()键，然后按 c 键。
    

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2. 轻触或单击Settings（设置），然后选择Available（可用）或WiFi。
    

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3. 准确记下具有最强信号的无线网络名称。
   • 信号强度以绿色条块的数量表示。查找旁边带有五个条块的列表（可能需要上下滚动来进行查找），如果带有5个条块的列表显示为Hidden network（隐藏网络），请单击此处，获取直接从无线路由器获得无线网络名称的说明。
      

要进行此过程，必须在无线路由器背面的其中一个LAN端口和计算机的LAN端口之间连接一根网线。

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
    

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2. 在Search（搜索）框中，键入控制面板。
    

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3. 轻触或单击Control Panel（控制面板）。
   （出现“用户帐户控制”窗口后，单击继续）。
    

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4. 使用右上角的下拉菜单，在View by:（查看方式：）旁边，选择Category（类别）。
    

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5. 在Network and Internet（网络和Internet）下单击View network status and tasks（查看网络状态和任务）。
    

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6. 单击窗口右侧的Local Area Connection（本地连接）。
    

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7. 单击Details（详细信息）。
    

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8. 在IPv4 Default Gateway（IPv4默认网关）右侧找到并记下IP地址。
    

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9. 打开Internet浏览器。
    

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10. 在地址栏中，键入http://[Default_Gateway_ip_address]，其中[Default_Gateway_ip_address]为IPv4默认网关的IP地址（不含括号）。
     

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11. 登录路由器。有关一些最常见路由器用户名和密码，请参阅表3。

     

    制造商	用户名	密码
    Linksys	保留空白	admin
    D-Link	admin	保留空白
    Netgear	admin	密码
    2Wire	无（除非已设置了一个）。	无（除非已设置了一个）。
    Belkin	无	保留空白
    Apple	使用AirPort实用程序
    SMC	Admin	smcadmin

    表 3：常见的无线路由器用户名和密码
    
    无线路由器制造商通常在无线安全性页面中提供网络密钥或密码。访问该页面的方法可能各不相同（请参阅无线路由器说明书或联系无线路由器制造商，表 3 中提供了链接）。
    
    请务必准确记下无线网络密钥。
    
    如果常见默认值不起作用，则表示有人更改了默认值，或您的无线路由器型号具有唯一的用户名或密码。请向可能设置了无线路由器的人询问用户名和密码，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商（表3中提供了链接）。 
     
    提醒：在登录无线路由器的所有尝试都失败时，必须将无线路由器重置回其默认设置（从包装盒中取出时的设置）以连接到无线路由器。有关如何重置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商（表3中提供了链接）。
    
    重置无线路由器前，请注意：
     

    • 通过DSL（固定电话）连接访问互联网时：
      • 联系互联网服务提供商 (ISP) 获取用于连接互联网的用户名和密码，您将需要将此信息重新输入到无线路由器。
      • 在重新输入从 ISP 处获取的用户名和密码前，连接到您的网络的任何其它计算机都不能访问互联网。
      • 将从ISP处获取的用户名和密码重新输入无线路由器后，任何无线计算机都无法访问互联网，直到您重新配置路由器和无线计算机（有关如何重新配置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表3中提供了链接）。
    • 通过有线电视提供商访问互联网时：
    • 在您重新配置路由器和无线计算机之前，连接到您的无线路由器的任何其它无线计算机都不能访问互联网（有关如何重新配置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表3中提供了链接）。

要进行此过程，必须在无线路由器背面的其中一个LAN端口和计算机的LAN端口之间连接一根网线。

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
    

   ---

2. 在Search（搜索）框中，键入控制面板。
    

   ---

3. 轻触或单击Control Panel（控制面板）。
   （出现“用户帐户控制”窗口后，单击继续）。
    

   ---

4. 使用右上角的下拉菜单，在View by:（查看方式：）旁边，选择Category（类别）。
    

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5. 在Network and Internet（网络和Internet）下单击View network status and tasks（查看网络状态和任务）。
    

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6. 单击窗口右侧的Local Area Connection（本地连接）。
    

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7. 单击Details（详细信息）。
    

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8. 在IPv4 Default Gateway（IPv4默认网关）右侧找到并记下IP地址。
    

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9. 打开Internet浏览器。
    

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10. 在地址栏中，键入http://[Default_Gateway_ip_address]，其中[Default_Gateway_ip_address]为IPv4默认网关的IP地址（不含括号）。
     

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11. 登录路由器。有关一些最常见路由器用户名和密码，请参阅表2。

     

    制造商	用户名	密码
    Linksys	保留空白	admin
    D-Link	admin	保留空白
    Netgear	admin	密码
    2Wire	无（除非已设置了一个）。	无（除非已设置了一个）。
    Belkin	无	保留空白
    Apple	使用AirPort实用程序
    SMC	Admin	smcadmin

    表 2：常见的无线路由器用户名和密码
    
    无线路由器制造商通常在无线页面中提供网络名称或 SSID。访问该页面的方法可能各不相同（请参阅无线路由器说明书或联系无线路由器制造商，表 2 中提供了链接）。
    
    请务必准确记下无线网络名称。
    
    如果常见默认值不起作用，则表示有人更改了默认值，或您的无线路由器型号具有唯一的用户名或密码。请向可能设置了无线路由器的人询问用户名和密码，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商（表2中提供了链接）。
     
    提醒：在登录无线路由器的所有尝试都失败时，必须将无线路由器重置回其默认设置（从包装盒中取出时的设置）以连接到无线路由器。有关如何重置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商（表2中提供了链接）。
    
    重置无线路由器前，请注意：
     

    • 通过DSL（固定电话）连接访问互联网时：
      • 联系互联网服务提供商 (ISP) 获取用于连接互联网的用户名和密码，您将需要将此信息重新输入到无线路由器。
      • 在重新输入从 ISP 处获取的用户名和密码前，连接到您的网络的任何其它计算机都不能访问互联网。
      • 将从ISP处获取的用户名和密码重新输入无线路由器后，任何无线计算机都无法访问互联网，直到您重新配置路由器和无线计算机（有关如何重新配置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表2中提供了链接）。
    • 通过有线电视提供商访问互联网时：
    • 在您重新配置路由器和无线计算机之前，连接到您的无线路由器的任何其它无线计算机都不能访问互联网（有关如何重新配置无线路由器的信息，请参阅无线路由器文档或联系无线路由器制造商，表2中提供了链接）。

1. 在Search（搜索）框中，键入Homegroup。
    

   ---

2. 轻触或单击HomeGroup（家庭组）。
    

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3. 轻触或单击Start the Homegroup troubleshooter（启动家庭组故障诊断程序）
    

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4. 轻触或单击下一步，并按照提示进行操作。

这些文章介绍如何设置文件和打印机共享。

• 使用Windows 8(8.1)通过网络共享 
   

• “Networking home computers running different versions of Windows”（联网运行不同版本的Windows的家庭计算机）