Objawy
提醒: 在 Windows 11 和 Windows 10 中,Microsoft 为戴尔笔记本电脑、显示器和一体机中的集成网络摄像头提供驱动程序。Windows 更新会在新的驱动程序可用时进行安装。戴尔不会为您提供任何 Windows 11 或 Windows 10 网络摄像头驱动程序。如果您认为 Windows 11 或 Windows 10 中未正确安装网络摄像头驱动程序,请参阅
确定是否已在 Windows 11 或 Windows 10 中安装网络摄像头驱动程序 部分,以获得相应指导。
Windows 11 中的戴尔网络摄像头故障处理指南教程
持续时间:04:02 如果有的话,可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕(字幕)语言设置。
有关帮助使用网络摄像头(webcamera、web cam)并解决其问题以及如何启用或禁用网络摄像头的信息,请参阅与您计算机上安装的操作系统匹配的部分。
由于帮助解决此问题的过程中会建议重新启动计算机,请将本文加入书签。
Przyczyna
视频会议应用程序、网络摄像头驱动程序等的设置可能会导致与网络摄像头相关的问题。
Rozwiązanie
选择下面的选项卡以了解更多信息。
提醒: Dell Webcam Central 软件不适用于 Windows 11 或 Windows 10 或 Windows 8(8.1),您必须改为使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。请参阅下面的常见问题,了解如何获取和使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。
对 Windows 10 和 8(8.1) 中的网络摄像头问题进行故障处理
持续时间:03:16 如果有的话,可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕(字幕)语言设置。
在 Windows 11 或 Windows 10 中,所有计算机的操作系统都内置这些驱动程序(本机)。
要重新安装网络摄像头驱动程序,请执行以下步骤。
关闭正在使用网络摄像头的任何应用程序(这可能包括网页)。保存并关闭您当前正在使用的任何应用程序,因为计算机必须重新启动。
按住 Windows ( ) 键,然后按 q 键。
在搜索框中,键入设备管理器 。
在结果列表中选择设备管理器 (控制面板)。
轻触或单击照相机 或图像设备 左侧的箭头。
轻触并按住或右键单击Integrated webcam (集成网络摄像头)或USB camera (USB摄像头)。
轻触或单击Uninstall (卸载)。
单击“OK(确定)” 确认卸载过程。
在卸载完成后重新启动计算机。
提醒: Windows 11 或 Windows 10 将自动检测并安装网络摄像头驱动程序。
如果网络摄像头仍然无法正常工作,您在安装驱动程序后还应卸载并重新安装网络摄像头软件。请联系网络摄像头软件提供商获取帮助。
运行 SupportAssist 工具提供的自动工具(这将确定是否有任何较新的驱动程序可用,并检查性能问题)。
按住 Windows ( ) 键,然后按 q 键。
在搜索框中,键入 SupportAssist 。
在结果列表中选择 SupportAssist(Microsoft 商店可信应用程序)。
轻触或单击立即启动 以运行所有测试。
提醒: 您可以轻触或单击向下箭头 ,然后运行单个测试,但对于性能较低问题,我们建议运行所有测试 。
SupportAssist 逐个运行测试并提供结果。
按住 Windows ( ) 键,然后按 q 键。
在搜索框中,键入摄像头隐私设置 。
在结果列表中选择相机隐私设置(系统设置)。
在某些较新版本的 Windows(1803 和更高版本)上,有一个允许 Windows 和应用访问照相机的选项。轻触或单击允许在此设备上访问相机 下的更改 。确保该选项已设置为“开”。
提醒: 如果这不是一个选项,请转至下一步。
确保允许应用访问你的相机 下的滑块设置为“开”。
在选择可访问你的相机的应用 下,轻触或单击您不想让其访问网络摄像头的软件旁边的滑块,您可在“关闭”和“开启”访问权限之间切换。
提醒: 这不会阻止该应用请求打开集成的 Windows 相机应用。
确保亮度设置和光照及其他网络摄像头(摄像头)调整正确。
空白、黑色或暗淡屏幕可能由光线不足或网络摄像头模式错误引起。请确保在光线良好的区域使用网络摄像头。
在您使用的网络摄像头软件内调整亮度设置或进行任何其他网络摄像头(摄像头)调整。
运行 Dell Webcam Diagnostics 。
提醒:
如果您的计算机上尚未安装 SupportAssist 应用程序,系统将提示您安装该应用程序。
当诊断程序测试未显示结果就关闭,或您收到错误,请联系技术支持 。
确保亮度设置和光照及其他网络摄像头(摄像头)调整正确。
空白、黑色或暗淡屏幕可能由光线不足或网络摄像头模式错误引起。请确保在光线良好的区域使用网络摄像头。
在您使用的网络摄像头软件内调整亮度设置或进行任何其他网络摄像头(摄像头)调整。
检查您使用的网络摄像头程序中的声音设置。
如果这些步骤不能解决问题,请参阅戴尔知识库文章如何对音频或声音录制问题进行故障处理 (英文版)以解决麦克风问题,或参阅“如何对音频或声音播放问题进行故障处理” (英文版)以解决扬声器问题。
如果仍有问题,请针对麦克风和声音运行戴尔个人计算机诊断程序。 要在戴尔计算机上运行联机诊断程序,请执行以下步骤:
浏览戴尔支持网站 。
您可以通过三个选项来识别您的戴尔产品。
确保计算机上的音量调到最大。
单击 Diagnostics 选项卡。
单击 Custom Component Test 下的向下箭头。
对于麦克风问题: 选中 Accessories 下的 Microphone 框,然后单击 Run your test 。
对于扬声器问题: 选中 Accessories 下的 Sound Card 框,然后单击 Run your test 。
提醒: Dell Webcam Central 软件不适用于 Windows 11 或 Windows 10 或 Windows 8(8.1),您必须改为使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。请参阅下面的常见问题,了解如何获取和使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。
按住 Windows ( ) 键,然后按 q 键。
在搜索框中,键入摄像头隐私设置 。
在结果列表中选择相机隐私设置(系统设置)。 有四个选项,可用来拒绝计算机上的软件访问网络摄像头。
选项 1:
在某些较新版本的 Windows(1803 和更高版本)上,有一个拒绝 Windows 和应用访问相机的选项。轻触或单击允许在此设备上访问相机 下的更改 。然后,轻触或单击滑块以在关闭和开启之间切换。
提醒: 如果没有这个选项,请使用下面的其他任一选项。
选项 2:
轻触或单击允许应用访问您的相机 下的滑块,在关闭和开启访问权限之间切换。
提醒: 拒绝访问只会阻止应用访问您的相机,而不会阻止 Windows。
选项 3:
在选择可访问您的相机的应用 下,轻触或单击您不想让其访问相机的软件旁边的滑块,可在关闭和开启访问权限之间切换。
提醒: 这不会阻止该应用请求打开集成的 Windows 相机应用。
选项 4:
警告: 以下概括的这些步骤不应由计算机新手执行,因为更改设备管理器中除那些下述项目以外的其他设置,可能阻碍您的计算机正常工作。
按住 Windows ( ) 键,然后按 q 键。
在搜索框中,键入设备管理器 。
在结果列表中选择“设备管理器”(控制面板)。
轻触或单击成像设备 左侧的箭头(也可能被列为“照相机”)。
按住或右键单击集成网络摄像头列表,然后选择“禁用设备”。通过轻触或单击是 ,确认禁用网络摄像头。
提醒: 要启用网络摄像头,请执行相同的步骤,但改为选择启用设备 。
选择下面的选项卡以了解更多信息。
提醒: Dell Webcam Central 软件不适用于 Windows 11 或 Windows 10 或 Windows 8(8.1),您必须改为使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。请参阅下面的常见问题,了解如何获取和使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。
对 Windows 10 和 8(8.1) 中的网络摄像头问题进行故障处理
持续时间:03:16 如果有的话,可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕(字幕)语言设置。
在 Windows 8(8.1) 中,所有计算机的操作系统都内置这些驱动程序(本机)。
要重新安装网络摄像头驱动程序,请执行以下步骤。
关闭正在使用网络摄像头的任何应用程序(这可能包括网页)。保存并关闭您当前正在使用的任何应用程序,因为计算机必须重新启动。
将鼠标光标移至屏幕右上角,直到出现超级按钮栏 。
单击 Search 。
在计算机 上单击鼠标右键。
单击Properties (属性)。
单击左上角的Device Manager (设备管理器)。
单击图像设备 左侧的箭头(它也可能被列为“照相机”)。
右键单击Integrated webcam (集成网络摄像头)或USB camera (USB摄像头)。
单击“Uninstall(卸载)”。
单击“OK(确定)” 确认卸载过程。
在卸载完成后重新启动计算机。
提醒: Windows 8 和 Windows 8.1 将自动检测和安装网络摄像头驱动程序。
如果网络摄像头仍然无法正常工作,则安装驱动程序以后还应卸载并重新安装网络摄像头软件。请联系网络摄像头软件提供商获取帮助。
运行 SupportAssist 工具提供的自动工具(这将确定是否有任何较新的驱动程序可用,并检查性能问题)。
按住 Windows ( ) 键,然后按 q 键。
在搜索框中,键入 SupportAssist 。
在结果列表中选择 SupportAssist(Microsoft 商店可信应用程序)。
轻触或单击立即启动 以运行所有测试。
提醒: 您可以轻触或单击向下箭头 ,然后运行单个测试,但对于性能较低问题,我们建议运行所有测试 。
SupportAssist 逐个运行测试并提供结果。
确保亮度设置和照明正确。
空白、黑色或暗淡屏幕可能由光线不足或网络摄像头模式错误引起。请确保在光线良好的区域使用网络摄像头。
运行 Dell Webcam Diagnostics 。
提醒:
如果您的计算机上尚未安装 SupportAssist 应用程序,系统将提示您安装该应用程序。
如果诊断程序测试未显示结果就关闭,请与“技术支持部门” 联系。
下载
确保亮度设置和照明正确。
空白、黑色或暗淡屏幕可能由光线不足或网络摄像头模式错误引起。请确保在光线良好的区域使用网络摄像头。
调整 Skype 软件中的亮度设置,有关详情,请参阅“Skype” 网站。
检查您使用的网络摄像头程序中的声音设置。
如果这些步骤不能解决问题,请参阅戴尔知识库文章如何对音频或声音录制问题进行故障处理 (英文版)以解决麦克风问题,或参阅“如何对音频或声音播放问题进行故障处理” (英文版)以解决扬声器问题。
如果仍有问题,请针对麦克风和声音运行戴尔个人计算机诊断程序。 要在戴尔计算机上运行联机诊断程序,请执行以下步骤:
浏览戴尔支持网站 。
您可以通过三个选项来识别您的戴尔产品。
确保计算机上的音量调到最大。
单击 Diagnostics 选项卡。
单击 Custom Component Test 下的向下箭头。
对于麦克风问题: 选中 Accessories 下的 Microphone 框,然后单击 Run your test 。
对于扬声器问题: 选中 Accessories 下的 Sound Card 框,然后单击 Run your test 。
提醒: Dell Webcam Central 软件不可用于 Windows 11、Windows 10 或 Windows 8(8.1)。升级到 Windows 11 或 Windows 10 后,您必须改用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。请参阅下面的常见问题,了解如何获取和使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。
警告: 以下概括的这些步骤不应由计算机新手执行,因为更改设备管理器中除那些下述项目以外的其他设置,可能阻碍您的计算机正常工作。
按住 Windows ( ) 键,然后按 q 键。
在搜索框中,键入设备管理器 。
在结果列表中选择“设备管理器”。
轻触或单击成像设备 左侧的箭头(也可能被列为“照相机”)。
按住或右键单击集成网络摄像头列表,然后选择“禁用”。通过轻触或单击是 ,确认禁用网络摄像头。
提醒: 要启用网络摄像头,请执行相同的步骤,但改为选择启用 。
此部分帮助您测试网络摄像头,以回答“如何检查我的网络摄像头是否正常工作?”、“如何在会议之前测试我的网络摄像头?”、“如何测试我的网络摄像头麦克风?”等问题
按住 Windows ( ) 键,然后按 q 键。
在搜索框中,键入设备管理器 。
在结果列表中选择设备管理器 (控制面板)。
轻触或单击摄像头 或图像处理设备 左侧的加号 + 。
如果集成网络摄像头旁没有红色 (X),惊叹号 (!) 或下箭头,则表明网络摄像头工作正常(如果没有摄像头或图像处理设备的列表, “请联系技术支持” 。)
提醒: 如果集成的网络摄像头旁有红色 (X)、惊叹号 (!) 或下箭头,则表明 Windows 11 或 Windows 10 为网络摄像头提供了驱动程序。您需要执行以下操作之一:
推荐的文章
以下是您可能会感兴趣的与此主题相关的一些推荐文章。
超出保修期?没有问题。浏览 Dell.com/support 网站,输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。
提醒: 服务仅适用于美国 、加拿大 、英国 、法国 、德国 、中国大陆地区 和日本 的个人计算机客户。服务器和存储不适用。
Produkty, których dotyczy problem
Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Webcam WB5023
, Dell Webcam WB3023, Dell Webcam WB7022
...
Wyświetl więcej
about warranties
Wyświetl mniej
about warranties