Коды ошибок коммерческих и потребительских продуктов Dell

Когда продукт Dell сталкивается с проблемой, он часто отображает код ошибки. Эти коды отображаются для того, чтобы помочь вам определить источник проблемы и по возможности указать способ устранения.

В целом коды ошибок можно разделить на пять различных категорий. Для получения подробной информации нажмите на гиперссылки с названием соответствующей категории (по этим ссылкам открываются объяснения кодов).

Следуйте приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок и кодов ошибок на компьютере Dell.

Содержание

1. Коды аппаратных ошибок ePSA/PSA/предзагрузочной системы SupportAssist
   Ошибки генерируются средствами диагностики PSAили ePSA , встроенными в компьютер Dell.
2. Коды ошибок Windows
   Также называются ошибками «синий экран», так как многие ошибки Windows отображается в виде белого текста на синем экране.
3. Коды ошибок жесткого диска
   Жесткий диск компьютера имеет встроенную диагностическую функцию, которая называется S.M.A.R.T. , которая может сообщать о необработанных ошибках или о причинах сбоя.
4. Коды ошибок принтера
   Принтеры Dell имеют интегрированные средства диагностики, которые отображаются в диагностических кодах принтеров.
5. Коды общих ошибок
   Если используемый вами код ошибки не соответствует другим категориям, лучшим вариантом будет поиск с помощью Google.

Коды аппаратных ошибок ePSA/PSA/предзагрузочной системы SupportAssist

Эти коды генерируются после того, как вы выполнили диагностический тест компьютера с использованием встроенного средства диагностики. Все эти коды являются числовыми и имеют формат XXXX-XXXX (например, 2000-0142).
Для получения помощи по поводу кодов ошибок, обнаруженных во время диагностического теста, см. статью базы знаний Dell Средства диагностики Dell для диагностики и устранения проблем с оборудованием на компьютере или планшете Dell.

Коды ошибок Windows

В некоторых ситуациях работа ОС Windows останавливается, при этом отображается синий экран с белым текстом, содержащим диагностическую информацию. Эти ошибки также называют ошибками «синий экран» из-за характерного внешнего вида сообщений об ошибках. Такие коды ошибок обычно начинаются со строки «STOP 0xXXXXXXXX» (где буквы «X» соответствуют различным буквенно-числовым кодам, которые указывают на причину ошибки). В Windows 8 вид ошибок «синий экран» значительно изменился. Теперь на экране отображается нахмуренное лицо ASCII и сообщение «На вашем компьютере возникла проблема, с которой не удалось справиться, и теперь его необходимо перезапустить», за которым следует тип ошибки. Знакомые коды ошибок «0xXXXXXXXX» указываются только в ссылках «Дополнительная информация» на странице ошибки.

В базе знаний Dell имеются следующие статьи об ошибках Windows:

• Сбой Windows 10 с ошибкой «синий экран»

Дополнительные сведения об ошибках такого типа см. в следующих статьях базы знаний Microsoft:

• Устранение ошибок «синий экран» (Windows 10)
• Поиск и устранение неисправностей при обновлении Windows.

Коды ошибок жестких дисков

Жесткие диски могут иметь особые возможности внутренней диагностики, которые называются S.M.A.R.T. , которые работают с BIOS и средства диагностики PSA/ePSA.

Коды ошибок жесткого диска обычно отображаются в виде буквенно-цифровых кодов в обычных тестовых сообщениях перед загрузкой Windows, например:

«SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Немедленно создайте резервную копию данных и замените жесткий диск. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue».

Обычно ошибки S.M.A.R.T. вызывают сообщение о запуске диагностики. При возникновении ошибки S.M.A.R.T. подтвердите ее с помощью диагностики PSA/ePSA в разделе Коды ошибок оборудования .

Коды ошибок принтеров

Коды ошибок принтеров могут различаться в зависимости от модели принтера, поэтому лучше найти соответствующую информацию в Руководстве пользователя для конкретного принтера.

Вы можете найти руководство пользователя на сайте Dell.com/support. Определите модель устройства, введя сервисный код принтера или нажав Обзор всех продуктов.

• Введите сервисный код принтера, затем
  1. нажмите кнопку Отправить.
  2. Убедитесь, что на вкладке Документация отображаются все документы, перечисленные в разделе Руководства и документы
  3. Нажмите на ссылку рядом с Руководством пользователя.
     ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от скорости подключения к Интернету скачивание руководства пользователя для принтера может занять несколько минут (в связи с размером файла).
  Или нажмите Обзор всех продуктов.
  1. Выберите Электронные и периферийные устройства.
  2. Выберите Принтеры и периферийные устройства.
  3. Выберите модель принтера, после чего откроется страница поддержки продукта для вашего принтера.
  4. Убедитесь, что вы находитесь на вкладке Документация и видите все документы, перечисленные в разделе Руководства и документы. Нажмите гиперссылку рядом с руководством пользователя.
     ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от скорости подключения к Интернету скачивание руководства пользователя для принтера может занять несколько минут (в связи с размером файла).
• Список кодов ошибок для принтера обычно приводится в разделе Поиск и устранение неисправностей в Руководстве пользователя.

Что делать, когда отображается одна из этих ошибок?

Также полезно прочитать информацию, приведенную на нашей странице поддержки для принтеров.

Коды общих ошибок

Существует множество типов кодов ошибок, вызванных различными ситуациями. Если ошибка не является аппаратной ошибкой ePSA/PSA/предзагрузочной системы SupportAssist, ошибкой Windows, ошибкой жесткого диска или ошибкой принтера, поиск в Google поможет определить проблему.

Перейдите на сайт Google.com в удобном интернет-браузере и введите в поле поиска ошибку так, как вы ее видите на экране.

Дополнительную информацию по теме см. в следующих статьях базы знаний Dell:

• Сбой Windows 10 с ошибкой «синий экран»
• Справочник по диагностическим индикаторам компьютеров Dell OptiPlex
• Справочник по диагностическим индикаторам ноутбуков и планшетов Latitude
• Справочная таблица ePSA, кодов ошибок PSA и действий по устранению неполадок (серия 2000-0NNN)
• Справочная таблица ePSA, кодов ошибок PSA и действий по устранению неполадок (серия 2000-4NNN)
• Справочная таблица ePSA, кодов ошибок PSA и действий по устранению неполадок (серия 2000-8NNN)

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.