Planowanie usług na miejscu i zarządzanie nimi
Podsumowanie: Firma Dell Technologies zapewnia proaktywną i naprawczą konserwację sprzętu i oprogramowania w ramach aktywnej umowy serwisowej.
Instrukcje
MyService360 umożliwia planowanie i śledzenie tych usług w całym środowisku. Niektóre zgłoszenia serwisowe można rozwiązać poprzez samodzielną wymianę części określanej jako moduł wymieniany samodzielnie przez klienta (CRU). Jednak niektóre zgłoszenia serwisowe mogą być rozwiązane tylko przez technika Dell Technologies na miejscu.
W zależności od typu problemu i umowy serwisowej dotyczącej produktu można zaplanować usługę na miejscu za pomocą jednej z poniższych kart w portalu MyService360.
- KRÓTKI OPIS
- ZARZĄDZANIE ZDARZENIAMI
Aby zaplanować usługę na miejscu z karty PODSUMOWANIE , wykonaj następujące czynności:
- Kliknij kartę Niezaplanowane .
Uwaga: Karta Niezaplanowane jest wyłączona, jeśli nie ma niezaplanowanych usług dla Twoich produktów.
- W lewym okienku kliknij wymagane zgłoszenie serwisowe, a następnie kliknij łącze Zaplanuj to działanie. Zostaną wyświetlone szczegóły zgłoszenia serwisowego.
- Zaplanuj działanie za pomocą opcji czatu, poczty e-mail lub połączenia .
Wykres 1 Planowanie usług serwisowych na miejscu z zakładki PODSUMOWANIE
Aby zaplanować usługę na miejscu z karty ZARZĄDZANIE INCYDENTAMI , wykonaj następujące czynności:
W okienku po lewej stronie kliknij kartę Usługi na miejscu , a następnie kliknij opcję Harmonogram.
Wykres 2 Karta Usługi na miejscu
Na karcie Niezaplanowane w oknie Usługi serwisowe na miejscu kliknij przycisk Czat, E-mail lub Telefon , aby skontaktować się z pomocą techniczną firmy Dell Technologies i zaplanować usługę.
Wykres 3 Karta Niezaplanowane — okno Usługi na miejscu
Po zaplanowaniu usług serwisowych na miejscu zgłoszenie serwisowe jest wyświetlane na karcie Zaplanowane .
Domyślnie wyświetlany jest widok osi czasu usług, które są zaplanowane na bieżący dzień. Możesz kliknąć określoną usługę, aby wyświetlić więcej informacji na temat zgłoszenia serwisowego.
Wykres 4 Karta Zaplanowane — widok osi czasu
Aby wyświetlić usługi zaplanowane na następne 30 dni, kliknij opcję Następne 30 dni. Możesz również użyć selektora daty, aby wyświetlić usługi zaplanowane dla niestandardowego zakresu dat.
Wykres 5 Zakładka Zaplanowane — widok kalendarza 30-dniowego
Możesz kliknąć opcję Lista , aby wyświetlić zaplanowane usługi na następne 30 dni w postaci listy. Wraz ze szczegółami zgłoszenia serwisowego wyświetlane są również następujące informacje:
- Zdjęcie technika pracującego w terenie Dell Technologies, który ma odwiedzić Twoją lokalizację
- Imię i nazwisko technika
- Adres e-mail technika
Wykres 6 Karta Zaplanowane — widok listy
Gdy technik pracujący na miejscu pracuje nad zgłoszeniem serwisowym, jego stan jest aktualizowany niemal w czasie rzeczywistym w MyService360. Można wyświetlić liczbę zgłoszeń serwisowych na każdym etapie, takich jak Przypisane, Praca rozpoczęta lub Praca zakończona do momentu ich zamknięcia.
Wykres 7 Zakładka Przypisane
Aby uzyskać krótką prezentację dotyczącą planowania usług na miejscu i zarządzania nimi, przejdź do Centrum wiedzy MyService360.
Dodatkowe informacje
Polecane artykuły
Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.