Agende e gerencie serviços no local
Podsumowanie: A Dell Technologies fornece trabalho de manutenção proativa e corretiva para seus produtos de hardware e software com um contrato de serviço ativo.
Instrukcje
O MyService360 permite que você agende e rastreie esses serviços em todo o seu ambiente. Algumas solicitações de serviço podem ser resolvidas substituindo por conta própria uma peça conhecida como unidade substituível pelo cliente (CRU). Mas alguns chamados só podem ser resolvidos por um técnico da Dell Technologies no local.
Dependendo do tipo de problema e do contrato de serviço do produto, você pode agendar um serviço no local em uma das guias a seguir no MyService360.
- RESUMO
- INCIDENT MANAGEMENT
Para agendar um serviço no local na guia SUMMARY , faça o seguinte:
- Clique na guia Unschedule .
NOTA: A guia Unscheduled será desativada se não houver serviços não programados para seus produtos.
- No painel esquerdo, clique no chamado necessário e, em seguida, clique no link Agendar esta atividade. Os detalhes do chamado são exibidos.
- Agende a atividade usando as opções Chat, Email ou Call .
Figura 1 Agendar um serviço no local na guia SUMMARY
Para agendar um serviço no local na guia GERENCIAMENTO DE INCIDENTES :
No painel esquerdo, clique na guia Serviços no Local e, em seguida, clique em Agendar.
Figura 2 Guia On-Site Services
Na guia Unscheduled da janela On-Site Services , clique em Chat, E-mail ou Call para entrar em contato com o suporte técnico da Dell Technologies e agendar um serviço.
Figura 3 Guia Unscheduled – janela On-Site Services
Depois que um serviço no local é agendado, o chamado é exibido na guia Agendado .
Por padrão, é exibida uma visualização da linha do tempo dos serviços agendados para o dia atual. Você pode clicar em um serviço específico para visualizar mais informações sobre o chamado.
Figura 4 Guia Agendados – Exibição da linha do tempo
Para visualizar os serviços agendados para os próximos 30 dias, clique em Próximos 30 Dias. Você também pode usar o seletor de data para visualizar os serviços agendados para um intervalo de datas personalizado.
Figura 5 Guia Agendada – exibição de calendário de 30 dias
Você pode clicar em List para visualizar os serviços agendados para os próximos 30 dias como uma lista. Junto com os detalhes do chamado, os itens a seguir também são exibidos:
- Foto do técnico de campo da Dell Technologies agendado para visitar seu local
- Nome do técnico
- Endereço de e-mail do técnico
Figura 6 Guia Agendada – Exibição de lista
Quando o técnico no local está trabalhando em um chamado, o status é atualizado quase em tempo real no MyService360. Você pode visualizar o número de chamados em cada estágio, como, Atribuído, Trabalho iniciado ou Trabalho concluído até que sejam fechados.
Figura 7 Guia Atribuído
Para obter uma demonstração rápida sobre o agendamento e o gerenciamento de serviços no local, acesse o Centro de conhecimento do MyService360.
Dodatkowe informacje
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