Planlægning og administration af onsiteservice
Podsumowanie: Dell Technologies leverer proaktivt og korrigerende vedligeholdelsesarbejde til dine hardware- og softwareprodukter med en aktiv servicekontrakt.
Instrukcje
MyService360 giver dig mulighed for at planlægge og spore disse servicer på tværs af dit miljø. Nogle serviceanmodninger kan løses ved selv at udskifte en del, der kaldes CRU (Customer Replaceable Unit). Men nogle serviceanmodninger kan kun løses af en Dell Technologies-tekniker på stedet.
Afhængigt af problemtypen og produktservicekontrakten kan du planlægge en onsite-service fra en af følgende faner i MyService360.
- RESUMÉ
- HÆNDELSESSTYRING
Hvis du vil planlægge en onsite-service fra fanen OVERSIGT , skal du gøre følgende:
- Klik på fanen Ikke-planlagt .
BEMÆRK: Fanen Ikke-planlagt deaktiveres, hvis der ikke er nogen ikke-planlagte tjenester for dine produkter.
- Klik på den ønskede serviceanmodning i venstre rude, og klik derefter på linket Planlæg denne aktivitet. Oplysningerne om serviceanmodningen vises.
- Planlæg aktiviteten ved hjælp af indstillingerne Chat, E-mail eller Opkald .
Figur 1 Planlægning af en onsite-service fra fanen OVERSIGT
Hvis du vil planlægge en onsite-service fra fanen HÆNDELSESSTYRING , skal du gøre følgende:
Klik på fanen Onsite-services i venstre rude, og klik derefter på Planlæg.
Figur 2 Fanen Onsite-tjenester
På fanen Ikke planlagt i vinduet Onsite-services skal du klikke på Chat, e-mail eller ring for at kontakte Dell Technologies tekniske support og planlægge en service.
Figur 3 Fanen Ikke-planlagt – vinduet Onsite-services
Når en onsite-service er planlagt, vises serviceanmodningen under fanen Planlagt .
Som standard vises en tidslinjevisning af de tjenester, der er planlagt for den aktuelle dag. Du kan klikke på en bestemt tjeneste for at få vist flere oplysninger om serviceanmodningen.
Figur 4 Fanen Planlagt – tidslinjevisning
Hvis du vil se de services, der er planlagt for de næste 30 dage, skal du klikke på Næste 30 dage. Du kan også bruge datovælgeren til at få vist de tjenester, der er planlagt for et brugerdefineret datointerval.
Figur 5 Fanen Planlagt – 30-dages kalendervisning
Du kan klikke på Liste for at få vist de planlagte tjenester for de næste 30 dage som en liste. Sammen med oplysningerne om serviceanmodningen vises følgende også:
- Foto af den Dell Technologies-felttekniker, der skal besøge dig
- Teknikerens navn
- Teknikerens e-mailadresse
Figur 6 Fanen Planlagt – listevisning
Når onsite-teknikeren arbejder på en serviceanmodning, opdateres status i næsten realtid i MyService360. Du kan få vist antallet af serviceanmodninger i hver fase, f.eks. Tildelt, Arbejde påbegyndt eller Arbejde fuldført , indtil de lukkes.
Figur 7 Fanen Tildelt
Du kan få en hurtig demonstration af planlægning og administration af onsite-services ved at gå til MyService360 Knowledge Center.
Dodatkowe informacje
Anbefalede artikler
Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.