FAQ
サイトIDがカスタム グループにありません。どうすればよいですか?
サイト ID がサイトグループに追加されていることを確認します。サイトIDがサイト グループに追加されていない場合は、『
MyService360 User’s Guide』の「Edit custom group」セクションを参照してください。使用可能なサイト ID が見つからない場合は、管理サービスリクエストを開いて、アクセスできないアカウント情報とサイト ID を入力します (複数可)。
には、どのような製品レベルの連絡先が使用されていますか?
会社の製品レベルの連絡先を使用して、Dell EMC のテクニカルサポートエージェントが製品を処理する必要がある場合に連絡する担当者を識別します。Connect Homeサービス リクエストの作成では、プライマリー担当者が自動的に選択されます。プライマリー担当者と連絡が取れない場合、Dell EMCはセカンダリー担当者を通じて連絡します。二次連絡先も使用できない場合、24時間担当者が使用されます。
ロールごとに複数の連絡先を指定することはできますか?
はい、1つの役割に対して複数の連絡先を指定することができます。ただし、ロールには1名の担当者のみを指定することをお勧めします。Connect home/dial home の役割では、各資産の役割ごとに1つの名前のみを指定できます (1 つのプライマリ、1回限りの代替、1 24 時間)。
Connect Home サービスを使用しない製品について製品レベルの問い合わせを行う必要がありますか?
いいえ。 Connect Home サービスを使用しない製品については、製品レベルの連絡先を提供する必要はありません。
サイトにインストールされている一部の製品を確認できません。サイトにインストールされている製品を表示できない場合は、次の情報を記載してSupport@emc.comにEメールを送信してオンライン サポートを受けます。
- 現在表示されているページ
- 表示する必要のある製品
- 現在表示されている製品情報
企業の管理者とパートナー管理者の違いは何ですか?
企業の管理者は、組織のさまざまなサイト、製品、連絡先機能を管理できます。一方、パートナー管理者は、製品サポート パートナーとして割り当てられている場合に、お客様の製品について、製品のエイリアスおよび製品レベルの連絡先を管理することができます。パートナー管理者は、同じ組織内の他の担当者に対して、パートナー管理者の権限を降格またはプロモートすることもできます。
管理者権限を要求するにはどうすればよいですか?
組織内の既存の管理者に連絡して、管理者権限を付与することができます。既存の管理者のリストを表示するには、会社の管理リストから担当者をクリックします。
外部および内部の連絡先の違いは何ですか?
内部担当者は、組織の従業員です。外部連絡先は、社内の管理者が特定のサイトのサービスリクエストを作成して管理するためのアクセス権が付与されている組織外の連絡先です。
継承されたサイトとは何ですか?
継承されたサイトは、組織に関連付けられており、開くセキュリティ設定があるため、接続先のサイトです。
セキュアなサイトアクセスとは何ですか?
セキュアなサイトアクセスとは、組織の管理者が制限付きサイトまたはブロックされたサイトへのアクセスを提供していることを示します。
サポートパートナーについて教えてください。
サポートパートナーは、1つまたは複数の製品を対象としたサービスプロバイダーです。
サードパーティの担当者の役割を使用するのはいつですか?
サードパーティの連絡先ロールは、サービスリクエストを開いて管理する機能を必要とする担当者、MyService360 を使用して、組織の代理としてソフトウェアをダウンロードするためのアクセス権を必要とする担当者に使用する必要があります。サード パーティー担当者は、組織の従業員ではなく、オンライン サポート アカウントに使用されているビジネス用Eメール アカウントのドメインによって識別できます。