OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Jeg kan ikke finde mit websteds ID i en brugerdefineret gruppe. Hvad skal jeg gøre?
Kontroller, om site-id'et er føjet til din webstedsgruppe. Hvis lokations-id'et ikke er føjet til lokationsgruppen, skal du se afsnittet Rediger brugerdefineret gruppe i
Brugervejledning til MyService360. Hvis du ikke kan finde et sted-ID, du mener skal være tilgængelig for dig, skal du åbne en administrator serviceanmodning og angive dine kontooplysninger og dit websteds-ID, som du ikke kan få adgang til.
Hvilke forskellige kontaktpersoner på produktniveau anvendes til?
Virksomhedens produktniveau bruges til at identificere, hvem der skal kontaktees, når et produkt skal serviceres af en Dell EMC teknisk supportmedarbejder. Når der oprettes en Connect Home-serviceanmodning, vælges den primære kontakt automatisk. Hvis den primære kontaktperson ikke er tilgængelig, vil Dell EMC kontakte dit firma via en alternativ kontakt. Hvis den sekundære kontaktperson heller ikke er tilgængelig, så vil kontakten for 24 timer blive brugt.
Kan jeg levere mere end én kontaktperson pr. rolle?
Ja, du kan give flere kontaktpersoner til en rolle. Men det anbefales, at du kun angiver én kontaktperson for hver funktion. For rollerne Tilslut private/dial-start roller kan du kun give ét navn pr. rolle for hvert aktiv – en primær, et alternativ, 1 24 time.
Skal jeg levere en produkt kontaktperson for produkter, der ikke bruger forbindelsens hjemme service?
Nej, du behøver ikke at levere produktniveau kontakter for produkter, der ikke bruger Connect Home service.
Jeg kan ikke se nogle af mine produkter, der er installeret på en lokation. Hvis du ikke kan se de produkter, der er installeret på en lokation, skal du sende en e-mail til Support@emc.com med følgende oplysninger for at få hjælp fra onlinesupport:
- Den side, du kigger på lige nu
- De produkter, der skal være på den
- De produktoplysninger, der aktuelt vises
Hvad er forskellen mellem en virksomhedsadministrator og en partner administrator?
En virksomhedsadministrator kan administrere forskellige lokations-, produkt-og kontakt funktioner for organisationen. Men en partneradministrator kan give brugerne tilladelse at administrere produktalias og kontakter på produktniveau for kundens produkter, hvis han/hun er tilknyttet som supportpartner for produktet. En partner administrator kan også sænke eller opgradere partner administratorrettighederne for andre kontaktpersoner inden for samme organisation.
Hvordan kan jeg anmode om administratorrettigheder?
Du kan kontakte en eksisterende administrator i din organisation for at give dig administratorrettigheder. Hvis du vil se en liste over eksisterende administratorer, skal du klikke på Kontaktpersonerfra listen virksomheds administration .
Hvad er forskellen mellem eksterne og interne kontakter?
Interne kontaktpersoner er medarbejdere i din organisation. Eksterne kontaktpersoner er kontaktpersoner uden for din organisation, der har fået tildelt adgang til at oprette og administrere serviceanmodninger for et specifikt websted af en af virksomhedens administratorer.
Hvad er nedarvede websteder?
Nedarvede websteder er dem, som du har oprettet forbindelse til, fordi de er knyttet til din organisation og har mulighed for at åbne sikkerhedsindstillingen Åbn.
Hvad er sikret hjemmeside adgang?
Sikker adgang til stedet angiver, at en administrator af din organisation har givet dig adgang til et begrænset eller blokeret sted.
Hvem er en support partner?
En support partner er serviceudbyderen for et eller flere produkter på en bestemt lokation.
Hvornår bør jeg bruge en tredjeparts kontakt rolle?
En tredjeparts kontakt rolle skal bruges til kontakter, såsom konsulenter, der har brug for muligheden for at åbne og administrere serviceanmodninger, bruge MyService360 og adgang til at hente software på vegne af din organisation. Tredjepartskontaktpersoner er ikke medarbejdere i din organisation og kan identificeres ved domænenavnet for deres virksomheds-e-mail-konto, der bruges til deres onlinesupport-konto.