Suporte Dell Visão geral da guia Summary

Para obter informações sobre como gerenciar grupos personalizados, consulte Criar e gerenciar grupos personalizados.
 

Figura 1: Sua empresa exibe

a guia Summary (Resumo)
dos seguintes módulos, compreendendo os recursos da guia Summary: 

• Pontuação de risco de serviço
• Atividade de risco do serviço
• Solicitações de serviço aguardando resposta do cliente
• Serviços no local
• Geração de relatórios e análises

Figura 2: Guia Summary (resumo)

com base no modo de exibição selecionado, o nível de risco geral do serviço, como crítico, médioou baixo, é exibido na área do cabeçalho.

Figura 3: A guia SUMMARY também exibe o número total dos seguintes eventos de serviço que afetam seu ambiente e identifica os sites em que os produtos correspondentes estão instalados em um mapa geográfico. Essas são atividades críticas de Gerenciamento de incidentese & deintegridade .

• Chamado de gravidade 1
• Atendimentos de segundo nível
• Pedidos de alteração de campo
• Conselhos de segurança crítica
• Conselhos técnicos críticos 

Nota: NOTA: por padrão, são exibidos os locais com chamado de gravidade 1 e chamados encaminhados.

Clique em uma guia para isolar os locais dos eventos de serviço correspondentes. A codificação por cores permite que você correlacione facilmente a atividade de serviço por site no mapa. Com base na sua preferência, selecione um ou mais botões para personalizar os dados no mapa. Desmarque uma atividade para remover o conjunto de dados.

Figura 4: Clique em um local no mapa para ver mais informações sobre os eventos de serviço em aberto do serviço.

Figura 5: Exibição

do local clique em expandir mapa na tela atividade de risco de serviço para abrir um mapa interativo, uma página inteira e acessar mais detalhes de dados. O conteúdo é preenchido dinamicamente para corresponder às atividades de serviço que você selecionar. Diagnóstico é a primeira guia no lado esquerdo da página. Selecione um local no mapa para visualizar um cartão de resumo com detalhes das atividades de serviço selecionadas nesse local.

Figura 6: Expandir mapa exibir

solicitações de serviço aguardando resposta do cliente

Agora você pode visualizar e gerenciar os incidentes de serviço em tempo real de qualquer nível de severidade, aguardando ação por você e quaisquer Membros autorizados da equipe.

Figura 7: Solicitações de serviço que aguardam

serviços no localpor resposta ao cliente
oferecem acesso direto aos recursos de gerenciamento de incidentes, para que você possa gerenciar os serviços no local agendado para o mesmo dia ou para os próximos três meses e, também, acessar um agente para agendar serviços não programados no local.

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Figura 8: Geração de relatórios de serviços no local

& análise
oferece acesso direto a análises de dados interativas mais frequentemente usadas e visualizações de & risco de integridade, instalação de gerenciamento de incidentes e base.

• Visão geral da conectividade
• Severidade da solicitação de serviço
• Categorias de código
• Categorias de contrato
• Peças substituídas
• Avisos de segurança
• Informativos técnicos:

Figura 9: Geração de relatórios e análises