MyService360-palvelun määritelmät
Instrukcje
Palvelun määritelmät |
|---|
| Termi |
Kuvaus |
|---|---|
| Tuotetunnus |
Näyttää laitteistotuotteen sarjanumeron, ohjelmistotuotteen tunnusnumeron tai jonkin muun tunnusnumeron, jota käytetään tuotteen tunnistamiseen. |
| Tuotteen tyyppi |
Luokittelee tuotteen tai osan laitteistoksi tai ohjelmistoksi. |
| Hälytykset ja ilmoitukset |
Hälytykset ja ilmoitukset näyttävät neljän tyyppisiä tuotekohtaisia hälytyksiä:
|
| Asennettu koodi |
Asennetun koodin versio, joka on käytettävissä uusimmassa kokoonpanotiedostossa, jonka tuote lähettää Dell Technologies -taustapalvelimeen. Näkyvä asennettu koodi ei kuitenkaan välttämättä vastaa ympäristöön asennettua koodia sisäisten prosessien tai puutteellisten Connect-Home-tietojen vuoksi. Jos tuote ei saa yhteyttä Dell Technologies -taustapalvelimeen, näet asennetun koodin version, joka on saatu palvelutilitiimiltä tai valtuutetulta kumppanilta. Jos näkyvät tiedot ovat mielestäsi virheellisiä, voit ottaa yhteyden palvelutilitiimiin tai Dell Technologiesin tekniseen tukeen. |
| Tavoitekoodi |
Tietylle tuotteelle suositeltu koodiversio. Usean sukupolven tuotteiden tai tiettyjen kokoonpanojen yhteydessä tavoitekoodi saattaa olla joukko koodiversioita. |
| Connect-Home |
Ilmaisee, onko tuote määritetty lähettämään ilmoituksia palveluun liittyvistä ongelmista ja yhteyden tilasta Dell Technologies -taustapalvelimeen. |
| Asennusympäristön tila |
Ilmaisee tuotteen nykyisen asennuksen tilan asennettujen perustietojen perusteella. Jos näkyvät tiedot ovat mielestäsi virheellisiä, voit ottaa yhteyden palvelutilitiimiin tai Dell Technologiesin tekniseen tukeen. |
| Sopimuksen tila |
Ilmaisee, onko tuotteen takuu tai huoltosopimus voimassa. Se ilmaisee myös, onko uusintatarjous annettu. |
| EOPS:n tila |
Antaa tietoja tuotteiden ensisijaisen tuen päättymisestä (EOPS, End of Primary Support). Kun ensisijainen tuki päättyy, tarvitaan mahdollisesti laajennettu tukisopimus. Jos laajennettu tukisopimus ei ole sovellettavissa, huoltotukea ei voi jatkaa.
|
| Toimipaikka |
Sen toimipaikan nimi, johon tuote on asennettu. |
| Toimipaikan tunnus |
Yksilöivä toimipaikan tunniste, jota tarvitaan palvelupyyntöjen luomiseen |
| Viimeisimmän yhteydenoton päivämäärä |
Aikaleima viimeisimmässä järjestelmän luomassa tapahtumassa tai kokoonpanotiedostossa, jonka tuote lähettää käsitellyn Connect-Home-tapahtuman kautta. Toiminnon käyttäminen edellyttää tuotteisiin määritettyä etäyhteyttä, joka on muodostettu. |
| Connect-Home-tyyppi |
Tapa, jolla tekninen tuki vastaanottaa etäyhteysilmoituksia palveluongelman aikana. |
| Sarjanumero |
Sarjanumero on useimmiten tuotetunnus, kun tuote kuuluu sarjaan. Käytetään tuotteiden seurantaan. |
| FCO (Field Change Order) |
FCO:iden avulla päivitetään jo toimitettuja tai huoltovaraosien varastossa olevia tuotteita. FCO saattaa myös edellyttää korjaavia toimenpiteitä liiketoimintaan mahdollisesti vaikuttavien kriittisten ongelmien vuoksi. FCO:lle on määritettävä korkein prioriteetti. |
| Vakavuusluokan 1 palvelupyynnöt |
Ongelma, joka estää käyttäjää tai työryhmää käyttämästä keskeisen tärkeitä liiketoimia. |
| Palvelupyynnön tila |
Palvelupyynnön nykyinen tila, standardoitu kaikissa online-tuen palvelukeskuksissa. |
| TLA-merkki |
Ilmaisee, onko järjestelmä tai käyttöoikeus TLA (top-level assembly) -yksikkö, käytetään tuotehierarkian seurantaan osien ja mallien välillä. |
| Tuoteperhe |
Tuotelinjan tuotteiden ryhmitys. |
| Aktiiviset eskaloinnit |
Eskaloitu palvelupyyntö, joka on auki ja ratkaisematon. |
| TSE (Trackable Service Event) -tapahtuma |
Luomalla TSE otetaan käyttöön luokka, jossa palvelupyyntöjä voidaan avata, jotta voidaan aloittaa ja seurata toimipaikkaan asennettujen tuotteiden tietyn tyyppisiä palvelutoimia. |
| Yhteysmerkki |
Ilmaisin, joka määrittää mitattavan yhteyden ensisijaisen yhteystyypin mukaan. Tämä ilmaisin viittaa mahdollisuuksiin lisätä arvoa ja suojausta käyttämällä suojattuja etäpalveluyhteyksiä. |
Paikan päällä -palvelut |
|---|
Paikan päällä -palvelut -välilehdessä näkyy kuluvan päivän paikan päällä tehtävien palvelujen lähes reaaliaikainen tila asennusympäristössä. Se sisältää myös ennakoivat ja korjaavat huoltotyöt. Seuraavassa taulukossa kuvataan ennakoivan ja korjaavan huoltotyön tyypit:
| Huoltoluokka |
SR-tyyppi |
Kuvaus |
|---|---|---|
| Ennakoiva |
Asennus/käyttöönotto |
Sisältää asennuksen paikan päällä, etäyhteyden määrityksen ja testauksen, fyysisten laitteistojen tai asiakkaan kaapin lisäämisen ennen asennusta tai päivitystä. |
| Ennakoiva |
FCO (Field Change Order) |
Sisältää osan vaihdon, korjauksen lataamisen, koodin päivityksen, kokoonpanomuutoksen tai laiteohjelmistopäivityksen. |
| Ennakoiva |
TSE (Trackable Service Event) -tapahtuma |
TSE edellyttää Global Services -osaston ennakoivia toimia tuotteen suhteen. |
| Ennakoiva |
Ennalta ehkäisevä huoltopyyntö (PMR, Preventative Maintenance Request) |
PMR on tarkoitettu pitkän aikavälin korjaukseen, ja CAL voidaan luoda toistuvaksi, sykliseksi (tavallisesti kvartaalikohtaiseksi), ja siihen liittyvät palvelupyynnöt julkaistaan erissä CALien luonnin yhteydessä. |
| Ennakoiva |
Päivitys |
Ohjelmistopäivitys voi sisältää seuraavia: korjauksen lataus, koodin päivitys, kokoonpanomuutos ja/tai laiteohjelmistopäivitys. |
| Ennakoiva |
Rahoitettu päivitys |
Asiakkaalta laskutettava ohjelmistopäivitys saattaa sisältää seuraavia:
|
| Ennakoiva |
Asennuksen poisto |
Tapahtuma, joka edellyttää asennuksen täydellistä poistamista, mukaan lukien etäyhteyden poistaminen. HUOMAUTUS: tämä ei sisällä tyhjennyspalveluja. |
| Korjaava |
Laitteisto |
Laitteistoon liittyvä tapahtuma, joka edellyttää resurssin käyntiä paikan päällä. |
| Korjaava |
Ohjelmistot |
Ohjelmistoon liittyvä tapahtuma, jonka resurssi pystyy ratkaisemaan etäyhteyden kautta. |
