如何对音频或声音录制问题进行故障处理

Dell Technologies 推荐使用 SupportAssist 应用程序确保设备驱动程序和 BIOS 保持最新，以获得最佳录制性能，并帮助解决与麦克风相关的常见问题。

要运行SupportAssist应用程序，请执行以下步骤。

1. 按住 Windows 键 ()，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 SupportAssist。
3. 从列表中选择 SupportAssist (App)。
   提醒：如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中，请转至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面，了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
4. 轻触或单击立即启动以运行测试。
   提醒：您可以轻触或单击向下键，然后在每个组件上运行硬件检测。Dell Technologies 推荐运行完整的计算机检测。
5. SupportAssist 逐个运行检测并提供结果和建议操作。

要了解如何在戴尔计算机上手动下载和安装设备驱动程序（例如芯片组驱动程序和音频驱动程序），请参阅戴尔知识库文章如何下载和安装戴尔驱动程序。

要了解如何下载和更新戴尔计算机上的 BIOS，请参阅戴尔知识库文章戴尔 BIOS 更新（英文版）。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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如果音频线或计算机上的音频端口受到任何类型的损坏，可能会出现音频性能问题：

• 麦克风停止工作或工作时断时续。
• 不连贯或音频失真
• 静态噪音，也称为白噪音

音频端口会接触可能会导致灰尘堆积甚或物理损坏的因素。如果注意到端口或接头存在灰尘或其他污染物，请使用一罐压缩空气清洁端口。请参阅保持 Dell Technologies 设备清洁的指导说明。

如果发现任何物理损坏，请与戴尔技术支持部门联系，详细了解您所在区域有哪些维修方式。

如果没有损坏，请转至下一步。

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只需重新启动即可立即解决很多问题。重新启动您的计算机是清理内存 (RAM) 的一种有效方式，并确保关闭启动的不定流程和服务。

重新启动计算机会关闭计算机上运行的所有应用程序或软件，包括任务栏上运行的应用程序和在后台运行的很多其他服务（它们由各种应用程序启动）。

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标准的耳机或麦克风

大多数模拟麦克风端口为粉红色，属于您的耳机或麦克风上的相应粉红色接头。大多数带有麦克风的标准耳机设计用于与笔记本电脑上的单个音频接头配合工作。

在具有两个分开的音频端口（一个端口用于扬声器，另一个端口用于麦克风）的计算机上，使用带有一个插头的移动耳机或耳机将不能工作。

USB耳机或麦克风

尝试在USB端口之间进行交换。如果您使用 USB 集线器，则绕过 USB，将 USB 耳机或麦克风直接连接到您的计算机上的 USB 端口。

蓝牙耳机或麦克风

确保蓝牙耳机能够与您的计算机配对并被选为计算机上的默认录音设备。要了解更多，请参阅此戴尔知识库文章中的蓝牙故障处理部分。

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默认音频录制设备是 Windows 用于录音或收听声音的设备。在将麦克风、蓝牙耳机或其他启用麦克风的设备连接到计算机时，您可以选择默认情况下要使用的设备。Windows 可以通过麦克风端口、集成麦克风或蓝牙设备录制音频。要让录音在您的计算机上正常工作，选择正确的录音设备并检查音量设置十分重要。

要设置默认录音设备并检查音量设置

1. 右键单击通知区域中的音量图标（右下角），然后选择录音设备。
2. 选择录音设备并单击设为默认设备。
3. 单击 OK。
4. 单击通知区域中的音量图标并按您的偏好设置音量。

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Skype、Zoom、Microsoft Teams、Google Hangouts、Google Meet、Discord 等语音通信软件有自己的音频控件，用于选择默认使用的录制设备或麦克风。

通常情况下，此选项可在应用程序的设置菜单中找到。各应用程序的音频设置位置可能会有所不同。有关如何访问音频设置并选择默认麦克风的更多说明，请参阅应用程序制造商的网站。

对于 Windows 11 或 Windows 10 计算机，请参阅以下戴尔知识库文章，以确保正确启用麦克风。

• 由于 Windows 11 或 Windows 10 中的隐私设置，麦克风无法正常工作
• 摄像头和麦克风在 Windows 11 或 Windows 10 中不工作

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Microsoft Windows 中包含各种“疑难解答”，旨在快速诊断并自动解决许多计算机问题。虽然 Windows 疑难解答不能修复硬件问题，但如果您的计算机遇到问题，这是个很好的切入点。Windows 疑难解答内置于 Windows 11、Windows 10 和 Windows 8.1 或 Windows 8 中的控制面板。

如何在 Microsoft Windows 11 或 Windows 10 中运行 Windows 疑难解答？

1. 单击开始并选择设置（齿轮图标）。
2. 单击更新和安全并选择疑难解答。
3. 单击录制音频，然后单击运行疑难解答。
4. 按屏幕上的说明完成故障处理过程。

如何在 Microsoft Windows 8.1 或 8 中运行 Windows 疑难解答?

1. 右键单击开始并选择控制面板。
2. 在系统和安全下，单击查找并解决问题。
3. 在硬件和声音下，单击音频录制疑难解答。
4. 按屏幕上的说明完成故障处理过程。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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将蓝牙耳机与计算机配对。如果您是第一次配对蓝牙设备，请参阅蓝牙设备的产品说明文件，了解特定于该设备的配对说明。

• Windows 11 或 Windows 10 - 如何在 Windows 11 和 Windows 10 中配对蓝牙设备
• Windows 8 或 8.1 - 在 Windows 8(8.1) 中从戴尔计算机连接到蓝牙设备

运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。要确定您的戴尔计算机是否遇到硬件问题，建议首先在您的计算机上运行硬件诊断检测。戴尔提供了集成和联机诊断。戴尔 ePSA 硬件诊断测试将帮助检查硬件设备是否正常工作。

使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试

如果您的计算机可以启动至 Windows 并且具有活动的互联网连接，请使用 SupportAssist 在声卡或音频卡上运行硬件诊断测试。

运行戴尔启动前系统评估或增强型启动前系统评估（戴尔PSA或ePSA）

如果您的计算机无法启动进入 Windows 或没有有效的互联网连接，请按照以下步骤运行诊断测试。

1. 重新启动计算机。
2. 在出现戴尔标识时，按 F12 键，直到显示一次性启动菜单。
3. 使用箭头键选择 Diagnostics，然后按 Enter 键。
4. 遵循屏幕上的提示并进行适当的响应以完成诊断。
5. 如果测试通过，请转至下一步。
6. 如果测试失败，请确保记录错误代码和验证代码，并联系戴尔技术支持以了解您所在区域可用的维修方式。

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Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题，防止受到恶意攻击，甚至是向操作系统添加新功能。

如何在 Windows 11、Windows 10 或 Windows 8 或 8.1 中安装 Windows 更新？

1. 右键单击开始，然后单击设置。
2. 在设置面板中，单击更新和安全。
3. 在左侧面板中，选择 Windows 更新。
4. 在右侧面板中，单击检查更新。
5. 下载并安装更新后，重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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系统还原是一个集成 Windows 工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，应使用系统恢复，然后再将计算机恢复为出厂默认设置。

了解如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

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如果 USB 端口的诊断测试通过了，则问题必定与您计算机上安装的软件有关。如果上述故障处理步骤无法解决问题，则可以尝试最后一种办法，将计算机恢复为出厂默认设置。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将您的计算机还原为出厂状态的最简单方法。还原过程将删除计算机中的所有用户数据，因此在开始此过程之前，请务必备份所有文件。

了解如何使用 SupportAssist OS Recovery 还原计算机。