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Dell OpenManage Integration with ServiceNow 지원

Sammendrag: Dell OpenManage Integration for ServiceNow는 ServiceNow와 OpenManage Enterprise 간에 데이터를 전송하는 자동화 기능을 제공하여 IT 관리자가 비즈니스 서비스 및 IT 인프라스트럭처 상태에 영향을 미치는 문제를 더 빠르게 감지, 진단 및 해결할 수 있도록 지원합니다.

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Symptomer

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

  • ServiceNow 애플리케이션 범위
  • Integration with OpenManage Enterprise
  • Integration with OpenManage Enterprise Services (이전 OpenManage Enterprise SupportAssist)
  • Integration with Secure Connect Gateway

Dell OpenManage Integration with ServiceNow이 하이퍼링크는 Dell Technologies 외부의 웹사이트로 연결됩니다. 는 엔터프라이즈 조직이 서비스 및 운영 관리 프로세스 간의 격차를 해소하여 운영 효율성을 개선할 수 있도록 지원합니다. 이는 ServiceNow 플랫폼 내의 범위가 지정된 애플리케이션으로 , Dell OpenManage Enterprise 인프라스트럭처 관리 기능과 ServiceNow 서비스 및 운영 관리 기능 간의 인터페이스를 제공합니다. Dell OpenManage Enterprise는 Dell PowerEdge 모듈형, 랙 및 타워 서버에 대한 포괄적인 통합 수명주기 관리를 제공하는 일대다 시스템 관리 콘솔입니다. 통합을 하면 이러한 두 플랫폼 간에 데이터 전송을 자동화하는 기능을 제공하기 때문에 운영 및 서비스 관리 팀에서 비즈니스 서비스와 IT 인프라 상태에 영향을 미치는 문제를 더욱 신속하게 감지하고 진단한 후 해결할 수 있습니다.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 Dell OpenManage Enterprise Services(이전 OpenManage Enterprise SupportAssist) 및 보안 연결 게이트웨이와도 통합되어 ServiceNow 플랫폼 내에서 Dell 지원에 제기된 지원 케이스를 보고 추적합니다. OpenManage Enterprise Services가 포함된 OpenManage Enterprise는 전체 디바이스 수명주기 관리, 사전 예방적 및 예측적 지원 경험을 위한 단일 통합 솔루션을 제공합니다. 이 통합을 통해 운영 및 서비스 관리 팀은 Dell 지원에 제기된 기술 지원 티켓에 보조를 맞추고 인시던트에서 해결 단계까지 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

 

OpenManage Integration with ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow의 기능

Scoped ServiceNow 애플리케이션 범위: Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 ServiceNow 인스턴스에 배포되는 범위가 지정된 애플리케이션입니다.
구성 관리: 서비스 및 인프라스트럭처 가시성이 향상되어 위험이 감소합니다.
  • OpenManage Enterprise에서 PowerEdge 서버, 섀시 및 HCI(Hyperconverged Infrastructure) 상세 인벤토리를 자동으로 검색하고 ServiceNow CMDB 채우기
  • 서버, 섀시 및 HCI 디바이스를 ServiceNow CMDB에 CI로 생성
  • CI 관계 자동 생성
  • 인프라스트럭처 변경 사항을 빠르고 정확하게 서비스 매핑, 중복 제거 및 영향 분석 지원
이벤트 및 인시던트 관리: 탐지, 문제 해결 및 근본 원인 분석
  • OpenManage Enterprise에서 ServiceNow로 알림 및 상태 정보를 주기적으로 그리고 필요에 따라 동기화
  • 중요 이벤트에 대한 인시던트 자동 생성
  • 덜 중요한 이벤트 인시던트를 생성하기 위한 맞춤형 구성 설정
  • 서비스에 영향을 미치는 알림을 신속하게 감지하고 진단
OpenManage Enterprise Services 플러그인 또는 보안 연결 게이트웨이 통합으로 Dell 기술 지원 요청을 모니터링합니다.
  • OpenManage Enterprise Services 플러그인 또는 보안 연결 게이트웨이에서 미해결 Dell 지원 서비스 요청 및 케이스를 ServiceNow로 가져오기
  • 진행 중인 서비스 요청 및 케이스를 인시던트로 추적합니다. 해결 진행 상황을 추적합니다.
 


Dell OpenManage Integration with ServiceNow 대시보드

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 개선 사항

Dell은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 지속적으로 개선하고 있습니다.
 

OpenManage Integration with ServiceNow 버전 2.2.0의 새로운 기능

  • 새 플랫폼 지원:
    • ServiceNow 도쿄, 유타, 밴쿠버 플랫폼
    • OpenManage Enterprise 버전 4.0.x 지원
    • 보안 연결 게이트웨이 5.20 지원
  • 지원 케이스 동기화 개선 사항
    • OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스의 배포 여부와 관계없이 PowerEdge 서버에 대해 열려 있는 모든 지원 케이스를 SCG에서 ServiceNow로 가져옵니다.
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 OpenManage Integration with ServiceNow 버전 2.2.0 릴리스 노트 를 참조하십시오.


2.1.0 개선 사항

  • 새 플랫폼 지원:
    • ServiceNow Utah, Tokyo 및 San Diego 플랫폼
    • OpenManage Enterprise 버전 3.10.x 지원
    • 보안 연결 게이트웨이 5.14.x 지원
  • 향상된 알림 필터링
    • OpenManage Enterprise에서 ServiceNow로 가져오기 전에 하나 이상의 OpenManage Enterprise 알림 정의를 기반으로 알림을 필터링합니다.

개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 2.1.0 릴리스 노트를 참조하십시오. 

2.0 개선 사항  

  • 새 플랫폼 지원:
    • ServiceNow 도쿄, 샌디에이고, 로마 플랫폼
    • OpenManage Enterprise 버전 3.10.x 지원
    • 보안 연결 게이트웨이 5.1.x 지원
  • 델타 검출
    • CMDB 통합 - 인벤토리가 ServiceNow CMDB와 일치하지 않거나 이전 동기화에서 가져오지 않은 디바이스만 가져옵니다.
  • 이벤트 및 인시던트 관리
    • OpenManage Enterprise에서 알림을 가져오고 OpenManage Enterprise를 사용하지 않고 ServiceNow ITOM 검색을 사용하여 검색된 디바이스에 대한 인시던트 자동 생성
  • 인벤토리 동기화 개선
    • ServiceNow REST API를 사용하여 가져오기 세트 테이블에 여러 레코드를 삽입하여 가져오기 세트를 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 2.0 릴리스 노트를 참조하십시오.


개선 사항

  • CMDB, 이벤트 및 인시던트 관리 통합에 기본 ServiceNow ITSM 역할 사용
  • 향상된 맞춤 구성 - 각 OpenManage Enterprise 연결 프로파일에 대한 애플리케이션, 알림 및 인시던트 관리 속성 구성

1.4 개선 사항

  • 새 플랫폼 지원:
    • ServiceNow 샌디에이고, 로마 및 퀘벡 플랫폼
    • OpenManage Enterprise 버전 3.9.x 지원
    • 보안 연결 게이트웨이 5.x 지원
  • OpenManage Enterprise 정적 및 쿼리 그룹
    • ServiceNow 인스턴스 내에서 OpenManage Enterprise 그룹 및 관련 디바이스 보기
  • CMDB 보강
    • 섀시 스토리지 슬레드 지원
    • 필요에 따라 하나 이상의 디바이스에 대한 인벤토리 세부 정보를 새로 고치고 CMDB와 동기화 - 예약된 인벤토리 동기화 작업이 인벤토리를 새로 고칠 때까지 기다리지 마십시오.
  • 이벤트 및 인시던트 관리
    • ServiceNow의 OpenManage Enterprise 연결 프로파일별로 알림 정책을 생성하고 알림 정책과 일치하는 OpenManage Enterprise의 알림 수집
    • ServiceNow 영향 및 긴급도 필드를 맞춤 구성하여 OpenManage Enterprise에서 수집된 중요 및 경고 알림에 대해 자동으로 생성된 인시던트의 비즈니스 우선 순위를 결정합니다.
  • 알림 기술 자료
    • 인시던트 바로 iDRAC EEMI 가이드를 확인하여 근본적인 이벤트에 대해 자세히 이해하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
    • 더 빠른 문제 해결을 위해 인시던트에 대한 권장 조치를 확인합니다.
  • ECC 대기열 레코드
    • ECC 대기열 레코드를 추적하여 ServiceNow에서 OpenManage Enterprise로 또는 그 반대로 연결된 흐름을 파악하고 ServiceNow 인스턴스와 주고받는 XML 페이로드를 봅니다.
  • OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스 지원
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.4 릴리스 노트 를 참조하십시오.


  • 새 플랫폼 지원:
    • ServiceNow Rome, Quebec 및 Paris 플랫폼
    • 서버 및 섀시 디바이스에 대한 Dell 기술 지원 요청을 가져오고 추적하기 위한 SCG(Secure Connect Gateway)와의 통합 지원
    • OpenManage Enterprise 버전 3.8.x 지원
  • CMDB 보강
    • 섀시 IOA 및 IOM 지원
    • 섀시 슬롯 정보 지원
    • 운영 체제 호스트 이름이 유효한 경우에만 CMDB에 서버 CI를 추가하고 필요에 따라 속성을 맞춤 구성합니다.
  • 이벤트 및 알림 통합
    • 이전 CMDB 인벤토리 동기화를 수행하지 않고 OpenManage Enterprise의 알림을 동기화하고 ServiceNow에서 인시던트 자동 생성
    • 향상된 자동 인시던트 생성 - 인시던트를 자동으로 생성할 알림 조건(예: 심각도, EEMI 코드 등)을 선택하여 업무상 중요한 알림의 우선 순위를 지정합니다.
  • 트랩 기반 상태 모니터링
    • 위험 또는 경고 알림을 수신하는 즉시 디바이스 상태를 새로 고쳐 디바이스 상태를 거의 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.
  • SAE(SupportAssist Enterprise) 및 SCG(Secure Connect Gateway)와의 통합을 위한 SSL 인증서 검사로 보안 강화

개선 사항

  • CMDB, 이벤트 및 인시던트 관리 통합에 기본 ServiceNow ITSM 역할 사용
  • 향상된 맞춤 구성 - 각 OpenManage Enterprise 연결 프로파일에 대한 애플리케이션, 알림 및 인시던트 관리 속성 구성
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.3 릴리스 노트를 참조하십시오.


  • OpenManage Enterprise SupportAssist 플러그인과의 통합을 지원합니다.
  • 모듈형 인프라스트럭처 지원: 기본 제공되는 ServiceNow CMDB CI 클래스를 사용하여 섀시 CI 및 서버 블레이드, 관리 컨트롤러, 팬, 전원 공급 장치, 스토리지 컨트롤러 및 디스크와의 CI 관계를 생성합니다.
  • ServiceNow 이벤트 관리 또는 ITOM 상태 모듈에서 종속성 제거
    • 이제 ITOM Health 또는 Event Management 모듈에 대한 구독이 없는 ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 범위 애플리케이션이 설치될 수 있습니다.
    • OpenManage Enterprise에서 중요 또는 경고 알림을 수신하는 경우 인시던트를 자동으로 생성합니다.
  • OpenManage Enterprise 대시보드 - 디바이스, 디바이스 모델, 디바이스 상태, 알림 및 인시던트에 대한 다양한 요약 정보를 확인합니다.
  • OpenManage Enterprise 알림 확인 - ServiceNow에서 인시던트가 생성된 해당 알림을 OpenManage Enterprise에서 자동으로 확인합니다. OpenManage Enterprise에서 승인이 완료되면 이를 알리는 관련 작업 메모가 ServiceNow의 해당 인시던트의 작업 메모 섹션에 추가됩니다.
  • 라이선스 가시성 및 모니터링 - ServiceNow CMDB에서 서버 라이선스 세부 정보를 추적하여 자산 가시성 및 관리를 개선합니다.

개선 사항

  • 이벤트 및 인시던트 관리 통합 개선 - 목록 보기 또는 CI 페이지의 관련 링크에서 하나 이상의 디바이스를 선택하여 OpenManage Enterprise에서 하나 이상의 디바이스에 대한 온디맨드 알림을 동기화합니다.
  • 향상된 맞춤 구성 - 각 OpenManage Enterprise 연결 프로파일에 대한 인벤토리 및 알림 수집 간격, 속성 및 알림 확인을 구성합니다.

개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.2 릴리스 노트 를 참조하십시오.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.1의 새로운 기능

  • 여러 OpenManage Enterprise 및 SupportAssist Enterprise 인스턴스와의 통합 지원
  • CMDB(Configuration Management Database) 통합:
    • CPU, 메모리, 스토리지 컨트롤러, 물리적 디스크 및 가상 디스크, 팬, 펌웨어 버전과 같은 상세 서버 인벤토리의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화
    • 서버 및 관련 서버 구성 요소에 대한 CI(Configuration Item) 및 CI 관계를 자동으로 작성합니다.
    • PowerEdge 서버 정보를 저장하기 위해 기본 CMDB CI 서버 클래스를 사용합니다.
  • 보증 모니터링을 지원합니다.
  • 새 플랫폼 지원:
    • ServiceNow 올랜도
    • HCI(Hyper-Converged Infrastructure) 디바이스 지원 - VxRail 및 XC-Series
  • 가져온 서버 레코드를 CMDB 테이블로 변환 및 매핑하기 전에 OpenManage Enterprise에서 스테이징하기 위한 가져오기 세트 테이블을 사용합니다.
  • 더 빠른 탐색과 향상된 사용 편의성을 위해 새롭게 향상된 애플리케이션 메뉴

개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.1 릴리스 노트 를 참조하십시오.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.0의 새로운 기능

  • 기본 ServiceNow 애플리케이션 지원: Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 ServiceNow 인스턴스에 설치하고 배포할 수 있습니다.
  • OpenManage Enterprise 통합:
    • CMDB 통합:
      • Dell OpenManage Enterprise에서 ServiceNow CMDB(Configuration Management Database)로 PowerEdge 서버 인벤토리의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화
      • Dell OpenManage Enterprise에서 ServiceNow CMDB로 가져온 모든 PowerEdge 서버의 CI(Configuration Item) 자동 생성
    • 이벤트 및 인시던트 관리 통합:
      • OpenManage Enterprise에서 ServiceNow 인스턴스로 이벤트의 주기적 동기화 및 온디맨드 동기화
      • ServiceNow에서 이벤트(중요 및 경고) 및 알림을 서버 CI와 자동으로 매핑
      • 중요 및 경고 알림에 대한 인시던트 자동 생성
  • SupportAssist Enterprise 통합을 통해 모니터링되는 서버의 지원 케이스를 SupportAssist Enterprise에서 ServiceNow 인스턴스로 가져오고 해당 지원 케이스에 대한 인시던트를 자동으로 생성

개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.0 릴리스 노트 를 참조하십시오.

 

OpenManage Integration with ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선싱

Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 소프트웨어 다운로드로 사용할 수 있습니다. Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하려면 CMDB 통합을 위해 ServiceNow에서 디바이스의 알림 및 지원 케이스를 모니터링하기 위해 타겟 PowerEdge 서버에 다음 라이선스 중 하나를 설치해야 합니다.

  • OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스 또는
  • Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스

라이선스는 서버 구매 시(POS, 판매 시점) 또는 영업 담당자에게 문의하여(판매 시점 또는 APOS 이후) 구매할 수 있습니다. Dell OpenManage Integration with ServiceNow의 라이선스는 독립 실행형 오퍼링(POS 및 APOS 모두)과 OpenManage Enterprise Platinum 번들(POS만 해당)의 일부로 제공됩니다. OpenManage 포트폴리오 소프트웨어 라이선스 가이드에서 가격이 포함된 조직의 라이선스 옵션에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

  • 평가판 라이선스:
OpenManage Enterprise Advanced+ 90일 평가판 라이선스 및 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 평가판 라이선스를 사용할 수 있습니다. 이 평가판 라이선스는 iDRAC9 Express, Enterprise 또는 Data Center 라이선스가 있어야만 작동하도록 제한됩니다. iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration with Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration with ServiceNow 및 DPAT 평가판 라이선스에 대해 자세히 알아보고 다운로드 > 하십시오. 
 
  • 라이선스 다운로드 또는 분실한 라이선스 교체:
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스는 Dell Digital Locker에서 다운로드할 수 있습니다. 라이선스 키는 온라인으로 저장되며 필요한 경우 다운로드할 수 있습니다. Dell Digital Locker에서 기존 라이선스 키를 사용할 수 없거나 라이선스 키에 문제가 있는 경우 Dell 기술 지원 부서 또는 고객 관리 부서에 문의하십시오.


Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스 관리

iDRAC 라이선스는 개별 서버를 기반으로 관리하거나 일대다 라이선스 및 배포 툴인 Dell License Manager를 통해 관리할 수 있습니다.


지원되는 Dell 디바이스

Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 OpenManage Enterprise에서 지원하는 PowerEdge 서버, 섀시 및 HCI 디바이스를 지원합니다. 지원되는 Dell 디바이스에 대한 자세한 내용은 OpenManage Enterprise Support Matrix를 참조하십시오.

  • 개별 서버
    iDRAC을 활용하여 개별 서버의 라이선스를 관리합니다. iDRAC 웹 인터페이스의 라이선스 탭을 사용하여 라이선스 가져오기 및 내보내기 또는 RACADM CLI 라이선스 명령을 사용하여 RACADM CLI 가이드에 설명된 대로 라이선스를 관리할 수 있습니다.
  • 서버 그룹

    Dell License Manager 는 Dell OpenManage Integration with ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC 및 CMC 라이선스를 위한 일대다 라이선스 배포 및 보고 툴입니다. License Manager를 사용하면 iDRAC, CMC 및 스토리지 슬레드 라이선스는 물론 Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 다운로드, 바인딩, 배포, 인벤토리 및 백업할 수 있습니다. 또한 이 툴에서는 라이선싱 가능 시스템에 대한 인벤토리를 수행하여 활성화된 관리 컨트롤러의 라이선싱 상태 및 기능을 보고할 수 있습니다.

  • 라이선스 다운로드 또는 분실한 라이선스 교체:

    Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스는 Dell Digital Locker에서 다운로드할 수 있습니다. 라이선스 키는 온라인으로 저장되며 필요한 경우 다운로드할 수 있습니다. Dell Digital Locker에서 기존 라이선스 키를 사용할 수 없거나 라이선스 키에 문제가 있는 경우, Dell 기술 지원 부서 또는 고객 관리 부서에 문의하십시오.
 


OpenManage Integration with ServiceNow



다운로드 및 설치

ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration을 설치하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip 파일 설치 프로그램 패키지를 다운로드합니다. 
  2. Dell OpenManage Integration 업데이트 세트를 업로드하여 Dell OpenManage Integration을 설치합니다.
  3. OpenManage Enterprise 및 보안 연결 게이트웨이에서 인벤토리 정보, 알림 및 Dell 기술 지원 케이스를 각각 가져오기 위해 MID 서버에 Connector.jar 파일을 배포합니다.
  4. ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 및 보안 연결 게이트웨이 인스턴스를 구성합니다.

ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration 애플리케이션을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 설치 가이드를 참조하십시오. 서버 구매 시 또는 영업 담당자에게 문의하여 라이선스를 구입할 수 있습니다.

 


 

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 리소스

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  • 그 외 다수

설명서

최신 설명서는 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 를 참조하십시오.

비디오

ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration 버전 1.0 설치

 

ServiceNow 인스턴스에서 Dell OpenManage Integration 버전 1.0 애플리케이션을 설치하는 프로세스를 시연합니다.

Årsak

Dell Technologies

Oppløsning

Dell Technologies

Berørte produkter

OpenManage Integration with ServiceNow
Artikkelegenskaper
Artikkelnummer: 000177827
Artikkeltype: Solution
Sist endret: 22 apr. 2024
Versjon:  19
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