Las laptops Inspiron que utilizan el controlador de audio Realtek no reconocen los auriculares ni el micrófono

En ciertas circunstancias, es posible que las laptops Inspiron no reconozcan el micrófono o los auriculares cuando se conectan al puerto P2/P3 después de que el sistema operativo se inicia correctamente. En este escenario, el audio continúa saliendo en los parlantes.

Si los auriculares ya están conectados al sistema desde el principio, entonces el micrófono y los auriculares se reconocen normalmente, pero si se desconectan y vuelven a conectar, aparece la falla, lo que provoca un reinicio del equipo con el teléfono conectado a él para que se reconozca.

El análisis de la falla se aisló en la aplicación de servicio Waves MaxxAudio que se debe cargar durante el inicio del sistema.  Algunos usuarios optan por deshabilitar ciertas funciones durante el inicio para mejorar el rendimiento y reducir el tiempo para que los equipos estén disponibles después del inicio.  En este punto, a veces deshabilitan el controlador de audio, lo que hace que los auriculares y el micrófono no se reconozcan si están conectados después de que el sistema se haya iniciado.

Para resolver este problema, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Asegúrese de que su dispositivo Inspiron tenga instalada la versión más reciente del BIOS y la versión más reciente del controlador de audio Realtek disponible en el sitio web de Dell. Si no es así, elimine las versiones actuales e instale las nuevas versiones
2. Abra el menú inicio haciendo clic en el ícono de Windows en el extremo izquierdo o presionando el botón de Windows en el teclado y verifique que el servicio Aplicación de servicio Waves MaxxAudio esté habilitado. Si no es así, habilítela
3. Reinicie el dispositivo con los auriculares/micrófono desconectados
4. Cuando el sistema termine de arrancar, ponga cualquier audio para reproducir, confirme que el sonido solo se emita a través de los altavoces. Si es así, intente insertar los auriculares y vea si Waves MaxxAudio abrirá una ventana en la que se le preguntará qué dispositivo conectó, como se muestra a continuación:

        5. Seleccione el dispositivo correcto (mientras el audio aún está reproduciendo), haga clic en Aceptar y compruebe si el audio comienza a reproducirse en los auriculares. Si es así, el problema se resolvió.
 
Si el procedimiento anterior no resuelve el problema, compruebe la posibilidad de que alguna otra aplicación de administración de audio pueda estar causando la falla siguiendo los siguientes pasos:

• Abra el Administrador de tareas, vaya a la pestaña "Inicio" y deshabilite todas las demás aplicaciones de administración de audio, por ejemplo: Aplicación de servicio Waves MaxxAudio, Realtek HD Audio Manager y HD Audio Background Process.

Reinicie el sistema con los auriculares/micrófono desconectados. Cuando el sistema termine de arrancar, compruebe si el audio sale a través de los auriculares como de costumbre.

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.

• Cómo conectar parlantes o auriculares a una computadora Dell
• La configuración de Waves Maxxaudio en laptops y computadoras de escritorio Dell puede impedir que el micrófono con cable funcione

Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 13 5368 2-in-1, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 5379 2-in-1, Inspiron 7370, Inspiron 7373 2-in-1, Inspiron 14 3467, Inspiron 5452, Inspiron 14 7460, Inspiron 7472, Inspiron 15 3567 , Inspiron 15 3576, Inspiron 5552, Inspiron 15 5566, Inspiron 15 5567, Inspiron 5570, Inspiron 15 Gaming 5577, Inspiron 15 7560, Inspiron 15 Gaming 7566, Inspiron 15 Gaming 7567, Inspiron 7570, Inspiron 15 7572, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 15 Gaming 7577, Inspiron 17 7773 2-in-1 ... Vis mer Vis mindre