Hopp til hovedinnhold
Logg ut

Velkommen til Dell

Min konto
  • Legg inn bestillinger raskt og enkelt
  • Vis bestillinger og spor forsendelsesstatus
  • Opprett og få tilgang til en liste over produktene dine
Logg på Opprett en konto Premier-pålogging Pålogging for partnerprogrammet
Kontakt oss

Dine Dell.com-handlevogner

Sådan indsamler du logfiler til Dell Data Security ved hjælp af DiagnosticInfo

Sammendrag: DiagnosticInfo kan bruges til at indsamle logfiler til Dell Data Security- og Dell Data Protection-programmer.

Denne artikkelen gjelder for Denne artikkelen gjelder ikke for Denne artikkelen er ikke knyttet til noe bestemt produkt. Det er ikke produktversjonene som identifiseres i denne artikkelen.
Ta en titt på andre ressurser

Symptomer

Bemærk:

Denne artikel indeholder trin til indsamling af logfiler ved hjælp af DiagnosticInfo på Windows-systemer, der kører løsninger til Dell Data Security (tidligere Dell Data Protection).

Berørte produkter:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection-| BitLocker-administrator
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

Berørte versioner:

  • v8.0.x og nyere

Påvirkede operativsystemer:

  • Windows

Årsak

Ikke relevant

Oppløsning

DiagnosticInfo kan køres via:

  • Brugergrænseflade (UI)
  • Command-line interface (CLI)

Klik på den pågældende metode for at få flere oplysninger.

UI

Sådan indsamles logfiler via brugergrænsefladen:

  1. Dobbeltklik på DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Bemærk: DiagnosticInfo.exe kan hentes:
  • I produktmappen for politikbaseret kryptering (DDSSetup.exe eller DDPSetup.exe): (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • I Dell Security Management Server-installationen .zip.
    • v9.8.2 og nyere: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.6.0 til 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.5.0 og tidligere: via Dell Data Security ProSupport. Du kan få flere oplysninger i Telefonnumre til Dell Data Security International Support.
  • via Dell Data Security ProSupport. Du kan få flere oplysninger i Telefonnumre til Dell Data Security International Support.
  1. Vælg en af følgende:
    1. Klientens alternativknap og gå derefter til trin 3.
    2. Alternativknappen på serveren og gå derefter til trin 4.

Klient- og server alternativknapper

  1. Kontroller de relevante klientlogfiler, der skal indsamles, og klik derefter på Næste.

Eksempel på klientlogfiler, der skal indsamles

Bemærk: Valg af tilgængelige klientlogtyper varierer afhængigt af versionen af DiagnosticInfo. Eksempelbilledet viser et eksempel på klientlogfiler, der kan indsamles afhængigt af den version af DiagnosticInfo, der bruges.
  1. Kontroller de relevante serverlogfiler, der skal indsamles, og klik derefter på Næste.

Eksempel på serverlogfiler, der skal indsamles

Bemærk: Valgene for tilgængelige serverlogtyper varierer afhængigt af versionen af DiagnosticInfo. Eksempelbilledet viser et eksempel på serverlogfiler, der kan indsamles afhængigt af den version af DiagnosticInfo, der bruges.
  1. Du kan også skrive kommentarer til logfilerne og klikke på Næste.

Kommentarfelt (tilvalg)

  1. Udfyld en adgangskode, bekræft adgangskode og derefter (eventuelt) et adgangskodetip. Når det er udfyldt, skal du klikke på Næste.

Felterne Adgangskode, Bekræft adgangskode og Adgangskodetip

Bemærk: Adgangskoden skal angives til supportmedarbejderen.
  1. Find en mappe, hvor du kan gemme logfilbundtet, og klik derefter på Udfør.

Knappen Gennemse og knappen Afslut

Bemærk: Standard logbundtformatet (.cmg) er kun tilgængeligt for Dell Data Security ProSupport. Alternativt kan en selvudpakkende eksekverbar fil vælges til at oprette en pakke (.exe), som alle kan få adgang til med adgangskoden (trin 6). Denne indstilling kan være nyttig til at læse logfilerne internt.
  1. DiagnosticInfo indsamler de valgte logfiler (valgt i enten trin 3 eller trin 4).

DiagnosticInfo indsamler logfiler

Bemærk: DiagnosticInfo viser muligvis "svarer ikke" i op til tredive minutter under logindsamlingsprocessen.
  1. Når DiagnosticInfo er færdig med at køre, genereres logfilbundtet på den tidligere angivne placering (trin 7).

CLI

Bemærk: Der kræves administratorrettigheder for at køre DiagnosticInfo.
 
Pakkeswitche Obligatorisk Formål
/shield Afskærmning eller server Indsaml logfiler fra Dell Encryption-klienten. Kan ikke kombineres med /server.
/server Server eller afskærmning Indsaml logfiler fra Dell Security Management Server. Kan ikke kombineres med /client.
/silent Ja Kører lydløst.
/password Ja Bruges til at kryptere data med specificeret adgangskode. Adgangskoden skal sendes til den tekniker, der arbejder på sagen.
/hint Nej Tip til /password.
/comment Nej Kommentar, der skal tilknyttes logfilbundtet.
/filename Nej Tilsidesætter standard filnavn [Maskine][År][Måned][Dag] med specifikationen.
/selfextractingexe Nej Opret en selvudpakkende eksekverbar fil i stedet for .cmg.
 
Log-switche Formål
/all Indsamler alle elementer, der er tilknyttet enten /shield eller /server. Denne switch tilsidesætter alle andre log-switche.
/installer Indsamler alle relaterede installationslogfiler.
/registry Indsamler alle poster i registreringsdatabasen, der er knyttet til /shield eller /server.
/eventlogs Indsamler program-, system- og sikkerhedshændelseslogfiler.
/msinfo Indsamler systemoplysninger ved hjælp af MSINFO.EXE.
/systeminfo Indsamler systemoplysninger ved hjælp af SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Indsamler indstillingerne for gruppepolitikobjektet (GPO) ved hjælp af GPRESULT.EXE.
/driverelevation Indsamler de aktive fildrivere og deres bestilling ved hjælp af FLTMC.EXE.
/wsscan Indsamler en liste over krypterede filer.
/dotnetdllver Denne switch kræver et DiagnosticInfo-hjælpeprogram, der er indsamlet fra Dell Data Security-software, der kører version 11.3 eller nyere.
Indsamler versionsnumrene på alle .NET DLL-filer.
/windowsupdatelist Denne switch kræver et DiagnosticInfo-hjælpeprogram, der er indsamlet fra Dell Data Security-software, der kører version 11.3 eller nyere.
Indsamler Windows-opdateringslisten ved hjælp af microsoft WMI-kommandolinjeværktøjet (WMIC).
/instlledProducts Denne switch kræver et DiagnosticInfo-hjælpeprogram, der er indsamlet fra Dell Data Security-software, der kører version 11.3 eller nyere.
Indsamler alle installerede produkter i maskinen.
/hardwareSerials Denne switch kræver et DiagnosticInfo-hjælpeprogram, der er indsamlet fra Dell Data Security-software, der kører version 11.3 eller nyere.
Indsamler serienumrene på BIOS og BASEBOARD.
/windowslogs Denne switch kræver et DiagnosticInfo-hjælpeprogram, der er indsamlet fra Dell Data Security-software, der kører version 11.3 eller nyere.
Indsamler Windows-logfiler fra CBS, DISM og opdateringslogfiler.
/carbonblackdata Denne switch kræver et DiagnosticInfo-hjælpeprogram, der er indsamlet fra Dell Data Security-software, der kører version 11.3 eller nyere.
Indsamler alle data, der er relateret til VMware Carbon Black. Gælder kun, hvis VMware Carbon Black er installeret.
/dellthreatdefense Denne switch kræver et DiagnosticInfo-hjælpeprogram, der er indsamlet fra Dell Data Security-software, der kører version 11.3 eller nyere.
Indsamler installationslogfiler til Dell Threat Defense. Gælder kun, hvis Dell Threat Defense er installeret.
 
Bemærk: DiagnosticInfo genereres på den aktive brugers skrivebord.

Eksempel nr. 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

Eksempel nr. 1 indeholder:

  • Installationsprogram = DiagnosticInfo.exe
  • Tilstand = Afskærmning
  • Uovervåget installation = Ja
  • Adgangskode = Ex@mpl3
  • Tip = Adgangskodeeksempel
  • Kommentar = Nej
    • Standardværdi, da den ikke er defineret.
  • Filnavn = [Maskine][År][Måned][Dag]
    • Standardværdi, da den ikke er defineret.
  • EXE eller CMG = CMG
    • Standardværdi, da den ikke er defineret.
  • Logfiler indsamlet:
    • Standardværdi, da den ikke er defineret.
      • Produktlogfiler
      • MSINFO
      • Systeminfo
      • Registreringsdatabasen
      • Driverhøjde
      • Hændelseslogfiler

Eksempel nr. 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

Eksempel nr. 2 indeholder:

  • Installationsprogram = DiagnosticInfo.exe
  • Tilstand = Server
  • Uovervåget installation = Ja
  • Adgangskode = Dell1234
  • Tip = Nej
    • Standardværdi, da den ikke er defineret.
  • Kommentar = sagsnummer 5234
  • Filnavn = [Maskine][År][Måned][Dag]
    • Standardværdi, da den ikke er defineret.
  • EXE eller CMG = EXE
  • Logfiler indsamlet:
    • Produktlogfiler
    • MSINFO
    • Systeminfo
    • Registreringsdatabasen
    • Driverhøjde
    • Hændelseslogfiler
    • GRUPPEPOLITIKOBJEKT

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Tilleggsinformasjon

 

Videoer

 

Berørte produkter

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Artikkelegenskaper
Artikkelnummer: 000126729
Artikkeltype: Solution
Sist endret: 03 feb. 2023
Versjon:  15
Få svar på spørsmålene dine fra andre Dell-brukere
Støttetjenester
Sjekk om enheten din er dekket av støttetjenestene.