Gli altoparlanti esterni non funzionano quando sono collegati al sistema. Questo vale per gli altoparlanti che utilizzano un connettore audio da 3,5 mm o un cavo USB.
Non sono disponibili informazioni sulla causa.
Dopo aver eseguito ognuno dei passaggi elencati di seguito, controllare se il problema è stato risolto. Se il problema non è stato risolto, procedere al passaggio successivo.
- Collegare gli altoparlanti a un altro dispositivo, ad esempio un telefono, un lettore MP3 o un altro computer.
- Se il problema audio persiste, contattare il produttore dell'altoparlante per le opzioni di riparazione.
- Se gli altoparlanti funzionano con un altro dispositivo, seguire la procedura riportata di seguito per continuare la risoluzione dei problemi.
- Eseguire la risoluzione dei problemi di audio di Windows. Selezionare Start, cercare e aprire lo strumento di risoluzione dei problemi audio. Selezionare Find and fix problems with playing sound, quindi selezionare Next. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo.
- Verificare se l'altoparlante esterno è impostato sull'output predefinito. Selezionare Start > Settings > System > Sound. Nella sezione Output, selezionare il dispositivo che si desidera utilizzare per la riproduzione come dispositivo di output.
- Assicurarsi che l'altoparlante esterno sia acceso e che tutti i cavi siano collegati saldamente. Consultare la documentazione degli altoparlanti per istruzioni specifiche del dispositivo.
- Testare l'hardware del computer. Se viene richiesto di installare SupportAssist, seguire le istruzioni visualizzate per scaricare e installare l'app SupportAssist.
Nota: è necessario aver effettuato l'accesso come utente con privilegi di amministratore per installare l'app SupportAssist ed eseguire i test di diagnostica dell'hardware di SupportAssist.
- Eseguire un test hardware sulla scheda madre (vedere l'articolo della Knowledge Base 177564).
- Eseguire un test hardware sulla scheda audio.
- Se si utilizza un altoparlante USB, eseguire un test hardware sulla porta USB (consultare l'articolo della Knowledge Base 132048).
- Se il test dell'hardware non viene superato, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione.
- Aggiornare i driver audio e il BIOS. Sono disponibili informazioni su come scaricare e installare i driver Dell.
- Scaricare e installare gli aggiornamenti Windows più recenti. Selezionare Start > Settings > Windows Update e quindi selezionare Check for updates. Se vengono trovati degli aggiornamenti, selezionare Install now.
Se il problema persiste dopo la risoluzione dei problemi, prendere in considerazione la reinstallazione di Windows. Leggere l'articolo Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell. La reinstallazione del sistema operativo comporta una perdita di dati. Accertarsi di eseguire il backup dei dati personali prima di procedere.
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