Paikan päällä -palveluiden ajoittaminen ja hallinnointi

MyService360:n avulla voit ajoittaa ja seurata näitä palveluja koko ympäristössäsi. Jotkin palvelupyynnöt voidaan ratkaista vaihtamalla itse osa, joka tunnetaan nimellä Customer Replaceable Unit (CRU). Vain paikan päälle saapuva teknikko voi kuitenkin ratkaista osan palvelupyynnöistä. 

Ongelman tyypin ja tuotteen palvelusopimuksen mukaan voit ajoittaa paikan päällä suoritettavan huollon jollakin seuraavista MyService360-palvelun välilehdistä.  

• YHTEENVETO  
• INCIDENT MANAGEMENT 

Voit ajoittaa paikan päällä suoritettavan huollon YHTEENVETO-välilehdessä seuraavasti: 

1. Napsauta Ajoittamaton-välilehteä .     
   HUOMAUTUS: Ajoittamaton-välilehti on poissa käytöstä, jos tuotteillesi ei ole ajoittamattomia palveluja.   
2. Valitse vasemmanpuoleisesta ruudusta tarvittava palvelupyyntö ja valitse sitten Ajoita tämä tehtävä -linkki.  Palvelupyynnön tiedot tulevat näkyviin. 
3. Ajoita aktiviteetti käyttämällä keskustelu-, sähköposti- tai puheluasetuksia . 

Kuva 1 Paikan päällä suoritettavan huollon ajoittaminen YHTEENVETO-välilehdestä 

Voit ajoittaa paikan päällä suoritettavan huollon INCIDENT MANAGEMENT -välilehdessä seuraavasti: 

Valitse vasemmanpuoleisesta ruudusta Paikan päällä tarjottavat palvelut -välilehti ja valitse sitten Aikataulu. 

Kuva 2 Paikan päällä toteutettavat palvelut -välilehti 

Valitse Paikan päällä suoritettavat palvelut -ikkunan Ajoittamaton-välilehdestä Chat, Lähetä sähköposti tai Soita, jos haluat ottaa yhteyttä Dell Technologiesin tekniseen tukeen ja varata huollon. 

Kuva 3 Ajoittamaton-välilehti – Paikan päällä toteutetut palvelut -ikkuna 

Kun paikan päällä suoritettava huolto on ajoitettu, palvelupyyntö näkyy Ajoitettu-välilehdessä .  

Oletusarvoisesti näytetään aikajananäkymä palveluista, jotka on ajoitettu kuluvalle päivälle. Voit napsauttaa tiettyä palvelua, jos haluat lisätietoja palvelupyynnöstä. 

Kuva 4 Ajoitettu-välilehti – aikajananäkymä 

Voit tarkastella seuraaville 30 päivälle ajoitettuja palveluita valitsemalla Seuraavat 30 päivää. Päivämääränvalitsimella voit myös tarkastella mukautetulle ajanjaksolle ajoitettuja palveluja. 

Kuva 5 Ajoitettu-välilehti – 30 päivän kalenterinäkymä 

Voit valita Luettelo , jos haluat tarkastella aikataulutettuja palveluja seuraaville 30 päivälle luettelona. Palvelupyynnön tietojen lisäksi näkyvissä ovat myös seuraavat: 

• Valokuva Dell Technologiesin kenttäteknikosta, jonka on määrä vierailla toimipaikassasi 
• Teknikon nimi 
• Teknikon sähköpostiosoite 

Kuva 6 Ajoitettu-välilehti – luettelonäkymä 

Kun paikan päällä oleva teknikko käsittelee palvelupyyntöä, tila päivittyy lähes reaaliaikaisesti MyService360:een. Voit tarkastella kunkin vaiheen palvelupyyntöjen määrää, kuten Määritetty, Aloitettu työ tai Valmistunut työ , kunnes ne suljetaan. 

Kuva 7 Vastuullinen-välilehti 

Voit esitellä paikan päällä suoritettavien palvelujen ajoitusta ja hallintaa MyService360-osaamiskeskuksessa. 

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• MyService360-palvelun käyttäminen ensimmäistä kertaa
• Toimipaikalle pääsyn vahvistaminen palvelutapaamista varten
• MyService360-tuen ja -asiakastiimien yhteystiedot
• Huoltoajan varaaminen verkossa