Planen und Managen von Vor-Ort-Services

Mit MyService360 können Sie diese Services in Ihrer gesamten Umgebung planen und nachverfolgen. Einige Service-Requests können gelöst werden, indem Sie ein Teil, das als vom Kunden austauschbare Einheit (CRU) bezeichnet wird, selbst austauschen. Einige Service-Requests können jedoch nur von einem Dell Technologies Techniker vor Ort gelöst werden. 

Je nach Problemtyp und Produktservicevertrag können Sie einen Vor-Ort-Service über eine der folgenden Registerkarten in MyService360 planen.  

• ZUSAMMENFASSUNG  
• Incident-Management 

Um einen Vor-Ort-Service über die Registerkarte SUMMARY zu planen, führen Sie die folgenden Schritte aus: 

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Ungeplant .     
   HINWEIS: Die Registerkarte Ungeplant ist deaktiviert, wenn keine ungeplanten Services für Ihre Produkte vorhanden sind.   
2. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf den erforderlichen Service-Request und klicken Sie dann auf den Link Diese Aktivität planen.  Die Details des Service-Requests werden angezeigt. 
3. Planen Sie die Aktivität mithilfe der Optionen Chat, E-Mail oder Anruf . 

Abbildung 1 Planen eines Vor-Ort-Service über die Registerkarte ZUSAMMENFASSUNG 

Um einen Vor-Ort-Service über die Registerkarte INCIDENT MANAGEMENT zu planen, führen Sie die folgenden Schritte aus: 

Klicken Sie im linken Fensterbereich auf die Registerkarte Vor-Ort-Services und klicken Sie dann auf Zeitplan. 

Abbildung 2 Registerkarte "Vor-Ort-Services" 

Klicken Sie auf der Registerkarte Ungeplant im Fenster Vor-Ort-Services auf Chat, E-Mail oder Anruf , um den technischen Support von Dell Technologies zu kontaktieren und einen Service zu planen. 

Abbildung 3 Registerkarte "Ungeplant" – Fenster "Vor-Ort-Services" 

Nachdem ein Vor-Ort-Service geplant wurde, wird der Service-Request auf der Registerkarte Geplant angezeigt.  

Standardmäßig wird eine Zeitachsenansicht der Services angezeigt, die für den aktuellen Tag geplant sind. Sie können auf einen bestimmten Service klicken, um weitere Informationen zum Service-Request anzuzeigen. 

Abbildung 4 Registerkarte "Scheduled" – Zeitachsenansicht 

Klicken Sie auf Nächste 30 Tage, um die für die nächsten 30 Tage geplanten Services anzuzeigen. Sie können auch die Datumsauswahl verwenden, um die Services anzuzeigen, die für einen nutzerdefinierten Datumsbereich geplant sind. 

Abbildung 5 Registerkarte "Geplant" – 30-Tage-Kalenderansicht 

Sie können auf Liste klicken, um die geplanten Services für die nächsten 30 Tage als Liste anzuzeigen. Neben den Details des Service-Requests werden auch die folgenden Informationen angezeigt: 

• Foto des Dell Technologies Außendiensttechnikers, der Ihren Standort besuchen wird 
• Name des Technikers 
• E-Mail-Adresse des Technikers 

Abbildung 6 Registerkarte "Scheduled" – Listenansicht 

Wenn der Vor-Ort-Techniker an einem Service-Request arbeitet, wird der Status nahezu in Echtzeit in MyService360 aktualisiert. Sie können die Anzahl der Serviceanfragen in jeder Phase anzeigen, z. B. Zugewiesen, Arbeit begonnen oder Arbeit abgeschlossen , bis sie geschlossen werden. 

Abbildung 7 Registerkarte "Zugewiesen" 

Eine kurze Demo zur Planung und Verwaltung von Vor-Ort-Services finden Sie im MyService360 Knowledge Center. 

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