Definice služeb MyService360

ID produktu

  Zobrazuje sériové číslo hardwarového produktu, identifikační číslo softwarového produktu nebo jakékoli jiné identifikační číslo používané k identifikaci produktu.

Typ produktu

  Klasifikuje produkt nebo součást jako hardware nebo software.

Upozornění a oznámení

  Výstrahy a oznámení zobrazují čtyři typy výstrah pro produkt:

• Technické doporučení společnosti Dell (DTA) nebo bezpečnostní doporučení společnosti Dell (DSA) – DTA nebo DSA mohou být platné pro konkrétní produkt, řadu produktů nebo verzi kódu. Další informace o doporučení získáte od svého servisního týmu nebo technické podpory společnosti Dell Technologies.
• Smlouva – Udává, zda stav záruky nebo smlouvy o údržbě produktu vyprší do 180 dnů nebo již vypršela jeho platnost.
• Kategorie úrovně kódu – Udává, zda je nutné aktualizovat kód nainstalovaný v produktu.
• Kapacita – Udává kapacitu úložiště poskytnutou v informacích služby Connect Home.
• Pokud je na ID produktu více než jedna výstraha, zobrazí se číslo označující počet výstrah.

Nainstalovaný kód

  Verze nainstalovaného kódu je k dispozici v nejnovějším konfiguračním souboru, který produkt odešle do koncového systému Dell Technologies. Avšak z důvodu interních procesů nebo neúplných záznamů služby Connect-Home zobrazený kód nemusí odpovídat kódu nainstalovanému ve vašem prostředí.

  Pokud produkt nemůže kontaktovat backend Dell Technologies, zobrazí se verze nainstalovaného kódu, kterou poskytuje obchodní tým služby nebo autorizovaný partner. Pokud máte pocit, že zobrazené informace nejsou správné, můžete se obrátit na obchodní tým služby nebo technickou podporu společnosti Dell Technologies.

Cílový kód

  Verze kódu doporučená pro produkt. U vícegeneračních produktů nebo specifických konfigurací může být cílovým kódem řada kódových verzí.

Connect Home

  Označuje, zda je produkt nakonfigurován tak, aby na backend Dell Technologies odesílal problémy související se službou a stav připojení.

Stav instalační základny (IB)

  Označuje stav aktuální instalace produktu na základě vašich nainstalovaných záznamů základny. Pokud máte pocit, že zobrazené informace nejsou správné, můžete se obrátit na obchodní tým služby nebo technickou podporu společnosti Dell Technologies.

Stav smlouvy

  Označuje, zda je záruka na produkt nebo smlouva o údržbě aktivní. Také označuje, zda byla poskytnuta cenová nabídka prodloužení.

Stav EOPS

  Obsahuje informace o konci primární podpory (EOPS) pro produkty. Po skončení primární podpory může být v případě potřeby vyžadována rozšířená smlouva o podpoře. Pokud rozšířenou smlouvu o podpoře nelze použít, podporu údržby nelze prodloužit.

• U softwarových produktů se zobrazují data ukončení primární podpory a ukončení rozšířené podpory.
• U hardwarových produktů s rozšířenou podporou se zobrazí odkaz na zobrazení.
• U hardwarových produktů, které nemají datum ukončení rozšířené podpory, se zobrazí datum ukončení primární podpory.

Pracoviště

  Název pracoviště, kde je produkt nainstalován.

ID pracoviště

  Jedinečná identifikace pracoviště, která je nezbytná pro otevření žádostí o podporu.

Datum posledního připojení

  Časové razítko poslední události generované systémem nebo konfiguračního souboru, který je odeslán produktem prostřednictvím zpracované události connect-home. Aby bylo možné tuto funkci používat, musí být vaše produkty vybaveny vzdáleným připojením.

Typ připojení Connect Home

  Metoda, kterou technická podpora používá k přijímání oznámení o vzdáleném připojení během servisního problému.

Výrobní číslo

  Výrobní číslo je ID produktu, ve většině případů, kde je produkt serializován pro účely sledování produktu.

Objednávky změny pole (FCO)

  FCO jsou nezbytné pro aktualizaci produktů, které již byly odeslány nebo existují ve vašem skladu náhradních dílů. FCO může také vyžadovat nápravná opatření pro kritické problémy, které mohou mít vliv na vaše podnikání. FCO musí být implementováno s nejvyšší prioritou.

Žádosti o podporu závažnosti 1

  Problém, který má vliv na vás nebo pracovní skupinu při provádění důležitých obchodních funkcí.

Stav žádosti o podporu

  Aktuální stav žádosti o podporu, který je standardizován pro všechny nabídky online centra služeb podpory.

Značka TLA

  Označuje, zda je systém nebo licence nejvyšší montážní jednotkou a používá se ke sledování hierarchie produktu mezi díly a modely.

Produktová řada

  Seskupení produktů ze stejné produktové řady.

Aktivní eskalace

  Žádost o podporu s eskalací, která je otevřená a v současné době nevyřešená.

Vyhledatelné servisní události (TSE)

  TSE se vytváří, aby umožnila kategorii, v níž mohou být otevřeny žádosti o podporu, zahájit a sledovat určité typy servisních činností u produktů nainstalovaných na vašem pracovišti.

Značka připojení

  Indikátor, který určuje měřitelné připojení podle typu primárního připojení. Tento indikátor navrhuje příležitosti ke zvýšení hodnoty a zabezpečení pomocí připojení Secure Remote Services.

Proaktivní

Instalace/implementace

  Zahrnuje instalaci na pracovišti, nastavení vzdálené konektivity a testování, přidání fyzického hardwaru nebo skříně zákazníka před instalací nebo upgradem.

Proaktivní

Objednávka změny pole (FCO)

  Zahrnuje výměnu dílů, načtení oprav, upgrade kódu, změnu konfigurace nebo upgrade firmwaru.

Proaktivní

Vyhledatelné servisní události (TSE)

  TSE vyžaduje, aby globální služby přijaly proaktivní opatření s produktem.

Proaktivní

Požadavek na preventivní údržbu (PMR)

  PMR je navržen pro dlouhodobou nápravu a CAL lze generovat opakovaně, cyklicky (obecně čtvrtletně) s příslušnými žádostmi o podporu vydanými v dávkách, které se shodují s kadencí generování CAL.

Proaktivní

Upgrade

  Upgrade softwaru může zahrnovat: načtení opravy, upgrade kódu, změnu konfigurace nebo upgrade firmwaru.

Proaktivní

Upgrade financován

  Upgrade softwaru fakturovatelného zákazníkem může zahrnovat jednu nebo více z následujících možností:

• Načtení opravy
• Upgrade kódu
• Změna konfigurace
• Upgrade firmwaru

Proaktivní

Odinstalace

  Událost, která vyžaduje úplnou odinstalaci, včetně odebrání vzdáleného připojení.

  POZNÁMKA: Nezahrnuje služby odebrání.

Nápravná

Hardware

  Událost zahrnující hardware vyžadující zdroj pro přechod na pracoviště.

Nápravná

Software

  Událost zahrnující software, který může zdroj vyřešit na dálku.