MyService360 Servis Tanımları

Ürün Kimliği

  Donanım ürününün seri numarasını, yazılım ürününün kimlik numarasını veya bir ürünü tanımlamak için kullanılan diğer herhangi bir kimlik numarasını görüntüler.

Ürün Tipi

  Ürünü veya bileşeni donanım ya da yazılım olarak sınıflandırır.

Uyarılar ve Bildirimler

  Uyarılar ve Bildirimler bir ürün için dört tip uyarıyı görüntüler:

• Dell Teknik Danışmanlık (DTA) veya Dell Güvenlik Danışmanlığı (DSA): DTA veya DSA belirli bir ürün, ürün ailesi ya da kod sürümü için geçerli olabilir. Danışmanlıkla ilgili daha fazla bilgi için hizmet hesabı ekibinizle veya Dell Technologies teknik destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
• Sözleşme: Ürünün garanti durumu veya bakım sözleşmesi süresinin 180 gün içinde dolacağını veya dolmuş olduğunu gösterir.
• Kod Düzeyi Kategorisi: Üründe yüklü kodun yükseltilmesi gerekip gerekmediğini gösterir.
• Kapasite: Ev bağlantısı bilgileri tarafından sağlandığı şekilde depolama kapasitesini belirtir.
• Ürün Kimliğinde birden fazla uyarı varsa uyarı sayısını belirten bir numara görüntülenir.

Yüklü Kod

  Ürün tarafından Dell Technologies arka ucuna gönderilen en son yapılandırma dosyasında bulunan yüklü kodun sürümüdür. Ancak dahili işlemler veya eksik ev bağlantısı kayıtları nedeniyle görüntülenen yüklü kod, ortamınızda yüklü olan kodla eşleşmeyebilir.

  Ürün, Dell Technologies arka ucu ile bağlantı kuramıyorsa servis hesabı ekibi veya yetkili bir iş ortağı tarafından verilen yüklü kodun sürümü görüntülenir. Görüntülenen bilgilerin yanlış olduğunu düşünüyorsanız servis hesabı ekibinizle veya Dell Technologies teknik destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Hedef Kodu

  Bir ürün için önerilen kod sürümüdür. Çok nesilli ürünler veya özel yapılandırmalar için hedef kodu bir kod sürümü aralığı olabilir.

Ev Bağlantısı

  Bir ürünün Dell Technologies arka ucuna, servis ile ilgili sorunlar ve bağlantı durumu bilgileri göndermek üzere yapılandırılıp yapılandırılmadığını gösterir.

Kurulu Sistem (IB) Durumu

  Kurulu sistem kayıtlarınıza bağlı olarak bir ürünün geçerli yükleme durumunu gösterir. Görüntülenen bilgilerin yanlış olduğunu düşünüyorsanız servis hesabı ekibinizle veya Dell Technologies teknik destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Sözleşme Durumu

  Ürün garantisi veya bakım sözleşmesinin etkin olup olmadığını gösterir. Bir yenileme teklifinin sağlanıp sağlanmadığını da gösterir.

EOPS Durumu

  Ürünler için Birincil Desteğin Sonlandırılması (EOPS) hakkında bilgi sağlar. Birincil destek sona erdiğinde, mümkünse uzatılmış bir destek sözleşmesi gerekli olabilir. Uzatılmış destek sözleşmesi geçerli değilse bakım desteği uzatılamaz.

• Yazılım ürünleri için Birincil Desteğin ve Uzatılmış Desteğin Sonlandırılma tarihleri görüntülenir.
• Uzatılmış destek sunulan donanım ürünleri için bir bağlantı görüntülenir.
• Uzatılmış Desteğin Sonlandırılma tarihi bulunmayan donanım ürünleri için Birincil Desteğin Sonlandırılma tarihi görüntülenir.

Site

  Ürünün yüklendiği sitenin adıdır.

Site Kimliği

  Servis isteklerini açmak için gerekli olan benzersiz site kimliğidir

Son Bağlantı Tarihi

  Sistem tarafından en son oluşturulan olayın veya işlenen bir ev bağlantısı olayı aracılığıyla ürün tarafından gönderilen yapılandırma dosyasının zaman damgasıdır. Bu özelliği kullanabilmeniz için ürünlerinizde uzaktan bağlantı işlevi kurulu olmalıdır.

Ev Bağlantısı Tipi

  Bir servis sorunu sırasında uzaktan bağlantı bildirimlerini almak için teknik destek tarafından kullanılan yöntemdir.

Seri Numarası

  Seri Numarası, ürün izleme amacıyla ürüne sıra numarası verildiği çoğu durumda ürün kimliğidir.

Alan Değişikliği Komutları (FCO'lar)

  FCO'lar, gönderilmiş veya servis yedekleri envanterinizde mevcut olan ürünleri güncelleştirmek için gereklidir. Bir FCO, işinizi etkileyebilecek kritik sorunlar için düzeltici eylemler de gerektirebilir. Bir FCO en yüksek önceliğe sahip olacak şekilde uygulanmalıdır.

Önem Derecesi 1 Olan Servis İstekleri (SR)

  Kritik iş işlevleri gerçekleştirme açısından sizi veya bir çalışma grubunu etkileyen sorundur.

Servis İsteği Durumu

  Tüm çevrimiçi destek servis merkezi tekliflerinde standartlaştırılmış bir servis isteğinin mevcut durumudur.

TLA Bayrağı

  Sistem veya lisansın üst düzey bir montaj birimi olup olmadığını ve parçalar ile modeller arasındaki ürün hiyerarşisini izlemek için kullanılıp kullanılmadığını gösterir.

Ürün Ailesi

  Aynı ürün hattındaki ürünlerin gruplandırılmasıdır.

Aktif Yukarı Taşıma İşlemleri

  Açık ve halihazırda çözümlenmemiş bir yukarı taşıma işleminin bulunduğu servis isteğidir.

İzlenebilir Servis Olayları (TSE'ler)

  Sitenizde yüklü olan ürünler için belirli tiplerde servis olaylarını başlatmak ve izlemek için servis taleplerinin altına dahil edilebileceği kategoriyi etkinleştirmek üzere bir TSE oluşturulur.

Bağlantı Bayrağı

  Birincil bağlantı tipine göre ölçülebilir bağlantıyı belirleyen göstergedir. Bu gösterge, Güvenli Uzak Hizmet bağlantılarını kullanarak değeri ve güvenliği artırmaya yönelik fırsatlar önerir.

Proaktif

Kurulum/Uygulama

  Kurulum veya yükseltme öncesinde yerinde kurulum, uzaktan bağlantı kurulumu ve testi ile fiziksel donanım ya da müşteri kabini eklenmesi gibi süreçleri içerir.

Proaktif

Alan Değişikliği Komutu (FCO)

  Parça değişimi, yama yükleme, kod yükseltmesi, yapılandırma değişikliği veya bellenim yükseltmesi içerir.

Proaktif

İzlenebilir Servis Olayları (TSE)

  Bir TSE, ürünle ilgili proaktif eylemde bulunmak için küresel servislerin kullanımını gerektirir.

Proaktif

Önleyici Bakım İsteği (PMR)

  PMR, uzun vadeli bir düzeltme görevi için tasarlanmıştır. Ayrıca CAL, CAL oluşturma işleminin uyumuna karşılık gelen toplu işlerde yayınlanan ilişkili servis istekleriyle birlikte, yinelenen döngüsel (genellikle üç aylık) bir şekilde oluşturulabilir.

Proaktif

Yükselt

  Bir yazılım yükseltmesi şunları içerebilir: Yama Yükleme, Kod Yükseltme, Yapılandırma Değişikliği ve/veya Bellenim Yükseltme.

Proaktif

Finanse Edilen Yükseltme

  Müşterinin faturalandırılabildiği bir yazılım yükseltmesinde aşağıdakilerden biri veya daha fazlası bulunabilir:

• Yama Yükleme
• Kod Yükseltme
• Yapılandırma Değişikliği
• Bellenim Yükseltme

Proaktif

Kurulumu Kaldırma

  Uzaktan bağlantıyı kaldırma da dahil olmak üzere eksiksiz kaldırma işlemi gerektiren bir olay.

  NOT: Bu, Silme Servislerini içermez.

Düzeltici

Donanım

  Siteye gitmek için bir kaynağın gerekli olduğu donanım ile ilgili olay.

Düzeltici

Yazılım

  Kaynağın uzaktan çözebileceği yazılım ile ilgili bir olay.