Definitioner för MyService360-tjänsten

Produkt-ID

  Visar serienumret för maskinvaran, programvarans ID-nummer eller annat ID-nummer som används för att identifiera produkter.

produkttyp

  Klassificerar produkten eller en komponent som maskinvara eller programvara.

Varningar och meddelanden

  Varningar och meddelanden visar fyra olika typer av varningar för en produkt:

• Dells tekniska rådgivning (DTA) eller Dells säkerhetsrådgivning (DSA) – DTA eller DSA kan vara tillämplig för en specifik produkt, produktserie eller kodversion. Få mer information om en rekommendation genom att kontakta ditt kontoteam eller Dell Technologies tekniska support.
• Kontrakt – anger om garantistatus eller underhållskontraktet för produkten förfaller inom 180 dagar eller redan har gått ut.
• Kategori med kodnivå – anger om koden som är installerad på produkten måste uppgraderas.
• Kapacitet – anger lagringskapacitet som tillhandahålls av Connect Home-information.
• Om det finns fler än en varning för ett produkt-ID visas en siffra som anger antalet varningar.

Installerad kod

  Versionen av den installerade koden som är tillgänglig i den senaste konfigurationsfilen skickas av produkten till Dell Technologies. På grund av interna processer eller ofullständiga Connect Home-poster kanske den installerade koden som visas inte överensstämmer med koden som är installerad i din miljö.

  Om produkten inte kan kontakta Dell Technologies visas versionen av den installerade koden som tillhandahålls av kontoserviceteamet eller en auktoriserad partner. Om du upplever att informationen som visas är felaktig kan du kontakta ditt kontoserviceteam eller Dell Technologies tekniska support.

Målkod

  Kodversionen som rekommenderas för en produkt. För produkter av flera generationer eller specifika konfigurationer kan målkoden vara ett intervall med kodversioner.

Connect Home

  Anger om en produkt är konfigurerad för att skicka tjänstrelaterade problem och anslutningsstatus till Dell Technologies.

Status för installationsbas (IB)

  Visar aktuell installationsstatus för en produkt baserat på de installerade basposterna. Om du upplever att informationen som visas är felaktig kan du kontakta ditt kontoserviceteam eller Dell Technologies tekniska support.

Kontraktsstatus

  Anger om produktgarantin eller underhållskontraktet är aktivt. Anger även om en förlängningsoffert har tillhandahållits.

EOPS-status

  Anger information om slutet av primär support (EOPS) för produkter. När den primära supporten upphör kan det krävas ett utökat supportavtal, om tillämpligt. Om det utökade supportavtalet inte är tillämpligt kan underhållssupport inte förlängas.

• För programvara visas datumen för slutet av primär support och slutet av utökad support.
• För maskinvara med utökad support visas en länk.
• För maskinvara som inte har ett slutdatum för utökad support visas slutdatumet för den primära supporten.

Webbplats

  Namn på den plats där produkten är installerad.

Plats-ID

  Unik identifiering av platsen som krävs för att öppna tjänstebegäran

Senaste anslutningsdatum

  Tidstämpeln för den senaste systemgenererade händelsen eller konfigurationsfilen som skickas av produkten via en Connect-Home-händelse som har behandlats. Dina produkter måste ha etablerad fjärranslutning för att använda den här funktionen.

Connect Home-typ

  Den metod som används av teknisk support för att ta emot meddelanden om fjärranslutning när det är problem med tjänsten.

Serienummer

  Ett serienummer är produkt-ID:t, i de flesta fall, där produkten har serialiserats för produktspårningsändamål.

Fältändringsorder (FCO)

  FCO är nödvändiga för att uppdatera produkter som redan har levererats eller finns i ditt servicereservdelslager. En FCO kan även kräva korrigerande åtgärder för kritiska problem som kan påverka ditt företag. En FCO måste implementeras med högsta prioritet.

Tjänstebegäran med allvarlighetsgrad 1 (SR)

  Ett problem som påverkar dig eller en arbetsgrupp för att utföra kritiska företagsfunktioner.

Status på tjänstebegäran

  Det aktuella läget för en tjänstebegäran som är standardiserad för onlinesupport för alla supportcenter.

TLA-flagga

  Ger information om huruvida ett system eller en licens är en enhet på toppnivå och används för att spåra produkthierarki mellan delar och modeller.

Produktfamilj

  Gruppering av produkter från samma produktlinje.

Aktiva eskaleringar

  En tjänstebegäran med en eskalering som är öppen och för närvarande inte löst.

Spårbara tjänstehändelser (TSE:er)

  En TSE skapas för att aktivera en kategori under vilken tjänstebegäran kan öppnas för att initiera och spåra vissa typer av tjänsteaktiviteter för produkter som är installerade på din plats.

Anslutningsflagga

  En indikator som avgör mätbar anslutningsbarhet av den primära anslutningstypen. Den här indikatorn föreslår möjligheter att öka värde och säkerhet med hjälp av säkra fjärranslutningstjänster.

Proaktiv

Installera/implementera

  Innefattar installation på plats, konfiguration av fjärranslutning och test, tillägg av fysisk maskinvara eller kundskåp före installation eller uppgradering.

Proaktiv

Fältändringsorder (FCO)

  Innefattar delbyte, korrigeringshämtning, koduppgradering, konfigurationsändring eller uppgradering av den fasta programvaran.

Proaktiv

Spårbara tjänstehändelser (TSE)

  TSE kräver att globala tjänster utför förebyggande åtgärder för en produkt.

Proaktiv

Förfrågan om förebyggande underhåll (PMR)

  En PMR är utformad för långsiktig reparation och klientåtkomst kan genereras för en återkommande, cyklisk (vanligen kvartalsvis) bas med associerade tjänstebegäranden som släppts i batchar och som sammanfaller med takten för klientåtkomstsgenerationen.

Proaktiv

Uppgradera

  En programvaruuppgradering kan innefatta: korrigeringshämtning, koduppgradering, konfigurationsändring och/eller uppgradering av den fasta programvaran.

Proaktiv

Uppgraderingsfinansierat

  En programuppgradering som debiteras kunden kan innefatta något av följande:

• Korrigeringshämtning
• Koduppgradering
• Konfigurationsändring
• Uppgradering av inbyggd programvara

Proaktiv

Avinstallation

  En händelse som kräver en slutförd avinstallation, inklusive borttagning av fjärranslutning.

  OBS! Detta inkluderar inte raderingstjänster.

Korrigering

Maskinvara

  En händelse som innefattar maskinvara som kräver en resurs för att gå till webbplatsen.

Korrigering

Programvara

  En händelse som innefattar programvara som en resurs kan lösa på distans.