Hopp til hovedinnhold
Logg ut

Velkommen til Dell

Min konto
  • Legg inn bestillinger raskt og enkelt
  • Vis bestillinger og spor forsendelsesstatus
  • Opprett og få tilgang til en liste over produktene dine
Logg på Opprett en konto Premier-pålogging Pålogging for partnerprogrammet
Kontakt oss

Dine Dell.com-handlevogner

Стандартные функции MyService360

Denne artikkelen gjelder for Denne artikkelen gjelder ikke for Denne artikkelen er ikke knyttet til noe bestemt produkt. Det er ikke produktversjonene som identifiseres i denne artikkelen.
Ta en titt på andre ressurser

Instruksjoner

MyService360 упрощает комплексную поддержку и превращает наборы данных в практически значимую аналитическую информацию. В нем используются стандартизированные функции, обеспечивающие интуитивно понятное и оптимизированное управление. В зависимости от задач бизнеса можно настроить информацию, связанную с параметрами HEALTH & RISK, INSTALL BASE и INCIDENT MANAGEMENT.

HUD-дисплей

На HUD-дисплее отображается информация о соответствующих показателях обслуживания для HEALTH & RISK, INSTALL BASE и INCIDENT MANAGEMENT и собранные воедино ключевые показатели эффективности (KPI), которые необходимо отслеживать для каждой категории данных. Он использует интерактивные циферблаты, в представлении по умолчанию которых выделены правильные приоритеты действий. Можно навести курсор на разделы циферблата, чтобы просмотреть разбивку связанной с ними информации. Щелкните по центру циферблата, чтобы автоматически заполнить данные в табличном представлении по умолчанию под HUD-дисплеем.

HOW17491_ru__1image(19355)

Рис. 1. HUD-дисплей для «HEALTH & RISK»

HOW17491_ru__1image(19355)

Рис. 2. HUD-дисплей для INSTALL BASE

HOW17491_ru__1image(19355)

Рис. 3. HUD-дисплей для INCIDENT MANAGEMENT

В следующей таблице описаны сведения, отображаемые на HUD-дисплее.

Вкладка Описание

HEALTH & RISK
  • Количество заказов на замену на месте (FCO) по статусу.
  • Количество отслеживаемых событий обслуживания (TSE) по статусу.
  • Количество невыполненных рекомендаций по безопасности по типу воздействия.
  • Количество невыполненных технических рекомендаций по типу воздействия.

INSTALL BASE
  • Количество продуктов по типу: оборудование и программное обеспечение.
  • Процент продуктов, имеющих статус подключения.
  • Процент продуктов по уровням кода установленного на них программного обеспечения или микропрограммы для оценки установленного кода по сравнению с целевым/рекомендуемым.
  • Количество продуктов по состоянию истечения срока действия контракта на обслуживание.

INCIDENT MANAGEMENT
  • Общее количество открытых запросов на обслуживание и общее количество открытых запросов на обслуживание по степени серьезности.
  • Количество запланированных услуг на месте установки и внеплановых услуг.
  • Количество эскалаций по статусу.
  • Количество замененных компонентов по типу продукта.

Таблица 1. Информация на HUD-дисплее.

Стандартное меню

MyService360 позволяет настраивать информацию, отображаемую на вкладке. Можно выбрать формат для просмотра информации. Можно также добавлять или удалять фильтры данных и загружать отображаемую информацию. По умолчанию отображаются сведения об часто используемых атрибутах. Параметры настройки вида, изменения фильтров и загрузки информации отображаются над таблицей.

HOW17491_ru__1image(19355)

Рис. 4. Стандартное меню

Представления

MyService360 позволяет просматривать информацию, доступную для HEALTH & RISK, INSTALL BASE и INCIDENT MANAGEMENT в следующих форматах. На вкладке можно легко переключаться между тремя форматами для получения разных представлений одной и той же информации.

  • Table ― это представление по умолчанию при первом выборе вкладки. Отображается информация о часто используемых атрибутах в табличном формате. 
    HOW17491_ru__5icon Примечание. Для получения всех доступных атрибутов для выбранного набора данных необходимо выбрать View All .

HOW17491_ru__6image(19356)

Рис. 5. Табличное представление

Нажмите HOW17491_ru__7image(19362) в таблице, чтобы развернуть строку и получить доступ к сводному представлению ключевых сведений и атрибутов, созданных в соответствии с параметрами HEALTH & RISK, INSTALL BASE, or INCIDENT MANAGEMENT.  

HOW17491_ru__5icon Примечание. Эту функцию, доступную в один клик, в настоящее время нельзя вызвать из таблицы, генерируемой при нажатии View All.

HOW17491_ru__9image(19357)

Рис. 6. Разворачивание строки в табличном представлении

НажмитеView All, чтобы просмотреть сведения обо всех атрибутах в табличном формате.

HOW17491_ru__10image(19358)

Рис.7. View All в табличном представлении

  • Map ― отображается карта с указанием площадок, где установлены продукты, и соответствующая сервисная информация. Размер синего круга на карте меняется в зависимости от количества связанных событий для каждой площадки. Нажмите на любой круг, чтобы просмотреть дополнительные сведения.

HOW17491_ru__11image(19359)

Рис. 8. Представление Map 

  • Визуализации ― отображение информации в графическом формате. Многие средства визуальной аналитики являются интерактивными, и вы можете изолировать и просмотреть какие-либо сведения, нажав на изображение.

HOW17491_ru__12image(19360)

Рис. 9. Представление «Visualizations»

Фильтры

Предопределенные фильтры применяются для HEALTH & RISK, INSTALL BASE и INCIDENT MANAGEMENT. В зависимости от цели можно добавлять или удалять примененные фильтры для настройки отображаемой информации. В представлении Table нажмите View All , чтобы просмотреть дополнительные параметры на основе всех доступных параметров. См. пример ниже для INSTALL BASE.

.

HOW17491_ru__13image(19361)

Рис. 10. Взаимодействия фильтров

В следующей таблице показаны фильтры по умолчанию, применяемые для HEALTH & RISK:

Вкладка Фильтры по умолчанию

Field Change Orders
  • SR Create Date 
    HOW17491_ru__5icon Примечание. Диапазон дат по умолчанию: последние 18 месяцев. 
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Shipped
    • Нет
  • Статус SR
    • Open

Trackable Service Events

Рекомендации по безопасности Dell
  • Advisories Date 
    HOW17491_ru__5icon Примечание. Диапазон дат по умолчанию: последние 2 года. Кроме того, можно просмотреть информацию о пользовательском диапазоне дат за последние три года. 
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет
  • Remediation Status
    • Новое
    • Reviewed
    • Work in Progress

Технические рекомендации Dell

Табл. 2. Фильтры по умолчанию для HEALTH & RISK

 

В следующей таблице показаны фильтры по умолчанию, применяемые для INSTALL BASE:

Вкладка Фильтры по умолчанию

Assets
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет

Возможности подключения

Code Levels
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Shipped
    • Нет

Contracts
  • Contract End: Date
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет

Табл. 3 Фильтры по умолчанию для INSTALL BASE

В следующей таблице показаны фильтры по умолчанию, применяемые для INCIDENT MANAGEMENT:

Вкладка Фильтры по умолчанию

Total SRs
  • SR Create Date — диапазон дат по умолчанию: 18 месяцев.
  • Install Base Status
    • Установка
    • Install – T&M
    • Shipped
    • Нет
  • Статус SR
    • Open

On-Site Services
  • Scheduled Date — по умолчанию выбирается текущая календарная дата. Также можно просмотреть информацию для настраиваемого диапазона дат.
  • Install Base Status
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет
  • Статус SR
    • Open

Эскалации
  • SR Escalation Date
  • Install Base Status
    • Shipped
    • Нет
  • Статус SR
    • Open
  • Эскалации
    • Open

Parts Replaced
  • Task Date
  • Install Base Status
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет
  • Статус SR
    • Open

Табл. 4. Фильтры по умолчанию для INCIDENT MANAGEMENT

Загрузка

Информацию, отображаемую в представлениях Table и Map , можно скачать в файлах формата CSV и PDF, соответственно. В представлении Table нажмите Download, чтобы сохранить сведения об атрибутах по умолчанию. Нажмите View All, а затем нажмите Download, чтобы сохранить информацию обо всех связанных атрибутах.

Artikkelegenskaper
Artikkelnummer: 000104416
Artikkeltype: How To
Sist endret: 03 nov. 2023
Versjon:  7
Få svar på spørsmålene dine fra andre Dell-brukere
Støttetjenester
Sjekk om enheten din er dekket av støttetjenestene.