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Webcam não detectada ou problemas com o Windows Hello em notebooks XPS

Samenvatting: Este artigo discute o erro de webcam do XPS 13 Plus 9320 e XPS 13 9315 não detectada ou do Windows Hello após a atualização recente do driver de webcam.

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
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Symptomen

Plataformas afetadas:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

A webcam do XPS 13 Plus 9320 pode parar de funcionar com o código de erro 0xA00F4244 após a atualização recente do driver ou o Windows Hello e o reconhecimento facial não responderão.

Oorzaak

Intel incorreta UsbBridge o driver genérico enviado para a atualização do Windows causou essa falha.

Oplossing

Os seguintes drivers devem ser instalados na ordem correta em Drivers e downloads da Dell:

Nota:
  • Executando o SupportAssist ou o Dell Command | A atualização instala tudo isso.
  • O pacote de drivers no site da Dell inclui um script para desinstalar os arquivos de driver problemáticos. Se o Windows Update tiver instalado essa mesma versão de driver, ela não incluirá o script necessário para resolver o problema. Certifique-se de instalar a atualização a partir do site da Dell vinculado acima.
  1. Driver da Intel UHD Graphics
  2. Driver do Intel Integrated Sensor Solution
  3. Driver de E/S serial da Intel
  4. Driver do controlador Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing para a câmera versão 73.22000.1.23, A03 ou posterior
  5. Instalador de componentes do Intel Management Engine
Nota: Se o problema não for resolvido com o driver de câmera mais recente, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência. Antes de entrar em contato com o suporte técnico da Dell, verifique se a câmera está ativada no BIOS do sistema.
 

A câmera está ativada no BIOS

Extra informatie

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Getroffen producten

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000218802
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 06 aug. 2024
Versie:  26
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