WD15-firmware wordt niet bijgewerkt bij verbinding met een Gen 11-systeem
Samenvatting: Fouten bij het bijwerken van de WD15-firmware wanneer deze is aangesloten op Gen 11-computers.
Dit artikel is van toepassing op
Dit artikel is niet van toepassing op
Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product.
Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Symptomen
Fout is voordat Windows wordt opgestart nadat de upgrade is uitgevoerd:
BIOS-update is mislukt. Uw computer opnieuw opstarten.
Gezien in de firmware-upgradeapplicatie:
Fout: Verzamelen van dockinformatie is mislukt.
Nog een fout gezien:
Error: Er hoeft slechts één dock te worden aangesloten voordat de firmware van het dock kan worden bijgewerkt.
BIOS-update is mislukt. Uw computer opnieuw opstarten.
Gezien in de firmware-upgradeapplicatie:
Fout: Verzamelen van dockinformatie is mislukt.
Nog een fout gezien:
Error: Er hoeft slechts één dock te worden aangesloten voordat de firmware van het dock kan worden bijgewerkt.
Oorzaak
Firmware-updatehulpprogramma van WD15/TB16/TB18DC biedt geen ondersteuning voor Dell computers die na januari 2020 zijn gelanceerd. Omdat het hulpprogramma een verouderde beveiligingssleutel gebruikt die niet compatibel is met nieuwe beveiliging van computers die na januari 2020 zijn gelanceerd.
Oplossing
Sluit de WD15/TB16/TB18DC aan op Dell computers die vóór 2020 zijn gelanceerd en waarop het hulpprogramma voor firmware-update wordt uitgevoerd.
Getroffen producten
Dell Dock WD15Producten
Dell Dock WD15Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000198697
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 22 aug. 2025
Versie: 3
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.