A webcam não funciona ou não é detectada no monitor Dell S2422HZ ou S2722DZ

Os usuários de um monitor Dell S2422HZ ou S2722DZ podem ter um problema com a webcam integrada ao monitor. A webcam não funciona ou não é detectada ao usar os seguintes aplicativos:

• Aplicativo Câmera do Windows
• Aplicativos para conferência:
  • Zoom
  • Skype for Business
  • Webex
  • Citrix GoToMeeting
  • Ringcentral Video
  • Microsoft Teams
  • Google Meetings

As duas causas raiz a serem identificadas são:

• A webcam não apareceu e não fica visível na parte superior do monitor.
• O cabo USB entre o monitor e o computador não está conectado.

Tente executar as seguintes etapas para resolver esse problema:

1. Certifique-se de que o cabeamento do monitor para o computador ou docking station esteja conectado corretamente.

   • Cabo USB Type-C para Type-C

   • Cabo USB Type-A para Type-C e um cabo HDMI

   • Cabo USB Type-A para Type-C e um cabo DisplayPort (DP)

   NOTA: Os cabos USB Type-A para USB Type-C, HDMI e DP são uma compra opcional e não são fornecidos com o monitor.

2. Certifique-se de que a webcam esteja na posição retrátil. (A webcam só está ativada nesse estado. Consulte a Figura 1)

   

   (Figura 1: posição da webcam do monitor)

3. Habilite o acesso à webcam para aplicativos de conferência:

   1. Abra as Configurações do Windows.

   2. Navegue até a categoria Privacidade.

   3. Vá para a Câmera.

   4. Suas opções estão disponíveis no painel do lado direito. (Consulte a Figura 2, apenas em inglês)

      

      (Figura 2: opções de câmera)

4. Habilite a webcam na exibição na tela (OSD) dos monitores:

   1. Abra o Menu.

   2. Acesse Áudio e webcam.

   3. Vá para webcam.

   4. Certifique-se de que ela esteja ativada. (Consulte a Figura 3, apenas em inglês)

      

      (Figura 3: exibição na tela)

5. Abra o aplicativo de conferência e certifique-se de que Dell Monitor RGB webcam esteja selecionada.

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