CSM: Hoe krijg ik support?

Voor het openen van een serviceaanvraag (SR) voor CSM-problemen (Container Storage Modules (CSM) voor het oplossen van driverbreuken, zijn de volgende opties beschikbaar. Het opnemen van logboeken van het probleem kan nuttig zijn voor ondersteuning. Zie artikel CSI-drivers: Logboeken verzamelen biedt details om te helpen bij het verzamelen van logboeken.

Telefoon
Bel 1-800-782-4362 om telefonisch een SR te openen. Een technicus voor wereldwijde inkomende support opent een serviceaanvraag met behulp van het serienummer, de asset-ID of de locatie-ID. Geef waar mogelijk de product-ID op die is gekoppeld aan de CSM-component. 

Chat

1. Ga naar Dell Support of ga op de startpagina van Dell naar Support en klik op Home. 
    
2. Klik op Aanmeldenbij uw Dell Online account op bedrijfsniveau, aangegeven met een zwart vinkje naast de gebruikersnaam. 
    
3. Eenmaal ingelogd met een zakelijk account dat wordt aangegeven door het zwarte vinkje,
    
4. Scrol omlaag naar de onderkant van de pagina en klik op Administratieve ondersteuning onder Meer opties om te verkennen of klik en open de webpagina Beheerdersondersteuning. 
    
5. Klik op de opties voor Enterprise Administrative Services.
     
6. Kies in de vervolgkeuzelijst Meer informatie de optie Support voor serviceaanvragen.
    
7. Voer een geldige locatie-ID in (gebruik handmatige invoer als er geen locaties worden weergegeven).
8. Selecteerde gewenste locatie.
    
9. Klik op Chat starten.
    
10. Voer een geldig telefoonnummer in voor contact als er meer informatie nodig is.
11. Geef uw bedrijfsnaam, tijdzone en adres op.
12. Voer de assetservicetag of het serienummer van het hardwareproduct in(optioneel maar handig voor probleemoplossing).
13. Vat in het veld Probleembeschrijvinghet probleem samen in maximaal 240 tekens en specificeer het CSM-driveronderdeel dat ondersteuning nodig heeft.
14. Klik op de knop Chat starten