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本指南將帶您進行一些一般故障診斷步驟,以識別和解決桌上型電腦的任何有線網路問題。
常見的有線網路故障分為三種不同類別:
但是,每個故障都常見於某些故障診斷步驟。
確認網路網際網路控制器 (NIC) 埠或纜線未受損:
如果有損壞,您必須檢查保固狀態。如果其中不包含意外照護服務,則任何維修費用皆可收取。
如果沒有損壞,則應隨附指南。
確定網路纜線已穩固地連接在電腦背面和路由器或網路連接點。這能解決您的問題嗎?
是的,您的問題已解決,這是實體連線問題。
否,請繼續使用指南。
將電腦開機進入 BIOS,然後查看電腦上的 NIC 埠,乙太網路連結 LED 是否開啟、關閉或閃爍?您可以在電腦啟動時快速輕觸 F2 鍵,以開機進入 BIOS:
在 NIC 纜線仍插入兩端時搖晃 NIC 纜線,以排除松脫的 NIC 埠。移動纜線時,NIC LED 狀態是否會變更?
如果已排除纜線,則您必須聯絡您的支援部門,以報告硬體問題。
如果沒有,請前往下一節。
如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障,請聯絡支援以進一步處理此問題。
此故障不會在 Live CD 上出現,或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。
如果故障已縮小為軟體組態問題,則第一個問題是重新安裝或重新映射電腦,是否比進一步故障診斷更快。從先前的故障診斷中,您知道重新安裝確實解決了此問題,但根據電腦上有哪些軟體和資料,以及您如何進行備份,可能會有很多工作:
如果這對您來說比較快,請重新安裝或重新製作電腦映像,以解決問題。
如果沒有,請繼續使用指南。
在執行 Windows 的電腦上,最簡單的第一個疑難排解步驟是從「設定」執行網路故障診斷程式。故障診斷程式可解決您的問題,或必須繼續執行下一個步驟。
從裝置管理員卸載 NIC 驅動程式,然後從支援網站安裝電腦型號的最新驅動程式。這可以解決問題,或者您必須繼續執行下一個步驟。前往執行方塊並輸入 mmc devmgmt.msc。在顯示的方塊上開啟網路控制卡,在內建網路介面卡上按一下滑鼠右鍵,然後選取解除安裝。
將您的組態與運作中電腦進行比較,看看是否有任何差異?如果是這樣,請變更設定,以反映運作中電腦上的設定。您可以開啟命令提示字元,有數個命令可以檢查。前往「Run box」並輸入 cmd。具有命令提示字元的黑色視窗隨即開啟:
此命令會列出電腦上的所有連線。
此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 (ISP) 的 IP 位址。
此命令會接收新的 IP 位址。
此命令會顯示 DNS 需要多少次跳接以及所需的時間,以解析位址並讓您前往特定頁面或網站。跳接次數越多、花的時間越長,發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。
這會檢查您與網站的連線,而不會開啟網站,或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。
如果這個做法無效,您可以重設 TCP/IP 堆疊。如果這樣還是無法解決此問題,請繼續執行下一個步驟。
您可能遭到惡意程式碼感染,此惡意軟體會阻止您的 NIC 連線。這是為了防止您診斷和下載移除軟體。如果可能,我建議您使用協力廠商應用程式執行掃描。有各種免費軟體程式可用,例如 Malwarebytes。如果這類程式未發現任何問題,則會留下重新安裝映射或作業系統來解決此問題。
若要記錄通話,或進行進一步的故障診斷。請透過線上交談、Twitter 和電子郵件連絡我們,或者您也可以來電至當地的支援小組。如果您前往 支援網站,並確定已設為您的國家或地區。按一下[Contact Us] (連絡我們) 連結,即可查看有關如何與我們聯絡的最新資訊。
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22 dec. 2023
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