Artikelnummer: 000179426
В данном руководстве приведены общие инструкции по поиску и устранению неисправностей, которые помогут выявить и устранить неполадки проводной сети на настольном компьютере.
Распространенные сбои проводной сети можно разделить на три категории:
Тем не менее, некоторые действия по поиску и устранению неисправностей являются общими для каждой ошибки.
Убедитесь, что порт сетевой платы или кабель не поврежден:
При наличии повреждений необходимо проверить статус гарантии. Если услуга не включает в себя случайный уход, то за любой ремонт будет взиматься плата.
Если повреждения отсутствуют, продолжайте использовать руководство.
Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к задней панели компьютера и к маршрутизатору или точке сетевого подключения. Проблема устранена?
Если Да, то проблема устранена, и она заключалась в физическом подключении.
Если нет, продолжайте руководство.
Загрузите BIOS компьютера и посмотрите на порт сетевой платы на компьютере. Индикаторы канала Ethernet загораются, не мигает или не мигает? Вы можете загрузить BIOS, быстро нажимая клавишу F2 при запуске компьютера:
Если индикаторы загораются, компьютер выбирает сеть и подключение установлено. Перейдите к шагу 4.
Если индикаторы не горит, значит, сеть не обнаруживается и подключение не установлено:
Убедитесь, что сетевая плата включена в BIOS, и перейдите кшагу 4.
Убедитесь, что сетевая плата включена в BIOS, а если нет, попробуйте включить ее. Это либо устранит проблему, либо обратитесь в службу технической поддержки для дальнейшего решения этой проблемы.
Если индикаторы мигает, сетевая плата обменивается данными по сети. Перейдите к шагу 4.
Если да, и кабель исключен, необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме с оборудованием.
Если нет, перейдите к следующему разделу.
Если ошибка возникает при загрузке с Live CD или с заведомо исправного жесткого диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.
Если ошибка отсутствует при использовании Live CD или исправного жесткого диска, перейдите к следующему шагу руководства.
Если сузить круг возможных проблем с конфигурацией программного обеспечения, первый вопрос заключается в том, будет ли быстрее переустановить или переустановить образ компьютера, чем продолжить поиск и устранение неисправностей. По результатам предыдущего поиска и устранения неисправностей вы знаете, что переустановка определенно устраните проблему, но она может большого объема работы в зависимости от программного обеспечения и данных на компьютере и от того, как выполняется резервное копирование:
Если для вас это выполнить быстрее, переустановите или восстановите образ ОС на компьютере, чтобы устранить проблему.
Если нет, продолжайте использовать руководство.
Самый простой первый шаг по устранению неполадок на компьютере под управлением Windows — запуск средства устранения неполадок сети из раздела «Параметры». Программа устранения неполадок либо устранит проблему, либо перейдите к следующему шагу.
Удалите драйвер сетевой платы из Диспетчера устройств и установите последнюю версию драйвера с сайта поддержки для вашей модели компьютера. Это либо устранит проблему, либо необходимо перейти к следующему шагу. Перейдите в поле «Выполнить» и введите «mmc devmgmt.msc». Откройте в появившемся окне сетевые контроллеры, нажмите правой кнопкой мыши интегрированную сетевую карту и выберите «Удалить».
Сравните свою конфигурацию с рабочим компьютером и проверьте, есть ли отличия. Если да, измените настройки так, чтобы они были на рабочем компьютере. Открыв окно «Командная строка», можно проверить результаты выполнения нескольких команд. Перейдите в поле «Выполнить» и введите «cmd». Откроется черное окно с командной строкой:
Эта команда выводит список всех подключений на компьютере.
Эта команда сбрасывает ваш IP-адрес у поставщика услуг Интернета (ISP).
Эта команда получает новый IP-адрес.
Эта команда показывает, сколько переходов и времени требуется DNS для разрешения адреса и перехода к определенной странице или сайту. Чем больше переходов и больше времени требуется, тем больше вероятность наличия проблемы с DNS. Выполните сброс DNS для устранения проблемы.
Это позволяет проверить подключение к сайту, не отображая его содержимое и не используя компоненты операционной системы, которые могут быть повреждены или отключены. Это базовая проверка.
Если это не помогло, можно выполнить сброс стека TCP/IP. Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.
Возможно, вы заражены вредоносной программой, которая мешает сетевой плате подключаться. Это необходимо для предотвращения диагностики и загрузки программы удаления. По возможности рекомендуется выполнить сканирование с помощью стороннего приложения. Доступны различные бесплатные программы, например Malwarebytes. Если программа такого типа не устраняет какие-либо проблемы, для ее устранения остается переустановка образа или операционной системы.
Чтобы перейти к заявке или выполнить дальнейшие действия по поиску и устранению неисправностей, выполните следующие действия. Свяжитесь с нами через чат, Twitter и электронную почту или позвоните в местную службу поддержки. Если вы перейдите на сайт поддержки и убедитесь, что он установлен в вашей стране или регионе. Нажмите на ссылку Связаться с нами, чтобы получить актуальную информацию о том, как связаться с нами.
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Desktops & All-in-Ones, Fixed Workstations
22 dec. 2023
9
Solution