如何对戴尔笔记本电脑的显示或视频问题进行故障处理

在光线良好的环境中，计算机可能已打开，但屏幕可能显示为空白，因为显示屏亮度设置为最低级别，使其看起来像是未打开。
要调整显示设置，请执行以下步骤：

1. 反复按 增加亮度 （）键。
   提醒：如果没有任何反应，请尝试按住 功能 （ ） 键，然后反复按 增加亮度 （ ） 键。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

连接外接显示器可绕过计算机的液晶屏，并有助于确定屏幕是否存在问题，这可能是计算机不显示视频的原因。

要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何将显示器连接到戴尔计算机。

外部硬盘、USB 设备、Wi-Fi 天线、打印机和 VR 耳机等配件有时会干扰启动过程。如果计算机在启动时屏幕仍然黑屏，请断开所有非必要的外围设备。逐个重新连接设备，以查看哪个设备可能导致问题。

无论您如何小心，意外都可能发生。笔记本电脑是否跌落、有重物掉落在笔记本电脑上，或者液体是否溅到了笔记本电脑上？

 
图 1 和图 2：破损的塑料部件示例

此类情况导致的内部损坏可能会使计算机显示屏无法正常工作。

除非具备有效的意外损坏保险单，否则您必须自己承担维修费用。对于超出保修期的维修服务，请参阅戴尔知识库文章如何为戴尔计算机安排超出保修期的维修。

视频播放疑难解答可帮助查找和修复显示器的问题，包括播放电影、电视节目或视频。

对于 Windows 11，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入设置。
3. 在结果列表中选择设置。
4. 从左侧列中选择系统。
5. 选择疑难解答。
6. 选择其他疑难解答。
7. 选择位于视频播放右侧的运行。您将获得多个选择，请选择最符合您的问题的选项，然后按照提示进行操作。

对于 Windows 10，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入设置。
3. 在结果列表中选择设置。
4. 选择更新和安全。
5. 选择疑难解答。
6. 选择其他疑难解答。
7. 选择视频播放，然后选择运行疑难解答。您将获得多个选择，请选择最符合您的问题的选项，然后按照提示进行操作。

当笔记本电脑上的液晶屏的当前显示设置不是最佳时，您在屏幕上看到的内容可能会失真或大小不合适。

对于 Windows 11，请执行以下步骤以检查液晶屏设置：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入显示设置。
3. 在结果列表中选择显示设置（系统设置）。
4. 在“显示”页面上，确保“缩放”下面的下拉菜单设置为建议的设置。
5. 在“显示”页面上，确保“显示分辨率”下面的下拉菜单设置为建议的设置。

对于 Windows 10，请执行以下步骤以检查液晶屏设置：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入设置。
3. 在结果列表中选择设置。
4. 选择系统。
5. 在“显示”页面上，确保更改文本、应用程序和其他项目的大小下面的下拉菜单设置为建议的设置。
6. 在“显示”页面上，确保“显示分辨率”下面的下拉菜单设置为建议的设置。

重置显卡驱动程序可能有助于解决导致液晶显示器上图像失真的任何损坏设置。

对于 Windows 11 和 10，执行以下步骤以重新启动显卡驱动程序。

1. 按住 Windows () 键，接着按住 ctrl () 键，然后按住 Shift () 键，最后按 b 键。
   提醒：您应该会听到一声哔声，并且屏幕会闪烁。

如果您在更新后遇到显示问题，那么恢复到以前版本的显示驱动程序可能有助于解决该问题。

要回滚驱动程序，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows () 键，然后按住 q 键。
2. 在搜索框中，键入设备管理器。
3. 在结果列表中选择设备管理器（控制面板）。
4. 单击显示适配器左侧的箭头。
5. 右键单击列出的视频适配器，并选择 属性。
6. 选择驱动程序选项卡。
7. 如果可用，请选择回滚驱动程序，然后按照提示操作。
   提醒：如果“回滚驱动程序”不是可用选项，请转至确保您已安装最新显示驱动程序部分。

1. 浏览至戴尔驱动程序和下载网站。
2. 确定您的戴尔产品。
   • 单击此个人计算机下列出的计算机列表
     提醒：如果您的计算机未列出，请单击“Download & Install SupportAssist”，此应用程序会自动检测您的戴尔产品。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
   • 或者，输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号，然后单击 Search。
   • 或者，单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
3. 单击 Find Drivers。
4. 确保驱动程序页面上列出了正确的操作系统。如果没有，请使用 操作系统下的下拉菜单将其更改为计算机上安装的操作系统：
5. 在 类别下的下拉菜单中，选择视频。
6. 单击所列显卡驱动程序右侧的 Download，然后按照提示进行操作。
7. 驱动程序安装完成后，重新启动计算机。

由于计算机正常运行期间会运行所有程序和服务，因此可能有某些程序和服务被损坏或相互干扰，从而导致显示问题。启动至安全模式可消除计算机运行中不需要的任何程序。

要了解如何启动至安全模式，请参阅戴尔知识库文章如何在 Windows 11 或 Windows 10 中启动至安全模式。

如果显示器在安全模式下正常工作，这意味着是某些程序导致了显示器问题。要纠正此问题，Dell Technologies 推荐您更新 Windows 和计算机驱动程序。

有关更多信息，请参阅戴尔的更新 Windows 和驱动程序库页面。

Microsoft Windows 中的系统还原可在您安装新应用程序、驱动程序或 Windows 更新时创建还原点，或在您手动操作时创建相应的还原点。使用系统还原将不会影响您的个人文件，但会删除在创建还原点后安装的任何应用程序、驱动程序和更新。这使您可以返回到显示器正常工作的时期。

有关如何使用系统还原应用程序的说明，请参阅戴尔知识库文章如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

如果在执行上述步骤后，问题仍然存在，则最佳做法是重置 (Windows 11) 或刷新 (Windows 10) Windows。

此过程将：

1. 重新安装 Windows 并保留您的个人文件。
2. 删除您已安装的应用程序和驱动程序。
3. 删除您对设置所做的更改。
4. 删除您的个人计算机制造商已安装的所有应用程序。
5. 如果您的计算机附带 Windows，则还原计算机制造商安装的任何应用程序。

有关重置或刷新 Windows 的信息，请参阅戴尔知识库文章：

• 在戴尔计算机上重置或重新安装 Windows 11
• 如何在戴尔计算机上重新安装 Windows 10