Ga naar hoofdinhoud
Uitloggen

Welkom bij Dell

Mijn account
  • Snel en eenvoudig bestellen
  • Bestellingen en de verzendstatus bekijken
  • Een lijst met producten maken en openen
Inloggen Een account maken Inloggen bij Premier Aanmelden voor partnerprogramma
Contact

Uw Dell.com-winkelwagentjes

USB-portin vianmääritys, kun se ei toimi

Samenvatting: Artikkelissa on tietoja Dell-tietokoneen USB-liitäntään liittyvien ongelmien vianmäärityksestä ja ratkaisemisesta Etsi vaiheittaiset ohjeet USB-ongelmien korjaamiseen, jos USB-portti ei toimi. ...

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Bekijk andere hulpbronnen

Symptomen

Eikö Dell-tietokoneesi havaitse tai tunnista USB-laitteita?

Dell-tietokoneessasi saattaa olla USB-liitäntään liittyvä ongelma, jos havaitset seuraavanlaisia oireita.

  • USB-laitetta ei tunnisteta tai havaita.
  • USB-laite toimii vain ajoittain.
  • USB-ohjaimeen liittyvä virheilmoitus.
  • Virheilmoitus, että USB-laite toimii hitaasti.

Oorzaak

USB-liitäntään liittyvät ongelmat voivat johtua esimerkiksi yhteensopimattomasta laitteesta, vanhentuneista, vääristä tai vioittuneista ohjaimista, viottuneista USB-porteista tai -kaapeleista tai viallisesta USB-portista.

Oplossing

HUOMAUTUS: Irrota USB-laitteet tietokoneesta, ennen kuin aloitat vianmäärityksen.

Saat lisätietoa laajentamalla alla olevia osioita. Seuraa vianmääritysohjeita järjestyksessä.

HUOMAUTUS:
  • Tämän artikkelin vianmääritysohjeet ja -tiedot koskevat kaikkia USB-liitäntäversioita (USB Type-A, USB Type-B, Mini USB, Micro USB, USB Type-A 3.0 ja USB Type-C).
  • Jotta voit käyttää USB-laitteita, kuten tulostimia ja skannereita, asenna laitekohtaiset ohjaimet ja ohjelmistot, ennen kuin liität laitteen tietokoneeseen. Seuraa laitteen valmistajan asennusohjeita.
VAROITUS: Jotkin vianmäärityksen vaiheet edellyttävät tietokoneen uudelleenkäynnistystä. Varmista ennen vianmäärityksen aloittamista, että olet lisännyt avoimet verkkosivut kirjanmerkeiksi ja tallentanut avoimet asiakirjat, laskentataulukot ja muut tallentamattomat työt.
HUOMIO: Sammuta tai irrota USB-laitteet turvallisesti ennen kuin irrotat niitä tietokoneesta. Useimmat USB-laitteet tukevat Windowsin Poista laitteisto turvallisesti -ominaisuutta.
|

Dell Technologies suosittelee varmistamaan laiteajurien ja BIOSin ajantasaisuuden SupportAssist-sovelluksella USB:n suorituskyvyn optimoimiseksi ja yleisten USB:hen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.

Käynnistä SupportAssist seuraavasti.

  1. Pidä Windows-näppäintä (Windows-näppäin) painettuna ja paina q-näppäintä .
  2. Kirjoita hakukenttään SupportAssist
  3. Valitse tulosluettelosta SupportAssist (sovellus)
    HUOMAUTUS: Jos SupportAssist ei näy hakutuloksissa, katso SupportAssist PC-tietokoneille ja tableteille -sivulta lisätietoja SupportAssistin lataamisesta ja asentamisesta.
  4. Suorita kaikki testit valitsemalla Käynnistä.
    HUOMAUTUS: voit tehdä yksittäisiä testejä valitsemalla alanuolen ja tekemällä testin, Dell Technologies suosittelee täyden tietokonetestin suorittamista.
  5. SupportAssist tekee testit yksi kerrallaan ja näyttää tulokset sekä ehdotetut toimenpiteet.

Optimoi järjestelmä SupportAssistilla

Kesto: 00:32
Jos tekstityksen kieliasetukset ovat käytettävissä, ne voidaan valita tämän videosoittimen Asetukset- tai CC-kuvakkeella.

Miten voit ladata ja asentaa Dell-ajurit.

Katso lisätietoja Dellin BIOS-päivityksistä.

HUOMAUTUS: Dell Technologies suosittelee tietokoneen käynnistämistä uudelleen ajuripäivitysten asentamisen jälkeen.

Update your System Setup (BIOS)

Kesto: 02:06
Jos tekstityksen kieliasetukset ovat käytettävissä, ne voidaan valita tämän videosoittimen Asetukset- tai CC-kuvakkeella.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

USB-kaapelin tai tietokoneen USB-porttien vauriot voivat aiheuttaa suorituskykyongelmia. Ongelma saattaa ilmetä esimerkiksi siten, että USB-kaapeli lakkaa toimimasta, se toimii ajoittaisesti tai se heiluu, kun se liitetään porttiin.

USB-kaapelit ja -portit ovat alttiina elementeille, jotka voivat aiheuttaa pölykertymiä tai jopa fyysisiä vaurioita. Jos huomaat portissa tai liittimessä pölyä tai muuta likaa, puhdista ne paineilmalla.

VAROITUS: Älä käytä puhdistamiseen puhdistusaineita, vettä tai edes kosteaa liinaa. Irrota USB-laite ja kaapeli tietokoneesta ennen kuin puhdistat portteja ja liittimiä paineilmalla.

Jos havaitset fyysisen vian, kysy Dellin tekniseltä tuelta lisää alueella käytettävissä olevista korjausvaihtoehdoista. Jos vikaa ei ole, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Joskus vanhentuneet tai virheelliset BIOS- tai UEFI-asetukset aiheuttavat USB-ongelmia. Suosittelemme, että palautat BIOSin tai UEFIn oletusasetuksiin.

Voit avata Dell-tietokoneen BIOSin tai UEFIn eli järjestelmän määritykset seuraavasti:

  1. Käynnistä tietokone uudelleen.
  2. Siirry BIOSiin tai järjestelmän asennusohjelmaan painamalla F2-näppäintä Dell-logonäytössä.
  3. Valitse BIOS- tai UEFI-näytössä Lataa oletukset tai palauta BIOS tehdasasetuksiin painamalla näppäimistön F9-näppäintä .
    HUOMAUTUS: Ohjeet Dell-tietokoneen BIOSin tai UEFIn oletusasetusten palauttamiseksi voivat vaihdella. Lisätietoja on Dell-tietokoneen oppaissa.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Laitteiston diagnostiikkatestin avulla voit tunnistaa laitteistoon liittyviä ongelmia ja saada vianmääritysohjeita ongelman ratkaisemiseen. Suosittelemme tarkistamaan Dell-tietokoneen mahdolliset laitteisto-ongelmat suorittamalla siinä laitteiston diagnostiikkatestin. Dell tarjoaa sekä sisäisiä että verkossa sijaitsevia vianmääritystyökaluja.

Laitteistodiagnostiikkatestin suorittaminen Dell SupportAssistilla

Jos tietokone käynnistyy Windowsiin ja siinä on aktiivinen Internet-yhteys, suorita USB-pikatesti Dell SupportAssistilla.

Dell SupportAssist PSA:n tai ePSA:n (Pre-boot System Assessmentin tai Enhanced Pre-boot System Assessmentin) suorittaminen
  1. Käynnistä tietokone uudelleen.
  2. Kun Dellin logo tulee näkyviin, siirry kertakäynnistysvalikkoon painamalla F12-näppäintä.
  3. Valitse nuolinäppäimillä Diagnostics ja paina Enter-näppäintä.
  4. Viimeistele vianmääritys noudattamalla näytön kehotteita ja vastaamalla niihin tarvittaessa.
    1. Jos testi onnistuu, mene seuraavaan vaiheeseen.
    2. Jos testi epäonnistuu, kirjoita virhekoodi ja vahvistuskoodi muistiin ja ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Dell-kannettavan tai -pöytätietokoneen laitteisto-ongelmien vianmääritys Dell ePSA -vianmääritystestillä

Kesto: 01:34
Jos tekstityksen kieliasetukset ovat käytettävissä, ne voidaan valita tämän videosoittimen Asetukset- tai CC-kuvakkeella.

Alkuun

Tarkista, onko vika USB-laitteessa, irrottamalla USB-laite tietokoneesta ja liittämällä se toiseen tietokoneeseen. Jos toinen, tiettävästi toimintakuntoinen tietokone ei havaitse laitetta, USB-laite on viallinen. Pyydä laitteen valmistajalta lisätietoja USB-laitteen takuun voimassaolosta ja tarjolla olevista korjausvaihtoehdoista.

Jos USB-laite toimii toisella tietokoneella, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Windowsin laitehallinta auttaa USB-laitteen ohjaimiin liittyvien ongelmien tunnistamisessa ja vianmäärityksessä.

Voit tarkastella USB-laitteita Windowsin laitehallinnassa seuraavasti:

  1. Paina näppäimistön Windows + R-näppäintä .
  2. Kirjoita devmgmt.msc Suorita-valintaikkunassa ja paina Enter-näppäintä .
  3. Laajenna USB-ohjaimet-osio.
Symboli Kuvaus Vianmääritysohjeet
Laitehallinnan käytöstä poistamisen symboli Musta alanuoli valkoisella pohjalla Laitehallinnan laiteresurssin kohdalla tarkoittaa, että laite on poistettu käytöstä. Tämä ei tarkoita, että laitteessa on ongelma.
  • Ota laite käyttöön napsauttamalla sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Ota käyttöön.
Laitehallinnan varoitussymboli Musta huutomerkki (!) keltaisella pohjalla tarkoittaa, että laite on ongelmatilassa. Ongelmatilassa oleva laite saattaa toimia.
  1. Liitä laite toiseen USB-porttiin.
  2. Irrota mahdolliset USB-keskittimet ja liitä laite suoraan tietokoneen USB-porttiin.
  3. Irrota laite tietokoneesta.
  4. Napsauta laitetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista asennus.
  5. Valitse Poista tämän laitteen ohjainohjelmisto -valintaruutu (jos se on näkyvissä).
  6. Valitse OK ja käynnistä tietokone uudelleen.
  7. Jos laitteen mukana toimitettiin CD/DVD, jolla on USB-ohjain, asenna laiteohjain ennen kuin liität laitteen tietokoneeseen.
Laitehallinnan punainen X-symboli Punainen X-merkki ilmaisee, että laite ei ole käytettävissä. Käytöstä poistettu laite on tietokoneessa fyysisesti oleva laite, joka kuluttaa resursseja, mutta johon ei ole ladattu suojatun tilan ohjainta.
  1. Liitä laite toiseen USB-porttiin.
  2. Irrota mahdolliset USB-keskittimet ja liitä laite suoraan tietokoneen USB-porttiin.
  3. Irrota laite tietokoneesta.
  4. Napsauta laitetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista asennus.
  5. Valitse Poista tämän laitteen ohjainohjelmisto -valintaruutu (jos se on näkyvissä).
  6. Valitse OK ja käynnistä tietokone uudelleen.
  7. Jos laitteen mukana toimitettiin CD/DVD, jolla on USB-ohjain, asenna laiteohjain ennen kuin liität laitteen tietokoneeseen.
Laitehallinnan kysymyssymboli Laite, jossa on keltainen (?) huutomerkillä (!) kohdassa Muut laitteet tai joskus myös Tuntematon laite , tarkoittaa, että laite tai sen ohjaimet eivät ole käytettävissä tai asennettuina.
  1. Irrota mahdolliset USB-keskittimet ja liitä laite suoraan tietokoneen USB-porttiin.
  2. Irrota laite tietokoneesta.
  3. Jos laitteen mukana toimitettiin CD tai DVD, asenna siltä laiteohjaimet, ennen kuin liität laitteen tietokoneeseen.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Microsoft Windows sisältää monenlaisia vianmäärityksiä, joilla monia tietokoneen ongelmia voi diagnosoida ja korjata automaattisesti. Vaikka Windowsin vianmääritys ei voi korjata laitteiston ongelmia, ne ovat hyvä tapa aloittaa tietokoneen ongelmien vianetsintä. Windowsin vianmääritykset sisältyvät Windows 11:n, Windows 10:n, Windows 8:n tai 8.1:n Ohjauspaneeliin.

Kuinka suorittaa Windowsin laitteiston vianmääritys Windows 11:ssä?

  1. Paina Windows + X -näppäimiä ja valitse sitten Pääte (järjestelmänvalvoja).
  2. Kirjoita msdt.exe -id DeviceDiagnostic PowerShell-ikkunaan ja paina sitten Enter-näppäintä.
  3. Tämä avaa Laitteiston ja laitteiden vianmääritys -valintaikkunan. Valitse Seuraava ja tee vianmääritys näytön ohjeiden mukaisesti.

Laitteiston vianmääritys Microsoft Windows 10:ssä

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ohjauspaneeli.
  2. Valitse Järjestelmä ja suojaus -kohdassa Etsi ja korjaa ongelmia.
  3. Valitse Laitteisto ja äänet ja Laitteisto ja laitteet.
  4. Valitse Seuraava ja tee vianmääritys näytön ohjeiden mukaisesti.

Windowsin laitteiston vianmäärityksen suorittaminen Microsoft Windows 8: ssa tai 8.1: ssä?

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ohjauspaneeli.
  2. Valitse Järjestelmä ja suojaus -kohdassa Etsi ja korjaa ongelmia.
  3. Valitse Laitteisto ja äänet ja Laitteisto ja laitteet.
  4. Valitse Seuraava ja tee vianmääritys näytön ohjeiden mukaisesti.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Windows-päivitykset tukevat Windows-käyttöjärjestelmää monella tavalla. Windows-päivitykset voivat ratkaista tiettyjä ongelmia, suojata hyökkäyksiltä tai lisätä uusia ominaisuuksia käyttöjärjestelmään.

Windows Update -päivitysten asentaminen Microsoft Windows 10 ja Windows 8 tai 8.1 -käyttöjärjestelmissä

  1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-kohtaa ja valitse Asetukset.
  2. Valitse Asetukset-paneelista Päivittäminen ja suojaus.
  3. Valitse vasemmanpuoleisesta paneelista Windows Update.
  4. Valitse oikeanpuoleisesta paneelista Tarkista päivitykset.
  5. Käynnistä tietokone uudelleen, kun olet ladannut ja asentanut päivitykset.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Jos ongelma jatkuu, USB-isäntäohjaimen ja USB-juurikeskittimien poistaminen pakottaa tietokoneen asentamaan USB-juurikeskittimen uudelleen uudelleenkäynnistyksen aikana.

HUOMAUTUS: Kun olet poistanut USB-pääkeskittimen tai USB-ohjaimen asennuksen, USB-näppäimistö ja -hiiri lakkaavat toimimasta. Voit pakottaa tietokoneen sammumaan manuaalisesti painamalla virtapainiketta 20 sekunnin ajan.
  1. Irrota kaikki tietokoneeseen liitetyt USB-laitteet, lukuun ottamatta USB-näppäimistöä ja -hiirtä, ennen kuin siirryt seuraavaan vaiheeseen.
  2. Paina näppäimistön Windows + R-näppäintä .
  3. Kirjoita devmgmt.msc Suorita-valintaikkunassa ja paina astua näppäintä.
  4. Laajenna Laitehallinta-ikkunan USB-ohjaimet-osio.
  5. Napsauta USB-ohjainta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista asennus.
  6. Vahvista valitsemalla OK ja poista USB-ohjaimen asennus.
  7. Poista kaikkien USB-ohjainten asennus toistamalla vaiheita 5 ja 6.
    HUOMAUTUS: Jos USB-näppäimistö ja -hiiri eivät vastaa, pakota uudelleenkäynnistys manuaalisesti ja toista vaiheet 5 ja 6. Pakota tietokone sammumaan painamalla virtapainiketta 20 sekunnin ajan.
  8. Käynnistä tietokone uudelleen.

Päivitä tietokoneen USB-pääkeskitin seuraavasti:

  1. Irrota kaikki tietokoneeseen liitetyt USB-laitteet, lukuun ottamatta USB-näppäimistöä ja -hiirtä, ennen kuin siirryt seuraavaan vaiheeseen.
  2. Paina näppäimistön Windows + R-näppäintä .
  3. Kirjoita devmgmt.msc Suorita-valintaikkunassa ja paina astua näppäintä.
  4. Laajenna Laitehallinta-ikkunan USB-ohjaimet-osio.
  5. Napsauta ensimmäistä USB-pääkeskitintä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista asennus.
  6. Vahvista valitsemalla OK ja poista USB-pääkeskittimen asennus.
  7. Poista kaikkien USB-pääkeskittimien asennus toistamalla vaiheita 5 ja 6.
    HUOMAUTUS: Jos USB-näppäimistö ja -hiiri eivät vastaa, pakota uudelleenkäynnistys manuaalisesti ja toista vaiheet 5 ja 6. Pakota tietokone sammumaan painamalla virtapainiketta 20 sekunnin ajan.
  8. Käynnistä tietokone uudelleen.
HUOMAUTUS: USB-laiteohjaimet ja sovellus on ehkä asennettava. Asenna USB-laite valmistajan ohjeiden mukaisesti.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Windowsin vikasietotilan avulla voimme tunnistaa, liittyykö ongelma käyttöjärjestelmään, laiteohjaimiin vai kolmannen osapuolen ohjelmistoon. Katso lisätietoja Dell-tietokoneeseen asennetun käyttöjärjestelmäversion vikasietotilasta asianmukaisesta alla olevasta artikkelista:

How to boot into Safe Mode with Networking

Kesto: 0:50
Jos tekstityksen kieliasetukset ovat käytettävissä, ne voidaan valita tämän videosoittimen Asetukset- tai CC-kuvakkeella.

Kun tietokone on käynnistynyt vikasietotilassa, päivitä USB-pääkeskittimet ja USB-ohjaimet.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Järjestelmän palauttaminen on Windowsin sisäinen työkalu käyttöjärjestelmän suojaamiseen ja korjaamiseen. Kun tietokoneessa on ongelma, Järjestelmän palauttaminen -toimintoa on käytettävä ennen kuin palautat tietokoneen tehdasasetukset tai asennat käyttöjärjestelmän uudelleen.

Katso lisätietoja Järjestelmän palauttaminen -toiminnosta valitsemalla tietokoneen käyttöjärjestelmä:

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Jos USB-portit läpäisivät diagnostiikkatestit, ongelma liittyy varmasti tietokoneeseen asennettuun ohjelmistoon. Jos edellä kuvatut vianmääritysvaiheet eivät ratkaisseet ongelmaa, voit kokeilla viimeisenä keinona palauttaa tietokoneen tehdasasetukset.

Dell-tietokoneissa on varattuna pieni määrä kiintolevytilaa käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta varten. Tämä on helpoin tapa palauttaa tietokoneen tehdasoletukset. Palauttaminen poistaa kaikki käyttäjätiedot tietokoneesta, joten varmuuskopioi kaikki tiedostot ennen tätä prosessia.

VAROITUS: Tietokoneen oletusasetusten palauttaminen tai käyttöjärjestelmän asentaminen uudelleen millä tahansa palautusvälineellä poistaa kaikki tietokoneen tiedot. Muista varmuuskopioida kaikki tärkeät tiedot, kuten asiakirjat, laskentataulukot, kuvat ja videot, ennen kuin palautat käyttöjärjestelmän tai asennat sen uudelleen.

Katso lisätietoja tietokoneen tehdasasetusten palauttamisesta valitsemalla tietokoneen käyttöjärjestelmä:

HUOMAUTUS: kun olet palauttanut tehdasasetukset tai asentanut käyttöjärjestelmän uudelleen, on suositeltavaa, että lataat ja asennat uusimmat laiteohjaimet Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivustosta.

Perform a Reset in Windows 10

Kesto: 01:36
Jos tekstityksen kieliasetukset ovat käytettävissä, ne voidaan valita tämän videosoittimen Asetukset- tai CC-kuvakkeella.

Alkuun

Extra informatie

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

Hyödyllisiä videoita

USB-laitteet eivät toimi Windowsissa

Katso tästä videosta, miten voit suorittaa vianmäärityksen ja korjata USB-laitteita, jotka eivät toimi Windows 10:ssä. Samat ohjeet koskevat Windows 11 -käyttöjärjestelmää.

Kesto: 04:28
Jos tekstityksen kieliasetukset ovat käytettävissä, ne voidaan valita tämän videosoittimen Asetukset- tai CC-kuvakkeella.

Dellin USB-C- ja Thunderbolt-opas

Katso tästä videosta lisätietoja USB-C:stä ja Thunderboltista. Etsi ohjeet USB-C:n ja Thunderboltin vianmääritys- ja korjausongelmiin.

Kesto: 04:36
Jos tekstityksen kieliasetukset ovat käytettävissä, ne voidaan valita tämän videosoittimen Asetukset- tai CC-kuvakkeella.

USB:n selitys

Katso tästä videosta lisätietoja Dell-tietokoneen USB 3.1-, USB 3.0- ja USB 2.0 -porteista.

Kesto: 02:50
Jos tekstityksen kieliasetukset ovat käytettävissä, ne voidaan valita tämän videosoittimen Asetukset- tai CC-kuvakkeella.

Tuki takuun päätyttyä Takuu päättynyt? Ei hätää. Siirry osoitteeseen Dell.com/support, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.

HUOMAUTUS: Tarjoukset ovat käytettävissä ainoastaan Yhdysvalloissa, Kanadassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Ranskassa, Saksassa ja Kiinassa (tietokoneasiakkaat). Tämä ei koske palvelin- ja tallennustuotteita.

Getroffen producten

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations , Dell USB-C to HDMI 2.0 / USB-A 3.0 Adapter, Dell Adapter - USB-C to HDMI 2.1 - SA124, Dell Adapter USB-C to 2.5G Ethernet - SA224 ...
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000132048
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 31 aug. 2024
Versie:  29
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.