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如何針對 Dell Digital Delivery 進行故障診斷

Samenvatting: 以下文章討論如何針對 Dell Digital Delivery 遺失軟體進行故障診斷。

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Article content

Instructies

受影響的產品：

Dell Digital Delivery

受影響的版本：

v3.0 及更新版本

Dell Digital Delivery 可讓您存取與執行 Windows 的商務或消費型 Dell 電腦一起購買的軟體。

注意：

與 Dell 電腦一起購買的 Microsoft Office 可直接在原廠映像上取得，而非透過 Dell Digital Delivery 取得。需詳細資訊，請參閱如何在您的 Dell 電腦上尋找並啟用 Microsoft Office 2019、2021 或 365。
透過 https://www.dell.com/ 單獨購買的軟體可在 Dell Digital Locker 取得。
如果未安裝 Dell Digital Delivery，請參閱如何下載和安裝 Dell Digital Delivery。

如果 Dell Digital Delivery 未顯示購買的軟體，則可能需要對應用程式進行故障診斷，之後再收集應用程式紀錄。如需詳細資訊，請按一下適當的章節。
選擇「應用程式」或「應用程式記錄」

應用程式

版本 5.x 及更新版本

前往 https://www.microsoft.com/ 。
- 故障表示網路連線不穩定或沒有連線。
- 如果成功，請前往下一個步驟。
成功時，請前往 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 確認防火牆連線能力：
- 成功時，使用者會收到輸入其登入資料的要求。這表示電腦可成功與 Dell 雲端軟體服務通訊。前往應用程式區段以進行其他故障診斷。
- 故障指出防火牆或代理設定阻礙 URL。
啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
在底部功能表中，按一下。
按一下重新整理。這樣可以重新建置 Dell Digital Delivery 本機軟體資料庫快取。
關閉 Dell Digital Delivery 應用程式。
1 分鐘後，啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
如果問題仍然存在，請前往「應用程式記錄」以收集適當的資訊，然後再聯絡技術支援。
注意：如需更多資訊，請參閱如何取得 Dell Digital Delivery 的支援。

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版本 4.x 及更早版本

前往 https://www.microsoft.com/ 。
- 故障表示網路連線不穩定或沒有連線。
- 如果成功，請前往下一個步驟。
成功時，請前往 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 確認防火牆連線能力：
- 成功時，使用者會收到輸入其登入資料的要求。這表示電腦可成功與 Dell 雲端軟體服務通訊。前往應用程式區段以進行其他故障診斷。
- 故障指出防火牆或代理設定阻礙 URL。
啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
在底部功能表中，按一下說明。
按一下立即重設。這樣可以重新建置 Dell Digital Delivery 本機軟體資料庫快取。
關閉 Dell Digital Delivery 應用程式。
1 分鐘後，啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
如果問題仍然存在，請前往「應用程式記錄」以收集適當的資訊，然後再聯絡技術支援。
注意：如需更多資訊，請參閱如何取得 Dell Digital Delivery 的支援。

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應用程式記錄

版本 4.0.92 及更新版本

若要協助進一步疑難排解，請參閱下列指示，瞭解如何收集下列記錄：
- 服務記錄：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- 資料庫記錄：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP 記錄：C：\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc。DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
  - 其中 <使用者名> =使用者名;例：John_Doe
  - 其中 <x.x.xx.x> = 版本或修訂版;範例：v4.0.92.0 （先前）或 v5.0.49.0 （最新）
若要收集服務記錄：
1. 前往 Windows 搜尋並輸入 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog。
2. 選取下方螢幕擷取畫面中顯示的檔案總管資料夾。
3. 收集這些記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。
  注意：
  - 如果這些目錄不存在，請確認電腦有 Dell Digital Delivery v4.0.0 或更新版本。
    - 如需詳細資訊，請參閱：
      
      如何識別 Dell Digital Delivery 的版本
      
      如何下載並安裝 Dell Digital Delivery
若要收集 DDD 資料庫記錄：
1. 前往 Windows 搜尋列，輸入 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite。
2. 選取下方螢幕擷取畫面中顯示的資料夾。
3. 收集記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。
  $前往 c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite$
若要收集 Dell Digital Delivery UWP 記錄：
1. 以滑鼠右鍵按一下工作列中的 Windows 圖示，然後按一下下方螢幕擷取畫面所示的執行。
2. 在執行使用者介面中輸入 %LOCALAPPDATA%， 然後選取下方螢幕擷取畫面所示的確定。
3. 檔案總管會顯示數個資料夾。
4. 找到並按一下 Packages 資料夾。
5. 進入 Packages 資料夾後，請前往右上角的搜尋列，然後搜尋 DellDigitalDelivery。
6. 按一下下方螢幕擷取畫面中顯示的資料夾。
  注意：資料夾名稱可能會因 Dell Digital Delivery 應用程式版本而有所不同。
7. 前往並按一下 Local State 資料夾，然後按一下 seriallog 資料夾。收集記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。