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Se informó de un error de TPM durante el inicio del cifrado de BitLocker. El error informado dice Falta una medida de TPM obligatoria. Use esta guía para conocer los pasos necesarios a fin de resolver este error específico. Si el problema persiste, hay otra sección de solución de problemas que debería ayudarlo en el proceso.
Lo más importante que debe realizar primero es asegurarse de tener la revisión del BIOS más reciente en el sistema en particular.
Puede obtener el controlador más reciente de BIOS para su equipo en particular desde el sitio de soporte de Dell:
Ingrese una etiqueta de servicio o código de servicio express desde el sistema, o seleccione el tipo de sistema de la lista que se ofrece.
Vaya a la sección Drivers (Controladores) en el menú de la página.
En la pestaña izquierda, se muestran las actualizaciones necesarias según la etiqueta o el código que ingresó.
En la pestaña derecha, puede buscar la actualización usted mismo, si solo seleccionó el tipo de sistema.
Asegúrese de que el sistema operativo esté seleccionado en la lista desplegable.
Baje por la página hasta llegar al cajón BIOS y seleccione el controlador que se guarda allí.
Se puede comparar la revisión del archivo con la revisión del BIOS que aparece en la página frontal del BIOS.
Para ejecutar el archivo, asegúrese de que la PC esté conectada a la fuente de energía y haga doble clic en el archivo.
La PC se reiniciará. Cuando se haya arrancado nuevamente en el sistema operativo, habrá actualizado la revisión del BIOS. Se actualizó desde el archivo guardado y se ejecutó.
Presione la tecla <F2> rápidamente cuando aparezca la pantalla de presentación de Dell durante la prueba POST.
De manera alternativa, puede presionar rápidamente la tecla <F12> en el mismo momento y seleccionar BIOS/Startup en el menú que aparecerá en pantalla.
Puede verificar el estado de TPM de varias formas:
Una vez dentro del BIOS, debemos confirmar lo siguiente:
Vaya a Security > TPM Security (Seguridad > Seguridad del TPM).
Asegúrese de que esté seleccionada la casilla de verificación Activate (Activar).
Guarde los cambios y salga del BIOS.
Puede acceder y verificar el estado del TPM desde dentro de los sistemas operativos de Windows:
Como acceso directo, puede presionar las teclas <Win+R> para abrir el cuadro Ejecutar en la mayoría de los sistemas operativos Windows.
Escriba TPM.msc en el cuadro Ejecutar y presione la tecla <Intro>.
Se abrirá la consola de administración.
Para saber si el TPM está activado, revise la página principal del módulo. Si no es así, también puede activarlo desde este punto.
Los datos que probablemente se borren durante este proceso:
El siguiente paso es desactivar el TPM. Hay varias maneras de hacer esto:
Reinicie la computadora
Presione la tecla <F2> rápidamente cuando aparezca la pantalla de presentación de Dell durante el inicio.
Vaya a Security > TPM Security (Seguridad > Seguridad del TPM).
Haga clic en la casilla de verificación marcada como Clear o Deactivate.
Salga del BIOS y guarde la configuración.
Ejecute este comando en el símbolo del sistema:
powershell clear-TPM
Puede acceder y verificar el estado del TPM desde dentro de los sistemas operativos de Windows:
Como acceso directo, puede presionar las teclas <Win+R> para abrir el cuadro Ejecutar en la mayoría de los sistemas operativos Windows.
Escriba TPM.msc en el cuadro Ejecutar y presione la tecla <Intro>.
Se abrirá la consola de administración.
En la sección Acciones a la derecha, haga clic en Quitar TPM.
En el cuadro Borrar el hardware de seguridad de TPM, marque No tengo la contraseña de propietario de TPM y haga clic en Aceptar.
Se le solicitará que reinicie el sistema. Después de la pantalla POST de Dell, se le solicitará que presione una tecla (generalmente F10) para borrar el TPM. Presione esa tecla.
Una vez que el sistema se reinicia, se le pedirá que lo reinicie y siga las instrucciones para habilitar el TPM. Reinicie el sistema.
Después de la pantalla POST de Dell, se le solicitará que presione una tecla para habilitar el TPM. Presione esa tecla (generalmente F10).
Una vez en el escritorio, aparecerá el TPM Setup Wizard (Asistente de configuración de TPM) para que ingrese una contraseña de propietario de TPM.
Cuando haya desactivado correctamente el TPM, puede verificar si se resolvió el problema:
Abra la consola de administración de TPM en Windows; se debería informar que el TPM está listo para usarlo.
Active el cifrado de BitLocker; revise si el cifrado finaliza correctamente o se genera el mismo error: falta una medida de TPM obligatoria.
Si el cifrado termina correctamente, significa que se resolvió el problema.
Si se produce el mismo error, utilice la siguiente sección para encontrar más soluciones a estos problemas.
Si el error falta una medida de TPM obligatoria persiste, el próximo paso es intentar recuperar desde el sector de inicio de los discos duros.
Se puede instalar Windows 7, 8 y 8.1 en un BIOS heredado mediante un MBR. Sin embargo, Windows 8, 8.1 y 10 se diseñaron para instalarse en el BIOS de UEFI mediante el cargador de arranque EFI y la GPT.
Los pasos son similares; sin embargo, existen diferencias entre los tipos de sistemas operativos.
Este sistema operativo usa GPT y el BIOS de UEFI, en lugar del MBR y el BIOS heredado.
Intente cifrar con BitLocker nuevamente y, si el problema relacionado con el mismo error de TPM persiste después de esto, comuníquese con el soporte técnico para obtener más ayuda.
Si cuenta con el medio de instalación:
Inserte el soporte multimedia (DVD/USB) en su equipo y reinicie el equipo.
Realice el arranque desde el soporte multimedia.
Seleccione Reparar su equipo.
Seleccione Solucionar problemas.
Seleccione el Símbolo del sistema en el menú.
Escriba y ejecute el siguiente comando:
bootsect /nt60 sys
Si no tiene el medio de instalación:
Reinicie su equipo
Teclee rápidamente <F8> una vez que el equipo se haya encendido, pero antes de que se muestre la pantalla de presentación de Windows.
Tenga en cuenta que esto puede tomar varios intentos. El tiempo para esta opción se acortó considerablemente en comparación con Windows 7.
Seleccione Reparar su equipo desde el menú que aparece en pantalla.
Seleccione Símbolo del sistema en la pantalla Solucionar problemas.
Escriba y ejecute el siguiente comando:
bootsect /nt60 sys
Si cuenta con el medio de instalación:
Inserte el soporte multimedia (DVD/USB) en su equipo y reinicie el equipo.
Realice el arranque desde el soporte multimedia.
Seleccione Reparar su equipo.
Seleccione el sistema operativo y haga clic en Siguiente.
Seleccione el Símbolo del sistema en el menú.
Escriba y ejecute el siguiente comando:
bootsect /nt60 sys
Si no tiene el medio de instalación:
Reinicie su equipo
Teclee rápidamente <F8> una vez que el equipo se haya encendido, pero antes de que se muestre la pantalla de presentación de Windows.
Seleccione Reparar su equipo desde el menú que aparece en pantalla.
Seleccione Símbolo del sistema en las Opciones de recuperación.
Escriba y ejecute el siguiente comando:
bootsect /nt60 sys
Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
19 dec. 2023
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