Unternehmensverwaltung – Anzeigen und Managen von Standorten und Kontakten

 

Die Unternehmensverwaltung innerhalb des Online-Supports bietet Ihnen eine zentrale Ansicht der Unternehmens- und Kontaktinformationen, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind.

Sie bietet Nutzern folgende Möglichkeiten:

• Managen von Unternehmensprofileinstellungen (nur Unternehmensadministrator)
• Anzeigen oder Managen von Standorten
• Anzeigen oder Managen von Kontakten

Dieses Dokument enthält Anweisungen für die drei unterschiedlichen Nutzertypen:

• Unternehmensadministratoren – verfügen über umfassende Funktionen für das Managen von Unternehmensprofileinstellungen, Standorten und Kontakten ihres jeweiligen Unternehmens.
• Partneradministratoren – können Kontakte auf Bestandsebene für von ihnen unterstützte Unternehmen managen.
• Allgemeine Nutzer/Nutzer ohne Administratorrechte – können Standorte und Kontakte ihres jeweiligen Unternehmens anzeigen.

Ein Nutzer kann sowohl Unternehmensadministrator als auch Partneradministrator sein.

Wenn Sie der Unternehmensadministrator für Ihr Unternehmen sind, können Sie nicht nur die zu dieser Rolle gehörenden Inhalte anzeigen, sondern auch Standorte, Produkte und Kontakte innerhalb Ihres Unternehmens managen.  Als Unternehmensadministrator können Sie Ihre Standorteinstellungen und spezialisierten Kontaktrollen ändern und Zugriffsrechte gewähren.

Zugriff auf die Unternehmensverwaltung

Um auf die Unternehmensverwaltung zuzugreifen, wählen Sie „Manage Company Information“ im Kontomenü oben rechts auf der Startseite aus.

 

Alternativ können Sie auf die Unternehmensverwaltung zugreifen, indem Sie „Dell EMC Preferences“ und dann den Link „Show company administration“ auswählen.  Nutzer ohne Administratorrechte können nur Informationen anzeigen und der Link lautet „Show company information“.

Es gibt vier Hauptregisterkarten in der Unternehmensverwaltung. Die Optionen können je nach Nutzerberechtigungen für Administratoren und Nutzer ohne Administratorrechte variieren. 

1. Company Profile Settings – enthalten Einstellungen, die festlegen, ob neue Nutzer sich automatisch registrieren und uneingeschränkten Zugriff erhalten können oder ob sie von einem Unternehmensadministrator eingeladen werden müssen.
2. Manage Sites – zu den zugehörigen Aktionen zählen das Festlegen von Dial-Home-Kontakten für den Standort, das Ändern der Sichtbarkeitsstufe für den Standort sowie das Zuweisen und Bearbeiten von CRU-Einstellungen für einen Standort.
3. Manage Contacts – zu den zugehörigen Aktionen zählen das Hoch- und Herabstufen von Administratornutzern, das Entfernen von Kontakten, die Ihr Unternehmen verlassen haben, und das Gewähren von Zugriffsrechten.
4. Manage Calendars – Erstellen, Bearbeiten und Anzeigen von Kalendern, um die Geschäftszeiten, Feiertage, Wartungspläne und vieles mehr Ihrer Standorte zu verwalten.

Administratorattribute (Unternehmen und Partner)

Ihre Fähigkeit, verschiedene Daten innerhalb der Unternehmensverwaltung zu bearbeiten oder zu verwalten, hängt davon ab, dass das erforderliche Administratorattribut in Ihrem Nutzerkonto definiert ist.

Bitte beachten Sie, dass die Administratorrechte nur für die Unternehmensverwaltung im Rahmen des Online-Supports gelten und keinen Einfluss auf den Zugriff auf andere Online-Funktionen haben, wie z. B. das Erstellen von Service-Requests, das Starten eines Livechats, den Zugriff auf Softwaredownloads usw.

• Das Attribut „Company Administrator“ ermöglicht es damit ausgestatteten NutzerInnen, verschiedene Standort-, Produkt- oder Kontaktfunktionen innerhalb der Organisation zu managen. Dies umfasst die Möglichkeit, andere Kontakte im Unternehmen zu Unternehmensadministratoren hoch- oder runterzustufen, die Dial-Home-Kontakte eines Standorts oder Produkts festzulegen oder zu managen und die Sicherheitsebenen eines Standorts zu definieren. 

• Das Attribut „Partneradministrator“ ermöglicht es denjenigen Nutzern, Dial-Home-Kontakte für Produkte zu bearbeiten, die vom Partnerunternehmen unterstützt werden. Darüber hinaus können sie auch andere Kontakte in ihrem Unternehmen zu Partneradministratoren hoch- oder runterstufen.

Beachten Sie, dass das Partneradministratorattribut ausschließlich mit den Funktionen des Partneradministrators verknüpft ist. Um den Status und die Funktionen des „Company Administrator“ zu verwalten, muss NutzerInnen das Attribut „Company Administrator“ zugewiesen sein.

Anfordern von Administratorrechten

Wenden Sie sich an bestehende AdministratorInnen in Ihrem Unternehmen, um die Einstufung als Unternehmens- oder PartneradministratorIn anzufordern. Diese sind innerhalb der entsprechenden Spalte gekennzeichnet, wenn Sie im Bereich „Manage Contacts“ Kontakte anzeigen, sowie auf bestimmten „Contact“-Registerkarten in den Standortdetails (Registerkarte „Internal Contacts“).
 

Unternehmensverwaltung

Das Verhalten der Unternehmensverwaltungsseite unterscheidet sich basierend auf den Berechtigungen eines Unternehmensadministrators, Partneradministrators oder Nutzers ohne Administratorrechte.

• UnternehmensadministratorInnen sehen vier Registerkarten auf der Seite „Company Administration“: für die Unternehmensprofileinstellungen, das Managen von Standorten, das Managen von Kontakten und das Managen von Kalendern.
• Partneradministratoren sehen zwei Registerkarten auf der Seite: für das Managen von Standorten und das Managen von Kontakten.
• Nutzer ohne Administratorrechte sehen nur die Registerkarten zur Anzeige von Standorten und zur Anzeige von Kontakten.

Unternehmensprofileinstellungen managen 

Unternehmensadministratoren können steuern, wie neue Nutzerregistrierungen für ihr Unternehmen gehandhabt werden. 

• Öffnen: Ermöglicht es allen NutzerInnen mit einer gültigen Domain für das Unternehmen, sich zu registrieren und sofort vollständigen Zugriff zu erhalten.  Dies ist die Standardeinstellung.
• Restricted: Beschränkt die Registrierung auf bestimmte NutzerInnen, die von UnternehmensadministratorInnen eingeladen werden.
• Blocked: Wird für Partnerunternehmen implementiert, die einen speziellen Onboarding-Prozess einsetzen.  Diese Option kann nicht bearbeitet werden.

Anzeigen oder Managen von Standorten

Auf der Registerkarte „Manage Sites“ (zugänglich für Company Administrators oder Partner Administrators) oder „View Sites“ (zugänglich für Nicht-AdministratorInnen) haben Sie die Möglichkeit, die Unterregister „Company Sites“ und „My Customers' Sites“ anzuzeigen. Jede dieser Unterregisterkarten wird nachfolgend beschrieben. 

Unterregisterkarte „Company Sites“ („Manage Sites“)

 

In der Ansicht der Unternehmensstandorte werden die Standorte angezeigt, auf die Sie in Ihrem Unternehmen Zugriff haben. Sie erhalten im Rahmen der Dell Technologies Online-Registrierung automatische Sichtbarkeit für alle Standorte und Produkte auf der Registerkarte der Unternehmensstandorte.

Der Zugriff wird durch die E-Mail-Domäne festgelegt, die während der Registrierung verwendet wird und einem Unternehmen zugeordnet ist, das eine etablierte Beziehung mit Dell Technologies hat. Alle Standorte und Produkte, die mit diesem Unternehmen oder dieser Organisation verbunden sind, können automatisch von NutzerInnen angezeigt (übernommen) werden, es sei denn, die Sichtbarkeitsebenen für den Standort wurden von UnternehmensadministratorInnen durch Zugriffsgruppen festgelegt.

• Nutzer ohne Administratorrechte: 
  • Kann auf alle offenen Standorte und auch auf eingeschränkte Standorte im Unternehmen zugreifen, wenn die Genehmigung eines Unternehmensadministrators für den Zugriff vorliegt. 
  • Blockierte Standorte sind für Nutzer ohne Administratorrechte nicht sichtbar. Damit NutzerInnen ohne Administratorrechte Zugriff erhalten, muss ihnen ausdrücklich von einem Company Administrator Zugriff zum Standort gewährt werden.
  • Kann Zugriff auf einen eingeschränkten Standort anfordern, auf den der Nutzer keinen Zugriff hat, indem er „Request Access“ auswählt. Die ausstehende Anfrage kann auf der Unterregisterkarte „Manage Approvals“ unter „Manage Contacts“ vom Company Administrator genehmigt oder abgelehnt werden.
• Unternehmensadministratornutzer: 
  • Hat Zugriff auf alle Standorte, einschließlich offener, eingeschränkter und blockierter Standorte innerhalb des Unternehmens 
  • Darüber hinaus haben UnternehmensadministratorInnen die Möglichkeit, Standorttransparenzeinstellungen und CRU-Einstellungen zu ändern sowie andere Einstellungen für die Anpassung des Service der Standorte festzulegen.   

Zugriff auf Standortdetails (Manage Sites > Company Sites > Site Details)

Klicken Sie auf eine einzelne Standort-ID in der Liste der Unternehmensstandorte, um detaillierte Einstellungen für den Standort anzuzeigen.

Sie können grundlegende Standorteinstellungen über die Unterregisterkarte „Overview“, Produkteinstellungen über die Unterregisterkarte „Products“ und Kontakte für den Standort über die Unterregisterkarte „Contacts“ managen.

• „Overview“ – enthält die folgenden Standorteinstellungen:
  • Sicherheitseinstellungen
  • Dial-Home-Kontakte für Standort
  • Kontakt für Vor-Ort-Planung
  • Einstellungen für vom Kunden austauschbare Einheiten (CRU)
  • Versandinformationen/Versandkontakt
• „Products“ – eine Liste aller Produkte am Standort.
• „Contacts“ – umfasst Folgendes:
  • „Internal Contacts“ – haben entweder Standardsichtbarkeit für den Standort („Open Site“) oder es wurde explizit Zugriff auf einen Standort mit eingeschränkter oder blockierter Standortsichtbarkeit gewährt.
  • „External Contacts“ – eine Liste der Kontakte von anderen Unternehmen, denen eine Drittanbieterzuordnung („Third-Party Relationship“) zum Standort gewährt wurde.

 Übersicht (Manage Sites, > Company Sites >, Site Details)

Die erste Unterregisterkarte innerhalb der Standortdetails ist die Registerkarte „Overview“, die die verschiedenen Standorteinstellungen enthält. 

• Sicherheitseinstellungen
• Dial-Home-Kontakte für Standort
• Details zum Standortzugriff
• Kontakt für Vor-Ort-Planung
• CRU-Einstellungen (vom Kunden austauschbare Einheiten)
• Versandinformationen/Versandkontakt

Sicherheitseinstellungen (Manage Sites, > Company Sites >, Site Details > Overview)

Unternehmensadministratoren können den Zugriff auf einen, viele oder alle Standorte des Unternehmens steuern, indem sie nach Bedarf die Standortsichtbarkeit festlegen. Dies erfolgt pro Standort, indem sie auf eine der Standort-IDs im Ergebnisraster der Registerkarte „Company Sites“ klicken und „Edit“ auswählen.  

Alternativ kann die Zugriffsgruppenfunktion einen leistungsstärkeren und flexibleren Ansatz für das Management der Standortsicherheit bieten.  Weitere Informationen finden Sie unter Unternehmensverwaltung – Erstellen und Managen von Zugriffsgruppen.



Ein Standort kann mit einer von drei unterschiedlichen Sicherheitsebenen definiert werden:

• „Open Site“ – zugänglich für alle Mitarbeiter, die zum Unternehmen gehören. MitarbeiterInnen im Unternehmen übernehmen bei der Registrierung für ein Dell Technologies Online-Konto die Zuordnung zu allen Standorten im Unternehmen. Es ist keine Wartung erforderlich, da dies die Standardsicherheitsstufe ist.
• „Restricted Site“ – für alle MitarbeiterInnen des Unternehmens in der Standortliste sichtbar, aber der Zugriff auf den Standort muss von MitarbeiterInnen angefordert werden und wird nur auf Anfragebasis gewährt. Der Zugriff auf den Standort muss von einem Company Administrator in der Unternehmensverwaltung über die Unterregisterkarte „Manage Approvals“ auf der Registerkarte „Manage Contacts“ gewährt werden.
• „Blocked Site“ – nur sichtbar für Unternehmensadministratoren des Unternehmens und Nutzer, denen explizit Zugriff gewährt wird; Standorte sind für alle anderen Nutzer ausgeblendet. Der Zugriff kann nur gewährt werden, wenn ein Kontakt von einem Unternehmensadministrator des Unternehmens direkt zum blockierten Standort hinzugefügt wird.

HINWEIS: Alle Drittanbieter-Standortzuordnungen behalten den Zugriff auf den Standort bei, wenn die Sichtbarkeit eines Standorts in „Restricted“ oder „Blocked“ geändert wird. Der Drittanbieterzugriff muss durch Company Administrators manuell vom Standort entfernt werden.

Festlegen von Sicherheitseinstellungen (Manage Sites, > Company Sites > , Site Details > Overview)

Um die Einstellung zur Standortsichtbarkeit zu bearbeiten, sollte der Unternehmensadministrator Folgendes tun:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte „Company Sites“ unter „Manage Sites“.
2. Klicken Sie in der Standortliste auf die Standort-ID, für die die Standortsichtbarkeit festgelegt werden soll, und wählen Sie „Edit“ aus.
3. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü für die Standortsichtbarkeit und wählen Sie den gewünschten Wert aus. 
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Save“, um die Änderung zu übernehmen.

Festlegen von Dial-Home-Kontakten für den Standort (über „Manage Sites“ oder „Company Sites“ oder „Site Details“ oder „Overview“)

Bei der automatischen Erstellung neuer Fälle werden Dial-Home-Kontakte standardmäßig für die Erstellung neuer Fälle zur Selbstdiagnose verwendet.

Sie können jeweils einen Hauptkontakt, alternativen Kontakt und einen Kontakt für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten für alle Standorte Ihres Unternehmens hinzufügen.  Nachdem Sie „Add Contact“ ausgewählt haben, können Sie anhand von Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse suchen.  Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Eingaben speichern, bevor Sie zu einer anderen Registerkarte wechseln. Andernfalls gehen Ihre Änderungen verloren.

Festlegen von Kontakten für die Vor-Ort-Planung (Manage Sites, > Company Sites >, Site Details > Overview)

Sie können einen primären und sekundären Kontakt für Ihr Unternehmen hinzufügen.  Nachdem Sie „Add Contact“ ausgewählt haben, können Sie anhand von Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse suchen.  Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Eingaben speichern, bevor Sie zu einer anderen Registerkarte wechseln. Andernfalls gehen Ihre Änderungen verloren.

 

Festlegen von CRU-Einstellungen (Manage Sites, > Company Sites > , Site Details > Overview)

 

CRUs sind bestimmte Baugruppen, Komponenten oder einzelne Teile von Dell Technologies Geräten, die KundInnen selbst austauschen dürfen. Das CRU-Programm ermöglicht es Kunden, bestimmte Hardwarekomponenten zu ersetzen. Im Falle eines Ausfalls kann der Kunde eine CRU mithilfe der von Dell bereitgestellten Diagnosetools und/oder Dokumentation austauschen. Baugruppen oder Komponenten, die nicht als CRU eingestuft sind, müssen von Dell oder einem autorisierten Servicepartner gewartet oder ausgetauscht werden. 

Eine Liste der Hardwarekomponenten, die bei einem bestimmten Hardwaresystem als CRU gekennzeichnet sind, finden Sie in der Dell Produktgewährleistungs- und Wartungstabelle.

Unternehmensadministratoren können die CRU-Einstellungen für alle Serviceaktivitäten im Zusammenhang mit CRU-qualifizierten Teilen über die Unterregisterkarte „Company Sites“ unter „Manage Sites“ festlegen.  Wählen Sie dann den Standort-ID-Link aus der Liste der Standorte aus. 

Einstellungen für vom Kunden austauschbare Einheiten (CRU): 

• Auto CRU Enabled – alle qualifizierten Teile werden automatisch an die angegebene Lieferadresse gesendet. Ihr Versandkontakt wird vor dem Versand nicht benachrichtigt. Hinweis: Versandkontakt und -adresse sind für die Registrierung erforderlich.  
• Always Contact – Ihr Versandkontakt wird immer vor dem Versand des qualifizierten Teils benachrichtigt. Hinweis: Versandkontakt und -adresse sind für die Registrierung erforderlich.
• CRU Option Declined – Dell wird sich immer mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Besuch vor Ort für den Austausch von Teilen zu planen.
• Drives Only – qualifizierte Festplattenlaufwerksteile werden automatisch an die angegebene Lieferadresse gesendet. Ihr Versandkontakt wird vor dem Versand nicht benachrichtigt. Hinweis: Versandkontakt und -adresse sind für die Registrierung erforderlich. 

Wenn der Unternehmensadministrator die Teilnahme am CRU-Programm ablehnt, wird der Kontakt für die Vor-Ort-Planung vom Dell Technologies Services-Team kontaktiert, um einen Technikertermin vor Ort zu vereinbaren.

Hinweis: Unternehmensadministratoren können keine CRU-Einstellungen für Standorte festlegen, die vom CRU-Programm nicht unterstützt werden. In der Spalte „CRU Preference“ wird die Meldung „N/A“ angezeigt, um darüber zu informieren, dass das Programm in der jeweiligen Region nicht verfügbar ist, zusammen mit einer Kurzinformation mit zusätzlichen Informationen. Standorte, die nicht unterstützt werden, werden von einem Servicebereitstellungspartner im jeweiligen Land unterstützt.

Festlegen von Versandinformationen oder Versandkontakten (Manage Sites, > Company > Sites >, Site Details Overview)

Sie können eine vorhandene Standortadresse als Versandadresse auswählen oder eine neue Adresse zusammen mit einem Versandkontakt eingeben.    

 
  

Produkte (Manage Sites, > Company > Sites >, Site Details >, Products) 

Auf der Registerkarte „Products“ in den Standortdetails werden alle Produkte am Standort angezeigt.  Es können alle bestandsspezifischen Dial-Home-Kontakte angezeigt werden.

Je nach Ihrer Rolle können Sie bestandsspezifische Rollen anzeigen oder managen, die zu Ihrer Installationsbasis gehören. Administratoren können Dial-Home-Kontakte festlegen, wenn die Kontakte für einen Bestand sich von den standardmäßigen Dial-Home-Kontakten auf Standortebene unterscheiden sollen.

 

Ein Nutzer kann auf „Show Contacts“ klicken, um die Liste der Kontakte auf Bestandsebene anzuzeigen, die für diesen bestimmten Bestand festgelegt wurden. Dial-Home-Kontakte auf Bestandsebene werden als Hauptkontakt bei automatisch erstellten Service-Requests verwendet. Diese Bezeichnung sollte nur verwendet werden, wenn der Kontakt sich von dem Dial-Home-Kontakt auf Standortebene unterscheiden muss.
 

• „Primary“– dient als Hauptkontakt.
• „Alternate“ – wenn der Hauptkontakt nicht verfügbar ist, kann der alternative Kontakt kontaktiert werden.
• „After Hours“ – optionaler Kontakt für den Support am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten, wenn dieser sich vom Hauptkontakt unterscheidet.

Ein Kontakt ist erforderlich, um eine Zuordnung auf Standortebene durchzuführen, bevor Kontakte ordnungsgemäß als Kontakte auf Bestandsebene festgelegt werden können. Die Standortzuordnung kann durch automatische Datenübernahme oder gesicherten Standortzugriff für alle eingeschränkten oder blockierten Standorte erfolgen oder explizit über Drittanbieter- oder Supportpartnerzuordnungen gewährt werden. 
 

Festlegen von Kontakten auf Bestandsebene (Managen von Standorten >, Unternehmensstandorten >>, Standortdetails > , Produkten) 

Es sind bestimmte Administratorrechte erforderlich, um die folgenden Aufgaben auszuführen:



•    Unternehmensadministratoren können Kontakte auf Produktebene für jedes Produkt innerhalb des Unternehmens hinzufügen oder entfernen, es sei denn, für das Produkt ist ein Supportpartner festgelegt.

• Kontakt hinzufügen (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten):
  1. Wählen Sie neben dem Produkt, für das Sie einen Kontakt aktualisieren möchten, „Show Contact“ aus.
  2. Klicken Sie neben der Kontaktrolle (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten), die Sie hinzufügen möchten, auf die Option „Add Contact“.
  3. Es wird ein Pop-up-Formular angezeigt, in dem Sie nach einem Kontakt nach Vorname, Nachname oder E-Mail-Adresse suchen können.
  4. Klicken Sie in den Suchergebnissen neben der Person, die Sie hinzufügen möchten, auf „Add Contact“.
  5. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie „Save“ oder „Cancel“ aus, um den Vorgang abzuschließen.
• Kontakt entfernen (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten):
  1. Wählen Sie das Minussymbol neben dem Kontakt aus, den Sie entfernen möchten.  
  2. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie „Save“ oder „Cancel“ aus, um den Vorgang abzuschließen.

• Wenn für ein Produkt ein Supportpartner festgelegt ist, kann nur ein Partner Administrator, der mit dem Supportpartner verbunden ist, einen Kontakt auf Produktebene über die Registerkarte „My Customers' Sites“ hinzufügen oder entfernen.

Ein Nutzer ohne Administratorrechte kann keine Aktionen in dieser Ansicht ausführen.

Kontakte (Manage Sites, > Company > Sites >, Site Details > , Contacts)

Auf der Registerkarte „Sites“ werden Unterregisterkarten für das Managen interner und externer Kontakte angezeigt.

 

Festlegen interner Kontakte für einen eingeschränkten oder blockierten Standort (Manage Sites, > Company > Sites >, Site Details> , Contacts >, Internal Contacts)

 
Beim Anzeigen der Details für einen bestimmten Standort („Site Details“) stellt die Registerkarte „Internal Contacts“ (innerhalb der Unterregisterkarte „Contacts“) alle Kontakte dar, die zu derselben Organisation gehören wie die Nutzerin/der Nutzer.

Wenn für einen Standort erweiterte Standortsicherheitsebenen (eingeschränkt oder blockiert) gelten, werden auf der Registerkarte „Internal Contacts“ alle standardmäßigen Nutzer ohne Administratorrechte aus demselben Unternehmen angezeigt, denen explizit Zugriff auf den gesicherten Standort gewährt wird.

Festlegen interner Kontakte für eingeschränkte oder blockierte Standorte (Manage Sites >, Company Sites >, Site Details > , Contacts >, Internal Contacts)

 

• Hinzufügen eines internen Kontakts zu einem gesicherten Standort (eingeschränkt/blockiert)

Ein Company Administrator kann interne Kontakte aus seiner eigenen Organisation zu Standorten mit den Sichtbarkeitsstufen „Restricted“ oder „Blocked“ hinzufügen.

Um einen internen Kontakt zu einem gesicherten Standort hinzuzufügen, sollte ein Unternehmensadministrator Folgendes tun:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte „Internal Contacts“ des gesicherten Standorts, zu dem der interne Kontakt hinzugefügt werden soll.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Add Contact“, um nach Kontakten anhand von Vorname, Nachname oder E-Mail-Adresse zu suchen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Add“ neben einem Kontakt, um das Konto zur Warteschlange hinzuzufügen.
4. Sobald alle internen Kontakte zur Warteschlange hinzugefügt wurden, klicken Sie auf „Save“, um den Vorgang auszuführen und den internen Kontakten Zugriff auf den gesicherten Standort zu gewähren.

• Entfernen eines internen Kontakts mit Zugriff auf einen gesicherten Standort (eingeschränkt/blockiert)

Ein Company Administrator kann auch interne Kontakte entfernen, die zuvor Standorten mit den Sichtbarkeitsstufen „Restricted“ oder „Blocked“ hinzugefügt wurden.

Um einen internen Kontakt von einem gesicherten Standort zu entfernen, sollte ein Unternehmensadministrator Folgendes tun:

1. Navigieren Sie zu dem gesicherten Standort, von dem sie den internen Kontakt über die Unterregisterkarte „Manage Sites/Contacts/Internal Contacts“ entfernen möchten.
2. Klicken Sie neben dem internen Kontakt, den sie vom gesicherten Standort entfernen möchten, auf die Schaltfläche „Remove“.
3. Wenn das Pop-up-Bestätigungsfenster angezeigt wird, wählen Sie „Yes, Remove“ aus oder „No“, um den Entfernungsvorgang abzubrechen.

Interne Standortkontakte für einen Standort mit offener Sichtbarkeit (Managen von Standorten > , Unternehmensstandorten > , Standortdetails > , Kontakte/interne Kontakte)

Beim Anzeigen der Details für einen bestimmten Standort stellt die Registerkarte „Internal Contacts“ (auf der Unterregisterkarte „Contacts“) alle Kontakte dar, die zu derselben Organisation gehören wie die Nutzerin/der Nutzer.

Wenn die Sichtbarkeitsstufe eines Standorts auf „Open“ eingestellt ist, werden Administratorinnen auf der Registerkarte „Internal Contacts“ Informationen zu den internen Kontakten angezeigt. In dieser Ansicht können Administratoren die Liste der internen Kontakte für offene Standorte über die Schaltfläche „Download“ exportieren.

Beachten Sie Folgendes:

• Die Registerkarte „Internal Contacts“ bietet nur eine Anzeige von NutzerInnen, die Zugriff haben.  Um Updates an NutzerInnen vorzunehmen, müssen AdministratorInnen die Registerkarte „Manage Contacts“ verwenden.
• Auf der Registerkarte „Internal Contacts“ werden Nutzer aus dem gesamten Unternehmen angezeigt. In den meisten Situationen spiegelt dies korrekt wider, welche Nutzer in Ihrem Unternehmen Zugriff auf einen bestimmten Standort haben. In Situationen, in denen bestimmte NutzerInnen Teil eines Tochterunternehmens sind und nur Zugriff auf Standorte innerhalb dieses Tochterunternehmens hat, werden NutzerInnen weiterhin auf der Registerkarte „Internal Contacts“ aufgeführt, da sie sich in der Ansicht der AdministratorInnen der übergeordneten Organisation befinden.

Externe Kontakte (managen, Standorte > , Unternehmensstandorte >, Standortdetails > , Kontakte, externe > Kontakte)

Beim Anzeigen der Details für einen bestimmten Standort („Site Details“) stellt die Registerkarte „External Contacts“ (auf der Unterregisterkarte „Contacts“) Kontakte außerhalb des Unternehmens der NutzerInnen dar, denen explizit Zugriff auf den Standort gewährt wurde. Das häufigste Beispiel für eine solche Standortzuordnung ist ein Drittanbieterkontakt von einem anderen Unternehmen, dem Zugriff auf die Bestände und Serviceinformationen für diesen Standort gewährt wurde, um Support für das Unternehmen bereitzustellen.

NutzerInnen ohne Administratorrechte können in diesem Bereich aufgeführte Kontakte anzeigen, aber nicht managen.

Company Administrators können Kontakte in diesem Bereich hinzufügen oder entfernen.

Hinzufügen oder Entfernen einer externen Standortbeziehung (Manage Sites, > Company Sites >, Site Details > , Contacts > , External Contacts)

Ein Company Administrator kann registrierte NutzerInnen von außerhalb des Unternehmens über die Registerkarte „External Contacts“ (auf der Unterregisterkarte „Contacts“) zu einem Standort hinzufügen oder von diesem entfernen. In der Regel wird dies als Drittanbieterzuordnung (Third-Party Relationship) bezeichnet.  Wenn der hinzuzufügende Nutzer nicht ordnungsgemäß bei Dell Technologies registriert ist, steht dieser nicht für die Zuordnung zum Standort zur Verfügung.

• So fügen Sie einen externen Kontakt zu einem Standort hinzu:

Um einen externen Kontakt zu einem Standort hinzuzufügen, sollte ein Unternehmensadministrator Folgendes tun:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte „External Contacts“ des Standorts, zu dem der Drittanbieterkontakt hinzugefügt werden soll.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Add Contact“.
3. Geben Sie in das Suchfeld die genaue E-Mail-Adresse des Online-Support-Nutzerkontos ein, das Sie als Drittanbieter zum Standort hinzufügen möchten.
4. Wenn der Nutzer gefunden und in den Ergebnissen angezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche „Add Contact“ neben dem Datensatz, um den Nutzer zur Warteschlange hinzuzufügen.
5. Sobald alle Datensätzen zur Warteschlange hinzugefügt wurden, klicken Sie auf „Save“, um NutzerInnen als Drittanbieter zum angegebenen Standort hinzuzufügen.

• So entfernen Sie einen externen Kontakt von einem Standort:
• Um einen externen Kontakt zu entfernen, sollte ein Unternehmensadministrator Folgendes tun:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte „External Contacts“ des Standorts, von dem der externe Kontakt entfernt werden soll.
2. Klicken Sie neben dem externen Kontakt, den Sie vom Standort entfernen möchten, auf die Schaltfläche „Remove“.
3. Wenn das Pop-up-Bestätigungsfenster angezeigt wird, wählen Sie „Yes, Remove“ aus oder „No“, um den Entfernungsvorgang abzubrechen.

 

Unterregisterkarte „My Customers’ Sites“ („Manage Sites“)

Die zweite Unterregisterkarte im Bereich „View/Manage Sites“ ist „My Customers' Sites“.

 

Für alle Standorte und Produkte, die auf der Registerkarte „My Customers' Sites“ zu finden sind, wurde der Zugriff von außerhalb des Unternehmens von NutzerInnen gewährt und genehmigt.

NutzerInnen wird aus einem der folgenden Gründe Zugriff gewährt:

• Der Nutzer kann ein Berater eines Drittanbieters sein,
• Oder ein autorisierter Kontakt für einen Standort, der innerhalb der Organisation des Nutzers noch nicht ordnungsgemäß zugeordnet ist,
• Oder er verfügt über eine Supportpartnerzuordnung, die für mindestens ein Produkt am Standort vertraglich festgelegt ist.

Beachten Sie, dass NutzerInnen, die Drittanbieter oder autorisierte Kontakte sind, keine Kontakte auf Standortsicherheitsebene oder Produktebene bearbeiten können.

 

Zugreifen auf Standortdetails (Manage Sites > My Customers' Sites)

Klicken Sie auf die Standort-ID in der Liste von „My Customers' Sites“, um detaillierte Einstellungen für den Standort anzuzeigen.  


 
Die Registerkarten im Bereich „Site Details“ sind:

• Products – eine Liste aller Produkte, die im Vertrag für den Standort enthalten sind.
• Contacts – eine Liste externer Kontakte, die nicht mit der Organisation des Standorts verbunden sind und denen eine Zuordnung zum Standort gewährt wurde (d. h., ein Kontakt von einem anderen Unternehmen, ein Drittanbieter).

Produkte (Manage Sites > , My Customers' Sites > Site Details)

Auf der Registerkarte „Products“ in den Standortdetails werden alle Produkte angezeigt, die ordnungsgemäß unter Vertrag stehen und zum ausgewählten Standort gehören.

NutzerInnen ohne das Attribut „Partner Administrator“ können keine Aktionen in dieser Ansicht durchführen, da sich die Produkte auf dieser Registerkarte außerhalb ihres Unternehmens befinden.

Abhängig von Ihrer Rolle können Sie bestandsspezifische Rollen anzeigen oder managen, die zum Standort von KundInnen gehören.  Partner Administrators können Dial-Home-Kontakte festlegen, wenn die Kontakte für einen bestimmten Bestand sich von den standardmäßigen Dial-Home-Kontakten auf Standortebene unterscheiden sollen.

 

Festlegen von Kontakten auf Produktebene (Manage Sites, My Customers > ' Sites >, Site Details > , Products)

Es sind bestimmte Partneradministratorrechte erforderlich, um die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Unternehmensadministratoren können einen Kontakt auf Produktebene für jedes Produkt in ihrem Unternehmen hinzufügen oder entfernen, es sei denn, für das Produkt ist ein Supportpartner festgelegt.

 

• Kontakt hinzufügen (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten):

1. Wählen Sie neben dem Produkt, für das Sie einen Kontakt aktualisieren möchten, „Show Contact“ aus.
2. Klicken Sie neben der Kontaktrolle (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten), die Sie hinzufügen möchten, auf die Option „Add Contact“.  
3. Ein Pop-up-Formular wird angezeigt, um die Suche nach einem Kontakt nach Vorname, Nachname oder E-Mail-Adresse zu ermöglichen.  
4. Klicken Sie in den Suchergebnissen neben der Person, die Sie hinzufügen möchten, auf „Add Contact“.
5. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie „Save“ oder „Cancel“ aus, um den Vorgang abzuschließen.

• Kontakt entfernen (Hauptkontakt, alternativer Kontakt oder Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten):

1. Wählen Sie das Minussymbol neben dem Kontakt aus, den Sie entfernen möchten.  
2. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie „Save“ oder „Cancel“ aus, um den Vorgang abzuschließen.

Wenn für ein Produkt ein Support Partner festgelegt ist, kann nur ein Partner Administrator, der mit dem Support Partner verbunden ist, einen Kontakt auf Produktebene über die Registerkarte „My Customers' Sites“ hinzufügen oder entfernen.

NutzerInnen ohne Administratorrechte können keine Aktionen in dieser Ansicht ausführen.

Kontakte (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

Auf der Registerkarte „External Contacts“ werden alle Kontakte außerhalb der Organisation angezeigt, denen explizit Zugriff auf den ausgewählten Standort gewährt wurde. Zu diesen Kontakten gehören:

• BeraterInnen von Drittanbietern oder
• Autorisierte Kontakte, denen explizit Zugriff auf einen Standort innerhalb ihres eigenen Unternehmens gewährt wurde, um ein temporäres Zugriffsproblem zu lösen.  Nach der Lösung wäre dieser temporäre Kontakt inaktiv.

Hinweis: Support Partner haben ähnliche Standortzuordnungen, die durch Serviceverträge festgelegt werden. Alle dem Supportpartner zugeordneten Nutzer übernehmen dieses Vertragsverhältnis automatisch, sodass sie nicht auf der Registerkarte „External Contacts“ angezeigt werden.

Sie können in dieser Ansicht keine Aktionen durchführen, wie z. B. das Hinzufügen oder Entfernen von Kontakten, unabhängig von Ihrer Administratorattributebene, da sich die Kontakte außerhalb Ihrer Organisation befinden.
 

Anzeigen oder Managen von Kontakten 

Im Abschnitt „View or Manage Contacts“ in der Unternehmensverwaltung werden alle Kontakte in Ihrem Unternehmen angezeigt, die automatisch die Sichtbarkeit für alle Standorte des Unternehmen übernehmen, deren Sicherheitsstufe auf „Offen“ festgelegt ist.

Es gibt drei Unterregisterkarten im Bereich „Contacts“:

1. „Contacts“ – Managen/Anzeigen aller internen Kontakte in Ihrem Unternehmen, die Standorte mit offener Sichtbarkeit übernommen haben.  Administratoren können Kontakte entfernen, die das Unternehmen verlassen haben, und Administratorrechte managen.    
2. „Access Groups“ – Durch das Anwenden einer Zugriffsgruppe wird der Zugriff eines Nutzers auf Ihre Standorte und Produkte festgelegt. Nutzer, die keiner Zugriffsgruppe zugewiesen sind, können auf alle Standorte zugreifen, deren Sichtbarkeit auf „Offen“ festgelegt ist. Weitere Informationen
3. „Manage Approvals“ – Managen Sie Zugriffsanfragen von MitarbeiterInnen Ihres Unternehmens für Standorte mit eingeschränkter Sichtbarkeit.

 

Hochstufen, Herabstufen oder Entfernen von Kontakten mit Administratorattributen (Manage Contacts > Contacts)

 

• Um ein Administratorattribut für einen bestimmten Kontakt hinzuzufügen, sollten AdministratorInnen Folgendes tun:

1. Navigieren Sie in der Unternehmensverwaltung zum Bereich „Manage Contacts“.
2. Erweitern Sie auf der Unterregisterkarte „Contacts“ das Dreipunkt-Symbol neben einem bestimmten internen Kontakt, der nicht über ein Häkchen in der Spalte „Company Administrator“ verfügt und den Sie hochstufen möchten.
3. Wählen Sie „Promote as Company Admin“ aus.
4. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Auswahl zu bestätigen. Wählen Sie „Yes, Promote“ oder „No“ aus, um den Vorgang abzuschließen bzw. abzubrechen.

• Um ein Administratorattribut für einen bestimmten Kontakt zu entfernen, sollten AdministratorInnen Folgendes tun:

1. Navigieren Sie in der Unternehmensverwaltung zum Bereich „Manage Contacts“.
2. Erweitern Sie auf der Unterregisterkarte „Contacts“ das Dreipunkt-Symbol neben einem bestimmten internen Kontakt, der über ein Häkchen in der Spalte „Company Administrator“ verfügt und den Sie herabstufen möchten.
3. Wählen Sie „Demote as Company Administrator“ aus. 
4. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Auswahl zu bestätigen. Wählen Sie „Yes, Demote“ oder „No“ aus, um den Vorgang abzuschließen bzw. abzubrechen.

• Entfernen eines Kontakts:

 

Company Administrators können Kontakte innerhalb ihres eigenen Unternehmens löschen, wenn sie keinen Zugriff mehr benötigen.  Dadurch wird der Zugriff auf ALLE gesicherten Websites und Anwendungen von Dell Technologies (nicht nur https:///www.dell.com/support) entfernt. Dies sollte also nur erfolgen, wenn Kontakte diesen Zugriff nicht mehr benötigen, in der Regel, wenn sie das Unternehmen dauerhaft verlassen haben.

Um einen Kontakt zu löschen, der Ihr Unternehmen verlassen hat (und keinen Zugriff mehr auf Dell Technologies Onlineanwendungen wie Support, Partnerportal, Schulung, Lizenzierung usw.) benötigt, sollten Company Administrators Folgendes tun:

1. Navigieren Sie in der Unternehmensverwaltung zum Bereich „Manage Contacts“.
2. Erweitern Sie auf der Unterregisterkarte „Contacts“ das Dreipunkt-Symbol neben einem bestimmten internen Kontakt, den Sie entfernen möchten.
3. Wählen Sie „Remove Contact“ aus. WARNUNG: Dadurch wird das Konto deaktiviert und der Zugriff auf alle Online-Ressourcen gesperrt.  Verwenden Sie diese Option, wenn jemand Ihr Unternehmen verlassen hat.
4. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Auswahl zu bestätigen. Wählen Sie „Yes, Remove“ oder „No“ aus, um den Vorgang abzuschließen bzw. abzubrechen.

Anzeigen von Standortzuordnungen und Produktrollen (über „Manage Contacts“ oder „Contacts“ oder „Contact Details“)

Im Bereich „Manage Contacts“ innerhalb von „Manage Contacts“ können Company und Partner Administrators die Details zu jedem internen Kontakt innerhalb ihres Unternehmens anzeigen, indem sie auf den Nachnamen des Kontakts klicken. Auf diese Weise werden dem Administrator die folgenden Details angezeigt:

 

• Registerkarte „Site Relationships“: Zeigt Standorte an, zu denen der Kontakt durch Übernahme, genehmigten Zugriff oder vom Supportpartner festgelegten Zugriff Zugang hat. Drittanbieter- oder manuell festgelegte Zuordnungen sind für den Administrator möglicherweise nicht sichtbar.  Im Folgenden sind die verschiedenen Standortzuordnungen aufgeführt.
  • „Inherited“ – Standorte, die für Ihr Unternehmen sichtbar sind.
  • „Secure Site Access“ – genehmigter Zugriff auf eingeschränkte oder blockierte Standorte.
  • „Support Partner“ – für Partner, Standorte, von denen ein oder mehrere Bestände von Ihrem Unternehmen unterstützt werden.
  • „Authorized Contact“ – genehmigter Zugriff für Ausnahmefälle
• Registerkarte „Product Roles“: Zeigt bestandsspezifische Dial-Home-Rollen für den ausgewählten Nutzer an.

HINWEIS: Nutzer ohne Administratorrechte können keine Details zu anderen internen Kontakten durchsuchen, um die oben genannten Details anzuzeigen.

Unternehmensadministratoren können einen Kontakt vollständig löschen („Remove Contact“), z. B. wenn ein Kontakt nicht mehr für das Unternehmen arbeitet. Darüber hinaus können Unternehmensadministratoren jeden entsprechenden Kontakt innerhalb ihres Unternehmens zum Unternehmensadministrator hoch- und runterstufen.

Partneradministratoren können auf ähnliche Weise das Partneradministratorattribut hoch- und runterstufen. Wenn ein Nutzer sowohl über das Unternehmensadministrator- als auch das Partneradministratorattribut verfügt, kann er Nutzer für beide Attribute hoch- oder runterstufen.
Nutzer ohne Administratorrechte können in dieser Ansicht keine Aktionen durchführen.
 

Anzeigen oder Managen von Standortzugriffsgruppen (Manage Contacts, > Access Groups)

Die Zugriffsgruppenfunktion bietet einen leistungsstarken und flexiblen Ansatz für Unternehmensadministratoren, um die Standortsicherheit zu managen.  Weitere Informationen finden Sie unter Unternehmensverwaltung – Erstellen und Managen von Zugriffsgruppen.

Anzeigen oder Managen von Genehmigungen (Manage Contacts Manage Approvals >)

Der Abschnitt „View or Manage Approvals“ in der Unternehmensverwaltung enthält eine Liste aller ausstehenden Standortzugriffsanfragen im Zusammenhang mit den übernommenen Standorten des Nutzers, die mit seinem Unternehmen verbunden sind.

Für einen Nutzer ohne Administratorrechte (Standardnutzer) zeigt der Bereich alle ausstehenden Anfragen an, die er selbst angefordert hat oder die für ihn übermittelt wurden (und deren Genehmigung aussteht). Es werden keine anderen ausstehenden Anfragen im Zusammenhang mit dem Unternehmen angezeigt.

Um die ausstehenden Anfragen anzuzeigen, sollten ein Nutzer ohne Administratorrechte und ein Partneradministrator Folgendes tun:

• Wählen Sie die Unterregisterkarte „View Pending Requests“ innerhalb von „View Contacts“ aus.
• In diesem Bereich können Nutzer ohne Administratorrechte (Standardnutzer) und Partneradministratoren ihre ausstehenden Anfragen anzeigen.

Unternehmensadministratoren können Anfragen, die für Standorte innerhalb ihres Unternehmens gestellt werden, anzeigen und entsprechende Aktionen durchführen.

Um Anfragen zu managen, sollte ein Unternehmensadministrator Folgendes tun:

• Wählen Sie die Unterregisterkarte „Manage Approvals“ innerhalb von „Manage Contacts“ aus.
• Das Genehmigen/Ablehnen von Anfragen erfolgt über die Schaltflächen „Approve“ oder „Deny“ rechts neben jeder ausstehenden Anfrage.