Sunucularda Lync 2010 ve 2013 istemci oturum açma sorunlarını giderme

Bu makalede, Lync İstemcisinde sorun gidermeye yönelik bilgiler yer almaktadır.

İçindekiler:

1. Dağıtıma Özel Ayrıntıları Toplama
2. Lync İstemcisi Bağlantısını Test Etme
3. Lync İstemcisini Sıfırlama
4. Sorunu Giderme

Sorun 1: Dağıtıma Özel Ayrıntıları Toplama

Lync dağıtımlarındaki sorunları gidermeye başlamadan önce dağıtımın özelliklerini bulmak için zaman ayırın. Dikkate alınması gereken sorulardan bazıları:

1. Kaynak alt ağ ve hedef alt ağ nedir?

2. Lync ağının parçası olan kaç güvenlik duvarı, yönlendirici ve anahtar var?

3. Dağıtılmış bir Edge sunucusu bulunuyor mu?

4. VLAN kullanılıyor mu? Kaç VLAN var ve iyi şekilde bağlanmışlar mı?

5. Kaç site ve DCS bulunuyor?

6. Sip etki alanının adı ne? Posta etki alanı veya etki alanı adıyla aynı mı?

7. Genel sertifikalar kullanılıyor mu?

Microsoft, işlemi resmi bir kontrol listesine dönüştürmüştür: Microsoft Lync Check List (Microsoft Lync Kontrol Listesi).  Faydalı olabilecek başka bir araç da Lync Planning Tool'dur. Lync Server Planning Tool'daki sorular yanıtlanarak bir ağ diyagramı oluşturur. Sorular Lync dağıtımının gerçek ayarlarına göre yanıtlandığında Lync ortamını en iyi uygulamalara uygun hale getirmek için kullanılabilecek doğru bir ağ topoloji diyagramı oluşturulur.

Başa Dön

Sorun 2: Lync İstemcisi Bağlantısını Test Etme

Önemli bir Lync istemcisi sorun giderme adımı, istemci bilgisi özelliğini kullanır. Klavyeyi kullanarak control tuşunu basılı tutun ve Windows görev çubuğunun sağ alt köşesindeki Lync simgesine sağ tıklayın. Yapılandırma Bilgileri adlı bir seçenek göreceksiniz. Aşağıda Şekil 1'de görüldüğü şekilde bu seçeneği belirleyin.

Şekil 1.

Aşağıda Şekil 2'deki arıza satırlarını inceleyin ve araştırın. Örneğin EWS arıza satırı bir Exchange iletişim arızası olduğunu gösterebilir. Bu temel neden olmasa da Exchange ile Lync arasında arıza olduğunu işaret eder. Bu makalenin sonundaki Remote Unified Communications Troubleshooting aracına (RUCT aracı) bakın. RUCT aracı şekil 2'deki arızalardan bazılarının neden oluştuğunu açıklamaya yardımcı olabilir.

Şekil 2.

Manuel yapılandırma

Lync bilgilerinde bağlantı sorunları bulursanız sonuçları manuel yapılandırma kullanarak karşılaştırın. Manuel yapılandırma kurma adımları şunlardır:

1. Yapılandırma modunun otomatik olduğunu doğrulayın (Lync istemcisinde araçlar -> seçenekler -> gelişmiş)

2. Yapılandırma otomatik olmasına rağmen başarısız oluyorsa bağlantı IP adresini girmeyi deneyin (Şekil 3).

Şekil 3.

Adres Arama

IIS veya http arızasını belirlemenin başka bir adımı da lync.domain.com/abs/handler URL'sini doğrulamaktır. Bu http adresini etkilenen istemcideki bir tarayıcıya girin.

Arıza Lync sunucusunda IIS ile bağlantı sorunu olduğunu işaret eder. Daha fazla bilgi için bkz. TechNet belgeleri. Benzer bir sorun giderme adımı olarak bağlantı noktası arızası olup olmadığını kontrol edin. Otomatik istemci oturum açması için SRV kaydını doğrulayın. Aşağıdaki her satırdan sonra enter yazın:

• Nslookup (enter)

• set type=srv (enter)

• _sipinternaltls._tcp.contoso.com (enter)

Arama başarısız olursa ya sunucu DNS'sinde hizmet konumlandırıcısı kaydı (SRV) eksiktir ya da sunucu bağlantısında bir engel vardır. Ulaşılabilir olması gereken başka bir bağlantı noktası da Lync sunucusunun tam nitelikli etki alanı adıdır. Yeni bir nslookup oturumu başlatın ve tam nitelikli etki alanı adının erişilebilir olduğunu doğrulamak için fqdn.domain.com yazın.

Lync İstemcisi Günlük Kaydı

Bu adımlarda sorun yoksa Lync istemcisinin kendisinde Lync istemcisi günlük kaydını açın. Aşağıdaki Şekil 4 ve 5'e bakın. (Lync istemcisinde dişli simgesine tıklayın (Şekil 4) -> araçlar -> seçenekler -> genel). Günlük kaydını ve olay hatalarını açma onay kutularını göreceksiniz (Şekil 5).

Şekil 4:

Şekil 5:

Günlük kaydı yapılıyorsa SRV'nin çözülebilir olduğunu doğrulamak için Remote UC Troubleshooting Tool'u (RUCT) kullanın. İstemcinin gerekli tüm sertifikalara, bağlantı noktalarına ve bağlantı kayıtlarına erişimi olduğunu da doğrulayabilirsiniz.

Başa Dön

Sorun 3: Lync İstemcisini Sıfırlama

Oturum açma sırasında hata oluşuyorsa hata, istemci kimlik doğrulaması arızasını işaret edebilir. Hata, sertifika sorunu olduğunu bile belirtebilir. Önbelleğe alınmış kimlik bilgileri veya sertifika sorunları istemci makinede geçmişi temizleyerek giderilebilir. Bu sorunu test etmenin en kolay yolu hiçbir yerde oturum açmamış bir kullanıcı oluşturmaktır. Yeni kullanıcının Lync sunucusuyla iletişim kurması ve istemciye kayıtlı yeni kimlik bilgileri ve sertifika alması gerekir. Kullanıcı oturum açabiliyorsa aşağıdaki adımların mevcut kullanıcılar için sorunu giderebileceğini düşünürüz.

1. DNS kayıtlarının oluşturulma yönteminde tuhaflıklar olmadığını doğrulayın. Exchange'in kabul ettiği farklı bir etki alanına, benzersiz SIP etki alanına ve .local ile .com etki alanı adına sahip olmaları kafa karıştırıcı olabilir. Adlandırma düzenlerinin karmaşık olduğu özel durumlar için Microsoft belgelerine başvurun.

2. "Credential locker"dan (kimlik bilgileri kutusu) önbelleği silerek kullanıcı kimlik bilgileri geçmişini temizleyin. Bunu Windows 7'de Denetim Masası\Tüm Denetim Masası Öğeler\Kimlik Bilgileri Yöneticisi yolunda bulabilirsiniz (veya başlat -> windows 7'de arama bölümüne "cred" yazabilirsiniz)

3. Kullanıcı kayıt defteri geçmişini temizleme:

• Kayıt defterine gidin ve kullanıcıya özel kayıt defteri anahtarlarını kaldırın
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Shared\UcClient yolundan sorunlu kullanıcı asıl adı klasörünü kaldırın
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator\ConfAddin\ yolundan sorunlu kullanıcı asıl adı klasörünü kaldırın
• \Users\username\AppData\Local\Microsoft\Communicator yolundan kullanıcı klasörünü kaldırın
• İstemcide ipconfig /flushdns && ipconfig/registerdns komutunu çalıştırın
• Windows XP'de Windows Gezgini'ni açın, C:\Documents and Settings\User\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ klasörüne gidin ve RSA key (RSA anahtarı) alt klasörünü silin

Başa Dön

Sorun 4: Sorunu Giderme

Burada sunulan Lync materyallerinin çoğunun bilgiye erişmekle ilgili olduğunu fark edebilirsiniz. Genelde onarılması gereken Lync istemcisinin kendisi değildir. Bu makalede gösterildiği üzere Lync istemcisi için sunucu bağlantısının doğru ayarlanmış olması gerekir. Ne aranacağını özetlemek için:

1. DNS: İstemcinin Lync Ön uç sunucusunun FQDN'sini çözmesi gerekir.

2. SRV: İstemci Lync FQDN'sini bulduktan sonra otomatik yapılandırma kaydını arar

3. @domain: İstemci, aynı ada sahip Ön uç sunucuları olup olmadığını görmek için SRV kayıtlarını kullanarak sip etki alanınızı kontrol eder

4. Etki alanı bulunursa sunucudaki istemci sertifikasını kontrol eder.

5. Hem sunucu hem de istemci sertifikasının güvenilir olması gerekir. (Aynı yetkili tarafından yayınlanması gerekir.)

6. Sertifikada sorun yoksa istemci kimlik doğrulaması ister. Bu, NTLM veya Kerberos olacaktır.

Çevre birimlerinin süreçte oluşturduğu engeller arasında antivirüs, güvenlik duvarı bağlantı noktası engelleme, önbelleğe alınmış kimlik bilgileri ve sertifikalar, uygun olmayan kimlik doğrulaması ayarları, sanal dizinler, Lync denetim masasında kullanıcı kimlik bilgilerinin hatalı olması veya ayarlanmamış olması bulunur.

Lync istemcisinde oturum açma sorunuyla karşılaştığınızda bu bilgiler sorunları gidermek için size yol gösterir. Lütfen Microsoft TechNet Blogs (Microsoft TechNet Blogları) ve Microsoft TechNet sayfalarındaki ek kaynakları inceleyin.

Başa Dön